交通運輸設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書

交通運輸設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的有效性1.4合同的修改與補充第二章產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)響應(yīng)時間第三章技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持范圍3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)時間與地點3.4培訓(xùn)費用第四章保修與維修4.1保修政策4.2保修期限4.3維修服務(wù)4.4維修費用第五章備件供應(yīng)5.1備件供應(yīng)范圍5.2備件供應(yīng)時間5.3備件價格5.4備件質(zhì)量保證第六章服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準6.2客戶滿意度調(diào)查6.3服務(wù)改進措施第七章費用與支付7.1服務(wù)費用7.2支付方式7.3支付時間7.4發(fā)票開具第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰耪聽幾h解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3仲裁或訴訟第十章保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二章合同的解除與終止12.1解除與終止條件12.2解除與終止程序12.3解除與終止后的權(quán)益處理第十三章附則13.1合同的生效13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3合同的解除13.4合同的終止第十四章附件14.1產(chǎn)品說明書14.2技術(shù)參數(shù)14.3培訓(xùn)大綱14.4保修卡合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指_________（甲方）與_________（乙方）之間就_________（產(chǎn)品名稱）的售后服務(wù)所達成的協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語和定義，如無另行說明，均具有本章所賦予的含義。1.2適用法律1.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3合同的有效性1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，自合同生效之日起計算。1.3.2在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格履行合同義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得提前解除或終止合同。1.4合同的修改與補充1.4.1本合同的任何修改或補充，必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章后生效。1.4.2合同的修改或補充，不得與法律法規(guī)相抵觸，不得違背合同的基本原則和宗旨。第二章產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍2.1.1乙方根據(jù)本合同的約定，提供的售后服務(wù)產(chǎn)品為_________（產(chǎn)品名稱）。2.1.2乙方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和功能符合產(chǎn)品說明書和技術(shù)參數(shù)的描述。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護、升級等。2.2.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件中的服務(wù)大綱。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同所約定的服務(wù)期限為_________年，自產(chǎn)品交付之日起計算。2.3.2服務(wù)期限屆滿后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和乙方的服務(wù)政策，提供續(xù)?；蚶m(xù)服務(wù)。2.4服務(wù)響應(yīng)時間2.4.1乙方對甲方提出的服務(wù)請求應(yīng)在_________小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在_________個工作日內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場。2.4.2對于緊急服務(wù)請求，乙方應(yīng)在_________小時內(nèi)提供緊急支持。第三章技術(shù)支持與培訓(xùn)3.1技術(shù)支持范圍3.1.1乙方提供技術(shù)支持的范圍包括：產(chǎn)品使用咨詢、故障排除、技術(shù)更新等。3.1.2技術(shù)支持的具體內(nèi)容和時間安排詳見附件中的技術(shù)支持計劃。3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供操作、維護、管理等方面的培訓(xùn)。3.2.2培訓(xùn)的具體內(nèi)容和時間安排詳見附件中的培訓(xùn)大綱。3.3培訓(xùn)時間與地點3.3.1培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)甲方的需求和乙方的安排進行安排。3.3.2培訓(xùn)地點一般為甲方所在地，如需在其他地點進行，雙方可協(xié)商確定。3.4培訓(xùn)費用3.4.1乙方提供培訓(xùn)的費用已包含在產(chǎn)品銷售價格中，甲方無需另行支付。3.4.2如甲方要求乙方提供額外培訓(xùn)服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定培訓(xùn)費用。第四章保修與維修4.1保修政策4.1.1乙方提供的產(chǎn)品享有_________年的保修期，保修期自產(chǎn)品交付之日起計算。4.1.2保修期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換。4.2保修期限4.2.1保修期限的具體規(guī)定詳見附件中的保修卡。4.2.2保修期限屆滿后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和乙方的服務(wù)政策，提供有償?shù)木S修服務(wù)。4.3維修服務(wù)4.3.1乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保產(chǎn)品在維修后能夠正常使用。4.3.2維修服務(wù)的具體內(nèi)容和時間安排詳見附件中的維修服務(wù)計劃。4.4維修費用4.4.1保修期限內(nèi)的維修服務(wù)費用由乙方承擔(dān)。4.4.2保修期限屆滿后的維修服務(wù)費用由甲方承擔(dān)，具體費用詳見附件中的維修費用標(biāo)準。第五章備件供應(yīng)5.1備件供應(yīng)范圍5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供所需的備件。5.1.2備件供應(yīng)的具體內(nèi)容和時間安排詳見附件中的備件供應(yīng)計劃。5.2備件供應(yīng)時間5.2.1乙方應(yīng)在甲方提出備件需求后的_________個工作日內(nèi)提供第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1任何一方違反合同的約定，均視為違約。8.1.2違約行為包括但不限于未按約定時間履行義務(wù)、未保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等。8.2違約責(zé)任8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方另行約定。8.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。8.3違約賠償8.3.1違約方的賠償責(zé)任總額不應(yīng)超過因違約所導(dǎo)致的具體可賠償損失金額。8.3.2賠償金額的具體計算方法雙方另行約定。