物業(yè)客服服務(wù)合同模板

物業(yè)客服服務(wù)合同模板第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（物業(yè)方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

乙方（服務(wù)方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

鑒于甲方擁有物業(yè)管理權(quán)，為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，乙方同意為甲方提供物業(yè)客服服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下物業(yè)客服服務(wù)：

（1）接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢；

（2）處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系；

（3）協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；

（4）協(xié)助甲方開展物業(yè)相關(guān)活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度；

（5）協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用的收繳和管理；

（6）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的服務(wù)事項(xiàng)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）電話接聽費(fèi)：每分鐘____元；

（2）投訴處理費(fèi)：每件____元；

（3）其他服務(wù)費(fèi)用：____元/月。

3.2乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、雙方權(quán)利義務(wù)

4.1甲方權(quán)利：

（1）要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)客服服務(wù)；

（2）對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

（3）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）其他依法享有的權(quán)利。

4.2甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供乙方所需的工作條件和設(shè)施；

（3）協(xié)助乙方開展工作；

（4）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。

4.3乙方權(quán)利：

（1）按照合同約定提供物業(yè)客服服務(wù)；

（2）要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用；

（3）對(duì)甲方提供的工作條件和設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督；

（4）其他依法享有的權(quán)利。

4.4乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定提供物業(yè)客服服務(wù)；

（2）保證服務(wù)質(zhì)量；

（3）保守甲方商業(yè)秘密；

（4）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

5.3乙方未按合同約定提供物業(yè)客服服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

7.3附件：

（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）其他相關(guān)文件。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（物業(yè)方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

乙方（服務(wù)方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

丙方（第三方主體）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

鑒于甲方擁有物業(yè)管理權(quán)，為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，乙方同意為甲方提供物業(yè)客服服務(wù)，丙方作為第三方主體，為乙方提供必要的支持和服務(wù)。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，保障合同的履行，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下物業(yè)客服服務(wù)：

（1）接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢；

（2）處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系；

（3）協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；

（4）協(xié)助甲方開展物業(yè)相關(guān)活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度；

（5）協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用的收繳和管理；

（6）其他經(jīng)三方協(xié)商一致的服務(wù)事項(xiàng)。

二、第三方主體責(zé)任

2.1丙方作為第三方主體，負(fù)責(zé)為乙方提供以下支持和服務(wù)：

（1）為乙方提供必要的工作場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備；

（2）協(xié)助乙方進(jìn)行人員培訓(xùn)和管理；

（3）為乙方提供必要的信息和技術(shù)支持；

（4）協(xié)助乙方開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

（5）其他經(jīng)三方協(xié)商一致的支持和服務(wù)事項(xiàng)。

三、甲方的權(quán)利義務(wù)

3.1甲方權(quán)利：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求；

（2）要求乙方和丙方按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；

（3）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）享有其他依法享有的權(quán)利。

3.2甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供乙方和丙方所需的工作條件和設(shè)施；

（3）協(xié)助乙方和丙方開展工作；

（4）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。

四、乙方的權(quán)利義務(wù)

4.1乙方權(quán)利：

（1）按照合同約定提供物業(yè)客服服務(wù)；

（2）要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用；

（3）對(duì)甲方提供的工作條件和設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督；

（4）享有其他依法享有的權(quán)利。

4.2乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定提供物業(yè)客服服務(wù)；

（2）保證服務(wù)質(zhì)量；

（3）保守甲方商業(yè)秘密；

（4）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。

五、丙方的權(quán)利義務(wù)

5.1丙方權(quán)利：

（1）要求甲方和乙方按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；

（2）享有其他依法享有的權(quán)利。

5.2丙方義務(wù)：

（1）為乙方提供必要的工作場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備；

（2）協(xié)助乙方進(jìn)行人員培訓(xùn)和管理；

（3）為乙方提供必要的信息和技術(shù)支持；

（4）協(xié)助乙方開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

（5）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。

六、違約責(zé)任及限制條款

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2乙方違約責(zé)任：

（1）未按合同約定提供物業(yè)客服服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；

（2）泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.3丙方違約責(zé)任：

（1）未按合同約定提供支持和服務(wù)事項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；

（2）泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式____份，甲乙丙三方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

