第七章 面談?wù)n件

第八章面談第七章面談面談異于自發(fā)性交談面談是指組織中有目的、有計(jì)劃地通過兩人（或更多人）之間面對(duì)面的交互式談話而交流信息的過程。面談過程的四階段：（開始）營(yíng)造氛圍－闡明目的－交流信息－結(jié)束面談（結(jié)果）面談種類：招聘面試、績(jī)效反饋面談、獲取信息的面談、傳遞信息的面談、解決問題的面談。第七章面談面談?wù)呒记?/p>

了解聽眾闡明目的營(yíng)造氛圍恰當(dāng)提問適時(shí)記錄第七章面談諸葛亮的《識(shí)人七法》

第七章面談

問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信第七章面談1、問之以是非而觀其志：對(duì)人的直接提問，看其分辨曲折是非的能力如何，以考察他的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、志向、愛好和興趣。

2、窮之以辭辯而觀其變；和一個(gè)人就一些相關(guān)的爭(zhēng)論性話題進(jìn)行爭(zhēng)辯，可以看出一個(gè)人的機(jī)敏反應(yīng)能力及其心境是否開闊。3、放之以權(quán)限而觀其識(shí)；曾有老外說：在中國(guó)做生意，最大的問題是人的問題。管理一個(gè)人，我自己認(rèn)為最好的辦法就是放權(quán)與深潛：給予你足夠的權(quán)限，讓人有個(gè)空闊的活動(dòng)空間，但暗地里監(jiān)督你工作的辦事過程，一看其處理事情的能力，二看其對(duì)待工作的態(tài)度，三者在偏離工作軌道，對(duì)公司可能造成較為重大的負(fù)面影響或損失時(shí)好及時(shí)出手予以糾正或制止。4、告之以難而觀其勇:就是把面臨的危險(xiǎn)告訴他，看他的能力和犧牲精神。5、醉之以酒而觀其性；與人喝酒并勸酒，可以看出一個(gè)人的品性，有的人酒后喋喋不休，此人不能涉及你公司及其個(gè)人的重大秘密，因?yàn)檎f不準(zhǔn)哪天他喝醉后就全給你吐出來了；再者，有的人對(duì)自己的控制力不夠，當(dāng)眾就在桌邊大吐，說不定哪天你帶他見客戶就出現(xiàn)這樣的尷尬局面，弄得場(chǎng)面一塌糊涂，難以收?qǐng)?。三、在酒醉后給他找?guī)讉€(gè)靚妹作陪，以看其是否酒后亂性。世界上有三種嗜好得人一定得小心相處：毒、賭、黃。第七章面談

6、臨之以利而觀其廉；觀察一個(gè)人或管理你得下屬，你需要給他制造很多可以貪小便宜的地方，看他是否清廉，并分析其貪小便宜的地方，確實(shí)為生活所迫的你需要暗地里給予幫助解決，并長(zhǎng)期觀察，否則，這種人需要謹(jǐn)慎的提用。畢竟現(xiàn)在的小便宜即使丟失，損失也不算大，但當(dāng)權(quán)限達(dá)到一定程度時(shí)，說不準(zhǔn)哪天他就席卷而逃，那時(shí)不管采取怎樣的亡羊補(bǔ)牢措施，都顯得為時(shí)已晚，損失必然。

7、期之以事而觀其信；考察一個(gè)人的信譽(yù)程度，不妨用上面那種放權(quán)的形式，并詢問其完成的時(shí)間，事情完成的時(shí)間是他自己定的，你所要做的是暗里觀察其工作態(tài)度，以考察是否在約定時(shí)間未能完成任務(wù)時(shí)的托詞是否是真的如此。否則，就是此人的誠(chéng)信有問題。當(dāng)然，即使是與人約會(huì)也可看出一二。

