2024年云計算平臺維護服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算平臺維護服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3云計算平臺定義第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務期限2.3服務方式第三條技術支持與維護3.1技術支持范圍3.2維護工作內(nèi)容3.3響應時間第四條人員培訓4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間4.3培訓方式第五條服務質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運行時間保障5.2數(shù)據(jù)安全與備份5.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化第六條費用與支付6.1服務費用6.2支付方式6.3費用調(diào)整第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄露責任第八條違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條其他條款11.1不可抗力11.2合同的補充11.3合同的解除第十二條雙方的權(quán)利和義務12.1甲方權(quán)利與義務12.2乙方權(quán)利與義務第十三條第三方服務提供商13.1第三方服務提供商的選擇13.2第三方服務提供商的責任第十四條簽署與蓋章14.1合同簽署時間14.2合同蓋章14.3合同副本第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2云計算平臺云計算平臺是指甲方擁有或使用的，通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲資源和應用程序等服務的信息系統(tǒng)。1.3維護服務維護服務是指乙方為甲方提供的云計算平臺的運行監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、系統(tǒng)升級等服務。1.4服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。1.5服務內(nèi)容1.5.1運行監(jiān)控：確保云計算平臺的穩(wěn)定運行，對平臺進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。1.5.2故障排查：對云計算平臺出現(xiàn)的故障進行及時排查，并提供解決方案。1.5.3性能優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對云計算平臺的性能進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。1.5.4安全防護：保障云計算平臺的安全，防止惡意攻擊、病毒感染等安全風險。1.5.5系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求和技術發(fā)展，對云計算平臺進行必要的系統(tǒng)升級。1.6技術支持1.6.1配備專業(yè)的技術支持團隊，為甲方提供全程的技術支持和服務。1.6.2在合同服務期限內(nèi)，乙方應對甲方的技術支持請求及時響應，并提供有效的解決方案。1.6.3定期對甲方人員進行云計算平臺的相關培訓，提高甲方人員的操作技能。1.7服務級別協(xié)議（SLA）乙方向甲方承諾的服務級別協(xié)議（SLA）如下：1.7.1系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。1.7.2故障響應時間不超過1小時。1.7.3故障解決時間不超過24小時。1.8商業(yè)機密乙方應嚴格保守甲方的商業(yè)機密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。1.9費用與支付1.9.1本合同的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付。1.9.2付款方式如下：（1）甲方應在本合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付合同服務費用的50%作為預付款。（2）甲方應在每個服務期屆滿前【】個工作日內(nèi)，向乙方支付當期服務費用的50%作為尾款。1.10違約與賠償1.10.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此所遭受的損失。1.10.2乙方未按照SLA約定的服務標準提供服務的，甲方有權(quán)要求乙方按照約定承擔相應的賠償責任。1.11法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。1.12合同的生效、變更與終止1.12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。1.12.2在合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或終止本合同。1.13一般條款1.13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。1.13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.14附件附件為本合同的組成部分，包括但不限于：附件1：云計算平臺維護服務詳細內(nèi)容附件2：技術支持服務標準附件3：服務費用明細表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（填寫甲方全稱），地址：（填寫甲方地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（填寫乙方全稱），地址：（填寫乙方地址）。1.3云計算平臺定義云計算平臺是指：（描述云計算平臺的范圍、功能和特性）。