2024年云服務(wù)全年維護(hù)保養(yǎng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服務(wù)全年維護(hù)保養(yǎng)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3云服務(wù)范圍與內(nèi)容第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)起始時(shí)間2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間第三條服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障排查3.3數(shù)據(jù)備份3.4安全防護(hù)3.5系統(tǒng)升級(jí)3.6技術(shù)支持第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2支付方式和時(shí)間第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第六條故障處理6.1故障分類6.2故障響應(yīng)時(shí)間6.3故障解決時(shí)間第七條數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施7.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施第八條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃8.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間安排第九條服務(wù)滿意度保障9.1滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9.2滿意度改進(jìn)措施第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件第十三條其他條款13.1保密條款13.2法律適用條款13.3合同附件第十四條簽署日期14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3雙方蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：X公司甲方地址為：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：X云服務(wù)公司乙方地址為：市區(qū)路號(hào)1.3云服務(wù)范圍與內(nèi)容1)系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方的云服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2)故障排查：發(fā)現(xiàn)并解決甲方云服務(wù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)正常使用。3)數(shù)據(jù)備份：定期備份甲方云服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全。4)安全防護(hù)：采取必要的安全措施，防止甲方云服務(wù)系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒侵害等安全威脅。5)系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方云服務(wù)系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)。6)技術(shù)支持：為甲方提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方在使用云服務(wù)過程中遇到的問題。第二條服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)起始時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)起始時(shí)間為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限為一年，服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同生效之日起一年后的同一日。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方通過專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方云服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于服務(wù)器負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)連接、磁盤空間使用情況等，并在發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)通知甲方。3.2故障排查乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的解決措施。對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決。3.3數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方云服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)保存至少三個(gè)月。在甲方云服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)提供備份數(shù)據(jù)，協(xié)助甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。3.4安全防護(hù)乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方云服務(wù)系統(tǒng)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)。3.5系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，為甲方云服務(wù)系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)。升級(jí)前，乙方應(yīng)向甲方發(fā)出通知，并在升級(jí)過程中確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。3.6技術(shù)支持乙方提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方在使用云服務(wù)過程中遇到的問題。技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每天9:00至21:00。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整。4.2支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。支付時(shí)間為本合同生效后的七個(gè)工作日內(nèi)。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：云服務(wù)系統(tǒng)使用咨詢、系統(tǒng)配置優(yōu)化、故障排查、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第六條故障處理6.1故障分類故障分為一般性故障和復(fù)雜故障。一般性故障指影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，但可通過乙方常規(guī)手段解決的故障；復(fù)雜故障指影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，且需要乙方進(jìn)行深入調(diào)查和處理的故障。6.2故障響應(yīng)時(shí)間對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決。6.3故障解決時(shí)間乙方應(yīng)在故障發(fā)生后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障。如因特殊情況導(dǎo)致故障無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取臨時(shí)措施保障甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第八條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并于升級(jí)前至少提前三天通知甲方。系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，避免對(duì)甲方造成不必要的影響。8.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間安排乙方應(yīng)制定系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間安排，并在維護(hù)時(shí)間前至少提前三天通知甲方。系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間應(yīng)在甲方業(yè)務(wù)非高峰時(shí)段進(jìn)行，以減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。第九條服務(wù)滿意度保障9.1滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的云服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)速度、故障解決效率、技術(shù)支持質(zhì)量等方面。9.2滿意度改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方的滿意度評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。如甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)在收到甲方反饋后的七個(gè)工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施，并回復(fù)甲方改進(jìn)結(jié)果。第十條違約責(zé)任10.1違約行為1)乙方未按照約定提供云服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2)乙方未按照約定時(shí)間解決故障或升級(jí)維護(hù)；3)乙方未按照約定提供技術(shù)支持或技術(shù)支持質(zhì)量不符合約定。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式如乙方發(fā)生違約行為，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。如違約行為導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償實(shí)際損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2合同終止條件1)合同期滿，雙方未續(xù)簽；2)雙方協(xié)商一致終止合同；3)一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同；4)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十三條其他條款13.1保密條款雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。