電子商務(wù)運(yùn)營（第二版） 課件 楊昕 項(xiàng)目3、4 店鋪管理基礎(chǔ)、店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)

+項(xiàng)目三店鋪管理基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能掌握裝修淘寶店鋪方法完成店鋪商品發(fā)布全流程設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)裝修淘寶店鋪裝修淘寶店鋪+1任務(wù)一裝修店鋪2任務(wù)二發(fā)布商品3任務(wù)三設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)目錄/DIRECTORY01裝修店鋪任務(wù)情境在項(xiàng)目二中，夏藝女裝淘寶店鋪已經(jīng)順利創(chuàng)建完成，取名為夏藝原創(chuàng)女裝。美工專員劉娟開始著手進(jìn)行店鋪的裝修，店鋪的裝修要從哪些方面入手呢？于是，劉娟決定從淘寶大學(xué)里學(xué)習(xí)店鋪裝修的知識和技能。任務(wù)分析在淘寶店鋪創(chuàng)建完成之后，緊接著就進(jìn)入店鋪設(shè)置和裝修的環(huán)節(jié)了，主要包括店鋪基本信息設(shè)置、店鋪首頁設(shè)置、詳情頁設(shè)置等。合理并且專業(yè)的網(wǎng)店裝修可以吸引顧客的眼球，并有效地提高網(wǎng)店的流量轉(zhuǎn)化率，但是想要達(dá)到留住顧客以及提升銷量的話，要做的工作就不只是制造視覺效果這么簡單了。知識準(zhǔn)備淘寶二級域名淘寶二級域名（子域名）是商家可以根據(jù)自己的需要，在不觸犯相關(guān)申請規(guī)則的情況下來設(shè)置自己的域名。有了淘寶二級域名，訪問店鋪的時(shí)候地址欄中就會默認(rèn)顯示商家設(shè)置的域名。網(wǎng)店裝修的目的為了引入流量、提升銷售；為了給買家提供便利，使其能快速地找到需要的產(chǎn)品；為了讓賣家自身對店內(nèi)銷售有一個(gè)清晰的了解。任務(wù)實(shí)施1.進(jìn)入店鋪設(shè)置頁面2.編輯店鋪內(nèi)容3.設(shè)置域名1.裝修PC端頁面2.店鋪招牌裝修3.首頁布局管理設(shè)置店鋪基礎(chǔ)信息1設(shè)置店鋪首頁2設(shè)置店鋪詳情頁31.進(jìn)入頁面編輯頁面2.添加自定義模塊3.詳情頁布局管理操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識優(yōu)化設(shè)計(jì)

網(wǎng)店裝修準(zhǔn)確來說屬于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的范疇。網(wǎng)店裝修與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是一樣的，就是通過對文字、圖像、音頻、視頻、動畫等文件的創(chuàng)意組合來設(shè)計(jì)出漂亮迷人的頁面，從而來吸引顧客，創(chuàng)造網(wǎng)店視覺銷售力。因此店鋪裝修目前使用最多的是工具是網(wǎng)頁和圖像編輯工具。

推薦：Dreamweaver、Frontpage、Photoshop、Fireworks來裝修網(wǎng)店。不管是專業(yè)的設(shè)計(jì)人士還是業(yè)余愛好者，這四款軟件已經(jīng)能夠滿足設(shè)計(jì)的任何需求了。Frontpage、Dreamweaver是制作網(wǎng)頁的專業(yè)軟件，Photoshop、Fireworks是圖片設(shè)計(jì)方面的專業(yè)軟件。其中任意選兩種軟件組合使用就可以了，這個(gè)可以根據(jù)我們已有的基礎(chǔ)來選擇。任務(wù)訓(xùn)練1.為自己的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行基本信息設(shè)置。將操作流程填入表格中。2.為自己的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行PC端首頁裝修、一個(gè)商品的詳情頁裝修。在下表中填寫頁面的鏈接地址。項(xiàng)目鏈接地址PC端首頁

詳情頁

