完善售后服務(wù)合同

完善售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為保證甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本完善售后服務(wù)合同，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)給予解決。1.2甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)對乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，如國家有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)按照乙方訂單要求及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。2.3甲方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三條服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服務(wù)期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作的，可續(xù)簽合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格向乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。4.2甲方應(yīng)向乙方提供正式的發(fā)票。第五條售后服務(wù)5.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)給予解決。5.2甲方應(yīng)建立客戶檔案，對乙方的意見和建議進(jìn)行記錄和反饋。5.3甲方應(yīng)對乙方人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高乙方人員的操作技能。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的每天0.5%。第七條爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品說明書4.服務(wù)質(zhì)量保證書5.培訓(xùn)資料6.售后服務(wù)記錄表7.違約金計(jì)算公式說明8.訴訟管轄法院證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品或服務(wù)：乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)質(zhì)量下降，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指購買和使用產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，向甲方支付的逾期付款違約金。5.管轄權(quán)：指合同爭議發(fā)生時(shí)，有權(quán)審理該爭議的法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方應(yīng)按照違約金計(jì)算公式向乙方支付違約金，并向乙方說明原因和改進(jìn)措施。3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)支付滯納金，并向甲方說明原因和改進(jìn)措施。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品或服務(wù)：甲方應(yīng)提供正確的使用培訓(xùn)，乙方應(yīng)按照培訓(xùn)要求使用產(chǎn)品，確保服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供售后服務(wù)。2.甲方提供產(chǎn)品和服務(wù)，乙方需要按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方需要按照約定提