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方為甲方提供的服務范圍包括：（詳細列舉乙方應提供的服務內(nèi)容，如系統(tǒng)維護、故障排查、性能優(yōu)化等）。2.2服務期限本合同的服務期限為：（填寫服務期限，如“自2024年1月1日至2024年12月31日”）。2.3服務方式乙方向甲方提供服務的方式為：（描述服務方式，如遠程支持、現(xiàn)場支持、在線培訓等）。第三條技術支持與維護3.1技術支持范圍乙方提供的技術支持范圍包括：（詳細列舉乙方應提供的技術支持內(nèi)容，如系統(tǒng)故障處理、性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)升級等）。3.2維護工作內(nèi)容乙方負責的維護工作內(nèi)容包括：（詳細列舉乙方應負責的維護工作內(nèi)容，如系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份等）。3.3響應時間乙方在接到甲方報修后，應在：（填寫響應時間，如“4小時內(nèi)”）提供技術支持。第四條人員培訓4.1培訓內(nèi)容4.2培訓時間培訓時間安排在：（填寫培訓時間，如“2024年3月1日至2024年3月10日”）。4.3培訓方式培訓方式為：（描述培訓方式，如線上培訓、線下培訓、實操培訓等）。第五條服務質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運行時間保障乙方保證甲方云計算平臺的系統(tǒng)正常運行時間不低于：（填寫正常運行時間，如“99.9%”）。5.2數(shù)據(jù)安全與備份乙方應確保甲方云計算平臺的數(shù)據(jù)安全，并進行：（填寫數(shù)據(jù)備份頻率，如“每日”）的數(shù)據(jù)備份。5.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應定期對甲方云計算平臺進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。第六條費用與支付6.1服務費用本合同的服務費用為：（填寫服務費用金額，如“人民幣萬元”）。6.2支付方式甲方支付服務費用的方式為：（填寫支付方式，如“銀行轉(zhuǎn)賬”、“支票支付”等）。6.3費用調(diào)整第七條保密條款7.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。7.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄露責任如一方違反保密條款，泄露對方保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。2.服務實施與監(jiān)督2.1服務實施乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容，制定詳細的服務實施計劃，并按照計劃提供服務。2.2服務監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務符合本合同的約定。3.服務報告與反饋3.1乙方應定期向甲方提供服務報告，報告內(nèi)容包括但不限于：云計算平臺的運行狀況；故障處理情況；性能優(yōu)化措施；安全防護措施。3.2甲方對乙方提供的服務有疑問或建議的，應及時向乙方反饋，乙方應盡快處理并回復甲方。4.技術培訓與支持4.1乙方應對甲方操作人員進行云計算平臺及相關技術的培訓，確保甲方人員能夠熟練操作和維護云計算平臺。5.保密與信息安全5.1乙方應對在提供維護服務過程中獲取的甲方商業(yè)機密和個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。5.2乙方應采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。6.費用與支付6.1甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付服務費用。6.2乙方提供發(fā)票，甲方按照約定時間支付服務費用。7.違約責任與賠償7.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.合同的變更與終止8.1本合同的變更或終止，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。9.一般條款9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.附件10.1附件為本合同的組成部分，包括但不限于：云計算平臺維護服務詳細內(nèi)容；技術支持服務標準；服務費用明細表。11.法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。12.合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.通知雙方應以書面形式發(fā)送通知，通知應以郵件、快遞或掛號信的方式送達對方指定的地址。14.其他本合同的任何條款均不得解釋為一方對另一方的任何形式的許可或放棄其在本合同項下的任何權(quán)利。第八條違約責任8.1甲方違約甲方如違反本合同的約定，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約乙方如違反本合同的約定，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。8.3違約賠償違約賠償金額為：（填寫違約賠償?shù)慕痤~或計算方式）。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向（填寫調(diào)解機構(gòu)名稱）申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止合同終止條件為：（填寫合同終止的條件，如“甲方提前三個月通知乙方解除合同”）。第十一條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同，該方不承擔違約責任。