課外學(xué)習(xí)淘寶新手賣家裝修店鋪技巧（用手機(jī)淘寶掃一掃）02發(fā)布商品任務(wù)情境與傳統(tǒng)零售方式不同，網(wǎng)絡(luò)零售的商品陳列是以網(wǎng)頁的形式來展示的，顧客通過搜索商品名稱→比較商品圖片→了解商品介紹這個(gè)流程來尋找和選擇商品，因此，商品發(fā)布是網(wǎng)店日常運(yùn)營的主要工作內(nèi)容之一，也是最重要的工作步驟。夏藝女裝淘寶店鋪基本裝修已經(jīng)完成，接下來需要進(jìn)行商品發(fā)布的相關(guān)操作。任務(wù)分析學(xué)會商品發(fā)布很簡單，因?yàn)椴僮髁鞒潭际枪潭ǖ?，但是要學(xué)好商品發(fā)布卻很難，因?yàn)樵谶@個(gè)工作里包含了大量的顧客心理分析和銷售技巧?；趯W(wǎng)絡(luò)零售模式和流程的理解，把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際操作中，是網(wǎng)店運(yùn)營者必須了解和掌握的能力，因?yàn)檫@是決定能否成交的第一個(gè)環(huán)節(jié)，會直接影響到店鋪的瀏覽量和成交率。與商品管理有關(guān)的操作包括編輯寶貝分類、對商品進(jìn)行分類、建立運(yùn)費(fèi)模板、發(fā)布商品等。知識準(zhǔn)備淘寶的配送方式：主要是快遞和物流的方式，買家可以和賣家溝通相關(guān)的配送方式。目前淘寶網(wǎng)常用的物流方式有以下三種：郵政的平郵和EMS平郵是最慢的運(yùn)送方式，無法查詢物流信息，但是價(jià)格比較實(shí)惠，而且網(wǎng)點(diǎn)多，適合偏遠(yuǎn)地區(qū)使用；EMS速度相對較快，但費(fèi)用較高，優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)多，全國沒有盲點(diǎn)，都能送到，并且可以查詢物流信息快遞公司物流公司常用的快遞公司有：申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、天天快遞、順豐速運(yùn)、宅急送等物流公司一般是運(yùn)送大宗貨物的，如果商品體積大、重量大等可以選擇物流公司，缺點(diǎn)是速度慢，不送貨上門，常用的公司有：佳吉物流、德邦物流等。任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材1.添加手工分類2.添加照片3.添加自動分類1.進(jìn)入物流工具頁面2.勾選物流服務(wù)商3.新增運(yùn)費(fèi)模板編輯寶貝分類1建立運(yùn)費(fèi)模板2發(fā)布商品31.商品類目搜索2.發(fā)布寶貝3.填寫寶貝詳細(xì)信息任務(wù)總結(jié)拓展知識淘寶禁止發(fā)布的商品種類（1）槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；（2）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；（3）毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；（4）含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會穩(wěn)定、涉及國家機(jī)密、擾亂社會秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；（5）人體器官、遺體；（6）用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；（7）正在流通的人民幣，偽造變造的貨幣以及印制設(shè)備；（8）麻醉注射槍及其相關(guān)商品；（9）走私、盜竊、搶劫等非法所得；（10）可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；（11）涉嫌違反《中華人民共和國文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物；（12）其他淘寶認(rèn)定為禁售的商品信息。任務(wù)訓(xùn)練1.為自己的淘寶網(wǎng)店建立運(yùn)費(fèi)模板。將操作流程填入表格中；2.在自己的淘寶網(wǎng)店中發(fā)布一件商品。將操作流程填入表格中。課外學(xué)習(xí)淘寶店鋪發(fā)布寶貝出現(xiàn)違規(guī)處理方法（用手機(jī)淘寶掃一掃）03設(shè)置店鋪軟件及服務(wù)任務(wù)情境夏藝女裝店鋪美工專員完成發(fā)布商品的任務(wù)之后，為了網(wǎng)店能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供優(yōu)質(zhì)的在線客戶服務(wù)、提高瀏覽量和銷量等，需要對千牛軟件進(jìn)行設(shè)置、選取促銷工具對店鋪進(jìn)行營銷推廣。