IT技術(shù)服務(wù)協(xié)議

IT技術(shù)服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權(quán)益1.5協(xié)議效力第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)2.4項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)2.5其他服務(wù)第三章服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付3.3服務(wù)續(xù)約3.4服務(wù)暫停與恢復(fù)3.5服務(wù)終止第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.4技術(shù)資料提供4.5遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)支持第五章培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.4培訓(xùn)效果評(píng)估5.5技術(shù)轉(zhuǎn)移與支持第六章項(xiàng)目實(shí)施6.1項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度6.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建6.3項(xiàng)目質(zhì)量管理6.4項(xiàng)目變更管理6.5項(xiàng)目交付與驗(yàn)收第七章費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整7.4發(fā)票與稅務(wù)7.5違約金與賠償?shù)诎苏卤Ｃ芘c知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3信息與數(shù)據(jù)安全8.4合規(guī)性要求8.5侵權(quán)責(zé)任第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3爭(zhēng)議解決方式9.4法律適用9.5爭(zhēng)議管轄第十章termination與解除10.1合同終止條件10.2合同解除程序10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.4合同終止后的保密義務(wù)10.5合同終止后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第十一章一般條款11.1通知與送達(dá)11.2合同修改與補(bǔ)充11.3合同轉(zhuǎn)讓11.4合同解除11.5合同終止第十二章附則12.1合同生效12.2合同期限12.3合同份數(shù)12.4合同語(yǔ)言12.5雙方簽字蓋章第十三章附件13.1技術(shù)服務(wù)方案13.2培訓(xùn)資料清單13.3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃13.4費(fèi)用明細(xì)表13.5其他相關(guān)文件第十四章簽署頁(yè)14.1甲方（客戶）簽字蓋章14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字蓋章14.3日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于IT技術(shù)服務(wù)的協(xié)議，包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施等。1.1.2甲方是指需要獲得乙方提供的IT技術(shù)服務(wù)的個(gè)人或組織。1.1.3乙方是指提供IT技術(shù)服務(wù)的個(gè)人或組織。1.1.4其他術(shù)語(yǔ)如有需要，將在本協(xié)議中定義。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方與乙方之間因IT技術(shù)服務(wù)所產(chǎn)生的一切事項(xiàng)。1.2.2本協(xié)議不適用于與IT技術(shù)服務(wù)無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)。1.3法律法規(guī)1.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2如果本協(xié)議的任何內(nèi)容與法律相抵觸，該內(nèi)容將按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。1.4雙方權(quán)益1.4.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定獲得乙方提供的IT技術(shù)服務(wù)。1.4.2乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定提供IT技術(shù)服務(wù)，并有權(quán)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。1.5協(xié)議效力1.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1乙方將為甲方提供包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施等IT技術(shù)服務(wù)。2.1.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.2技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等詳見(jiàn)附件。2.3培訓(xùn)服務(wù)2.3.1乙方將為甲方提供相關(guān)軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)服務(wù)。2.3.2培訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn)等詳見(jiàn)附件。2.4項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)2.4.1乙方將按照甲方的要求進(jìn)行軟件項(xiàng)目的實(shí)施。2.4.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量管理等詳見(jiàn)附件。2.5其他服務(wù)2.5.1乙方根據(jù)甲方的需求提供其他與IT技術(shù)相關(guān)的服務(wù)。2.5.2其他服務(wù)的具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件。第三章服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約一年。3.2服務(wù)交付3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量等要求提供服務(wù)。3.2.2服務(wù)交付的具體時(shí)間、方式等詳見(jiàn)附件。3.3服務(wù)續(xù)約3.3.1如甲方需提前續(xù)約，應(yīng)提前____天向乙方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)。3.3.2乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請(qǐng)后的____天內(nèi)回復(fù)甲方。3.4服務(wù)暫停與恢復(fù)3.4.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。3.4.2甲方支付完應(yīng)付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)提供服務(wù)。3.5服務(wù)終止3.5.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。3.5.2本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照約定處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于軟件安裝、使用、故障排查等。4.1.2具體技術(shù)支持范圍詳見(jiàn)附件。4.2響應(yīng)時(shí)間4.2.1乙方在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.2.2緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間由雙方另行約定。4.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.3.1乙方應(yīng)指派具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。4.3.2乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件。4.4技術(shù)資料提供4.4.1乙方應(yīng)向甲方提供與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料，包括但不限于操作手冊(cè)第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)確保其提供服務(wù)的軟件、技術(shù)等不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方應(yīng)向甲方披露其知悉的與甲方相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)情況。8.3信息與數(shù)據(jù)安全8.3.1乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息的安全。8.3.2乙方不得將甲方數(shù)據(jù)和信息用于本協(xié)議約定服務(wù)以外的目的。8.4合規(guī)性要求8.4.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，合法提供服務(wù)。