11.2合同的補充本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條雙方的權(quán)利和義務12.1甲方權(quán)利與義務甲方權(quán)利與義務如下：（詳細列舉甲方的權(quán)利和義務）。12.2乙方權(quán)利與義務乙方權(quán)利與義務如下：（詳細列舉乙方的權(quán)利和義務）。第十三條第三方服務提供商13.1第三方服務提供商的選擇甲方同意乙方選擇（填寫第三方服務提供商名稱）作為云計算平臺維護服務的第三方服務提供商。13.2第三方服務提供商的責任第三方服務提供商應承擔的責任如下：（詳細列舉第三方服務提供商應承擔的責任）。第十四條簽署與蓋章14.1合同簽署時間本合同于（填寫簽署時間）由雙方簽字蓋章。14.2合同蓋章雙方蓋章如下：（描述合同蓋章的過程，如“甲方蓋章、乙方蓋章”）。14.3合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同項下的第三方介入包括但不限于：中介方、審計方、評估方、咨詢方等。15.2甲乙方同意，如本合同執(zhí)行過程中需要第三方介入，應提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，與第三方簽訂相關協(xié)議。15.3甲乙方應確保第三方介入不會損害對方的合法權(quán)益，并應對方的要求，提供與合同執(zhí)行相關的必要信息。16.第三方責任16.1第三方介入本合同項下的服務，應嚴格按照雙方約定的職責和義務執(zhí)行。16.2第三方應為其提供的服務承擔責任，并確保其服務符合行業(yè)標準和合同約定。16.3第三方如因故意或過失導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的賠償責任。17.第三方支付17.1如合同執(zhí)行過程中涉及第三方支付，甲乙方應提前協(xié)商確定支付方式和金額。17.2甲乙方應確保第三方支付的合理性和合法性，避免因支付問題導致的糾紛。18.第三方保密與信息安全18.1第三方應遵守本合同關于保密和信息安全的約定，保護甲乙方的商業(yè)機密和個人信息。18.2第三方如違反保密義務，導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的賠償責任。19.第三方退出19.1如第三方因故退出本合同項下的服務，甲乙方應重新協(xié)商確定服務內(nèi)容和方式。19.2第三方退出不影響本合同其他條款的執(zhí)行，甲乙方應繼續(xù)履行合同約定的義務。20.第三方與其他方的關系20.1第三方介入本合同，不代表其與甲乙方建立任何形式的合同關系。20.2第三方與甲乙方之間的合同關系，不影響甲乙方之間的合同關系。21.第三方責任限額21.1甲乙方應與第三方協(xié)商確定其責任限額，以保護雙方的合法權(quán)益。21.2甲乙方應確保第三方的責任限額符合行業(yè)標準和合同約定。22.第三方介入的變更與終止22.1如需變更或終止第三方介入，甲乙方應提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，與第三方簽訂相關協(xié)議。22.2甲乙方應確保第三方介入的變更或終止，不影響本合同的履行和甲乙方的合法權(quán)益。23.補充條款23.1本合同未盡事宜，甲乙方可另行協(xié)商補充，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。23.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙方應共同遵守。24.法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。25.合同的生效、變更與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同的變更或終止，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。26.通知雙方應以書面形式發(fā)送通知，通知應以郵件、快遞或掛號信的方式送達對方指定的地址。27.其他本合同的任何條款均不得解釋為一方對另一方的任何形式的許可或放棄其在本合同項下的任何權(quán)利。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方服務提供商或其他第三方的介入，為明確各方的權(quán)利義務，現(xiàn)對合同進行如下修正：第一條第三方定義與責任1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，為甲方提供云計算平臺維護服務所需依賴的服務提供商或其他涉及到的個人或?qū)嶓w。1.2第三方責任第三方應按照本合同的約定，向甲方提供所需的服務。第三方對甲方的承諾和保證，視為乙方對甲方的承諾和保證。第二條第三方服務提供商的選擇與責任2.1第三方服務提供商的選擇乙方應選擇具備良好信譽和專業(yè)能力的第三方服務提供商，以確保合同的履行。2.2第三方服務提供商的責任第三方服務提供商應按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務，并對其服務過程中產(chǎn)生的問題承擔責任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督3.1第三方介入的協(xié)調(diào)乙方應負責協(xié)調(diào)第三方服務提供商與甲方之間的溝通，確保服務順利進行。3.2第三方介入的監(jiān)督乙方應對第三方服務提供商的服務質(zhì)量、進度等進行監(jiān)督，確保其符合合同要求。第四條第三方費用4.1第三方費用的承擔第三方服務提供商的服務費用由（填寫承擔方），按（填寫費用計算方式或金額）支付。4.2第三方費用的支付乙方向第三方支付費用后，應向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方服務提供商或其他第三方違反本合同的約定，乙方應承擔違約責任。5.2第三方違約賠償?shù)谌竭`約賠償金額為：（填寫違約賠償?shù)慕痤~或計算方式）。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額第三方服務提供商的責任限額為：（填寫責任限額，如“人民幣萬元”）。