觀其好友而辯其人：

“看一個(gè)人的底牌．要看他身邊的好友?！币埠苤匾?，所謂物以類聚，人以群分，應(yīng)該說他周圍的好友的品行決定了其人的品性。第七章面談①良好個(gè)人素質(zhì)（資質(zhì)）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們需要具有較高文化素養(yǎng)、改革與創(chuàng)新精神和追求卓越愿望的人才，其特征表現(xiàn)在：②充滿激情（秉賦）③敏銳反應(yīng)能力和敏捷推動(dòng)能力（能力）不同的人才觀才=秉賦+資質(zhì)+能力第七章面談不同的人才觀亞洲企業(yè)界對(duì)現(xiàn)有青年管理精英的評(píng)估與期望調(diào)查香港<亞洲工商>月刊于1995年組織,樣本是從包括中國(guó)在內(nèi)的八個(gè)亞洲國(guó)家內(nèi)隨機(jī)抽取的715位大公司高級(jí)經(jīng)理們。要求從所開列的10項(xiàng)品質(zhì)與管理技能中選出5項(xiàng)最重要者時(shí)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)第七章面談要求從上述10種品質(zhì)與管理技能中選出5種目前青年精英們最欠缺的項(xiàng)目時(shí)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)不同的人才觀要求所列8項(xiàng)管理能力中勾選出1項(xiàng)及5項(xiàng)對(duì)青年管理精英未來發(fā)展成敗影響最大的項(xiàng)目時(shí)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)第七章面談應(yīng)聘者前來應(yīng)聘初步篩選勉強(qiáng)合格者不合格者合格者不合格者招聘計(jì)劃及廣告、前期準(zhǔn)備是否接受錄用是辦理入司手續(xù)、確定試用期目標(biāo)否不予錄用報(bào)總經(jīng)理室審批決定錄用必要測(cè)試從人才庫(kù)中重新開始挑選過程合格者未錄用不合格招聘流程按崗位要求進(jìn)行評(píng)估用人部門面試輸入公司人才儲(chǔ)備庫(kù)勉強(qiáng)合格者人事部面試不合格者合格者試用期考察、考核辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)合格同化新員工第七章面談

什么是面試？面試一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談，通過與求職者進(jìn)行相互溝通，根據(jù)求職者的言語表達(dá)、面部表情、儀表、緊張程度、反應(yīng)能力、專業(yè)知識(shí)、道德標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行判斷。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。從求職者那里獲取與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息基于雙方的互相適合作出招聘的決定面試目標(biāo)面試的目的與內(nèi)容第七章面談面試內(nèi)容專業(yè)技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)求職意向人際關(guān)系能力工作經(jīng)歷面試的目的與內(nèi)容第七章面談測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)認(rèn)知功能的測(cè)量?jī)?nèi)容：知覺、空間意識(shí)、語言能力、數(shù)字能力、記憶力等要求技能：比較、排列、分類、運(yùn)算、理解、聯(lián)想、歸納、推理、判斷、評(píng)價(jià)等第七章面談個(gè)性測(cè)驗(yàn)內(nèi)容：情緒、性格、態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)、品德、價(jià)值觀等常用測(cè)量手段：1、卡特爾的《16種個(gè)性因素問卷（16PF）》；2、DISC個(gè)性測(cè)試；3、愛德華的《個(gè)人傾向量表（EPQ）》；4、矢田部達(dá)郎的《矢田部吉爾福特（YG）性格檢查》

