快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）收派技能模擬考試題

快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))收派技能模擬考試題

在收取寄遞物品時(shí)，如何驗(yàn)視物品內(nèi)件？

答：(1)寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)覺禁限寄

疑似品應(yīng)請(qǐng)客戶供應(yīng)物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法供應(yīng)相關(guān)證明或者相

關(guān)證明無法證明物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件

不能收取。

(2)檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保

持一樣。如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件的數(shù)量。

(3)識(shí)別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的寄遞物品名稱與實(shí)際寄遞物品名

稱保持一樣。

簡(jiǎn)述快件包裝的留意事項(xiàng)？

(1)禁止運(yùn)用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)告、書

刊、雜志等；嚴(yán)禁運(yùn)用各種有色垃圾袋和簡(jiǎn)單破損、較薄的類似垃圾袋的

包裝物。

(2)對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶運(yùn)用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客

戶采納包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)運(yùn)用緩沖材料。在收件時(shí)與客戶當(dāng)場(chǎng)清

點(diǎn)后，與客戶當(dāng)面封箱。

(3)關(guān)于捆扎包裝操作，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄

遞物品多件捆扎寄遞，必需依據(jù)一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。國內(nèi)互寄的

一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形態(tài)相同、體積最大的

快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必需在連體快件上批

注運(yùn)單號(hào)碼，并將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎堅(jiān)固。凡兩件或兩件以上的快件合裝,

必須要用打包帶加固。例如有三個(gè)同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時(shí)，可將三個(gè)盒

子進(jìn)行捆扎堅(jiān)固，作為一票快件寄遞。

（4）重復(fù)利用的舊包裝材料，均必需清除原有舊包裝表面的運(yùn)單、與其

他特殊的快件標(biāo)記后方可運(yùn)用，避開因?yàn)榕f包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。

簡(jiǎn)述膠紙封箱操作方法？

首先運(yùn)用透亮膠紙沿著紙箱的中縫部位進(jìn)行封粘，同時(shí)膠紙兩端延紙箱兩

側(cè)面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時(shí)做到壓緊

膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。

再運(yùn)用透亮膠紙分別對(duì)紙箱的兩側(cè)縫口進(jìn)行封粘，封粘要求先對(duì)紙箱一側(cè)

的側(cè)縫開口進(jìn)行封粘，同樣紙應(yīng)延長(zhǎng)放寬5-10厘米；同時(shí)做到壓緊膠線

兩端和膠紙和箱體充分粘合。

在完成紙箱表面的“H”形包裝后，還需對(duì)另一表面進(jìn)行封粘。

派送路途的設(shè)計(jì)原則是什么？

答：（1）保證派送時(shí)限；（2）優(yōu)先派送優(yōu)先快件；（3）先重后輕，先大后

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（4）削減空白里程；（5）考慮道路狀況。

快件捆扎留意事項(xiàng)有哪些？

⑴捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件

再進(jìn)行捆扎。

⑵留意捆扎力度，捆扎須確?？旒?jiān)固，同時(shí)力度也不要太大，避開

勒壞快件包裝。

(3)雨雪霧天氣，捆扎快件時(shí)，留意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、

雨衣、塑料薄膜。

⑷如為不規(guī)則快件，留意捆扎方式，如快件較長(zhǎng)，留意與車輛長(zhǎng)度平

行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。

⑸對(duì)于特殊大、特殊重的，超出業(yè)務(wù)員運(yùn)載實(shí)力的快件，應(yīng)由特地的

派送車輛和人員負(fù)責(zé)。

⑹表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨(dú)攜帶，不得與其他快件捆扎。

請(qǐng)依據(jù)以下供應(yīng)的物料，簡(jiǎn)述如何包裝4個(gè)圓柱形的玻璃杯？

物料：圓柱形玻璃杯4個(gè)；玻璃杯防震填充物若干；不同型號(hào)紙箱若干；

膠帶；運(yùn)單；塑料薄膜；易碎標(biāo)識(shí)膠粘。

答：首先用填充物分別填入4個(gè)玻璃杯內(nèi)，再用塑料薄膜分別包裝玻璃杯

的外側(cè)，包裝好以后用膠紙把包好的玻璃杯封好，然后選擇一個(gè)合適的紙

箱，在紙箱內(nèi)放入填充物，再把平安包裝好以后的杯子放入已經(jīng)填充好的

紙箱內(nèi)，保證搖擺后里面無任何聲響，最終封箱，再進(jìn)行稱重，把填好的

運(yùn)單用膠紙采納'十的方法進(jìn)行封箱，最終用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角'粘貼。

簡(jiǎn)述快遞服務(wù)的分類？

答：①按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，國際快遞、國內(nèi)異地快遞、同城快遞

②按全部制形式分，國有、民營、外資

③按運(yùn)輸方式劃分，航空、鐵路、馬路

請(qǐng)依據(jù)以下供應(yīng)的物料，簡(jiǎn)述如何捆扎已經(jīng)打好包的兩個(gè)紙箱？

物料：封好的快件2箱、可載貨自行車1輛、捆綁帶1條、雨布1條。

解答：首先檢驗(yàn)兩個(gè)紙箱的重量和體積以與查看紙箱內(nèi)的物品是否為易碎

件。假如有易碎件需把易碎件放置于自行車后架的頂層；如無易碎件則須

要把重的與體積大的紙箱放在底層，然后固定好兩個(gè)紙箱后用雨布將兩個(gè)