6.2第三方責任限額的調(diào)整如第三方服務提供商要求調(diào)整責任限額，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第七條第三方與甲乙方的關系7.1第三方與甲方的關系第三方服務提供商向甲方提供服務，但不由甲方直接支付費用，乙方承擔協(xié)調(diào)和管理責任。7.2第三方與乙方的關系乙方對第三方服務提供商的服務質(zhì)量、進度等進行監(jiān)督，并承擔相應的違約責任。第八條第三方介入的合同變更8.1第三方介入的合同變更如合同履行過程中，第三方服務提供商要求變更服務內(nèi)容或費用，需乙方與第三方協(xié)商一致，并報甲方批準。8.2第三方介入的合同變更通知乙方應在變更發(fā)生后：（填寫通知時間）內(nèi)通知甲方。第九條第三方介入的合同終止9.1第三方介入的合同終止條件合同終止條件適用于第三方服務提供商，如第三方服務提供商違反合同約定，乙方有權(quán)終止合同。9.2第三方介入的合同終止程序乙方終止合同時，應提前：（填寫通知時間）通知第三方服務提供商，并辦理相關手續(xù)。第十條第三方與其他各方的劃分說明10.1第三方與甲乙方的劃分第三方服務提供商向甲方提供服務，但由乙方負責協(xié)調(diào)和管理，甲方和乙方之間的權(quán)利義務不受影響。10.2第三方與甲乙方的溝通第三方服務提供商應通過乙方與甲方進行溝通，避免直接介入甲乙方的合同關系。第十一條第三方介入的違約責任11.1第三方違約第三方服務提供商或其他第三方如違反本合同的約定，應承擔違約責任。11.2第三方違約賠償?shù)谌竭`約賠償金額為：（填寫違約賠償?shù)慕痤~或計算方式）。第十二條第三方介入的爭議解決12.1第三方爭議解決如第三方服務提供商或其他第三方與甲方發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。12.2第三方爭議訴訟如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條第三方介入的合同解除13.1第三方合同解除條件合同解除條件適用于第三方服務提供商，如第三方服務提供商違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同。13.2第三方合同解除程序乙方解除合同時，應提前：（填寫通知時間）通知第三方服務提供商，并辦理相關手續(xù)。第十四條第三方介入的合同效力14.1第三方合同效力本合同及其附件與第三方服務提供商之間的合同具有同等法律效力。14.2第三方合同的補充本第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云計算平臺維護服務詳細內(nèi)容附件2：技術支持服務標準附件3：服務費用明細表附件4：第三方服務提供商名單及資質(zhì)附件5：保密協(xié)議附件6：信息安全協(xié)議附件7：服務級別協(xié)議（SLA）附件8：違約行為及責任認定標準附件9：法律名詞及解釋附件1的詳細要求：詳細列出云計算平臺維護服務的具體內(nèi)容，包括但不限于運行監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、系統(tǒng)升級等。明確服務的時間安排、頻率和具體執(zhí)行步驟。附件2的詳細要求：詳細列出技術支持服務的標準，包括但不限于故障響應時間、故障解決時間、技術支持團隊的資質(zhì)要求等。附件3的詳細要求：詳細列出服務費用的明細，包括但不限于服務期限、服務內(nèi)容、費用計算方式等。附件4的詳細要求：列出第三方服務提供商的名字、資質(zhì)和服務范圍。附件5的詳細要求：明確保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密信息的范圍、保密義務的履行、違約責任等。附件6的詳細要求：明確信息安全協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于信息安全的保護措施、違約責任等。附件7的詳細要求：詳細列出服務級別協(xié)議（SLA）的內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)正常運行時間、故障響應時間、故障解決時間等。附件8的詳細要求：詳細列出違約行為及責任認定標準，包括但不限于違約行為的定義、違約責任的具體承擔方式等。提供具體的示例說明，以便甲乙方理解違約行為及責任認定的具體操作。附件9的詳細要求：詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括但不限于合同、違約、賠償?shù)?。明確法律名詞在本合同中的應用，以便甲乙方理解和執(zhí)行合同條款。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務或服務不符合約定的標準。3.乙方未按照約定履行保密義務或信息安全義務。4.第三方未按照約定提供服務或服務不符合約定的標準。違約責任認定標準：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度，確定違約責任的具體承擔方式。2.違約行為導致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的賠償責任。3.違約行為導致第三方損失的，第三方有權(quán)要求乙方承擔相應的賠償責任。示例說明：如甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并有權(quán)要求甲方支付違約金。如乙方未按照約定提供服務或服務不符合約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方及時糾正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙方之間簽訂的，具有法律效力的協(xié)議，用于明確雙方的權(quán)利和義務。3.賠償：賠償是指違約方因違約行為導致守約方損失的，應承擔的補償責任。4.服務費用：服務費用是指乙方為甲方提供云計算平臺維護服務所收取的費用。5.保密義務：保密義務是指乙方對甲方提供的商業(yè)機密和個人信息予以保密的義務。6.信