第七章面談氣質(zhì)希波克拉特----體液氣質(zhì)說：a多血質(zhì)：活潑，好動(dòng)，善交往，興趣易轉(zhuǎn)移，靈活，思維快b膽汁質(zhì)：精力充沛，主動(dòng)與人交往，直率，急躁，思維言語動(dòng)作快，但不靈活，不準(zhǔn)確c粘液質(zhì)：安靜，穩(wěn)重，忍耐，注意穩(wěn)定，情緒慢，微弱，不外露，思維動(dòng)作反應(yīng)慢，不靈活d抑郁質(zhì)：孤僻好靜，多愁善感，情緒慢，體驗(yàn)深，動(dòng)作慢，準(zhǔn)確性高。第七章面談四個(gè)男人去看戲Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四位先生去看戲，都遲到了，而這家戲院規(guī)定在第一幕和第二幕之間不許進(jìn)入。Ａ先生對(duì)門衛(wèi)大發(fā)雷霆：“你的表不準(zhǔn)確，我的表才準(zhǔn)確呢。其實(shí)根本就沒到時(shí)間，你就應(yīng)該讓我進(jìn)去。你不讓我進(jìn)去，我也要闖進(jìn)去！”Ｂ先生卻趁著Ａ先生跟門衛(wèi)爭(zhēng)吵的時(shí)候，從旁邊偷偷地溜進(jìn)去了。Ｃ先生挺和氣的：“啊，人家這種規(guī)定嗎，一定是有道理的啊！”就跑到街上去逛了一圈，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商場(chǎng)買點(diǎn)東西，等第二幕開演在進(jìn)去。Ｄ先生感覺很生氣，進(jìn)不去就干脆不看了，自己回家去看電視了。第七章面談Ａ先生就是明顯的膽汁質(zhì)的人Ｂ先生就是多血質(zhì)的人Ｃ先生就屬于粘液質(zhì)的Ｄ先生則屬于抑郁質(zhì)的人第七章面談第七章面談第七章面談紅樓人物氣質(zhì)《紅樓夢(mèng)》里的王熙鳳就屬于明顯的膽汁質(zhì)的人，潑辣，敢干，有管理才能，但易沖動(dòng)，跟賈璉打起來一直打到老太太那兒去。賈寶玉就屬于多血質(zhì)的人，辦事很靈活，腦子很聰明，但是比較多愁善感。薛寶釵則屬于粘液質(zhì)，辦事很穩(wěn)重，但在思維敏捷這方面呢，她又有些欠缺。林黛玉就是典型的抑郁質(zhì)的人物，多愁善感，整天以淚洗面，但是她辦事比較沉穩(wěn)，很少去妨礙別人。第七章面談氣質(zhì)的意義氣質(zhì)類型無好壞之分氣質(zhì)不決定人的社會(huì)價(jià)值和成就高低第七章面談-根據(jù)人的氣質(zhì)類型進(jìn)行合理的工作安排和分配財(cái)務(wù)部經(jīng)理，膽汁質(zhì)的人就不太適合擔(dān)任，因?yàn)檫@種崗位應(yīng)該是一位穩(wěn)重大方、思維嚴(yán)密的人來擔(dān)任才合適。同樣地，人力資源部經(jīng)理這個(gè)崗位，抑郁質(zhì)不合適，更適合多血質(zhì)的人和粘液質(zhì)的人，因?yàn)檫@種人做事穩(wěn)重，思維敏捷，而且易動(dòng)感情，比較容易和員工交流。個(gè)人可以根據(jù)自己的氣質(zhì)進(jìn)行職業(yè)選擇，組織可以進(jìn)行人員的職業(yè)鑒別在人員的配備上，要考慮氣質(zhì)類型的相輔和互補(bǔ)在處理人際關(guān)系時(shí)，要注意氣質(zhì)行為表現(xiàn)的差異性對(duì)人際關(guān)系的影響氣質(zhì)與管理有效性第七章面談職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)：言語理解能力、數(shù)量關(guān)系能力、邏輯推理能力、綜合分析能力、知覺速度、準(zhǔn)確性；記憶力；想像力、創(chuàng)造力等。專門職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)：1、明尼蘇達(dá)辦事員測(cè)試（200題）——文員2、斯特姆伯格的靈活性測(cè)驗(yàn)（54個(gè)圓片，紅黃藍(lán)）——鑄模工、裝配工、焊工3、精細(xì)手部運(yùn)動(dòng)測(cè)驗(yàn)：奧康納手指及鑷子靈活性測(cè)驗(yàn)及麥夸里機(jī)械能力測(cè)驗(yàn)——儀器修理工、精密電子裝配工、手表修理工4、身體敏捷性測(cè)驗(yàn)——警察、消防員、救生員第七章面談你的記憶能力怎么樣烏克蘭人經(jīng)濟(jì)學(xué)粥紋身神經(jīng)元愛情剪刀良心粘土字典油小蛋糕紙邏輯思想動(dòng)詞缺口逃兵蠟燭櫻桃第七章面談心理測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)霍蘭德的《職業(yè)偏好量表（VPI）》第七章面談