紙箱套嚴(yán)，然后用捆綁帶在防雨布的外面用‘井'字型捆綁堅(jiān)固，用平結(jié)

的方式將捆綁帶固定于自行車后架，最終還需檢查紙箱在自行車上是否松

動(dòng)。

請(qǐng)依據(jù)以下供應(yīng)的物料，簡(jiǎn)述如何包裝小體積重貨物品？

物料：小體積重貨物品、打包帶、打包機(jī)、不同規(guī)格紙箱若干、填充物若

干。

解答：首先選擇一個(gè)合適的紙箱，紙箱的底部用膠紙采納'田型封好，

在紙箱內(nèi)填充適當(dāng)?shù)奶畛湮铮缓蟀研◇w積重貨輕輕放入已經(jīng)填充好的紙

箱中，保證搖擺無任何松動(dòng)后，再用膠紙進(jìn)行'田型封箱，然后用打包

機(jī)采納‘井'字型進(jìn)行打包，再進(jìn)行稱重，把填寫好的運(yùn)單放置紙箱的正

面，再用膠紙采納'H，型封好，然后用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角'粘貼。

簡(jiǎn)述中國快遞服務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀？

答：①業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

②中小型企業(yè)占絕大多數(shù)

③三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)

簡(jiǎn)述快遞服務(wù)的特點(diǎn)？

答：①快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂

②快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)

③快遞服務(wù)需具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)

④快遞服務(wù)能夠供應(yīng)業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢

⑤快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、詳細(xì)名址、重量、尺寸限制，并實(shí)

行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式

簡(jiǎn)述快件平安的內(nèi)容？

答：快件平安的內(nèi)容包括：①防止損毀②防止被盜③防止泄密④防止

丟失

請(qǐng)一一列舉國家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類？

答：⑴各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。

⑵各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

⑶各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、

酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。

⑷各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、

危急化學(xué)品等。

⑸各類放射性元素與容器。如鈾、鉆、鐳、缽等。

⑹各類烈性毒藥。如銘、氤化物、砒霜等。

⑺各類麻醉藥物。如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、

海洛因、大麻、冰毒、麻黃素與其它制品等。

⑻各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危急性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。

⑼各種危害國家平安和社會(huì)政治穩(wěn)定以與淫穢的出版物、宣揚(yáng)品、印刷品

等。

⑩各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、

未經(jīng)藥制的獸骨等。

(11)國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國

家隱私文件和資料、國家貨幣與偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制

刀具、寶貴文物、瀕危野生動(dòng)物與其制品等。

?包裝不妥，可能危害人身平安、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物

品等。

(13)各寄達(dá)國(地區(qū))禁止寄遞進(jìn)口的物品等。

(14)其他禁止寄遞的物品。

檢查快件交接時(shí),應(yīng)當(dāng)留意哪些東西？

①檢查快件外包裝是否堅(jiān)固。

②檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否堅(jiān)固。

③核對(duì)數(shù)量。

④檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。

作為一名利用非機(jī)動(dòng)車收派快件的業(yè)務(wù)員，為了保證收派快件的平安，應(yīng)

留意哪些方面？(p47)

答：①快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。

②進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛與快件應(yīng)盡量放在視線可與或有人看管

的相對(duì)平安的地方，做到快件不離身。

③收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所。

④雨雪天氣打算好防水防凍物品，防止快件被淋濕。

⑤派送時(shí)，將快件捆扎堅(jiān)固，在路上隨時(shí)留意，避開快件掉落。

為了保障快遞信息的平安，應(yīng)當(dāng)對(duì)一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些基本要

求？

答：(p44)

①快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。

②快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件

信息。

③處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他工作不得擅自進(jìn)入。

④嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所。

⑤嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)覺此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)馬上制止，并與時(shí)

向主管部門報(bào)告。

⑥申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必需嚴(yán)格批閱有關(guān)證件，在

未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。

⑦發(fā)覺包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告主管人員。

運(yùn)單填寫留意事項(xiàng)？

⑴書寫數(shù)字字母必需工整清楚。

⑵留意電話號(hào)碼的位數(shù)。

⑶業(yè)務(wù)員必需提示客戶閱讀背書條款

⑷業(yè)務(wù)員一般狀況下不得替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品

信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴(yán)禁替代客戶簽字。

航空快件的最大規(guī)格和最小規(guī)格是多少？

最大規(guī)格：

非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過80KG,

體積一般不超過40cmX60cmX100cm

寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過250KG,

體積一般不超過lOOcmXlOOcmX140cm

最小規(guī)格：每件快件的長(zhǎng)寬高之和不得小于40cm。若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞

企業(yè)須要對(duì)快件進(jìn)行加大包裝處理。

運(yùn)單粘貼留意事項(xiàng)？

①運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線簡(jiǎn)單爆開，導(dǎo)致

運(yùn)單破損或脫落。

②運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避開運(yùn)單粘貼皺褶等。

③運(yùn)用膠紙時(shí)，不得運(yùn)用有顏色或帶文字的透亮膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，膠紙

不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。

④運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有皺褶