任務(wù)分析首先需要下載并安裝千牛軟件，并對軟件進(jìn)行基本的設(shè)置，給不同的員工分配各自的子賬號，這里就涉及子賬號的添加和設(shè)置。淘寶的商家服務(wù)市場提供大量的第三方服務(wù)和軟件，涉及營銷推廣、裝修設(shè)計(jì)、短視頻制作、客服外包、攝影市場、裝修模板、企業(yè)服務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)等。賣家在服務(wù)市場根據(jù)自己的需求查詢想要的工具軟件，訂購后即可進(jìn)入服務(wù)后臺使用了。知識準(zhǔn)備淘寶子賬號子賬號是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號服務(wù)，目前的主要功能是對賣家員工淘寶內(nèi)部行為的授權(quán)及管理，通過開放希望實(shí)現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號體系打通，進(jìn)而為商家提供一體化的賬號管理服務(wù)并降低商家員工賬號管理及使用成本。只要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后就可以享受淘寶的所有權(quán)限。任務(wù)實(shí)施操作步驟見教材1.進(jìn)入導(dǎo)航工具頁面2.下載千牛電腦客戶端3.登陸千牛工作臺1.進(jìn)入個(gè)人信息管理頁面2.新建員工3.員工管理設(shè)置千牛軟件1設(shè)置子賬號2訂購第三方軟件31.進(jìn)入軟件服務(wù)頁面2.打開商家服務(wù)市場3.訂購第三方服務(wù)軟件任務(wù)總結(jié)拓展知識千牛軟件功能介紹旺旺賣家版賣家工作臺插件中心消息中心0104030201賣家工作臺為賣家提供店鋪關(guān)鍵信息提醒，以及商品、交易、數(shù)據(jù)等常用操作快捷入口。02旺旺賣家版支持手機(jī)旺旺登陸，賣家可隨時(shí)查看商品訂單情況，方便發(fā)送商品或訂單鏈接給買家。登陸千牛移動版，能夠及時(shí)看到后臺推送的新消息，方便跟買家之間進(jìn)行交流，有利于交易的推進(jìn)。03消息中心能夠第一時(shí)間將商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告類消息發(fā)送給賣家，避免錯(cuò)過關(guān)鍵的信息，具有良好的應(yīng)急機(jī)制。04插件中心賣家可根據(jù)店鋪的實(shí)際運(yùn)營情況，選擇合適的商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等常用插件，滿足不同等級店鋪的需求。任務(wù)訓(xùn)練為自己的淘寶網(wǎng)店設(shè)置一個(gè)子賬號，并將操作流程填入下框中。課外學(xué)習(xí)千牛評價(jià)管理-旺旺聊天新功能（用手機(jī)淘寶掃一掃）項(xiàng)目三練習(xí)題一、單選題1.B2.C3.B4.D5.A6.A7.B8.C9.D10.B二、多選題1.ABCD2.BCD3.ABCD4.AC5.ABC三、判斷題1.對2.對3.對4.錯(cuò)5.錯(cuò)本項(xiàng)目到此結(jié)束+項(xiàng)目四店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)能運(yùn)用淘寶營銷工具進(jìn)行商品推廣了解客戶群體的推廣方式了解內(nèi)容營銷的推廣方式運(yùn)用淘寶營銷工具內(nèi)容營銷的推廣方法+1任務(wù)一運(yùn)用淘寶營銷工具2任務(wù)二開展客戶群體推廣3任務(wù)三開展內(nèi)容營銷目錄/DIRECTORY01運(yùn)用淘寶營銷工具任務(wù)情境夏藝女裝為了吸引更多買家進(jìn)店，推廣專員李偉和宗仰在部門例會上提出可適當(dāng)使用淘寶店鋪營銷工具進(jìn)行推廣。那他們究竟可以使用哪些淘寶店鋪營銷工具呢？任務(wù)分析為了給賣家提供更多的銷貨方式和平臺，淘寶也一直在探索和進(jìn)步，不斷提供新的營銷工具，目前淘寶提供的店內(nèi)營銷工具主要有優(yōu)惠券、單品寶、搭配寶、店鋪寶等，作為賣家必須熟悉這些營銷工具的操作流程。知識準(zhǔn)備淘金幣折扣淘寶賣家可免費(fèi)開通“賣家淘金幣賬戶“、通過賺金幣、花金幣，提升店鋪流量，提高買家黏性與成交轉(zhuǎn)化率。自然轉(zhuǎn)化率過去15天內(nèi)加購該商品的消費(fèi)者在昨日的轉(zhuǎn)化率。單品寶可支持店鋪商品SKU級打折、減錢、促銷價(jià)。搭配寶將商品打包成套餐銷售，消費(fèi)者打包購買，可設(shè)定為固定套餐和自選套餐。