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點9.2.1雙方同意將爭議提交至_________人民法院解決。9.3仲裁或訴訟9.3.1雙方同意，任何爭議均不適用仲裁，而應(yīng)通過訴訟解決。9.3.2訴訟應(yīng)以書面形式提起，并明確主張的權(quán)利和請求。第十章保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等，均屬于保密信息。10.1.2保密信息不包括公眾領(lǐng)域的信息或甲方已經(jīng)公開的信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。10.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，持續(xù)時間為_________年。10.3保密期限10.3.1保密期限的具體長度由雙方在合同中另行約定。10.3.2保密期限的終止應(yīng)以書面形式通知對方。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.1.2雙方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力事件造成的影響，減少損失。11.2不可抗力后果11.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方。11.2.2受不可抗力影響的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，以證明不可抗力的存在。11.3不可抗力通知11.3.1一方因不可抗力事件影響合同履行時，應(yīng)在_________小時內(nèi)通知對方。11.3.2通知應(yīng)采用書面形式，并附上相關(guān)證明文件。第十二章合同的解除與終止12.1解除與終止條件12.1.1在合同有效期內(nèi)，任何一方未履行合同義務(wù)達到嚴重程度，對方有權(quán)解除合同。12.1.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止合同的履行，并處理善后事宜。12.2解除與終止程序12.2.1合同解除或終止應(yīng)采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章。12.2.2解除或終止合同后，未履行部分的義務(wù)不再執(zhí)行。12.3解除與終止后的權(quán)益處理12.3.1合同解除或終止后，已支付的費用不予退還。12.3.2雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，結(jié)算各自的權(quán)益。第十三章附則13.1合同的生效13.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.2.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2.2轉(zhuǎn)讓合同應(yīng)采用書面形式，并由新的合同方簽字蓋章。13.3合同的解除13.3.1合同的解除應(yīng)遵循本合同第十二章的約定。13.3.2解除合同應(yīng)采用書面形式多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)提供商甲方有權(quán)指定乙方在特定區(qū)域或針對特定產(chǎn)品提供服務(wù)。乙方應(yīng)無條件接受甲方的指定，并按照甲方的要求提供服務(wù)。1.2甲方服務(wù)需求變更甲方有權(quán)根據(jù)實際需求變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等服務(wù)細節(jié)。乙方應(yīng)在接到甲方變更通知后，及時調(diào)整服務(wù)計劃，并確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。1.3甲方監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)符合合同約定。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和檢查，并提供必要的信息和資料。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方服務(wù)提供商的選擇乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和乙方的服務(wù)能力，選擇合適的服務(wù)提供商。乙方應(yīng)確保服務(wù)提供商的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方的要求。2.2乙方服務(wù)更新與升級乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進步，不斷更新和升級服務(wù)內(nèi)容。乙方有權(quán)決定服務(wù)更新的方式和時間，并提前通知甲方。2.3乙方服務(wù)價格調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化，調(diào)整服務(wù)價格。乙方應(yīng)在調(diào)整價格前，提前通知甲方，并協(xié)商一致。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負責(zé)協(xié)調(diào)和管理售后服務(wù)合同的履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方的服務(wù)糾紛和問題。3.2第三方中介的服務(wù)費用第三方中介應(yīng)向甲方收取合理的服務(wù)費用，以覆蓋其管理和協(xié)調(diào)成本。乙方應(yīng)在支付服務(wù)費用后，獲得第三方中介提供的服務(wù)。3.3第三方中介的責(zé)任與義務(wù)第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的服務(wù)合同得到有效履行，并協(xié)助解決服務(wù)過程中的問題。第三方中介對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量和滿意度負責(zé)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)3.培訓(xùn)大綱4.保修卡5.服務(wù)大綱6.維修服務(wù)計劃7.備件供應(yīng)計劃8.維修費用標(biāo)準9.服務(wù)響應(yīng)時間10.不可抗力證明文件11.合同履行監(jiān)督報告12.服務(wù)滿意度調(diào)查報告13.合同變更協(xié)議14.服務(wù)更新與升級方案15.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違反合同約定，未按約定時間支付服務(wù)費用或維修費用。2.乙方違反合同約定，未按約定時間提供服務(wù)或維修。3.乙方提供的服務(wù)或維修質(zhì)量不符合合同約定。4.乙方未保守甲方提供的保密信息，泄露給第三方。5.甲方未按約定時間支付乙方服務(wù)費用。6.甲方未配合乙方進行服務(wù)監(jiān)督和檢查。7.不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)。8.第三方中介未履行協(xié)調(diào)和管理職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)糾紛。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間就產(chǎn)品售后服務(wù)所達成的協(xié)議。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.保密信息：指合同履行過程中雙方知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。5.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金。6.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)延誤：乙方應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商解決延誤問題。2.服務(wù)質(zhì)量爭議：雙方可依據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查報告，協(xié)商解決爭議。3.保密信息泄露：乙方應(yīng)