13.2法律適用條款本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同附件本合同附件包括雙方簽署的《云服務(wù)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書》、《云服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》等。附件與合同具有同等法律效力。第十四條簽署日期14.1甲方代表簽字甲方代表：X簽字日期：2024年X月X日14.2乙方代表簽字乙方代表：X簽字日期：2024年X月X日雙方蓋章：甲方蓋章：乙方蓋章：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：1)中介方：協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同談判、簽訂合同等事宜；2)監(jiān)理方：對(duì)乙方提供的云服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定；3)技術(shù)支持方：在乙方無法提供技術(shù)支持時(shí)，由第三方提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方和乙方在合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方及具體職責(zé)。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：1)甲方和乙方無法就合同履行事宜達(dá)成一致；2)甲方和乙方均認(rèn)為需要第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)；3)法律規(guī)定或雙方約定需要第三方介入的情形。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方責(zé)任第三方介入后，第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，確保合同履行順利。第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)獨(dú)立的責(zé)任，與甲方和乙方之間不存在任何法律關(guān)系。3.2甲方和乙方的責(zé)任甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定履行各自職責(zé)，并配合第三方進(jìn)行合同履行。如因甲方和乙方原因?qū)е碌谌綗o法正常履行職責(zé)，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方介入后的權(quán)益保障4.1第三方權(quán)益第三方介入后，享有按照約定獲得的權(quán)益，包括但不限于費(fèi)用支付、服務(wù)報(bào)酬等。4.2甲方和乙方權(quán)益甲方和乙方在第三方介入后的權(quán)益不受影響，有權(quán)按照本合同約定享受乙方提供的云服務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任上限，包括但不限于賠償金額、維修費(fèi)用等。5.2第三方責(zé)任限額規(guī)定第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在合同中的約定金額為限。如合同中未約定，第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任上限為第三方從甲方和乙方獲得的報(bào)酬總額。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式如第三方介入后發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第七條第三方介入后的合同變更與終止7.1合同變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2合同終止條件1)合同期滿，雙方未續(xù)簽；2)雙方協(xié)商一致終止合同；3)一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同；4)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第八條第三方介入后的其他條款8.1保密條款第三方在合同履行過程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向第三方披露。8.2法律適用條款本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.3合同附件本合同附件包括雙方簽署的《云服務(wù)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書》、《云服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》等。附件與合同具有同等法律效力。第九條第三方簽字第三方代表：X簽字日期：2024年X月X日雙方蓋章：甲方蓋章：乙方蓋章：第三方蓋章：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《云服務(wù)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格說明書》詳細(xì)描述乙方提供的云服務(wù)技術(shù)規(guī)格，包括但不限于服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式、安全防護(hù)措施等。附件二：《云服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》詳細(xì)列出乙方對(duì)甲方云服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間表、內(nèi)容、頻率等。附件三：《第三方服務(wù)提供商名單》列出乙方在無法提供技術(shù)支持時(shí)，可以委托的第三方服務(wù)提供商名單，包括第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等。附件四：《保密協(xié)議》詳細(xì)描述甲方和乙方在合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的保密措施，包括但不限于信息的存儲(chǔ)、使用、披露等。附件五：《爭(zhēng)議解決方式說明》詳細(xì)描述合同爭(zhēng)議解決的程序和方法，包括但不限于友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件六：《合同變更與終止條件說明》詳細(xì)描述合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)的法律后果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1)甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2)乙方未按照約定時(shí)間提供云服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；3)乙方未按照約定時(shí)間解決故障或升級(jí)維護(hù)；4)乙方未按照約定提供技術(shù)支持或技術(shù)支持質(zhì)量不符合約定；5)第三方未按照約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無法正常履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1)甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供云服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金金額為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。示例說明：如果甲方未在合同生效后的七個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供云服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金金額為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。2)乙方未按照約定時(shí)間提供云服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方盡快提供服務(wù)或改善服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)或不符合服務(wù)質(zhì)量部分的服務(wù)費(fèi)用20%。示例說明：如果乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供云服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方盡快提供服務(wù)或改善服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)或不符合服務(wù)質(zhì)量部分的服務(wù)費(fèi)用20%。說明三：法律名詞及解釋：1)云服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一種計(jì)算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、安全防護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)等技術(shù)支持。2)維護(hù)保養(yǎng)：指對(duì)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維修、更新等操作，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。3)技術(shù)規(guī)格：指云服務(wù)系統(tǒng)中使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、性能指標(biāo)等。4)商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的秘密信息。5)技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為乙方提供技術(shù)優(yōu)勢(shì)的秘密信息。6)違約金：指一方未履行合同約定而導(dǎo)致另一方損失時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的賠償金。7)爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同各方在履行合同過程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。1)云服務(wù)：本合同中的云服務(wù)指乙方提供給甲方的計(jì)算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、安全防護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)等技術(shù)支持。2)維護(hù)保養(yǎng)：乙方應(yīng)按照本合同約定的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)甲方的云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期