電子商務運營（第二版） 課件 楊昕 項目3、4 店鋪管理基礎、店鋪運營基礎

+項目三店鋪管理基礎教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能掌握裝修淘寶店鋪方法完成店鋪商品發(fā)布全流程設置店鋪軟件及服務裝修淘寶店鋪裝修淘寶店鋪+1任務一裝修店鋪2任務二發(fā)布商品3任務三設置店鋪軟件及服務目錄/DIRECTORY01裝修店鋪任務情境在項目二中，夏藝女裝淘寶店鋪已經順利創(chuàng)建完成，取名為夏藝原創(chuàng)女裝。美工專員劉娟開始著手進行店鋪的裝修，店鋪的裝修要從哪些方面入手呢？于是，劉娟決定從淘寶大學里學習店鋪裝修的知識和技能。任務分析在淘寶店鋪創(chuàng)建完成之后，緊接著就進入店鋪設置和裝修的環(huán)節(jié)了，主要包括店鋪基本信息設置、店鋪首頁設置、詳情頁設置等。合理并且專業(yè)的網店裝修可以吸引顧客的眼球，并有效地提高網店的流量轉化率，但是想要達到留住顧客以及提升銷量的話，要做的工作就不只是制造視覺效果這么簡單了。知識準備淘寶二級域名淘寶二級域名（子域名）是商家可以根據自己的需要，在不觸犯相關申請規(guī)則的情況下來設置自己的域名。有了淘寶二級域名，訪問店鋪的時候地址欄中就會默認顯示商家設置的域名。網店裝修的目的為了引入流量、提升銷售；為了給買家提供便利，使其能快速地找到需要的產品；為了讓賣家自身對店內銷售有一個清晰的了解。任務實施1.進入店鋪設置頁面2.編輯店鋪內容3.設置域名1.裝修PC端頁面2.店鋪招牌裝修3.首頁布局管理設置店鋪基礎信息1設置店鋪首頁2設置店鋪詳情頁31.進入頁面編輯頁面2.添加自定義模塊3.詳情頁布局管理操作步驟見教材任務總結拓展知識優(yōu)化設計

網店裝修準確來說屬于網頁設計的范疇。網店裝修與網頁設計是一樣的，就是通過對文字、圖像、音頻、視頻、動畫等文件的創(chuàng)意組合來設計出漂亮迷人的頁面，從而來吸引顧客，創(chuàng)造網店視覺銷售力。因此店鋪裝修目前使用最多的是工具是網頁和圖像編輯工具。

推薦：Dreamweaver、Frontpage、Photoshop、Fireworks來裝修網店。不管是專業(yè)的設計人士還是業(yè)余愛好者，這四款軟件已經能夠滿足設計的任何需求了。Frontpage、Dreamweaver是制作網頁的專業(yè)軟件，Photoshop、Fireworks是圖片設計方面的專業(yè)軟件。其中任意選兩種軟件組合使用就可以了，這個可以根據我們已有的基礎來選擇。任務訓練1.為自己的淘寶網店進行基本信息設置。將操作流程填入表格中。2.為自己的淘寶網店進行PC端首頁裝修、一個商品的詳情頁裝修。在下表中填寫頁面的鏈接地址。項目鏈接地址PC端首頁

