2024年寵物貓售后服務(wù)條款_第1頁
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文檔簡介

甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年寵物貓售后服務(wù)條款本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1售后服務(wù)時(shí)間1.2售后服務(wù)內(nèi)容2.售后服務(wù)流程2.1服務(wù)申請2.2服務(wù)確認(rèn)2.3服務(wù)實(shí)施3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.服務(wù)期限4.1服務(wù)期限規(guī)定4.2服務(wù)期限延長5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估6.售后服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益6.1服務(wù)人員職責(zé)6.2服務(wù)人員權(quán)益7.客戶權(quán)益與義務(wù)7.1客戶權(quán)益7.2客戶義務(wù)8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決時(shí)效11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)與責(zé)任12.合同的適用法律12.1適用法律12.2法律適用解釋13.其他條款13.1不可抗力13.2合同的解釋權(quán)13.3合同的附件14.合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署主體第一部分:合同如下:1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本合同所提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于:(1)寵物貓的喂養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)咨詢;(2)寵物貓健康問題的診斷與建議;(3)寵物貓的行為訓(xùn)練指導(dǎo);(4)寵物貓的定期體檢服務(wù);(5)寵物貓的疾病預(yù)防與治療服務(wù)。1.2售后服務(wù)內(nèi)容具體包括:(1)提供專業(yè)的喂養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)知識咨詢,確保寵物貓的健康成長;(2)針對寵物貓的健康問題,提供專業(yè)的診斷意見及治療建議;(3)根據(jù)寵物貓的性格特點(diǎn),提供個(gè)性化的行為訓(xùn)練指導(dǎo);(4)定期為寵物貓進(jìn)行體檢,確保其身體健康;(5)提供疾病預(yù)防與治療服務(wù),減少寵物貓生病的風(fēng)險(xiǎn)。2.售后服務(wù)流程2.1客戶在購買寵物貓后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(具體時(shí)間見合同附件)向售后服務(wù)部門提出服務(wù)申請;2.2售后服務(wù)部門在收到服務(wù)申請后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn);2.3售后服務(wù)人員按照確認(rèn)的信息,按時(shí)提供服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)喂養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)咨詢:每次咨詢費(fèi)用為200元,每次咨詢時(shí)長為1小時(shí);(2)健康問題診斷與建議:每次診斷費(fèi)用為300元,每次診斷時(shí)長為1.5小時(shí);(3)行為訓(xùn)練指導(dǎo):根據(jù)寵物貓的性格特點(diǎn)及需求,制定個(gè)性化的訓(xùn)練方案,費(fèi)用為500元;(4)定期體檢服務(wù):每年提供一次免費(fèi)體檢,如需額外體檢,每次體檢費(fèi)用為200元;(5)疾病預(yù)防與治療服務(wù):根據(jù)實(shí)際情況,按照實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為:(1)客戶可選擇在服務(wù)完成后支付費(fèi)用,也可選擇預(yù)付部分服務(wù)費(fèi)用;(2)支付方式包括現(xiàn)金、、支付等。4.服務(wù)期限4.1本合同的服務(wù)期限為購買寵物貓之日起一年;4.2服務(wù)期限屆滿后,客戶如需延長服務(wù)期限,可與售后服務(wù)部門重新簽訂合同,并支付延長服務(wù)期限的費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1售后服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的喂養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)、訓(xùn)練及疾病診斷和治療知識;5.2售后服務(wù)部門將定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),確保其服務(wù)質(zhì)量;5.3客戶對售后服務(wù)質(zhì)量有異議的,可在服務(wù)結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)向售后服務(wù)部門提出,售后服務(wù)部門將在收到異議后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)措施。6.售后服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益6.1售后服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定提供服務(wù),確保寵物貓的健康與快樂;6.2售后服務(wù)人員有權(quán)拒絕客戶提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德或損害寵物貓健康的要求;6.3售后服務(wù)人員應(yīng)遵守保密條款,保護(hù)客戶的隱私及寵物貓的信息。8.合同的生效、變更與解除8.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效;8.2合同生效后,除非雙方協(xié)商一致外,任何一方不得單方面變更或解除合同;8.3合同變更或解除應(yīng)當(dāng)采用書面形式,并由雙方簽字(或蓋章)確認(rèn);8.4合同解除后,客戶已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還,但客戶尚未享受的服務(wù)部分,售后服務(wù)部門應(yīng)按照比例退還服務(wù)費(fèi)用。9.違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù),如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;9.2售后服務(wù)部門未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)的,應(yīng)向客戶支付違約金,違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%;9.3客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)向售后服務(wù)部門支付滯納金,滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。10.爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;10.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等,應(yīng)予以保密;11.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算,為期五年。12.合同的適用法律12.1本合同適用中華人民共和國法律;12.2對于法律的解釋,應(yīng)以解釋為準(zhǔn)。13.其他條款13.1本合同所涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等,如無特殊說明,均以合同附件為準(zhǔn);13.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有;13.3本合同的附件為本合同不可分割的一部分,具有同等法律效力。14.合同的簽署14.1本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份;14.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效;14.3合同簽署日期為2024年,地點(diǎn)為合同簽訂地。