恭喜你！你獲得了一次免費(fèi)度假游的機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)去下列六個(gè)島嶼中的一個(gè)。唯一的要求是你必須要在這個(gè)島上呆滿至少半年的時(shí)間。請(qǐng)不要考慮其他因素，僅憑自己的興趣按一、二、三的順序挑出你最想前往的3個(gè)島嶼。

霍蘭德類型理論

（HollandTheory）第七章面談I：深思冥想的島嶼。有多處天文館、科技博覽館及圖書館。居民喜好觀察、學(xué)習(xí)，祟尚和追求真知，常有機(jī)會(huì)和來自各地的哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家等交換心得。

R:自然原始的島嶼。島上自然生態(tài)保持得很好，有各種野生動(dòng)物。居民以手工見長(zhǎng)，自己種植花果蔬菜、修繕房屋、打造器物、制作工具，喜歡戶外運(yùn)動(dòng)。S：友善親切的島嶼。居民個(gè)性溫和、友善、樂于助人，社區(qū)均自成一個(gè)密切互動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人們重視互助合作，重視教育，關(guān)懷他人，充滿人文氣息。

我的島嶼計(jì)劃A：美麗浪漫的島嶼。充滿了美術(shù)館、音樂廳，街頭雕塑和街邊藝人，彌漫著濃厚的藝術(shù)文化氣息。居民保留了傳統(tǒng)的舞蹈、音樂與繪畫，許多文藝界的朋友都喜歡來這里找尋靈感。

E：顯赫富庶的島嶼。居民善于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和貿(mào)易，能言善道。經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，處處是高級(jí)飯店、俱樂部、高爾夫球場(chǎng)。來往者多是企業(yè)家、經(jīng)理人、政治家、律師等。

C：現(xiàn)代、井然的島嶼。島上建筑十分現(xiàn)代化，是進(jìn)步的都市形態(tài)，以完善的戶政管理、地政管理、金融管理見長(zhǎng)。島民個(gè)性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃，細(xì)心高效。

第七章面談按自己的第一選擇的島嶼分組就座。同一島嶼的人交流一下：自己為什么選擇這個(gè)島嶼，看看大家有什么共同的興趣愛好，歸納為關(guān)鍵詞。根據(jù)大家的交流給自己的小組命名并選取一個(gè)標(biāo)志物和LOGO，在大白紙上制作一張本小組的宣傳圖。每個(gè)小組請(qǐng)一位同學(xué)用2分鐘時(shí)間展示自己小組的圖并在全班介紹一下自己小組成員共同的特點(diǎn)。第七章面談個(gè)性與職業(yè)匹配的內(nèi)容個(gè)性類型個(gè)性特點(diǎn)適合的職業(yè)不適合的職業(yè)實(shí)際型（R）喜歡有規(guī)則的具體勞動(dòng)和需要基本操作技能的工作；缺乏社交能力，不適應(yīng)社會(huì)性的職業(yè)。技工、修理工、攝影師、制圖員、裝配工廣告經(jīng)理、律師、心理學(xué)家、室內(nèi)裝潢師研究型（I）聰明、理性、好奇、精確、批評(píng)，喜歡智力的、抽象的、分析的、獨(dú)立的有定向任務(wù)的研究性的職業(yè)；缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能科研人員、大學(xué)教授、內(nèi)科醫(yī)生、銀行家、壽險(xiǎn)代理人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人第七章面談個(gè)性類型個(gè)性特點(diǎn)適合的職業(yè)不適合的職業(yè)藝術(shù)型（A）想象、沖動(dòng)、直覺、無秩序、情緒化、理想化、有創(chuàng)意、不重實(shí)際；不善于做事務(wù)性的工作藝術(shù)設(shè)計(jì)師、廣告經(jīng)理、室內(nèi)裝潢師工程師、銷售員、警官、銀行家、會(huì)計(jì)師社會(huì)型（S）具有合作、友善、助人、負(fù)責(zé)、圓滑、善社交、善言談、洞察力強(qiáng)，喜歡社會(huì)交往、關(guān)心社會(huì)問題，有教導(dǎo)別人的能力。教師、咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員、牧師、導(dǎo)游、社會(huì)工作者藝術(shù)家、天文學(xué)家、木匠、室內(nèi)裝潢師第七章面談個(gè)性類型個(gè)性特點(diǎn)適合的職業(yè)不適合的職業(yè)企業(yè)型（E）冒險(xiǎn)、野心、獨(dú)斷、樂觀、自信、精力充沛、善于社交，喜歡從事領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)性質(zhì)的工作。企業(yè)家、銷售員、政府官員、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人大學(xué)教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家、物理學(xué)家傳統(tǒng)型（C）順從、謹(jǐn)慎、保守、穩(wěn)重、有效率，喜歡有系統(tǒng)、有條理的的工作。秘書、辦公室人員、會(huì)計(jì)、出納、圖書管理員廣告經(jīng)理、藝術(shù)家、室內(nèi)裝潢師、科學(xué)家第七章面談個(gè)性與職業(yè)匹配內(nèi)容---

