互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭議

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同爭議合同目錄第一章總則1.1合同的簽訂1.2合同的生效1.3合同的解釋1.4合同的修改和補充第二章互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的內(nèi)容2.1服務(wù)項目的約定2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定2.3服務(wù)期限的約定2.4服務(wù)升級和降級的約定第三章互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用3.1使用規(guī)則的約定3.2使用權(quán)限的約定3.3用戶信息的保護3.4用戶違法行為的責(zé)任第四章費用與支付4.1服務(wù)費用的約定4.2支付方式的約定4.3費用調(diào)整的約定4.4逾期支付的違約金第五章爭議解決方式5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4訴訟解決第六章違約責(zé)任6.1違約行為的認(rèn)定6.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.3免責(zé)情形第七章隱私保護7.1用戶隱私的保護7.2信息收集與使用的規(guī)定7.3數(shù)據(jù)安全的保障第八章知識產(chǎn)權(quán)保護8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護8.3侵權(quán)行為的認(rèn)定與責(zé)任第九章服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更的約定9.2服務(wù)終止的約定9.3終止后義務(wù)的履行第十章用戶投訴與反饋10.1投訴渠道的設(shè)立10.2投訴處理的程序10.3用戶反饋的鼓勵與獎勵第十一章合同的解除11.1解除合同的條件11.2解除合同的程序11.3解除合同后的權(quán)益處理第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決地點12.3適用法律的更新第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的續(xù)簽13.3合同的終止條件13.4合同的廢止第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的時間14.4簽字蓋章的效力合同編號_________第一章總則1.1合同的簽訂1.1.1本合同由甲方（用戶）與乙方（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）自愿簽訂。1.1.2雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)事宜達成一致。1.2合同的生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同的生效不得違反法律法規(guī)和社會公共利益。1.3合同的解釋1.3.1本合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。1.3.2本合同的附件及補充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。1.4合同的修改和補充1.4.1雙方同意，合同的修改和補充必須采用書面形式。1.4.2合同的修改和補充必須經(jīng)過雙方共同協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第二章互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的內(nèi)容2.1服務(wù)項目的約定2.1.1乙方按照本合同的約定，為甲方提供寬帶上網(wǎng)、IP電話、電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定2.2.1乙方應(yīng)保證互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保甲方正常使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2.3服務(wù)期限的約定2.3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。2.4服務(wù)升級和降級的約定2.4.1乙方應(yīng)根據(jù)市場和技術(shù)的發(fā)展，適時為甲方提供服務(wù)升級。2.4.2乙方可根據(jù)實際情況，為甲方提供服務(wù)降級，但需提前通知甲方。第三章互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用3.1使用規(guī)則的約定3.1.1甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從事違法活動。3.2使用權(quán)限的約定3.2.1甲方在本合同有效期內(nèi)，有權(quán)正常使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。3.3用戶信息的保護3.3.1乙方應(yīng)對甲方的個人信息保密，不得泄露給第三方。3.4用戶違法行為的責(zé)任3.4.1甲方如利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從事違法活動，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。第四章費用與支付4.1服務(wù)費用的約定4.1.1本合同的服務(wù)費用為每月____元，按月結(jié)算。4.2支付方式的約定4.2.1甲方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬、等電子支付方式支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整的約定4.3.1乙方可根據(jù)市場情況，在合同期滿前提前通知甲方調(diào)整服務(wù)費用。4.4逾期支付的違約金4.4.1甲方如逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)支付逾期部分的違約金，違約金為逾期金額的1%。第五章爭議解決方式5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4訴訟解決第六章違約責(zé)任6.1違約行為的認(rèn)定6.2違約責(zé)任的承擔(dān)6.3免責(zé)情形第七章隱私保護7.1用戶隱私的保護7.2信息收集與使用的規(guī)定7.3數(shù)據(jù)安全的保障第八章知識產(chǎn)權(quán)保護8.1知識產(chǎn)權(quán)的歸屬8.1.1乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中涉及的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，均歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護8.2.1乙方應(yīng)采取措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵權(quán)。8.3侵權(quán)行為的認(rèn)定與責(zé)任8.3.1如甲方使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。第九章服務(wù)變更與終止9.1服務(wù)變更的約定9.1.1乙方如因技術(shù)升級、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知甲方。9.2服務(wù)終止的約定9.2.1合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同時，乙方應(yīng)終止提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。9.3終止后義務(wù)的履行9.3.1合同終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方遷移數(shù)據(jù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全。第十章用戶投訴與反饋10.1投訴渠道的設(shè)立10.1.1乙方應(yīng)設(shè)立用戶投訴渠道，接受甲方的投訴和反饋。10.2投訴處理的程序10.2.1乙方應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)回復(fù)用戶，并盡快解決問題。10.3用戶反饋的鼓勵與獎勵10.3.1乙方對提供有效反饋的用戶給予一定的獎勵和優(yōu)惠。第十一章合同的解除11.1解除合同的條件11.1.1在合同期限內(nèi)，甲方如提前解除合同，應(yīng)向乙方支付違約金。11.2解除合同的程序11.2.1甲方如需解除合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知乙方。