中職學(xué)生組-物業(yè)服務(wù)賽項競賽樣卷（A卷）

2023年全省職業(yè)院校技能大賽

中職組土木建筑類物業(yè)服務(wù)賽項

競賽樣卷（A卷）

一、競賽系統(tǒng)背景

選手扮演物業(yè)管理公司客服部、工程部、保潔部和保安部工作人員，

通過案例的方式，在3D虛擬的物業(yè)管理公司模擬完成住宅物業(yè)管理項目中

的全程工作內(nèi)容，包括入住管理、裝修管理、日常巡視、業(yè)主投訴、突發(fā)

事件、社區(qū)活動、物業(yè)費收繳；崗前培訓(xùn)、工作巡查；接管驗收、工程巡

查、安全規(guī)章、疑難問題等。選手在完成住宅物業(yè)服務(wù)的全過程中，需同

時處理突發(fā)事件，以提高物業(yè)公司利潤為最終目標(biāo)。

二、競賽流程及要求

1、首次進(jìn)入系統(tǒng)，需要進(jìn)行角色設(shè)定。選手完成角色性別，設(shè)置角

色名稱等?！按_定”后進(jìn)入場景模塊選擇界面。

2、分別選擇“客服部”、“保潔部”、“工程部”、“保安部”模塊，進(jìn)入

系統(tǒng)。

3、企業(yè)功能

在企業(yè)功能下可以查看公司名稱、公司簡介、項目簡介、周邊信息等

內(nèi)容，此外，系統(tǒng)還設(shè)置了3個衡量企業(yè)團(tuán)隊能力的指標(biāo)：客戶滿意度，

費用收繳度和社區(qū)活躍度。根據(jù)選手對不同種類的案例的整體掌握情況，

團(tuán)隊能力指標(biāo)隨之變化。

1

4、點擊平臺主界面“案例實訓(xùn)”按鈕，彈出案例實訓(xùn)界面。了解全

部場景中的全部案例，選擇其中一個案例了解該案例的內(nèi)容和考核知識點，

點擊“開始特訓(xùn)”，開始競賽。

2

競賽系統(tǒng)模擬物業(yè)管理工作的真實環(huán)境，選手完成指定的案例，最終

由系統(tǒng)判定企業(yè)利潤，得出競賽成績。案例結(jié)構(gòu)為多分支結(jié)構(gòu)，在知識考

核點處設(shè)置分值路徑，選手操作的不同引導(dǎo)至不同的案例路徑和案例結(jié)果。

案例主題概述考核點

物業(yè)管理的類型；

物業(yè)管理權(quán)的獲取方式；

物業(yè)服務(wù)專業(yè)畢業(yè)后，你經(jīng)過了層層選拔，終物業(yè)公司部門構(gòu)成；

于成功進(jìn)入了A市知名物業(yè)管理公司Y公司，客服部的工作內(nèi)容；

成為了一名物業(yè)管理工作者，雄心壯志的你渴樓管家的基本職責(zé)；

望將自己在學(xué)校所學(xué)的知識在實踐中得以應(yīng)樓管家需要具備的能力；

新人報到

用，成為一個出色的物業(yè)管理人，今天是進(jìn)入物業(yè)公司的規(guī)章制度；

新公司客服部，成為一名樓管家的第一天，客物業(yè)管理基本理論；

服部經(jīng)理趙剛讓你收拾完東西去他的辦公室物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)；

一趟，交代一下工作的事項。住宅小區(qū)物業(yè)管理特點；

物業(yè)管理基本制度；

物業(yè)管理的早期介入。

入住管理的基本內(nèi)容

入住管理的意義

入住管理的階段

入住管理的流程

入住管理的準(zhǔn)備

入住現(xiàn)場服務(wù)的流程

驗證身份的流程

物業(yè)管理的服務(wù)約定

當(dāng)前的項目已經(jīng)經(jīng)過了承接查驗，目前在準(zhǔn)備

物業(yè)管理相關(guān)文件資料

入住管理的各項注意事項和安排。入住管理是

入住管理的注意事項

什么，有什么作用，該怎么進(jìn)行，過程中會遇

入住管理業(yè)主通知書

到什么問題，都是你馬上要學(xué)習(xí)到的內(nèi)容。作

業(yè)主收樓須知

為客服部的一員，積極參與入住管理，推進(jìn)項

物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)