詳情頁

課外學習淘寶新手賣家裝修店鋪技巧（用手機淘寶掃一掃）02發(fā)布商品任務情境與傳統(tǒng)零售方式不同，網絡零售的商品陳列是以網頁的形式來展示的，顧客通過搜索商品名稱→比較商品圖片→了解商品介紹這個流程來尋找和選擇商品，因此，商品發(fā)布是網店日常運營的主要工作內容之一，也是最重要的工作步驟。夏藝女裝淘寶店鋪基本裝修已經完成，接下來需要進行商品發(fā)布的相關操作。任務分析學會商品發(fā)布很簡單，因為操作流程都是固定的，但是要學好商品發(fā)布卻很難，因為在這個工作里包含了大量的顧客心理分析和銷售技巧?；趯W絡零售模式和流程的理解，把這些經驗運用到實際操作中，是網店運營者必須了解和掌握的能力，因為這是決定能否成交的第一個環(huán)節(jié)，會直接影響到店鋪的瀏覽量和成交率。與商品管理有關的操作包括編輯寶貝分類、對商品進行分類、建立運費模板、發(fā)布商品等。知識準備淘寶的配送方式：主要是快遞和物流的方式，買家可以和賣家溝通相關的配送方式。目前淘寶網常用的物流方式有以下三種：郵政的平郵和EMS平郵是最慢的運送方式，無法查詢物流信息，但是價格比較實惠，而且網點多，適合偏遠地區(qū)使用；EMS速度相對較快，但費用較高，優(yōu)點是網點多，全國沒有盲點，都能送到，并且可以查詢物流信息快遞公司物流公司常用的快遞公司有：申通、圓通、中通、匯通、韻達、天天快遞、順豐速運、宅急送等物流公司一般是運送大宗貨物的，如果商品體積大、重量大等可以選擇物流公司，缺點是速度慢，不送貨上門，常用的公司有：佳吉物流、德邦物流等。任務實施操作步驟見教材1.添加手工分類2.添加照片3.添加自動分類1.進入物流工具頁面2.勾選物流服務商3.新增運費模板編輯寶貝分類1建立運費模板2發(fā)布商品31.商品類目搜索2.發(fā)布寶貝3.填寫寶貝詳細信息任務總結拓展知識淘寶禁止發(fā)布的商品種類（1）槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品；（2）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關化學物品；（3）毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學品、致癮性藥物、吸食工具及配件；（4）含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩(wěn)定、涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；（5）人體器官、遺體；（6）用于竊取他人隱私或機密的軟件及設備；（7）正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設備；（8）麻醉注射槍及其相關商品；（9）走私、盜竊、搶劫等非法所得；（10）可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學品，以及含有黃色淫穢內容的商品、信息；（11）涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規(guī)定的文物；（12）其他淘寶認定為禁售的商品信息。任務訓練1.為自己的淘寶網店建立運費模板。將操作流程填入表格中；2.在自己的淘寶網店中發(fā)布一件商品。將操作流程填入表格中。課外學習淘寶店鋪發(fā)布寶貝出現(xiàn)違規(guī)處理方法（用手機淘寶掃一掃）03設置店鋪軟件及服務任務情境夏藝女裝店鋪美工專員完成發(fā)布商品的任務之后，為了網店能夠正常運轉、提供優(yōu)質的在線客戶服務、提高瀏覽量和銷量等，需要對千牛軟件進行設置、選取促銷工具對店鋪進行營銷推廣。任務分析首先需要下載并安裝千牛軟件，并對軟件進行基本的設置，給不同的員工分配各自的子賬號，這里就涉及子賬號的添加和設置。淘寶的商家服務市場提供大量的第三方服務和軟件，涉及營銷推廣、裝修設計、短視頻制作、客服外包、攝影市場、裝修模板、企業(yè)服務和知識產權等。賣家在服務市場根據自己的需求查詢想要的工具軟件，訂購后即可進入服務后臺使用了。知識準備淘寶子賬號子賬號是淘寶網及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號服務，目前的主要功能是對賣家員工淘寶內部行為的授權及管理，通過開放希望實現(xiàn)與商家的內部管理系統(tǒng)員工賬號體系打通，進而為商家提供一體化的賬號管理服務并降低商家員工賬號管理及使用成本。只要進行實名認證后就可以享受淘寶的所有權限。任務實施操作步驟見教材1.進入導航工具頁面2.下載千牛電腦客戶端3.登陸千牛工作臺1.進入個人信息管理頁面2.新建員工3.員工管理設置千牛軟件1設置子賬號2訂購第三方軟件31.進入軟件服務頁面2.打開商家服務市場3.訂購第三方服務軟件任務總結拓展知識千牛軟件功能介紹旺旺賣家版賣家工作臺插件中心消息中心0104030201賣家工作臺為賣家提供店鋪關鍵信息提醒，以及商品、交易、數據等常用操作快捷入口。02旺旺賣家版支持手機旺旺登陸，賣家可隨時查看商品訂單情況，方便發(fā)送商品或訂單鏈接給買家。登陸千牛移動版，能夠及時看到后臺推送的新消息，方便跟買家之間進行交流，有利于交易的推進。03消息中心能夠第一時間將商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告類消息發(fā)送給賣家，避免錯過關鍵的信息，具有良好的應急機制。04插件中心賣家可根據店鋪的實際運營情況，選擇合適的商品管理、交易管理、數據統(tǒng)計等常用插件，滿足不同等級店鋪的需求。任務訓練為自己的淘寶網店設置一個子賬號，并將操作流程填入下框中。課外學習千牛評價管理-旺旺聊天新功能（用手機淘寶掃一掃）項目三練習題一、單選題1.B2.C3.B4.D5.A6.A7.B8.C9.D10.B二、多選題1.ABCD2.BCD3.ABCD4.AC5.ABC三、判斷題1.對2.對3.對4.錯5.錯本項目到此結束+項目四店鋪運營基礎教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能運用淘寶營銷工具進行商品推廣了解客戶群體的推廣方式了解內容營銷的推廣方式運用淘寶營銷工具內容營銷的推廣方法+1任務一運用淘寶營銷工具2任務二開展客戶群體推廣3任務三開展內容營銷目錄/DIRECTORY01運用淘寶營銷工具任務情境夏藝女裝為了吸引更多買家進店，推廣專員李偉和宗仰在部門例會上提出可適當使用淘寶店鋪營銷工具進行推廣。那他們究竟可以使用哪些淘寶店鋪營銷工具呢？任務分析為了給賣家提供更多的銷貨方式和平臺，淘寶也一直在探索和進步，不斷提供新的營銷工具，目前淘寶提供的店內營銷工具主要有優(yōu)惠券、單品寶、搭配寶、店鋪寶等，作為賣家必須熟悉這些營銷工具的操作流程。知識準備淘金幣折扣淘寶賣家可免費開通“賣家淘金幣賬戶“、通過賺金幣、花金幣，提升店鋪流量，提高買家黏性與成交轉化率。自然轉化率過去15天內加購該商品的消費者在昨日的轉化率。單品寶可支持店鋪商品SKU級打折、減錢、促銷價。搭配寶將商品打包成套餐銷售，消費者打包購買，可設定為固定套餐和自選套餐。