8.4.2乙方應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。8.5侵權(quán)責(zé)任8.5.1如果乙方提供的服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.5.2如果乙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2違約行為包括但不限于不履行或遲延履行合同義務(wù)、違反合同約定等。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接損失賠償責(zé)任。9.2.2違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。9.3爭(zhēng)議解決方式9.3.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4法律適用9.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.5爭(zhēng)議管轄9.5.1雙方同意將本協(xié)議爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十章一般條款10.1通知與送達(dá)10.1.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送通知，通知生效時(shí)間為送達(dá)對(duì)方后的第二天。10.1.2通知地址和聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件。10.2合同修改與補(bǔ)充10.2.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2.2本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3合同轉(zhuǎn)讓10.3.1未經(jīng)另一方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4合同解除10.4.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4.2解除協(xié)議應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.5合同終止10.5.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。10.5.2本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議中未涉及的條款。第十一章附件11.1技術(shù)服務(wù)方案11.2培訓(xùn)資料清單11.3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃11.4費(fèi)用明細(xì)表11.5其他相關(guān)文件第十二章附則12.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.4本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（客戶）簽字蓋章：_____________________乙方（服務(wù)提供商）簽字蓋章：_____________________日期：_____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定項(xiàng)目經(jīng)理甲方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與乙方之間的溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)是甲方內(nèi)部具有充分授權(quán)的人員，具備決策權(quán)。1.2甲方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成甲方應(yīng)確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成符合項(xiàng)目實(shí)施的需要，并具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員等。1.3甲方項(xiàng)目進(jìn)度管理甲方應(yīng)按照約定的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。如因特殊情況導(dǎo)致進(jìn)度延誤，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取措施減輕延誤對(duì)項(xiàng)目的影響。1.4甲方項(xiàng)目質(zhì)量管理甲方應(yīng)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，并確保項(xiàng)目質(zhì)量滿足乙方的要求。甲方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告給乙方。1.5甲方項(xiàng)目變更管理甲方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)提出項(xiàng)目變更請(qǐng)求。如變更涉及合同約定的服務(wù)范圍、時(shí)間、費(fèi)用等，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性乙方應(yīng)確保其技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解決甲方遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.2乙方培訓(xùn)質(zhì)量保證乙方應(yīng)按照約定的培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量滿足甲方的要求。乙方應(yīng)提供培訓(xùn)效果評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告給甲方。2.3乙方項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定與執(zhí)行乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。2.4乙方項(xiàng)目交付與驗(yàn)收乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求完成項(xiàng)目實(shí)施，并提供項(xiàng)目交付物。甲方應(yīng)對(duì)交付物進(jìn)行驗(yàn)收，如不符合約定，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行整改。2.5乙方保密義務(wù)的履行乙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介機(jī)構(gòu)，作為雙方之間的溝通和協(xié)調(diào)的中立方。3.2第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第三方中介還應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方履行合同約定的義務(wù)，處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況商定，并支付給第三方中介。第三方中介的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方和乙方之間的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。3.5第三方中介的責(zé)任限制第三方中介應(yīng)對(duì)因其過(guò)失導(dǎo)致甲方和乙方之間的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第三方中介的賠償責(zé)任不應(yīng)超過(guò)其收取的費(fèi)用的總額。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)服務(wù)方案2.培訓(xùn)資料清單3.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.費(fèi)用明細(xì)表5.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供必要的配合與支持未按約定時(shí)間提供服務(wù)或交付物未履行保密義務(wù)違反法律法規(guī)和合同約定的其他行為2.乙方違約行為未按約定提供服務(wù)或交付物服務(wù)或交付物不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按約定時(shí)間提供服務(wù)或交付物未履行保密義務(wù)違反法律法規(guī)和合同約定的其他行為3.違約行為的認(rèn)定違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于實(shí)際情況，由雙方協(xié)商一致，或由有權(quán)機(jī)關(guān)依法作出認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.IT技術(shù)服務(wù)協(xié)議指甲方與乙方之間關(guān)于IT技術(shù)服務(wù)的合同協(xié)議，包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施等。2.商業(yè)秘密指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權(quán)利。4.違約5.賠償責(zé)任指違約方因違約行為給另一方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確解決辦法：詳細(xì)定義服務(wù)內(nèi)容，簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.服務(wù)進(jìn)度延誤