11.3解除合同后的權(quán)益處理11.3.1合同解除后，乙方應(yīng)停止提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并退還甲方未使用部分的費用。第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決地點12.2.1雙方約定在本合同簽訂地人民法院解決合同爭議。12.3適用法律的更新12.3.1如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，本合同的解釋和適用應(yīng)遵循新的法律法規(guī)。第十三章附則13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的續(xù)簽13.2.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。13.3合同的終止條件13.3.1合同終止條件按照第十章的約定執(zhí)行。13.4合同的廢止13.4.1本合同在履行過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商廢止合同。第十四章雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的時間14.4簽字蓋章的效力甲方（用戶）：____________________乙方（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）：____________________簽字日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方特殊需求條款甲方因特殊業(yè)務(wù)需求，要求乙方提供特定功能的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。甲方特殊需求說明：本條款旨在滿足甲方特定的業(yè)務(wù)需求，包括但不限于特定數(shù)據(jù)的處理、定制化的服務(wù)界面等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案。2.甲方數(shù)據(jù)安全條款甲方要求乙方采取特殊措施保障其數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。甲方數(shù)據(jù)安全說明：本條款旨在確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。乙方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、定期備份等手段，保護甲方的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或破壞。3.甲方服務(wù)優(yōu)先級條款甲方要求乙方對其互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供優(yōu)先級支持，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。甲方服務(wù)優(yōu)先級說明：本條款旨在保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。乙方應(yīng)在資源分配、技術(shù)支持等方面給予甲方優(yōu)先級待遇，確保甲方業(yè)務(wù)正常運行。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方服務(wù)升級條款乙方承諾在合同期限內(nèi)，不斷優(yōu)化和升級互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。乙方服務(wù)升級說明：本條款旨在保障乙方提供持續(xù)改進的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。乙方應(yīng)定期對服務(wù)進行評估和技術(shù)更新，以滿足市場和甲方需求的變化。2.乙方技術(shù)支持條款乙方提供全天候技術(shù)支持，確保甲方在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。乙方技術(shù)支持說明：本條款旨在保障甲方在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過程中的滿意度。乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，通過電話、郵件等方式為甲方提供實時技術(shù)幫助。3.乙方培訓(xùn)與指導(dǎo)條款乙方提供甲方員工互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高甲方員工的操作水平。乙方培訓(xùn)與指導(dǎo)說明：本條款旨在提升甲方員工對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的理解和使用能力。乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供定制化的培訓(xùn)課程，確保甲方員工能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介責(zé)任條款第三方中介在合同履行過程中，如發(fā)生違約或侵權(quán)行為，由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方中介責(zé)任說明：本條款旨在明確第三方中介在合同履行過程中的責(zé)任。如第三方中介未能按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.第三方中介服務(wù)范圍條款第三方中介在合同中的服務(wù)范圍僅限于本次合同的簽訂和履行，不得涉及合同以外的業(yè)務(wù)。第三方中介服務(wù)范圍說明：本條款旨在限定第三方中介的服務(wù)范圍。第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，不得超越合同范圍進行業(yè)務(wù)拓展。3.第三方中介的選定與更換條款甲方和乙方均有權(quán)在合同期限內(nèi)選定或更換第三方中介，但需提前通知對方并協(xié)商一致。第三方中介的選定與更換說明：本條款旨在保障甲方和乙方在第三方中介選擇上的權(quán)利。雙方均有權(quán)根據(jù)實際情況和需求，選定或更換第三方中介，但需保持溝通和協(xié)商，確保合同的順利履行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容詳細說明2.技術(shù)支持與培訓(xùn)材料3.數(shù)據(jù)安全保護措施方案4.特殊需求定制化服務(wù)方案5.服務(wù)升級與優(yōu)化計劃6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.違約行為認(rèn)定與責(zé)任規(guī)定8.法律適用與爭議解決詳細說明9.合同履行過程中常見問題解答10.合同續(xù)簽、終止及廢止相關(guān)規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務(wù)費用使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從事違法活動未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為未按約定提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未及時解決甲方提出的問題3.第三方中介違約行為未按約定履行中介服務(wù)職責(zé)超出合同約定范圍進行業(yè)務(wù)拓展未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（乙方）：指提供互聯(lián)網(wǎng)接入、hosting、內(nèi)容分發(fā)等服務(wù)的實體或個人。2.用戶（甲方）：指購買、使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的個人或?qū)嶓w。3.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供促成合同簽訂和履行的服務(wù)的中介機構(gòu)或個人。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。5.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改。乙方仍不改進的，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。2.服務(wù)中斷或延遲乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施恢復(fù)服務(wù)。因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或延遲的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.數(shù)據(jù)安全問題甲方發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全問題時，應(yīng)立即通知乙方。乙方應(yīng)立即采取措施解決數(shù)據(jù)安全問題，并防止類似問題再次發(fā)生。4.第三方中介不履行義