8.3附件：

（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）其他相關(guān)文件。

第三方介入的意義和目的在于為甲方提供更全面、高效、專業(yè)的物業(yè)客服服務(wù)，保障甲方權(quán)益，提高物業(yè)管理水平。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于確保合同履行過(guò)程中，甲方權(quán)益得到充分保障，同時(shí)實(shí)現(xiàn)甲方對(duì)物業(yè)管理的全面掌控，提升業(yè)主滿意度。通過(guò)引入第三方主體，甲方可以更有效地監(jiān)管乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（服務(wù)提供方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

乙方（服務(wù)接受方）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

丙方（第三方主體）：

名稱：____________________

住所：____________________

法定代表人：________________

聯(lián)系電話：________________

鑒于乙方需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶滿意度，甲方作為服務(wù)提供方，同意為乙方提供物業(yè)客服服務(wù)。丙方作為第三方主體，將為甲方提供服務(wù)所需的輔助支持。為明確各方的權(quán)利義務(wù)，保障合同的履行，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方同意為乙方提供以下物業(yè)客服服務(wù)：

（1）24小時(shí)客戶服務(wù)熱線接聽；

（2）客戶咨詢解答；

（3）客戶投訴處理；

（4）客戶關(guān)系維護(hù)；

（5）客戶滿意度調(diào)查；

（6）其他經(jīng)三方協(xié)商一致的服務(wù)事項(xiàng)。

二、第三方主體責(zé)任

2.1丙方作為第三方主體，負(fù)責(zé)為甲方提供以下支持和服務(wù)：

（1）提供客服服務(wù)所需的技術(shù)平臺(tái)和軟件支持；

（2）協(xié)助甲方進(jìn)行客服人員的招聘和培訓(xùn)；

（3）提供客服服務(wù)所需的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告；

（4）協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的維護(hù)和升級(jí)；

（5）其他經(jīng)三方協(xié)商一致的支持和服務(wù)事項(xiàng)。

三、乙方的權(quán)利義務(wù)

3.1乙方權(quán)利：

（1）要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)；

（2）對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

（3）享有合同約定的服務(wù)費(fèi)用調(diào)整權(quán)；

（4）享有其他依法享有的權(quán)利。

3.2乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供甲方所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

（3）協(xié)助甲方開展客戶滿意度調(diào)查；

（4）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。

四、甲方的權(quán)利義務(wù)

4.1甲方法律義務(wù)：

（1）遵守合同約定，提供符合乙方要求的服務(wù)；

（2）保守乙方商業(yè)秘密；

（3）承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題；

（4）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。

4.2甲方法律權(quán)利：

（1）要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）對(duì)乙方提供的客戶信息進(jìn)行合法使用；

（3）享有其他依法享有的權(quán)利。

五、丙方的權(quán)利義務(wù)

5.1丙方權(quán)利：

（1）按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；

（2）對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

（3）享有其他依法享有的權(quán)利。

5.2丙方義務(wù)：

（1）按照合同約定提供技術(shù)平臺(tái)和軟件支持；

（2）協(xié)助甲方進(jìn)行客服人員的招聘和培訓(xùn)；

（3）提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告；

（4）協(xié)助甲方維護(hù)和升級(jí)CRM系統(tǒng)；

（5）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。

六、違約責(zé)任及限制條款

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2甲方違約責(zé)任：

（1）未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；

（2）泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.3丙方違約責(zé)任：

（1）未按合同約定提供支持和服務(wù)事項(xiàng)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；

（2）泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式____份，甲乙丙三方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事