目的進(jìn)行，發(fā)揮自己的作用吧。

業(yè)主數(shù)據(jù)登記及數(shù)據(jù)卡

物業(yè)人員基本儀容

收樓承諾書

驗收樓交接書

收樓物品確認(rèn)書

物業(yè)承接查驗概述

物業(yè)承接查驗過程和內(nèi)容

物業(yè)管理早期介入管理概述

3

裝飾裝修巡查的基本內(nèi)容；

裝飾裝修巡查要攜帶物品；

業(yè)主的入住告了一段落，許多業(yè)主已經(jīng)開始了裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；

裝飾裝修工作。由于涉及到業(yè)主、施工和物業(yè)裝飾裝修時間段；

單位三方，且不同業(yè)主對裝飾裝修的要求不施工許可證；

一，裝飾裝修工作是矛盾頻出的一個環(huán)節(jié)，也巡視時禮儀；

是樓管家需要特別注意的一個部分。如何在規(guī)與業(yè)主交流技巧；

裝修管理定的情況下合理管理業(yè)主的裝飾裝修、調(diào)節(jié)業(yè)裝飾裝修相關(guān)合同和法規(guī)；

主與裝修公司、業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)管理裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任；

公司之間的矛盾，是一門復(fù)雜的綜合學(xué)問。不裝飾人和裝修企業(yè)違規(guī)的具體對應(yīng)

少業(yè)主都在進(jìn)行裝飾裝修，作為樓管家，每天措施；

的日常巡查是必須的工作，準(zhǔn)備一下，去巡視物業(yè)公司的權(quán)利；

負(fù)責(zé)的樓吧。裝修違約單；

裝修申請表；

裝飾裝修主要檢查內(nèi)容

日常巡視的目的

日常巡視的基本知識

經(jīng)過幾個月的裝修，小區(qū)的大多數(shù)業(yè)主基本都日常巡視的內(nèi)容

完成了裝修，一段時間后，小區(qū)的物業(yè)管理工日常巡視規(guī)章

作步入了正軌，開始了每日的管理工作。作為巡檢記錄表

樓管，每日工作的主要內(nèi)容之一就是日常的巡公共環(huán)境巡視內(nèi)容

日常巡視視，巡視的主要內(nèi)容包括且不限于樓層內(nèi)衛(wèi)日常巡視問題處理方法

生、設(shè)施設(shè)備、安全、小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、安保、業(yè)樓前檢查內(nèi)容

