2024年住宿協(xié)議：酒店客人權利與義務

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宿協(xié)議：酒店客人權利與義務本合同目錄一覽1.住宿協(xié)議概述1.1協(xié)議的有效期1.2協(xié)議的預訂1.3協(xié)議的修改與取消2.客人的權利2.1入住與退房2.2客房設施與服務2.3隱私與安全3.客人的義務3.1支付費用3.2遵守酒店規(guī)則3.3客房損壞與賠償4.酒店的權利與義務4.1提供服務質量4.2保障客人安全4.3處理客人的投訴5.特殊情況處理5.1自然災害或緊急情況5.2客人的疾病或意外5.3客人的死亡6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3法律途徑7.法律適用與管轄7.1適用法律7.2爭議管轄8.協(xié)議的生效與終止8.1協(xié)議的簽署8.2協(xié)議的終止9.其他條款9.1第三方受益9.2合同轉讓9.3不可抗力10.客人的個人信息保護10.1收集與使用個人信息10.2信息的安全與保護10.3個人信息的披露11.酒店的隱私政策11.1客房住宿記錄11.2監(jiān)控設備的使用11.3網(wǎng)絡與信息的使用12.廣告與宣傳12.1廣告內容的真實性12.2宣傳材料的發(fā)放12.3營銷活動的規(guī)則13.酒店的知識產權13.1商標與商譽13.2著作權的保護13.3侵權行為的處理14.附則14.1合同的修訂14.2合同的附件14.3合同的簽署日期第一部分：合同如下：1.住宿協(xié)議概述1.1協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年全年。除非雙方另有約定，否則本協(xié)議將在2024年12月31日24時自動終止。1.2協(xié)議的預訂客人可以通過酒店官方網(wǎng)站、電話、郵件等方式預訂客房。預訂時需提供客人的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住日期和退房日期。酒店有權根據(jù)實際情況拒絕客人的預訂請求。1.3協(xié)議的修改與取消如需修改或取消預訂，客人應提前至少24小時通知酒店。若客人未提前通知或未能按時入住，酒店有權收取一定的違約金。2.客人的權利2.1入住與退房客人在符合預訂協(xié)議的條件下有權入住客房。退房時，客人應將客房歸還給酒店，并按照酒店規(guī)定的時間前辦理退房手續(xù)。2.2客房設施與服務客人有權享用客房內的基本設施，包括床鋪、毛巾、洗浴用品等?？腿诉€有權享用酒店提供的各項服務，如早餐、健身房、游泳池等。具體設施和服務可能因不同酒店而異。2.3隱私與安全客人有權要求酒店保護其個人信息的隱私和安全。未經客人同意，酒店不得向任何第三方披露客人的個人信息。酒店應采取合理措施確保客人的住宿安全，包括客房鎖具、監(jiān)控設備等。3.客人的義務3.1支付費用客人應當按照酒店規(guī)定支付住宿費用。費用包括但不限于房費、服務費、稅費等。費用支付方式可以是現(xiàn)金、信用卡或其他支付工具。3.2遵守酒店規(guī)則客人應遵守酒店的各項規(guī)則和指引，包括但不限于quiethours、禁止吸煙、寵物政策等。如有違反，酒店有權采取相應措施，如警告、罰款等。3.3客房損壞與賠償客人應對客房內的設施和物品妥善使用，避免造成損壞。如客人故意或過失導致客房或其設施損壞，客人應承擔相應的賠償責任。4.酒店的權利與義務4.1提供服務質量酒店應保證向客人提供符合行業(yè)標準和酒店承諾的服務質量。如有服務未達標的情況，酒店應盡快予以改進。4.2保障客人安全酒店應采取合理措施保障客人的住宿安全，包括消防安全、食品安全等。酒店應定期進行安全檢查，確保設施設備的安全運行。4.3處理客人的投訴酒店設有客人投訴渠道，客人如有任何不滿或建議，可以向酒店提出投訴。酒店應盡快處理客人的投訴，并向客人反饋處理結果。5.特殊情況處理5.1自然災害或緊急情況如因自然災害或其他緊急情況導致客人無法按原計劃入住或退房，酒店應根據(jù)實際情況靈活調整入住退房時間，并與客人協(xié)商解決后續(xù)問題。5.2客人的疾病或意外如客人發(fā)生疾病或意外，酒店應盡力提供幫助，包括聯(lián)系急救車、提供醫(yī)療服務等。如有需要，酒店還可以協(xié)助客人辦理相關手續(xù)。5.3客人的死亡如客人不幸在酒店內去世，酒店應立即報告公安機關，并配合警方進行調查。酒店應盡量保護客人的遺物，并按照法律程序處理相關事宜。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。6.2調解解決如協(xié)商不成，任一方均可向酒店所在地的消費者協(xié)會或旅游投訴處理機構申請調解。