不同個(gè)性類型之間的相關(guān)關(guān)系

實(shí)際型社會(huì)型藝術(shù)型企業(yè)型傳統(tǒng)型研究型男0·39女0·50男0·27女0·32男0·40女0·34男0·46女0·44男0·46女0·49男0·35女0·35數(shù)字表示兩種個(gè)性類型的相關(guān)系數(shù)第七章面談非結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：面試者會(huì)提出探索性的無限制的問題鼓勵(lì)求職者多談面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方面展開面試通常從相同的問題開展可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問不足：比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)求職者可能會(huì)自愿提供一些面試者不需要的或不想知道的信息。一旦求職失敗，求職者事后會(huì)在法庭上會(huì)申訴企業(yè)利用了這些信息而未被雇用。非定向面試（NondirectiveInterview）在非定向面試中，你可以問你隨機(jī)想起的問題。面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可以向各個(gè)方向展開。允許你根據(jù)候選人的最后陳述提問，并走得很遠(yuǎn)。這使得你在一些關(guān)鍵點(diǎn)上可以進(jìn)行追蹤提問。面試的種類第七章面談南航的面試是在廣州本部舉行，一面終面制。面試主要采用的是非結(jié)構(gòu)化面試，問的問題沒什么關(guān)聯(lián)，大多根據(jù)簡(jiǎn)歷發(fā)問，隨意性較大。五個(gè)面試官對(duì)一個(gè)求職者，歷時(shí)大約十分鐘（大部分面試者的面試時(shí)間）。我個(gè)人的面試情況大致如下：

一分鐘自己介紹。

然后一面試官問我：既然你學(xué)的是“旅游管理”，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)廣東旅游業(yè)及未來發(fā)展方向的看法。

接著另一面試官發(fā)問：你在交換期間學(xué)的有門課叫品牌管理，你給我們大概說說“品牌管理”。我眉頭一皺，從沒想過面試官會(huì)問此等問題，品牌管理的很多知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)記不太清楚了，只得故作鎮(zhèn)靜狀，硬著頭皮作答。

第三個(gè)問題：我們注意到，你在澳門大學(xué)交換短短幾個(gè)月就成為了澳門大學(xué)參加“兩岸四地著名高校紀(jì)念五四八十八周年系列活動(dòng)的學(xué)生代表，還作了專題演講。你怎么把澳門大學(xué)的名額給占了？！我把大概的緣由和活動(dòng)的過程說了一下。

然后面試又問了我對(duì)工作地點(diǎn)選擇的考慮。第七章面談最后，面試官并沒有叫我問問題（南航面試大多忽略學(xué)生提問這一環(huán)節(jié)），面試結(jié)束。