主的維系和管理等工作。樓管做好日常巡視的電梯間檢查內(nèi)容

工作，才能一步一步熟悉工作內(nèi)容。積累能力，電梯巡視內(nèi)容

走好職業(yè)道路。天臺檢查內(nèi)容

樓道檢查內(nèi)容

停車場檢查內(nèi)容

客戶投訴，指的是外部客戶認(rèn)為由于我們工作

中的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的尊

嚴(yán)或權(quán)益，或其合理需求沒有得到滿足，從而客戶服務(wù)部工單

通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見/建業(yè)主投訴處理流程

議。你正在辦公室處理日常的工作，突然接到工程維修單

前臺客服的電話，告知你所負(fù)責(zé)的樓的業(yè)主打與同事溝通技巧

業(yè)主投訴

電話對工程部李師傅進(jìn)行投訴，李師傅是工程與業(yè)主溝通技巧

部的得力干將，平時在工程部工作上解決了不入戶維修流程和注意事項

少問題，究竟出了什么問題呢？這還是你第一聯(lián)系業(yè)主的方式

次處理業(yè)主的投訴問題，如何安撫業(yè)主，讓雙入戶注意事項

方都滿意，最終解決問題，還需要你一步一步

地探索。

跑水突發(fā)事件處理預(yù)案；

正在忙碌工作的你突然接到保潔部阿姨的緊

跑水緊急處理措施；

急電話，從保潔阿姨匆忙的聲音中你勉強(qiáng)分辨

跑水緊急處理流程；

出，原來保潔阿姨在打掃10號樓某一層的時

跑水突發(fā)事件的處理內(nèi)容；

候發(fā)現(xiàn)電梯間已經(jīng)開始漫水。這可是非常嚴(yán)重

突發(fā)事件與業(yè)主溝通技巧；

突發(fā)事件的突發(fā)事件，如果電梯間的水漫進(jìn)電梯內(nèi)很容

跑水處理注意事項；

易造成電梯短路，從而發(fā)生事故，并且可能給

突發(fā)事件報告；

左右和下層業(yè)主的屋內(nèi)造成損失。如何迅速正

緊急事件概念和性質(zhì)；

確地處理這類突發(fā)事件，也是一門必須和熟練

緊急事件處理流程；

掌握的知識。

其他類別突發(fā)事件預(yù)案

4

社區(qū)消防的注意事項；

為配合近期街道辦的消防知識宣傳周活動，加

消防演習(xí)的流程；

強(qiáng)小區(qū)內(nèi)業(yè)主們對消防安全知識的了解，提高

消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容；

業(yè)主的消防安全意識，營造更安全的社區(qū)環(huán)

消防應(yīng)急預(yù)案的組織架構(gòu)；

境，經(jīng)理安排你主要策劃并實施一個社區(qū)消防

社區(qū)活動消防器材的使用；

宣傳活動。消防器材、消防知識都有哪些，如

火災(zāi)逃生技巧；

何更好地進(jìn)行宣傳；如何準(zhǔn)備、組織和策劃一

火災(zāi)安全知識普及；

個完整的社區(qū)活動，以及社區(qū)活動中可能遇到

活動流程策劃；

的情景，都是你需要了解的內(nèi)容。

緊急情況處理

物業(yè)費的組成；

物業(yè)費的測算和收繳，物業(yè)費是物業(yè)公司賴以

物業(yè)費各項費用的計算與測算；

生存的一項重要收入，只有在物業(yè)費的測算工

物業(yè)費收繳物業(yè)費的收繳措施；

作與收繳工作都正常運轉(zhuǎn)的情況下，物業(yè)公司

物業(yè)費相關(guān)的理論知識與相關(guān)部門

才能良好運轉(zhuǎn)。

的收費標(biāo)準(zhǔn)

又到了年底了，每年度的項目資金和財務(wù)測算

都是年底最重要的事情之一。了解項目的資金

構(gòu)成，查看每個部分的實際資金情況，從而掌

物業(yè)項目的資金和財務(wù)測算；

握項目的實際運轉(zhuǎn)情況，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入；

平時項目中的實際情況和遇到的問題，綜合考

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本和費用；

財務(wù)測算1慮并完成下一年度項目的財務(wù)測算，測算的完

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤構(gòu)成與計算；

成度和精準(zhǔn)度是優(yōu)秀物業(yè)管理人員的衡量標(biāo)

項目資金和財務(wù)測算計算方式；

準(zhǔn)，也是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人員專業(yè)能力的過

物業(yè)項目支出和收入類別

程。希望你能用心學(xué)習(xí)相關(guān)知識，并將其用在

實踐中，完成一次優(yōu)秀的資金和財務(wù)測算工

作。

了解了相關(guān)的成本和支出知識，掌握了測算的物業(yè)項目的資金和財務(wù)測算；

計算方式后，如何最終完成測算，也是一個復(fù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入；

雜的過程。在這個過程里需要強(qiáng)大的理解和關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本和費用；

財務(wù)測算2

聯(lián)能力，以及計算能力。接下來就根據(jù)經(jīng)理給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤構(gòu)成與計算；