6.3法律途徑如調解不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.協(xié)議的生效與終止8.1協(xié)議的簽署本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。雙方應妥善保存協(xié)議原件，以便日后查閱。8.2協(xié)議的終止（1）協(xié)議有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違反本協(xié)議的規(guī)定，嚴重損害對方利益，對方有權立即解除本協(xié)議；（4）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均可要求解除本協(xié)議。9.其他條款9.1第三方受益本協(xié)議的履行過程中，如涉及第三方的權益，酒店應確保第三方權益的合法合規(guī)保障。9.2合同轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權利和義務轉讓給第三方。9.3不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。雙方應協(xié)商解決不可抗力事件帶來的問題，并根據(jù)實際情況調整履行本協(xié)議的方式和時間。10.客人的個人信息保護10.1收集與使用個人信息酒店在履行本協(xié)議過程中，有權收集和使用客人的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。酒店應確保個人信息的準確性，并采取保密措施，防止信息泄露。10.2信息的安全與保護酒店應采取合理措施確?？腿说膫€人信息安全，防止未經授權的訪問、使用、披露或損壞。10.3個人信息的披露未經客人書面同意，酒店不得向任何第三方披露客人的個人信息。但在法律法規(guī)要求或政府機關要求的情況下，酒店應及時提供相關信息。11.酒店的隱私政策11.1客房住宿記錄酒店應妥善保存客人的住宿記錄，但不得泄露給無關第三方。11.2監(jiān)控設備的使用酒店在公共區(qū)域有權安裝監(jiān)控設備，以保障酒店的安全運行。但酒店不得在客房內安裝監(jiān)控設備，除非經過客人書面同意。11.3網(wǎng)絡與信息的使用酒店提供網(wǎng)絡服務時，應確保網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定。酒店有權對客人使用網(wǎng)絡的行為進行監(jiān)管，以防止非法行為和網(wǎng)絡安全風險。12.廣告與宣傳12.1廣告內容的真實性酒店在宣傳和廣告中應真實表述住宿條件、服務內容等信息，不得夸大或虛假宣傳。12.2宣傳材料的發(fā)放酒店有權發(fā)放宣傳材料，但不得侵犯客人的權益，如打擾客人的正常住宿。12.3營銷活動的規(guī)則酒店舉辦營銷活動時，應制定明確的活動規(guī)則，并確保活動的公平、公正、公開。13.酒店的知識產權13.1商標與商譽酒店的商標、商譽等知識產權受到法律保護。未經酒店書面同意，客人不得使用酒店的商標、商譽等進行宣傳或商業(yè)活動。13.2著作權的保護酒店的著作權受到法律保護。未經酒店書面同意，客人不得復制、分發(fā)、展示酒店的著作權作品。13.3侵權行為的處理如客人侵犯酒店的知識產權，酒店有權要求客人停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。14.附則14.1合同的修訂本協(xié)議的修訂應由雙方書面簽署。修訂后的協(xié)議取代原協(xié)議，原協(xié)議失效。14.2合同的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的簽署日期本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽署日期為協(xié)議生效日期。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和責任15.1第三方介入的概念在本合同中，第三方指除甲乙方之外，與本合同無直接權利義務關系的自然人、法人和其他組織。第三方介入是指在甲乙雙方的合同履行過程中，第三方參與其中，對合同的履行產生影響。15.2第三方責任第三方介入本合同的，應當承擔相應的責任。第三方的責任包括但不限于：（1）履行合同約定的義務；（2）賠償因違約行為導致的損失；（3）承擔因侵權行為產生的責任。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選定甲乙雙方應在合同中明確第三方的選定標準、程序及權利義務。如雙方未能明確約定，則按照公平、公正、公開的原則進行選擇。16.2第三方權利第三方根據(jù)本合同介入的，享有合同約定的權利。