附南方航空2008屆招聘網(wǎng)申開放性問題：

1，無論在工作、生活、學(xué)習(xí)中，你最感自豪的兩項(xiàng)成績(jī)/成就是什么？為什么引以為自豪？（100－200字）

2，請(qǐng)舉例一個(gè)你主動(dòng)設(shè)立的一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并克服種種困難最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的例子。（100－150字）

3，請(qǐng)舉一個(gè)你曾遇到過的一個(gè)非常困難的任務(wù)/問題的例子。當(dāng)時(shí)的情況如何？你是怎么樣做的？結(jié)果如何？（100－150字）

4，請(qǐng)舉例對(duì)你來說至關(guān)重要的變化/轉(zhuǎn)折點(diǎn)（有形的如求學(xué)、搬遷、工作、跳槽、升職、轉(zhuǎn)崗或無形的如重大觀念轉(zhuǎn)變等）？為什么它們很重要？（不多于5項(xiàng)，不超過200字）

5，你的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為什么設(shè)立這樣的目標(biāo)？為實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，你為自己設(shè)立什么樣的發(fā)展路徑？（100－150字）第七章面談定向面試（DirectiveInterview）在定向（結(jié)構(gòu)化）面試中，你或許使用結(jié)構(gòu)化面試表?！八许?xiàng)目可能并不都適用于每一種情形?！钡辛诉@張面試表，所有主試者在面試提問中便不易遺漏重要的問題。結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)不足：若面試人草率地提出每個(gè)問題，結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢(shì)將大大消弱面試氣氛過于正式，因而影響候選人回答問題的能力和愿望面試的種類第七章面談結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表（舉例）申請(qǐng)職位姓名

一、工作興趣你認(rèn)為工作（職位）包含什么？為什么要申請(qǐng)這一工作？你的工資要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況你現(xiàn)在工作嗎？是否與原單位解除合同？。什么原因使你失去現(xiàn)在的工作？你什么時(shí)候能和我們一起工作呢？面試的種類第七章面談三、工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位是從何時(shí)開始的，單位地址在哪里？你的職責(zé)是什么？你當(dāng)前的主管（或最后）的姓名？聯(lián)系電話？對(duì)那份工作你喜歡什么？最不喜歡什么？你認(rèn)為你最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？四、教育背景接受過什么教育或培訓(xùn)？接受過哪些幫助你所申請(qǐng)工作的教育和培訓(xùn)？面試的種類第七章面談五、業(yè)余活動(dòng)業(yè)余時(shí)間你干什么？六、主試者的特別問題七、個(gè)人問題你愿意出差嗎？你怎樣看待加班（包括周末加班問題）你的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？八、回答求職者的提問準(zhǔn)確誠(chéng)實(shí)回答有關(guān)影響求職者對(duì)工作興趣的信息九、主試者的印象及評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)專門的面試報(bào)告表格面試的種類第七章面談情境面試（SituationalInterview）包含一系列工作關(guān)聯(lián)問題，這些問題有預(yù)先確定的明確答案，主試者對(duì)所有被試者詢問同樣的問題。系列式面試（SerializedOrSequentialInterview）每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問題，并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見。在系列式面試中，每位主試依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)定，然后對(duì)每位主試的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行綜合比較分析，最后做出錄用決策。面試的種類第七章面談小組面試（PanelInterview）指由一群（或組）主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試。小組面試允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，要求求職者回答，與系列式的一對(duì)一的面試相比，小組面試能獲得更深入更有意義的回答。這種面試會(huì)給被試者額外壓力。面試的種類第七章面談壓力面試（StressInterview）確定求職者將如何對(duì)工作上的壓力做出反應(yīng)。要使用壓力面試，你應(yīng)當(dāng)能足夠熟練地運(yùn)用它，并確信壓力的確是工作的一個(gè)重要特征。在典型的壓力面試中，主試者提出一系列直率（通常是不禮貌）的問題，置被試者于防御境地，使之感到不舒服。主試者通常尋找被試者在回答問題時(shí)的破綻，在找到破綻后，主試者就集中對(duì)破綻提問，希望借此使被試者失去鎮(zhèn)定。若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看作是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。壓力面試有它的優(yōu)缺點(diǎn)：一方面，它是界定高度敏感和可能對(duì)溫和的批評(píng)做出過度反應(yīng)（憤怒和辱罵）的求職者的良好方法；另一方面，使用壓力面試的主試者應(yīng)當(dāng)確信厚臉皮和應(yīng)付壓力的能力是工作之需要。（例：美貌、姿色）面試的種類第七章面談