出的表格和信息，一步一步的完成項目資金和項目資金和財務(wù)測算計算方式；

財務(wù)測算吧。物業(yè)項目支出和收入類別

我國的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展，從無品質(zhì)管理的積極作用；

到有、從有到強(qiáng)，期間人們對物業(yè)管理服務(wù)品品質(zhì)管理的內(nèi)容；

品質(zhì)管理質(zhì)的認(rèn)識也在不斷的提高。你知道物業(yè)品質(zhì)管反面行為舉例；

理主要工作內(nèi)容是什么嗎？如何做好物業(yè)品品質(zhì)管理之禮儀；

質(zhì)管理呢？品質(zhì)管理實踐等。

風(fēng)險管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以觀察物業(yè)管理的風(fēng)險點；

實驗、經(jīng)驗積累為基礎(chǔ)，科學(xué)分析為手段。因治安風(fēng)險、停車管理風(fēng)險、消防風(fēng)險、

風(fēng)險預(yù)防

此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視研究風(fēng)險發(fā)生的規(guī)設(shè)備風(fēng)險、公共環(huán)境管理風(fēng)險；

律，加強(qiáng)控制和防范風(fēng)險的能力。建立事前科識別風(fēng)險；

5

學(xué)預(yù)測、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的風(fēng)險如何應(yīng)對風(fēng)險；

防范和危機(jī)管理機(jī)制，把握風(fēng)險的規(guī)律性，引如何避免風(fēng)險等。

入先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)

險，并建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案來防范風(fēng)險、應(yīng)對

緊急事件。

法律糾紛主要就是有關(guān)法律規(guī)定的人身關(guān)系

和財產(chǎn)關(guān)系，其中又以民事糾紛為主。糾紛是物業(yè)項目常見的糾紛以及解決；

當(dāng)事人就具體的事由產(chǎn)生了誤會或者一方刻物業(yè)糾紛的類型；

意隱瞞事實，導(dǎo)致雙方協(xié)商無果的情形。民事物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；

法律糾紛

糾紛是作為平等民事主體的公民、法人及其他物業(yè)費糾紛；

組織等就人身和財產(chǎn)關(guān)系等屬于民法調(diào)整范裝修管理法律法規(guī)；

圍的法律關(guān)系發(fā)生的各種糾紛。一般采用和物業(yè)服務(wù)合同等。

解，調(diào)節(jié)，仲裁等方法消除糾紛。

保潔的工作規(guī)范

實習(xí)期結(jié)束，你被分配到了保潔部成為一保潔分類

名保潔部主管，按要求對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培樓內(nèi)保潔注意事項

訓(xùn)，著重介紹保潔人員的工作流程，公司規(guī)章樓外保潔注意事項

崗前培訓(xùn)

制度、服裝要求、不同的保潔人員工作內(nèi)容以綠化保潔標(biāo)準(zhǔn)

以及標(biāo)準(zhǔn)的差異，使新員工能夠快速適應(yīng)崗垃圾清運標(biāo)準(zhǔn)

位。應(yīng)急預(yù)案

防疫工作操作規(guī)程

巡查工作是提升保潔質(zhì)量的重要保障，對

違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要

顧慮可能影響與個別住戶的關(guān)系，一定要把各

工作巡查的主要內(nèi)容

種違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解

巡查的方式方法

釋就相當(dāng)麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象存在，就是

電梯的清潔步驟

工作巡查放松管理，實際上就是降低了對業(yè)主/住用

糾紛處理方式

戶的服務(wù)質(zhì)量。日常的服務(wù)與管理過程中，簡

防疫消毒的操作規(guī)范

單地厲聲制止往往不如言傳身教，特別是針對

社區(qū)綠化的保潔清潔

那些意識較差的業(yè)主，以自己的行動對業(yè)主進(jìn)

