2024年物業(yè)管理綜合解決方案協(xié)議

2024年物業(yè)管理綜合解決方案協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2合同有效期限1.3物業(yè)管理區(qū)域第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量保證4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估第五條維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)公司的維修責(zé)任5.2維修項(xiàng)目的費(fèi)用承擔(dān)第六條保險(xiǎn)事宜6.1物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任6.2業(yè)主的保險(xiǎn)事宜第七條安全管理7.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任7.2業(yè)主的安全管理義務(wù)第八條環(huán)境保護(hù)8.1物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)責(zé)任8.2業(yè)主的環(huán)境保護(hù)義務(wù)第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解9.3法律途徑第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約責(zé)任11.2業(yè)主的違約責(zé)任第十二條特殊事件處理12.1不可抗力事件12.2緊急情況處理第十三條保密條款13.1保密信息的范圍與義務(wù)13.2保密信息的泄露后果第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性14.2合同的適用法律與解釋權(quán)14.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域的安全保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、以及其他相關(guān)的物業(yè)增值服務(wù)。1.2合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。1.3物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括：____棟建筑物、____個(gè)住宅單元、____個(gè)公共停車場(chǎng)、以及其他附屬設(shè)施和公共區(qū)域。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的整潔、安全和和諧；（2）建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；（3）定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）妥善處理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果；（5）定期向業(yè)主公布物業(yè)管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。物業(yè)公司享有的權(quán)利：（1）按照合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)；（2）對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)公司的管理工作；（2）按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)；（3）妥善使用物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，不得損害公共利益；（4）愛護(hù)環(huán)境，保持住宅單元內(nèi)外的清潔衛(wèi)生；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主享有的權(quán)利：（1）按照合同約定享受物業(yè)公司提供的服務(wù)；（2）對(duì)物業(yè)管理提出建議和投訴；（3）參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成（1）物業(yè)公司的人員成本；（2）物業(yè)公司提供的服務(wù)成本；（3）物業(yè)管理區(qū)域的維護(hù)和保養(yǎng)成本；（4）物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備更新改造成本；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間業(yè)主應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場(chǎng)支付等方式，每月按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)的支付時(shí)間為每月的____日前，逾期未支付的，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量保證物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)。4.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估（1）業(yè)主可以通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者個(gè)人，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（2）物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，接受業(yè)主的監(jiān)督；（3）物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)公司的維修責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的維修與保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5.2維修項(xiàng)目的費(fèi)用承擔(dān)（1）物業(yè)公司負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目，相關(guān)費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)；（2）業(yè)主負(fù)責(zé)的維修項(xiàng)目，相關(guān)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；（3）雙方另有約定的，從其約定。第六條保險(xiǎn)事宜6.1物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)依法辦理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保險(xiǎn)事宜，包括但不限于物業(yè)公司的員工意外傷害保險(xiǎn)、物業(yè)管理區(qū)域的公共責(zé)任保險(xiǎn)等。6.2業(yè)主的保險(xiǎn)事宜業(yè)主應(yīng)依法辦理自身的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)，保障自身和他人的合法權(quán)益。第八條安全管理8.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序。物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，包括但不限于消防安全、出入管理、安全防范設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等。8.2業(yè)主的安全管理義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度，配合物業(yè)公司的安全管理工作。業(yè)主不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法、危險(xiǎn)的活動(dòng)，不得損害公共安全。第九條環(huán)境保護(hù)9.1物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)按照有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，做好物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境保護(hù)工作。物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等方面的管理，確保物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量。9.2業(yè)主的環(huán)境保護(hù)義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，配合物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)工作。業(yè)主不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)排放有毒、有害物質(zhì)，不得損害環(huán)境質(zhì)量。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)盡最大努力達(dá)成一致，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。10.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商未果，可向第三方調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。第三方調(diào)解組織應(yīng)在了解事實(shí)真相、聽取雙方意見的基礎(chǔ)上，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解。10.3法律途徑如雙方經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭(zhēng)議。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。11.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等。第十二條特殊事件處理12.1不可抗力事件因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。12.2緊急情況處理在緊急情況下，為保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)公司可以采取必要的緊急措施。如因此造成業(yè)主損失的，物業(yè)公司應(yīng)盡最大努力減少損失，并與業(yè)主協(xié)商解決。第十三條保密條款13.1保密信息的范圍與義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。保密信息的具體范圍和義務(wù)，雙方另有約定的，從其約定。13.2保密信息的泄露后果如一方泄露了對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨(dú)立性本合同是雙方真實(shí)意思的表示，內(nèi)容完整，具有獨(dú)立性。本合同的任何條款均不得解釋為雙方之間的其他協(xié)議或文件的組成部分。14.2合同的適用法律與解釋權(quán)本合同適用中華人民共和國(guó)法律，如有爭(zhēng)議，按照合同約定解決爭(zhēng)議的方式處理。本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)本合同于____年____月____日簽訂，地點(diǎn)為____。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單》附件二：《物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表》附件三：《物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》附件四：《物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度》附件五：《環(huán)境保護(hù)措施及實(shí)施計(jì)劃》附件六：《物業(yè)公司人員配置表》附件七：《業(yè)主委員會(huì)成員名單》附件八：《物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》附件九：《維修保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用承擔(dān)明細(xì)》附件十：《保險(xiǎn)事宜詳細(xì)說明》附件一：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域的安全保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、以及其他相關(guān)的物業(yè)增值服務(wù)。附件二：《物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成和金額，包括人員成本、服務(wù)成本、維護(hù)和保養(yǎng)成本、更新改造成本等。附件三：《物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、負(fù)責(zé)人等信息。附件四：《物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度，包括安全防范措施、消防管理、出入管理等。附件五：《環(huán)境保護(hù)措施及實(shí)施計(jì)劃》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境保護(hù)措施及實(shí)施計(jì)劃，包括垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生等方面的措施。附件六：《物業(yè)公司人員配置表》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司的人員配置情況，包括各崗位的名稱、人數(shù)、職責(zé)等信息。附件七：《業(yè)主委員會(huì)成員名單》本附件詳細(xì)列出了業(yè)主委員會(huì)成員的姓名、聯(lián)系方式、職責(zé)等信息。附件八：《物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期等。附件九：《維修保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用承擔(dān)明細(xì)》本附件詳細(xì)列出了維修保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用承擔(dān)的情況，包括維修項(xiàng)目的名稱、費(fèi)用承擔(dān)方、費(fèi)用等。附件十：《保險(xiǎn)事宜詳細(xì)說明》本附件詳細(xì)說明了物業(yè)公司和業(yè)主的保險(xiǎn)事宜，包括保險(xiǎn)責(zé)任的范圍、保險(xiǎn)費(fèi)用的承擔(dān)、保險(xiǎn)理賠程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；2.物業(yè)公司未按照合同約定及時(shí)維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備；3.物業(yè)公司未按照合同約定保障業(yè)主的安全和環(huán)境質(zhì)量；4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用；5.業(yè)主未按照合同約定配合物業(yè)公司的管理工作；6.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主損失、支付違約金等；2.物業(yè)公司未按照合同約定維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主損失、支付違約金等；3.物業(yè)公司未按照合同約定保障業(yè)主安全和環(huán)境質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償業(yè)主損失、支付違約金等；4.業(yè)主未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等；5.業(yè)主未按照合同約定配合管理工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等；6.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，造成財(cái)產(chǎn)損失。物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償業(yè)主的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面進(jìn)行管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)管理費(fèi)用：指物業(yè)公司提供物業(yè)管理