亞馬遜的電子商務(wù)物流

亞馬遜的電子商務(wù)物流亞馬遜亞馬遜網(wǎng)上書店成立于1995年，是全球電子商務(wù)的成功代表，讀者可以在亞馬遜網(wǎng)站上買到近150萬(wàn)種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品門類?，F(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時(shí)在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個(gè)門類的商品。關(guān)于貝索斯姓名：杰夫·貝索斯年齡：38成名事跡：經(jīng)營(yíng)最熱門的網(wǎng)絡(luò)書店過(guò)去的資歷：華爾街的避險(xiǎn)基金經(jīng)理教育背景：1986年畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)部主修電力工程及電腦學(xué)嗜好：業(yè)余藏書家；平均每個(gè)月購(gòu)買九本書，但只讀三本關(guān)于貝索斯杰夫·貝索斯如今是身價(jià)逾70億美元的超級(jí)富翁、全球最大虛擬超市Amazon的“掌門人”，20世紀(jì)80年代初在普林斯頓大學(xué)主修電腦學(xué)與電力工程。杰夫·貝索斯的事業(yè)是從華爾街開始起步的，1994年，辭掉穩(wěn)定富足的工作，從紐約搬到西雅圖，在郊區(qū)租借的車庫(kù)中，用30萬(wàn)美元啟動(dòng)資金，憑借著三個(gè)“太陽(yáng)”公司生產(chǎn)的工作站和300名免費(fèi)試用的顧客，開創(chuàng)了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——A(Amazon公司)。1999年，杰夫·貝索斯被《時(shí)代》周刊評(píng)為年度風(fēng)云人物。物流配送在配送模式的選擇上采取外包的方式。亞馬遜將其國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和UPS，將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又能充分利用專業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約物流成本。亞馬遜的國(guó)內(nèi)訂單的物流一般委托給美國(guó)郵政(USPS)和UPS來(lái)完成，訂貨可以在4～14個(gè)工作日送達(dá)，消費(fèi)者也可選擇快遞方式，快遞的時(shí)間為2～6個(gè)工作日。國(guó)際電子商務(wù)的物流則委托給標(biāo)準(zhǔn)的海運(yùn)公司，送達(dá)時(shí)間為3～8周。消費(fèi)者可以方便地查詢訂單的處理和發(fā)貨情況。物流配送與許多商家建立合作關(guān)系，向亞馬遜客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，亞馬遜從中收取傭金。亞馬遜曾宣布將與傳統(tǒng)服裝零售商合作，在圣誕節(jié)購(gòu)物旺季創(chuàng)建一家在線服裝店。這樣，亞馬遜的客戶可以一站式地購(gòu)買多達(dá)400個(gè)品牌的服裝，以及原有的書籍、音樂產(chǎn)品和其他商品。亞馬遜的目的是，向客戶提供更多的商品，但同時(shí)又不增加額外的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。物流配送將庫(kù)存控制在最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷書。通常，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢得多。由于保持了低庫(kù)存，亞馬遜的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度很快，并且從2001年以來(lái)越來(lái)越快。2002年第三季度庫(kù)存平均周轉(zhuǎn)次數(shù)達(dá)到19.4次，而世界第一大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)也不過(guò)在7次左右。物流配送降低退貨比率。雖然亞馬遜經(jīng)營(yíng)的商品種類很多，但由于對(duì)商品品種選擇適當(dāng)，價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿足顧客需要，所以保持了很低的退貨比率。傳統(tǒng)書店的退貨率一般為25%，高的可達(dá)40%，而亞馬遜的退貨率只有0.25%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售書店。極低的退貨比率不僅減少了企業(yè)的退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平并取得了良好的商業(yè)信譽(yù)。物流配送為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入”的方式減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車的訂購(gòu)商品從亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)送到當(dāng)?shù)剜]局的庫(kù)房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。據(jù)一家與亞馬遜合作的送貨公司估計(jì)，靠此種“郵政注入”方式節(jié)省的資金相當(dāng)于頭等郵件普通價(jià)格的5%~17%。物流配送根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。物流配送采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。當(dāng)顧客在亞馬遜的網(wǎng)站上確認(rèn)訂單后，就可以立即看到亞馬遜銷售系統(tǒng)根據(jù)顧客所訂商品發(fā)出的是否有現(xiàn)貨，以及選擇的發(fā)運(yùn)方式、估計(jì)的發(fā)貨日期和送貨日期等信息。如前所述，亞馬遜根據(jù)商品類別建立不同配送中心，所以顧客訂購(gòu)的不同商品是從位于美國(guó)不同地點(diǎn)的不同的配送中心發(fā)出的。由于亞馬遜的配送中心只保持少量的庫(kù)存，所以在接到顧客訂貨后，亞馬遜需要查詢配送中心的庫(kù)存，如果配送中心沒有現(xiàn)貨，就要向供應(yīng)商訂貨。物流配送因此會(huì)造成同一張訂單上有的商品可以立即發(fā)貨，有的則需要等待。為了節(jié)省顧客等待的時(shí)間，亞馬遜建議顧客在訂貨時(shí)不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人就可以將來(lái)自不同顧客、相同類別而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運(yùn)，從而縮短顧客訂貨后的等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高了運(yùn)輸效率，降低了運(yùn)輸成本。“超級(jí)節(jié)約發(fā)運(yùn)”計(jì)劃在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門