迎新的工作總結5篇

第第頁迎新的工作總結5篇迎新的工作總結篇1來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順利的完成了一年的工作任務，現在我將個人的工作做個總結。一及時接聽客戶電話成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫忙，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自身崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自身解決不了我也會請人來幫忙，完成工作的任務保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真傾聽耐性的解釋做好自身的工作任務把自身的責任做好，不讓其他客戶有心見，減少矛盾的發(fā)生。二、敬重客戶客戶是我們服務的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自身的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最緊要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自身的真是想法。三、不絕學習雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是特別多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自身敢做的事情，我常常向我的同時學習，由于他們的經驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作本領保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自身該做的，提升自身的工作本領。四、為業(yè)主分憂對于小區(qū)內客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入停止續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會依據客戶的看法給他們聯系裝修公司，讓業(yè)主自身選擇合作的對像，及時完成裝修，當然都會遵奉并服從業(yè)主的看法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供應一些建議讓他們們接受。五、定時完成部門布置的工作來到工作崗位牢記自身是公、公司一員不敢忘卻，因此對于公司布置的任務都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿意的回復，堅守崗位，聽從命令，聽從布置。擔負物業(yè)客服我處理好與客戶的關系，做好自身的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結工作經驗下一年勇往奮進，力圖做的更好。迎新的工作總結篇2時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁繁忙中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自身所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是加強與客戶之間溝通的一個緊要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了確定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據實現了xx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自身的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自身的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客溝通，面對計算機顧客也看不到我們的神色，在與顧客溝通的時候我們確定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品顯現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自身遭逢到仿佛顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素養(yǎng)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭逢各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐性去服務，我們應當耐性傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法而且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟識公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自身的產品是最基本的要求，熱門_當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品自身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司將近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自身產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才略讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決議成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是自動與顧客聯系，撥給他打個電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要注意掌控通話時長，躲避占用太多的工作時間；給他打個電話時的確定要態(tài)度友善，語調不冷不熱，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假如憑自身的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理恰當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自身產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我瞧到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)定，做到胸有成竹。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了約莫的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能感動顧客，如何讓顧客買到自身想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自身其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓機會，拓展自身的綜合實力。迎新的工作總結篇3不知不覺間，來到公司已經有一段時間了，在項目開發(fā)的工作中，經過了很多酸甜苦辣，認得了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：一、工作總結在從來到公司到現在的時間里，先后參加了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現在正在參加的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng)。二、在工作中緊要存在的問題有1、由于對業(yè)務不是很熟識，所以在開發(fā)的過程中多次顯現由于業(yè)務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的流程有了越來越深的認得。2、在開發(fā)中，用到很多新的技術，由于開發(fā)時間緊促，發(fā)現的問題不能趕忙解決，但是開發(fā)的過程，同時也是學習的過程，通過不絕的學習和總結，遇到的問題都得到了特別好的解決。3、在工作初期，對工作認得不足，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認得不足。從而對工作的流程認得不足，邏輯本領欠缺，結構性思維缺乏。不過我信任，在以后的工作中，我會不絕的學習和思考，從而加強對工作的認知本領從而做出工作的流程。三、工作心得1、在這半年的工作實踐中，我參加了很多集體完成的工作，和同事的相處特別緊密和順，在這個過程中我強化了最寶貴也是最緊要的團隊意識。在信任自身和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動全都，這樣的團隊確定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家相互提示和增補，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最緊要的，確定要把信息處理的及時、有效和清楚。2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的引導下，我在平常工作中取得了令自身滿意的成績。能夠樂觀自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面的進步。現在的我常常冷靜的分析自身，認清自身的位置，問問自身付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精準明確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔負。3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次更改、每次時間的滯延都是對公司很大的損害，這就需要我們在實在開發(fā)之前，確定要對業(yè)務流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少由于自身對業(yè)務的不熟識或者甲方對工作的流程不能特別好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，也強化了工程的質量、本錢、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我確定會和他們凝集成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。四、工作教訓經過半年年的工作學習，我也發(fā)現了自身離一個職業(yè)化的人才還有差距，緊要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不絕磨練和提高自身的地方。認真總結一下，自身在半年的工作中緊要有以下方面做得不足好：1、工作的條理性不足清楚，要分清主次和輕重緩急；在開發(fā)時間很匆促的情況下，事情多了，就確定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立刻完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自身進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。2、對流程不足熟識；在半年工作中，發(fā)現由于流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包含錯誤與缺漏還有那時候設計考慮不到位的地方，對于這塊的掌控力度顯然不足。平?？偸窃陂_發(fā)，但說到底對業(yè)務很熟識才是項目特別好完成的前提3、工作不足精細化；平常的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也常?；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，譬如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方顯現錯誤。以后個人工作中要特地留一個時間去總結和反思，這樣才略實現精細化。4、工作方式不足快捷；在開發(fā)的過程中，四周能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自身手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓緊要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是供應的幫忙，哪些是自身必必需做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才略供應高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。5、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認得，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，實在的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。6、缺少平常工作的知識總結；這半年在工作總結上有了進步，但仍不足，假如每天、每周、每月都回過頭來思考一下自身工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自身。7、做事不足決斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現象；拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，假如工作更樂觀自動一些，更雷厲風行一些，會躲避工作上的很多不必需的錯誤。其實有時候，不愿定要把工作做到細才是的。進度、質量、本錢綜合考慮，抓緊要矛盾，解決緊要問題，隨時修正。事事做細往往會把自身拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我確定時時刻刻注意修正自身不足的地方，確定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。五、工作計劃下年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域，工作壓力會比較大，要受苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自身的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：1、要提高工作的自動性，做事干脆決斷，不拖泥帶水；2、工作要重視實效、重視結果，一切工作圍圍著目標的完成；3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；4、把握一切機會提高專業(yè)本領，加強平常知識總結工作；5、精細化工作方式的思考和實踐。其實作為一個新員工，全部的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，搭配著實際工作不絕的進步，無論在什么環(huán)境下，我都信任這兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。迎新的工作總結篇4作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而加添對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，假如沒有猛烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平常小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種本領，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最緊要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解?？头藛T就相像醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不方便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐性和智慧的考驗。我們不但要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備氣力，還要熟識科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在特別短的時間內，通過自身得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自身就醫(yī)的選擇告知我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生灰心、委屈等情緒，這個客服人員本領。沒有一個培訓客服人員的特地機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理培訓要求存在確定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。4、完善管理標準，提高客服工作成效為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們訂立并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然由于崗位不同，責任差別，帶來短時間的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們信任短時間的困難會帶來長期的效益。5、完善考核標準，提高客服工作激情為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，訂立了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核方法，目前正在試用階段。通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現了價值，在創(chuàng)新工作的探究中得到了確定，全面提升了服務意識、服務本領、服務形象和思想境界。迎新的工作總結篇5時間是開弓的箭，停不下來，也無法追上。為此，我只能讓自身不絕的前進，不絕的堅持，讓自身不至于被時間拋下。在過去