電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)（第二版） 課件 項(xiàng)目3 店鋪管理基礎(chǔ)

+項(xiàng)目三店鋪管理基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能掌握裝修淘寶店鋪方法完成店鋪商品發(fā)布全流程設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)裝修淘寶店鋪裝修淘寶店鋪+1任務(wù)一裝修店鋪2任務(wù)二發(fā)布商品3任務(wù)三設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)目錄/DIRECTORY01裝修店鋪任務(wù)情境在項(xiàng)目二中，夏藝女裝淘寶店鋪已經(jīng)順利創(chuàng)建完成，取名為夏藝原創(chuàng)女裝。美工專員劉娟開始著手進(jìn)行店鋪的裝修，店鋪的裝修要從哪些方面入手呢？于是，劉娟決定從淘寶大學(xué)里學(xué)習(xí)店鋪裝修的知識(shí)和技能。任務(wù)分析在淘寶店鋪創(chuàng)建完成之后，緊接著就進(jìn)入店鋪設(shè)置和裝修的環(huán)節(jié)了，主要包括店鋪基本信息設(shè)置、店鋪首頁設(shè)置、詳情頁設(shè)置等。合理并且專業(yè)的網(wǎng)店裝修可以吸引顧客的眼球，并有效地提高網(wǎng)店的流量轉(zhuǎn)化率，但是想要達(dá)到留住顧客以及提升銷量的話，要做的工作就不只是制造視覺效果這么簡(jiǎn)單了。知識(shí)準(zhǔn)備淘寶二級(jí)域名淘寶二級(jí)域名（子域名）是商家可以根據(jù)自己的需要，在不觸犯相關(guān)申請(qǐng)規(guī)則的情況下來設(shè)置自己的域名。有了淘寶二級(jí)域名，訪問店鋪的時(shí)候地址欄中就會(huì)默認(rèn)顯示商家設(shè)置的域名。網(wǎng)店裝修的目的為了引入流量、提升銷售；為了給買家提供便利，使其能快速地找到需要的產(chǎn)品；為了讓賣家自身對(duì)店內(nèi)銷售有一個(gè)清晰的了解。任務(wù)實(shí)施1.進(jìn)入店鋪設(shè)置頁面2.編輯店鋪內(nèi)容3.設(shè)置域名1.裝修PC端頁面2.店鋪招牌裝修3.首頁布局管理設(shè)置店鋪基礎(chǔ)信息1設(shè)置店鋪首頁2設(shè)置店鋪詳情頁31.進(jìn)入頁面編輯頁面2.添加自定義模塊3.詳情頁布局管理操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)

網(wǎng)店裝修準(zhǔn)確來說屬于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的范疇。網(wǎng)店裝修與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是一樣的，就是通過對(duì)文字、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫等文件的創(chuàng)意組合來設(shè)計(jì)出漂亮迷人的頁面，從而來吸引顧客，創(chuàng)造網(wǎng)店視覺銷售力。因此店鋪裝修目前使用最多的是工具是網(wǎng)頁和圖像編輯工具。

推薦：Dreamweaver、Frontpage、Photoshop、Fireworks來裝修網(wǎng)店。不管是專業(yè)的設(shè)計(jì)人士還是業(yè)余愛好者，這四款軟件已經(jīng)能夠滿足設(shè)計(jì)的任何需求了。Frontpage、Dreamweaver是制作網(wǎng)頁的專業(yè)軟件，Photoshop、Fireworks是圖片設(shè)計(jì)方面的專業(yè)軟件。其中任意選兩種軟件組合使用就可以了，這個(gè)可以根據(jù)我們已有的基礎(chǔ)來選擇。任務(wù)訓(xùn)練1.為自己的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行基本信息設(shè)置。將操作流程填入表格中。2.為自己的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行PC端首頁裝修、一個(gè)商品的詳情頁裝修。在下表中填寫頁面的鏈接地址。項(xiàng)目鏈接地址PC端首頁