店鋪寶店鋪寶對全店商品及自選商品進(jìn)行促銷活動、提供多層級的優(yōu)惠級別、優(yōu)惠內(nèi)容，可隨時(shí)暫停與重啟活動。可進(jìn)行滿件打折、滿元減現(xiàn)、包郵、送贈品、送權(quán)益、送優(yōu)惠券等。任務(wù)實(shí)施設(shè)置單品寶1設(shè)置優(yōu)惠券2了解定向推廣操作步驟見教材設(shè)置搭配寶3設(shè)置店鋪寶45設(shè)置購物車營銷6設(shè)置淘金幣折扣任務(wù)總結(jié)任務(wù)訓(xùn)練1.李偉在單品寶中設(shè)置限購1件，他發(fā)現(xiàn)買家可以拍下多件，請問這是什么原因造成的。參考答案：限購的意思是說只能下單支付買一件，加多件購物車或拍下不付款是可以。2.李偉在設(shè)置了店鋪寶之后發(fā)現(xiàn)沒有生效，你認(rèn)為他應(yīng)該從哪幾個(gè)方面進(jìn)行檢查。參考答案：建議進(jìn)入【營銷工具中心】-【店鋪寶】-【自選商品活動】-【商品管理】自查哦，如未點(diǎn)擊右側(cè)參加活動，商品將不生效店鋪寶活動。3.有一位老客戶一次性購買了五件呢大衣，李偉和趙明商量后，決定單獨(dú)設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券給這位客戶使用以表感謝，請問該如何設(shè)置。參考答案：店鋪優(yōu)惠券可以設(shè)置給單獨(dú)一個(gè)買家，有兩種方法：方法1：創(chuàng)建一張【自有渠道推廣】【一次性鏈接領(lǐng)取】優(yōu)惠券。創(chuàng)建成功后，找到“復(fù)制鏈接”進(jìn)行提取，然后把鏈接通過千牛發(fā)送給買家直接領(lǐng)??；方法2：創(chuàng)建一張【官方渠道推廣】【客戶關(guān)系管理優(yōu)惠券】，在【客戶運(yùn)營平臺】【客戶列表】里面搜索到此買家（要求有成交記錄的買家）點(diǎn)擊發(fā)送哦。課外學(xué)習(xí)了解淘寶N元任選。02開展客戶群體推廣任務(wù)情境網(wǎng)店經(jīng)營過程中對老客戶的推廣是非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，李偉和宗仰決定一起研究如何持續(xù)與店鋪的老客戶保持互動，繼而帶來更多的商品銷量。任務(wù)分析過去消費(fèi)者和商家主要通過搜索、類目導(dǎo)航和營銷活動互動，客戶容易流失。而現(xiàn)在淘寶通過創(chuàng)建與消費(fèi)者相關(guān)的內(nèi)容、相關(guān)的場景，讓消費(fèi)者和商家能更好地溝通，微淘和淘寶群就是兩種與客戶保持互動的工具。知識準(zhǔn)備微淘：賣家在微淘發(fā)布內(nèi)容，已關(guān)注的粉絲即可通過微淘頻道查看；在微淘，可以擁有眾多活躍的忠實(shí)粉絲，發(fā)布的內(nèi)容可以被粉絲收到。淘寶群：淘寶推出的面向賣家的會員及粉絲的實(shí)時(shí)在線運(yùn)營陣地，通過淘寶群，賣家可高效地與消費(fèi)者互動，結(jié)合群內(nèi)豐富的玩法和專享權(quán)益，形成用戶的高粘性互動和回訪，促進(jìn)買家進(jìn)店消費(fèi)。任務(wù)實(shí)施利用微淘進(jìn)行客群推廣1利用淘寶群進(jìn)行客群推廣2了解定向推廣操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識創(chuàng)建淘短鏈任務(wù)訓(xùn)練1.李偉要為店內(nèi)一款產(chǎn)品做一個(gè)“好貨心得”，產(chǎn)品如圖4-2-15所示。請問他應(yīng)如何編輯內(nèi)容。2.李偉要在淘寶群里創(chuàng)建紅包噴泉，請問他該如何設(shè)置。參考答案：打開群聊PC端后臺，選擇后臺管理-設(shè)置營銷活動-紅包噴泉即可詳見教材相關(guān)知識點(diǎn)課外學(xué)習(xí)如何裝修和管理買家秀?03開展內(nèi)容營銷任務(wù)情境現(xiàn)在的買家越來越喜歡看一些有趣的、實(shí)用的文章或者短視頻，李偉和宗仰決定從產(chǎn)品的內(nèi)容上做文章，打造一批“網(wǎng)紅”款產(chǎn)品。任務(wù)分析內(nèi)容營銷是淘寶未來的定位和發(fā)展,因?yàn)槠脚_的競爭越來越大,淘寶要想留住更多的顧客,就要從內(nèi)容入手。網(wǎng)店開展內(nèi)容營銷可以借助淘寶內(nèi)的淘寶直播、淘寶主圖短視頻,也可借助抖音等內(nèi)容平臺。知識準(zhǔn)備淘寶主圖短視頻在短視頻出現(xiàn)之前,淘寶詳情頁都是