面試之前

面試之中

面試之后面試的步驟第七章面談面試之前

自我檢查事先熟悉資料面試計(jì)劃面試地點(diǎn)采用什么面試方式？與應(yīng)聘者討論些什么？每人一紙。利用應(yīng)聘者在求職書或履歷等提供的資料，寫下你希望知道得更詳細(xì)的要點(diǎn)。就每一位求職者擬定一套問題。工作職責(zé)及設(shè)立面試目標(biāo)在預(yù)備面試時(shí)，要檢查面試計(jì)劃中是否已概括以下七個(gè)方面：目前的活動(dòng)、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育程度及職業(yè)上的訓(xùn)練、個(gè)人興趣、家庭及個(gè)人狀況、應(yīng)聘的原因、可能的風(fēng)險(xiǎn)充分熟悉每位求職者的資料。確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數(shù)；并開會(huì)決定分配面試責(zé)任查閱工作說明書，招聘廣告，這樣你將帶著理想求職者特征的清晰圖像進(jìn)入面試?yán)硐氲拿嬖嚨攸c(diǎn)應(yīng)是清靜、整潔、不受任何干擾(打電話、找人等)，或者將干擾降至最低。

面試之前第七章面談面試之中?

建立和諧的氣氛?

切入正題?

向應(yīng)聘者自我推銷?

面試中的聆聽的技巧?

面試中的提問?

面試結(jié)束

面試之中?

應(yīng)注意面試中溝通效果?

面試之中的觀察技巧?應(yīng)注意問題第七章面談?dòng)行嬖嚨募记桑ˋLL）A：AskL：LookL：Listen一個(gè)信息總效果100%詢問：17%聆聽：28%身體語言：55%

面試之中—面試觀察技巧第七章面談?dòng)霉P記下你所聽到的。保持目光接觸——表示你仍感興趣。間中點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示你在留心聆聽。鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對(duì)”、“哦”等字眼。不斷提醒自己面試的目標(biāo)。而不是在聽對(duì)方講故事，聊閑天。對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說明。在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。防止受第一印象的影響聆聽時(shí)保持高度注意力。

面試之中—面試聆聽技巧第七章面談提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式以五個(gè)W(Why.Where.Who.When.Which)，一個(gè)H(How)等措辭開展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開放式問題很難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性。你的住處跟這兒相距有多遠(yuǎn)？形式特點(diǎn)舉例封閉式問題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來回答這些問題的開場(chǎng)白“你是否……？”“你曾否……？”封閉式問題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒有什么好說的你喜歡英語課還是歷史課？“你是否在機(jī)關(guān)中工作？”封閉式問題的其它幾種形式——有限制的問題

面試之中—提問技巧第七章面談我想你是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？形式特點(diǎn)舉例封閉式問題封閉式問題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問題，以個(gè)人意見為開展的問題封閉式問題的其它幾種形式——復(fù)式問題你如何來這兒的？乘公共汽車，中巴？還是自己開車？探究事實(shí)的問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料許多面試主持人覺得提出這些問題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心?！罢?qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……”“你剛才說，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，你認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“你說的……，實(shí)際是什么情況？”提問問題的形式

面試之中—提問技巧第七章面談寶潔的面試由8個(gè)核心問題組成：

第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。

第二，請(qǐng)舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。

第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。

第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的