第三方權利包括但不限于：（1）獲取合同約定的服務或產品；（2）要求甲乙雙方履行合同約定的義務；（3）參與合同的履行、監(jiān)督和驗收。16.3第三方義務第三方根據(jù)本合同介入的，應履行合同約定的義務。第三方義務包括但不限于：（1）按照合同約定提供服務或產品；（2）確保服務或產品的質量、安全及合法性；（3）協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定甲乙雙方應在合同中約定第三方的責任限額。責任限額可以根據(jù)合同金額、風險程度等因素進行確定。17.2第三方責任限額的調整甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調整第三方的責任限額。如雙方未能達成一致，則按照公平、合理的原則進行調整。17.3第三方責任限額的告知甲乙雙方應在合同中明確告知第三方其責任限額。第三方同意合同中的責任限額，并承擔相應的風險。18.第三方與甲乙方的劃分說明18.1第三方與甲乙方的關系第三方介入本合同的，與甲乙雙方構成合同關系。第三方應按照合同約定履行義務，甲乙雙方有權要求第三方履行合同約定的義務。18.2第三方與甲乙方的權益劃分甲乙雙方與第三方之間的權益劃分，應按照合同約定執(zhí)行。如合同中未作明確約定，則按照公平、公正、公開的原則進行劃分。18.3第三方與甲乙方的責任劃分第三方介入本合同的，與甲乙雙方共同承擔合同履行過程中的責任。責任劃分應按照合同約定執(zhí)行。如合同中未作明確約定，則按照公平、公正、公開的原則進行劃分。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入的爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間因合同履行產生的爭議，可以協(xié)商解決、調解解決或依法解決。19.2第三方介入的爭議解決程序甲乙雙方與第三方之間因合同履行產生的爭議，應按照合同約定的程序進行解決。如合同中未作明確約定，則按照公平、公正、公開的原則進行解決。20.第三方介入后的合同修訂20.1第三方介入后的合同修訂甲乙雙方與第三方之間因合同履行產生的新的義務或權利，應當以書面形式修訂合同。修訂后的合同取代原合同，原合同失效。20.2第三方介入后的合同附件甲乙雙方與第三方之間因合同履行產生的新的義務或權利，可以作為合同附件，與合同具有同等法律效力。21.第三方介入的合同簽署日期甲乙雙方與第三方之間因合同履行產生的新的義務或權利，應以書面形式簽署。簽署日期為修訂后的合同生效日期。本部分修正條款與原合同具有同等法律效力，如有沖突，以本部分修正條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客房設施清單詳細列出客房內提供的設施和服務，包括床鋪、毛巾、洗浴用品等。2.附件二：服務項目及價格表詳細列出酒店提供的各項服務及價格，包括但不限于早餐、健身房、游泳池等。3.附件三：隱私政策與個人信息保護說明詳細說明酒店如何收集、使用、保護和披露客人的個人信息。4.附件四：酒店安全規(guī)則詳細列出酒店的安全規(guī)則和指引，包括但不限于quiethours、禁止吸煙、寵物政策等。5.附件五：營銷活動規(guī)則詳細列出酒店舉辦營銷活動的規(guī)則，包括活動時間、地點、參與方式等。6.附件六：知識產權聲明詳細說明酒店對其商標、著作權等知識產權的聲明，包括但不限于使用限制、侵權行為處理等。7.附件七：第三方服務協(xié)議如酒店涉及第三方服務，如在線預訂平臺、支付服務等，應附上與第三方簽訂的服務協(xié)議副本。8.附件八：保險單據(jù)提供酒店購買的保險單據(jù)副本，以證明酒店對客人的人身和財產損失承擔相應的保險責任。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為未按約定時間提供客房；客房設施和服務不符合約定標準；未按約定提供服務項目或服務質量不合格。責任認定：甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.乙方違約行為未按約定時間入住或退房；損壞客房設施或未按約定使用酒店服務；未按約定支付住宿費用。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償酒店損失等。3.第三方違約行為未按約定提供服務或產品；服務或產品質量不符合約定標準；未按約定時間履行義務。責任認定：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方和/或乙方損失、支付違約金等。示例說明：假設甲方未按約定時間提供客房，導致乙方無法按時入住。根據(jù)合同約定，甲方應支付乙方一定的違約金。具體金額可根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。本合同中不可抗力的具體