行感化才是管理服務(wù)的上策，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工

作態(tài)度才會令業(yè)主滿意放心。

物業(yè)接管驗收的目的；

馬上就是項目承接查驗的階段了，雖然本

接管驗收的范圍；

項目是建筑公司直接委托給子物業(yè)公司的住

工程部接管驗收的職責(zé)；

宅物業(yè)項目，但是承接查驗這方面也不能有一

物業(yè)項目接管驗收方案；

絲馬虎，相關(guān)情況和責(zé)任必須在承接查驗時劃

工程部接管驗收的準(zhǔn)備；

分清楚。作為工程部的經(jīng)理，你的主要職責(zé)就

接管驗收接管驗收的實施；

是做好工程方面的相關(guān)內(nèi)容的交接驗收，如何

接管驗收的資料移交；

制定驗收方案、驗收的標(biāo)準(zhǔn)和過程以及發(fā)現(xiàn)問

接管驗收的驗收依據(jù)；

題的處理方式，都是你需要主導(dǎo)并妥善實施

接管驗收的現(xiàn)狀接管

的。

6

隨著項目一步步邁入正軌，作為工程部維工程部巡查流程及內(nèi)容；

修經(jīng)理的你，主要的職責(zé)也逐漸向日常管理轉(zhuǎn)業(yè)主維修回訪流程及注意事項；

變。馬上就是月度巡查的日期了，你需要根據(jù)電力系統(tǒng)巡查零修管理操作規(guī)程；

本項目的規(guī)模和特點，制定月度巡查的方案，土建裝飾系統(tǒng)巡查零修管理操作規(guī)

工程巡查包含巡查流程及巡查內(nèi)容，及時做好業(yè)主維修程；

回訪，了解工程維修的現(xiàn)狀和業(yè)主滿意度，通電梯系統(tǒng)巡查報修管理操作規(guī)程；

過回訪了解目前工程部存在的問題。同時，也給排水系統(tǒng)巡查零修管理操作規(guī)程；

要了解電力、排水、電梯、設(shè)備設(shè)施等相關(guān)系設(shè)備設(shè)施計劃性保養(yǎng)管理操作規(guī)程

統(tǒng)的巡查流程和內(nèi)容，并做好相關(guān)巡查工作。

1.物業(yè)保安的類型

經(jīng)過在工作中的不斷努力你現(xiàn)在成為了2.住宅物業(yè)保安的聘用和管理方式

一名合格的保安管理人。作為保安主管的主要3.住宅物業(yè)保安的人數(shù)分配構(gòu)成

協(xié)助管理處落實各項治安防范、消防安全制4.住宅物業(yè)保安的工作內(nèi)容

度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪5.住宅物業(yè)保安的基本職責(zé)

安全規(guī)章活動，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主（使用者）的6.住宅物業(yè)保安需要具備的能力

財產(chǎn)安全。保安主管的職責(zé)之一就是保安員的7.住宅物業(yè)保安的規(guī)章制度

培訓(xùn)工作。今天又有一批新員工過來參加崗位8.住宅物業(yè)保安管理特點

培訓(xùn)，培訓(xùn)會議開始時間定在早上九點，開完9.住宅物業(yè)保安的禮儀要求

早會就過去準(zhǔn)備一下吧。10.住宅物業(yè)保安的安全培訓(xùn)方式及

內(nèi)容

1.住宅物業(yè)保安的作用

作為保安部的主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部2.住宅物業(yè)保安的巡邏路線及原因

門指導(dǎo)下，協(xié)助管理處落實各項治安防范、消3.住宅物業(yè)保安的疑難問題

防安全制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊4.住宅物業(yè)保安工作的優(yōu)化和創(chuàng)新

違法犯罪活動，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主（使5.住宅物業(yè)保安與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)

疑難問題用者）的財產(chǎn)安全是你的主要責(zé)任。日常工作6.住宅物業(yè)保安與其他部門之間的

主要是監(jiān)督安防方案實施情況和優(yōu)化方案，提工作關(guān)系

高安防管理的效率和效果。面對突發(fā)事件也要7.住宅物業(yè)保安的交班要求和過程

認(rèn)真對待，快速反應(yīng)，將平時演練結(jié)果應(yīng)用到8.住宅物業(yè)保安的主要器械以及保

工作中，提高工作效率。養(yǎng)

9.出入證件辦理辦法

5、理論知識測評

選手在完成案例后，點擊“在線測評”完成物業(yè)理論知識測評。

理論測評題目在題庫中隨機(jī)抽取，每組10道題目，可進(jìn)行20組

題目測試。答對題目可以獲得測試加分。題目均為單項選擇題。

6、競賽排名

競賽系統(tǒng)按照企業(yè)利潤、團(tuán)隊分值對選手進(jìn)行成績排名。

7

8

附錄：理論測試題目

1.我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是（）

A.全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

B.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法

C.城市新建住宅小區(qū)管理辦法

D.關(guān)于實行業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理部門經(jīng)理管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知

