2024專項信息技術支持與服務協(xié)議

2024專項信息技術支持與服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務支持3.技術支持3.1技術支持范圍3.2技術支持流程3.3技術支持響應時間4.服務費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務5.2保密期限5.3保密泄露后果6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護6.3侵權(quán)責任7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議管轄法院8.3法律適用9.合同的變更和終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止9.3協(xié)議解除10.通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3通知效力11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的完整性11.3雙方協(xié)商一致12.附件12.1服務項目明細表12.2技術支持流程圖12.3費用支付時間表13.簽署頁13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方地址：____________________________，聯(lián)系方式：________________________。地址：____________________________，聯(lián)系方式：________________________。1.2協(xié)議范圍（1）乙方為甲方提供專項信息技術支持與服務；（2）雙方確定服務內(nèi)容、服務標準、服務支持等相關事項；（3）雙方確定服務費用、費用支付方式、費用調(diào)整等相關事項；（4）雙方確定保密義務、保密期限、保密泄露后果等相關事項；（5）雙方確定知識產(chǎn)權(quán)歸屬、知識產(chǎn)權(quán)保護、侵權(quán)責任等相關事項；（6）雙方確定違約行為、違約責任承擔、違約賠償?shù)认嚓P事項；（7）雙方確定爭議解決方式、爭議管轄法院、法律適用等相關事項；（8）雙方確定合同的變更、終止、解除等相關事項；（9）雙方確定通知與送達、附件、其他條款等相關事項。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方達成書面一致意見，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。2.服務內(nèi)容2.1服務項目（1）信息技術咨詢與規(guī)劃；（2）軟件開發(fā)與實施；（3）系統(tǒng)集成與運維；（4）員工培訓與技術支持；（5）其他雙方約定的服務項目。2.2服務標準（1）符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準；（2）滿足甲方業(yè)務需求和技術要求；（3）確保服務質(zhì)量和穩(wěn)定性；（4）及時響應甲方的問題和需求。2.3服務支持（1）提供專業(yè)技術支持，包括電話支持、現(xiàn)場支持等方式；（2）提供系統(tǒng)升級和維護服務；（3）提供遠程監(jiān)控和故障排查服務；（4）提供定期巡檢和優(yōu)化建議服務；（5）其他雙方約定的服務支持內(nèi)容。3.技術支持3.1技術支持范圍（1）軟件應用問題解答；（2）硬件設備故障排查；（3）網(wǎng)絡故障分析與修復；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化建議；（5）其他雙方約定的技術支持內(nèi)容。3.2技術支持流程（1）記錄甲方的問題和需求，并提供初步解答和建議；（2）如需要進一步現(xiàn)場支持，乙方應在約定的時間內(nèi)派遣技術人員到現(xiàn)場進行支持；（3）對于無法遠程解決的問題，乙方應盡快安排技術人員到現(xiàn)場進行排查和修復；（4）在問題解決后，乙方應向甲方提供詳細的解決方案和后續(xù)維護建議。3.3技術支持響應時間（1）電話支持：應在1小時內(nèi)響應并提供初步解答；（2）現(xiàn)場支持：應在____小時內(nèi)派遣技術人員到現(xiàn)場進行支持；（3）遠程監(jiān)控和故障排查：應在4小時內(nèi)提供初步分析報告。8.違約責任8.1違約行為（1）未按約定時間提供服務或完成工作；（2）提供的服務或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標準；（3）泄露或未履行保密義務；（4）未經(jīng)對方同意，將合同項下的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方；（5）違反雙方約定的其他義務。8.2違約責任承擔（1）繼續(xù)履行合同，履行違約責任；（2）支付違約金，違約金的計算方式按照雙方約定的標準執(zhí)行；（3）賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失；（4）支付因違約而產(chǎn)生的其他費用，如律師費、訴訟費等。8.3違約賠償因違約造成的損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議管轄法院本協(xié)議的簽訂地為：__________________，雙方同意，任何爭議均適用該法院的管轄。9.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.合同的變更和終止10.1協(xié)議變更任何一方提出變更本協(xié)議的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的條款。10.2協(xié)議終止本協(xié)議期滿前，一方如不再續(xù)約，應提前三個月書面通知對方。協(xié)議終止后，雙方仍應遵循保密義務等約定。10.3協(xié)議解除在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。11.其他條款11.1不可抗力由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。11.2合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協(xié)議。11.3雙方協(xié)商一致本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.附件12.1服務項目明細表12.2技術支持流程圖12.3費用支付時間表13.簽署頁13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.合同生效日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方達成書面一致意見，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：12.1服務項目明細表附件詳細要求：本附件應詳細列出乙方為甲方提供的所有服務項目，包括服務項目的名稱、服務內(nèi)容、服務時間、服務人數(shù)等。12.2技術支持流程圖附件詳細要求：本附件應清晰展示技術支持的流程，包括問題反饋、問題確認、問題解決等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的責任主體和時間要求。12.3費用支付時間表附件詳細要求：本附件應詳細列出合同期間所有費用的支付時間、支付金額、支付方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定時間提供服務或完成工作違約責任：繼續(xù)履行合同，支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費用。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成軟件開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成工作，并要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。2.提供的服務或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標準違約責任：繼續(xù)履行合同，支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費用。示例說明：如果乙方提供的軟件產(chǎn)品存在重大缺陷，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方有權(quán)要求乙方修復缺陷，并要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。3.泄露或未履行保密義務違約責任：繼續(xù)履行合同，支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費用。示例說明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露行為，并要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。4.未經(jīng)對方同意，將合同項下的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方違約責任：支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費用。示例說明：如果乙方未經(jīng)甲方同意，將提供服務的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。5.違反雙方約定的其他義務違約責任：繼續(xù)履行合同，支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費用。示例說明：如果乙方違反了雙方約定的服務支持義務，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務支持，并要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力法律名詞解釋：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中的應用：如果因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。2.