詳情頁

課外學(xué)習(xí)淘寶新手賣家裝修店鋪技巧（用手機(jī)淘寶掃一掃）02發(fā)布商品任務(wù)情境與傳統(tǒng)零售方式不同，網(wǎng)絡(luò)零售的商品陳列是以網(wǎng)頁的形式來展示的，顧客通過搜索商品名稱→比較商品圖片→了解商品介紹這個(gè)流程來尋找和選擇商品，因此，商品發(fā)布是網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容之一，也是最重要的工作步驟。夏藝女裝淘寶店鋪基本裝修已經(jīng)完成，接下來需要進(jìn)行商品發(fā)布的相關(guān)操作。任務(wù)分析學(xué)會(huì)商品發(fā)布很簡(jiǎn)單，因?yàn)椴僮髁鞒潭际枪潭ǖ?，但是要學(xué)好商品發(fā)布卻很難，因?yàn)樵谶@個(gè)工作里包含了大量的顧客心理分析和銷售技巧?；趯?duì)網(wǎng)絡(luò)零售模式和流程的理解，把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際操作中，是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者必須了解和掌握的能力，因?yàn)檫@是決定能否成交的第一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)直接影響到店鋪的瀏覽量和成交率。與商品管理有關(guān)的操作包括編輯寶貝分類、對(duì)商品進(jìn)行分類、建立運(yùn)費(fèi)模板、發(fā)布商品等。知識(shí)準(zhǔn)備淘寶的配送方式：主要是快遞和物流的方式，買家可以和賣家溝通相關(guān)的配送方式。目前淘寶網(wǎng)常用的物流方式有以下三種：郵政的平郵和EMS平郵是最慢的運(yùn)送方式，無法查詢物流信息，但是價(jià)格比較實(shí)惠，而且網(wǎng)點(diǎn)多，適合偏遠(yuǎn)地區(qū)使用；EMS速度相對(duì)較快，但費(fèi)用較高，優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)多，全國(guó)沒有盲點(diǎn)，都能送到，并且可以查詢物流信息快遞公司物流公司常用的快遞公司有：申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、天天快遞、順豐速運(yùn)、宅急送等物流公司一般是運(yùn)送大宗貨物的，如果商品體積大、重量大等可以選擇物流公司，缺點(diǎn)是速度慢，不送貨上門，常用的公司有：佳吉物流、德邦物流等。任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材1.添加手工分類2.添加照片3.添加自動(dòng)分類1.進(jìn)入物流工具頁面2.勾選物流服務(wù)商3.新增運(yùn)費(fèi)模板編輯寶貝分類1建立運(yùn)費(fèi)模板2發(fā)布商品31.商品類目搜索2.發(fā)布寶貝3.填寫寶貝詳細(xì)信息任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)淘寶禁止發(fā)布的商品種類（1）槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；（2）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；（3）毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；（4）含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定、涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；（5）人體器官、遺體；（6）用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；（7）正在流通的人民幣，偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備；（8）麻醉注射槍及其相關(guān)商品；（9）走私、盜竊、搶劫等非法所得；（10）可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；（11）涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物；（12）其他淘寶認(rèn)定為禁售的商品信息。任務(wù)訓(xùn)練1.為自己的淘寶網(wǎng)店建立運(yùn)費(fèi)模板。將操作流程填入表格中；2.在自己的淘寶網(wǎng)店中發(fā)布一件商品。將操作流程填入表格中。課外學(xué)習(xí)淘寶店鋪發(fā)布寶貝出現(xiàn)違規(guī)處理方法（用手機(jī)淘寶掃一掃）03設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)任務(wù)情境夏藝女裝店鋪美工專員完成發(fā)布商品的任務(wù)之后，為了網(wǎng)店能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供優(yōu)質(zhì)的在線客戶服務(wù)、提高瀏覽量和銷量等，需要對(duì)千牛軟件進(jìn)行設(shè)置、選取促銷工具對(duì)店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣。任務(wù)分析首先需要下載并安裝千牛軟件，并對(duì)軟件進(jìn)行基本的設(shè)置，給不同的員工分配各自的子賬號(hào)，這里就涉及子賬號(hào)的添加和設(shè)置。淘寶的商家服務(wù)市場(chǎng)提供大量的第三方服務(wù)和軟件，涉及營(yíng)銷推廣、裝修設(shè)計(jì)、短視頻制作、客服外包、攝影市場(chǎng)、裝修模板、企業(yè)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。賣家在服務(wù)市場(chǎng)根據(jù)自己的需求查詢想要的工具軟件，訂購后即可進(jìn)入服務(wù)后臺(tái)使用了。知識(shí)準(zhǔn)備淘寶子賬號(hào)子賬號(hào)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號(hào)服務(wù)，目前的主要功能是對(duì)賣家員工淘寶內(nèi)部行為的授權(quán)及管理，通過開放希望實(shí)現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號(hào)體系打通，進(jìn)而為商家提供一體化的賬號(hào)管理服務(wù)并降低商家員工賬號(hào)管理及使用成本。只要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后就可以享受淘寶的所有權(quán)限。任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材1.進(jìn)入導(dǎo)航工具頁面2.下載千牛電腦客戶端3.登陸千牛工作臺(tái)1.進(jìn)入個(gè)人信息管理頁面2.新建員工3.員工管理設(shè)置千牛軟件1設(shè)置子賬號(hào)2訂購第三方軟件31.進(jìn)入軟件服務(wù)頁面2.打開商家服務(wù)市場(chǎng)3.訂購第三方服務(wù)軟件任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)千牛軟件功能介紹旺旺賣家版賣家工作臺(tái)插件中心消息中心0104030201賣家工作臺(tái)為賣家提供店鋪關(guān)鍵信息提醒，以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作快捷入口。02旺旺賣家版支持手機(jī)旺旺登陸，賣家可隨時(shí)查看商品訂單情況，方便發(fā)送商品或訂單鏈接給買家。登陸千牛移動(dòng)版，能夠及時(shí)看到后臺(tái)推送的新消息，方便跟買家之間進(jìn)行交流，有利于交易的推進(jìn)。03消息中心能夠第一時(shí)間將商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告類消息發(fā)送給賣家，避免錯(cuò)過關(guān)鍵的信息，具有良好的應(yīng)急機(jī)制。04插件中心賣家可根據(jù)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，選擇合適的商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等常用插件，滿足不同等級(jí)店鋪的需求。任務(wù)訓(xùn)練為自己的淘寶網(wǎng)店設(shè)置一個(gè)子賬號(hào)，并將操作流程填入下框中。課外學(xué)習(xí)