2.標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化規(guī)范化發(fā)展的新時期的是（）的頒布

A.《物業(yè)管理條例》

B.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

C.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

D.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》

3.《物業(yè)管理條例》在堅持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突出了（）的立法觀念。

A.維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益

B.從實際出發(fā)，實事求是

C.發(fā)展為重平衡利益保護(hù)弱者

D.物業(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)

4.《物業(yè)管理條例》貫穿（）的指導(dǎo)思想，設(shè)立的業(yè)主大會強(qiáng)制性維修養(yǎng)護(hù)等制度，符

合市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢。

A.實事求是

B.從實際出發(fā)

C.著眼未來著眼發(fā)展

5.制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2

以上的業(yè)主且占（）1/2以上的業(yè)主同意。

A.總?cè)藬?shù)

B.到會人數(shù)

C.業(yè)主代表

D.入住業(yè)主

6.選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。

A.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主

B.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主

C.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主

D.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)112以上的業(yè)主

7.（）是本建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)所有建筑物的業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，按照業(yè)主大會的決

定履行管理的職責(zé)。

A.業(yè)主委員會

B.業(yè)主委員會籌備組

C.社區(qū)居委會

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

8.《民法典》規(guī)定，業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，是基于業(yè)

主的（）行使產(chǎn)生的，由全體業(yè)主組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。

A.專有權(quán)

B.建筑物區(qū)分所有權(quán)

C.共有權(quán)

9

D.共同管理權(quán)

9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()組成業(yè)主大會。

A.大戶型業(yè)主

B.全體業(yè)主

C.部分業(yè)主

D.入住業(yè)主

10.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有

部分享有共有和()的權(quán)利。

A.所有權(quán)

B.共有權(quán)

C.知情權(quán)

D.共同管理權(quán)

11.()應(yīng)當(dāng)對設(shè)立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會，給予指導(dǎo)和協(xié)助。

A.地方人民政府有關(guān)部門

B.物業(yè)行業(yè)協(xié)會

C.開發(fā)建設(shè)單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

12.以下關(guān)于業(yè)主人數(shù)的說法，錯誤的是（）

A.業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算建設(shè)單位尚未出

售和雖已出售但尚未交付的部分，按一人計算；

B.同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算；

C.同一買受人擁有一個以上專有部分的，按多人計算；

13.業(yè)主大會成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋管理基礎(chǔ)上，巡查裝修施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)影響房

屋外觀危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時，應(yīng)及時勸阻并報告

（）和有關(guān)主管部門。

A.房產(chǎn)開發(fā)商

B.業(yè)主大會

C.建設(shè)單位

D.業(yè)主委員會

14.在物業(yè)管理服務(wù)費交納中，業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理服務(wù)費由使用人負(fù)責(zé)交納的，

業(yè)主負(fù)有的責(zé)任為（）。

A.免責(zé)責(zé)任

B.催交責(zé)任

C.代交責(zé)任

D.連帶交納責(zé)任

15.目前我國物業(yè)管理服務(wù)收費定價形式采用的是（）。

A.政府定價

B.政府指導(dǎo)價

C.市場定價

D.政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價

16.對于實行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費中的物業(yè)服務(wù)支出的性質(zhì)是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營性收人

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)外收入

C.代管性質(zhì)的業(yè)主所有資金

10

D.物業(yè)服務(wù)成本

17.物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)殘值率按（）計算；個別固定資

產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實際情況合理確定殘值率。

A1％～3%

B3%～5%

C.2%～5%

D.1％～5%

18.確立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.物業(yè)管理委托合同

C.建筑物區(qū)分所有權(quán)

D.物業(yè)管理法規(guī)政策

19.物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)折舊采用的方法是（），折舊年限

根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和使用情況合理確定。

A.年限平均法

B.年數(shù)總和法

C.雙倍余