店鋪寶店鋪寶對全店商品及自選商品進行促銷活動、提供多層級的優(yōu)惠級別、優(yōu)惠內容，可隨時暫停與重啟活動?？蛇M行滿件打折、滿元減現(xiàn)、包郵、送贈品、送權益、送優(yōu)惠券等。任務實施設置單品寶1設置優(yōu)惠券2了解定向推廣操作步驟見教材設置搭配寶3設置店鋪寶45設置購物車營銷6設置淘金幣折扣任務總結任務訓練1.李偉在單品寶中設置限購1件，他發(fā)現(xiàn)買家可以拍下多件，請問這是什么原因造成的。參考答案：限購的意思是說只能下單支付買一件，加多件購物車或拍下不付款是可以。2.李偉在設置了店鋪寶之后發(fā)現(xiàn)沒有生效，你認為他應該從哪幾個方面進行檢查。參考答案：建議進入【營銷工具中心】-【店鋪寶】-【自選商品活動】-【商品管理】自查哦，如未點擊右側參加活動，商品將不生效店鋪寶活動。3.有一位老客戶一次性購買了五件呢大衣，李偉和趙明商量后，決定單獨設置一個優(yōu)惠券給這位客戶使用以表感謝，請問該如何設置。參考答案：店鋪優(yōu)惠券可以設置給單獨一個買家，有兩種方法：方法1：創(chuàng)建一張【自有渠道推廣】【一次性鏈接領取】優(yōu)惠券。創(chuàng)建成功后，找到“復制鏈接”進行提取，然后把鏈接通過千牛發(fā)送給買家直接領??；方法2：創(chuàng)建一張【官方渠道推廣】【客戶關系管理優(yōu)惠券】，在【客戶運營平臺】【客戶列表】里面搜索到此買家（要求有成交記錄的買家）點擊發(fā)送哦。課外學習了解淘寶N元任選。02開展客戶群體推廣任務情境網店經營過程中對老客戶的推廣是非常重要的一項工作內容，李偉和宗仰決定一起研究如何持續(xù)與店鋪的老客戶保持互動，繼而帶來更多的商品銷量。任務分析過去消費者和商家主要通過搜索、類目導航和營銷活動互動，客戶容易流失。而現(xiàn)在淘寶通過創(chuàng)建與消費者相關的內容、相關的場景，讓消費者和商家能更好地溝通，微淘和淘寶群就是兩種與客戶保持互動的工具。知識準備微淘：賣家在微淘發(fā)布內容，已關注的粉絲即可通過微淘頻道查看；在微淘，可以擁有眾多活躍的忠實粉絲，發(fā)布的內容可以被粉絲收到。淘寶群：淘寶推出的面向賣家的會員及粉絲的實時在線運營陣地，通過淘寶群，賣家可高效地與消費者互動，結合群內豐富的玩法和專享權益，形成用戶的高粘性互動和回訪，促進買家進店消費。任務實施利用微淘進行客群推廣1利用淘寶群進行客群推廣2了解定向推廣操作步驟見教材任務總結拓展知識創(chuàng)建淘短鏈任務訓練1.李偉要為店內一款產品做一個“好貨心得”，產品如圖4-2-15所示。請問他應如何編輯內容。2.李偉要在淘寶群里創(chuàng)建紅包噴泉，請問他該如何設置。參考答案：打開群聊PC端后臺，選擇后臺管理-設置營銷活動-紅包噴泉即可詳見教材相關知識點課外學習如何裝修和管理買家秀?03開展內容營銷任務情境現(xiàn)在的買家越來越喜歡看一些有趣的、實用的文章或者短視頻，李偉和宗仰決定從產品的內容上做文章，打造一批“網紅”款產品。任務分析內容營銷是淘寶未來的定位和發(fā)展,因為平臺的競爭越來越大,淘寶要想留住更多的顧客,就要從內容入手。網店開展內容營銷可以借助淘寶內的淘寶直播、淘寶主圖短視頻,也可借助抖音等內容平臺。知識準備淘寶主圖短視頻在短視頻出現(xiàn)之前,淘寶詳情頁都是