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所稱的第三方,是指除甲乙方之外,與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他自然人、法人和其他組織;1.2第三方包括但不限于:中介方、寵物貓的寄養(yǎng)方、寵物貓的醫(yī)療救治方、寵物貓的運(yùn)輸方等;1.3第三方介入本合同的履行,應(yīng)得到甲乙雙方的同意。2.第三方介入的程序2.1甲乙雙方同意第三方介入的,應(yīng)提前通知對方,并說明第三方的基本信息、介入的事由、時(shí)間等;2.2甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入通知后五個(gè)工作日內(nèi),就第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成一致意見;2.3第三方介入的事項(xiàng),應(yīng)明確記載在合同中,并由甲乙雙方及第三方共同簽字確認(rèn)。3.第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同的履行,應(yīng)按照甲乙雙方的要求,履行相關(guān)義務(wù),確保寵物貓的權(quán)益不受損害;3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е聦櫸镓垞p害的責(zé)任,但甲乙雙方的原因?qū)е聦櫸镓垞p害的,由甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任;3.3第三方在履行合同過程中,侵犯寵物貓權(quán)益的,由第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)就其履行合同過程中可能產(chǎn)生的損害,向甲乙雙方承擔(dān)賠償責(zé)任;4.2第三方責(zé)任限額為:每次賠償金額不超過人民幣10萬元;4.3如第三方導(dǎo)致寵物貓死亡、嚴(yán)重傷殘等嚴(yán)重后果的,第三方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償,但不超過人民幣50萬元。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方是平等的合同主體,各方應(yīng)相互尊重、平等協(xié)商;5.2第三方介入不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù);5.3第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的糾紛,應(yīng)通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可以向人民法院提起訴訟。6.第三方權(quán)益的保護(hù)6.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益,不得擅自變更、解除與第三方的合同;6.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用,不得拖欠、遲延支付;6.3第三方在履行合同過程中,因甲乙雙方原因受到損害的,有權(quán)向甲乙雙方主張權(quán)利。7.合同的變更與解除7.1如甲乙雙方同意第三方介入,且第三方同意履行合同的,合同的變更或解除應(yīng)得到第三方的一致同意;7.2合同變更或解除的,甲乙雙方應(yīng)提前通知第三方,并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.爭議解決8.1如第三方介入導(dǎo)致合同履行發(fā)生爭議的,甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決;8.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.適用法律與解釋9.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的適用法律、解釋范圍,依照中華人民共和國法律執(zhí)行;9.2對于法律的解釋,應(yīng)以解釋為準(zhǔn)。10.其他條款10.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議所涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等,如無特殊說明,均以合同附件為準(zhǔn);10.2本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有;10.3本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的附件為本合同不可分割的一部分,具有同等法律效力。11.合同的簽署11.1本合同一式三份,甲乙雙方各執(zhí)一份,第三方執(zhí)一份;11.2本合同自甲乙雙方及第三方簽字(或蓋章)之日起生效;11.3合同簽署日期為2024年,地點(diǎn)為合同簽訂地。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:寵物貓售后服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目列表附件二:寵物貓健康問題診斷與建議標(biāo)準(zhǔn)流程附件三:寵物貓行為訓(xùn)練指導(dǎo)方案附件四:寵物貓定期體檢服務(wù)計(jì)劃附件五:疾病預(yù)防與治療服務(wù)詳細(xì)說明附件六:售后服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件七:寵物貓購買證明文件附件八:服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件九:服務(wù)期限延長申請表格附件十:第三方介入確認(rèn)書附件十一:合同變更與解除協(xié)議附件十二:保密協(xié)議附件十三:爭議解決授權(quán)書附件十四:合同簽署證明文件附件詳細(xì)要求和說明:附件一:寵物貓售后服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目列表本附件詳細(xì)列出售后服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容的名稱、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等信息。附件二:寵物貓健康問題診斷與建議標(biāo)準(zhǔn)流程本附件詳細(xì)描述寵物貓健康問題診斷與建議的標(biāo)準(zhǔn)流程,包括診斷步驟、診斷方法、診斷結(jié)果等內(nèi)容。附件三:寵物貓行為訓(xùn)練指導(dǎo)方案本附件根據(jù)寵物貓的性格特點(diǎn)和需求,提供個(gè)性化的行為訓(xùn)練指導(dǎo)方案。附件四:寵物貓定期體檢服務(wù)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出寵物貓定期體檢的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、費(fèi)用等信息。附件五:疾病預(yù)防與治療服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述疾病預(yù)防與治療服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用等信息。附件六:售后服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件提供售后服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件,包括資格證書、培訓(xùn)記錄等。附件七:寵物貓購買證明文件本附件為寵物貓購買的證明文件,包括購買合同、購買發(fā)票等。附件八:服務(wù)費(fèi)用支付憑證本附件為服務(wù)費(fèi)用的支付憑證,包括支付記錄、支付方式等。附件九:服務(wù)期限延長申請表格本附件用于客戶申請服務(wù)期限延長時(shí)填寫,包括延長的時(shí)間、理由等信息。附件十:第三方介入確認(rèn)書本附件用于確認(rèn)第三方介入的事由、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件十一:合同變更與解除協(xié)議本附件用于記錄合同變更與解除的事由、時(shí)間、雙方同意的變更內(nèi)容等信息。附件十二:保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出保密內(nèi)容、保密義務(wù)與責(zé)任等信息。附件十三:爭議解決授權(quán)書本附件用于授權(quán)一方代表雙方處理合同爭議解決事宜。附件十四:合同簽署證明文件本附件為合同簽署的證明文件,包括簽署日期、簽署地點(diǎn)、簽署主體等信息。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.甲乙雙方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)或支付服務(wù)費(fèi)用;2.第三方未按約定提供服務(wù)或履行合同義務(wù);3.甲乙雙方未履行合同中的保密義務(wù);4.第三方侵犯寵物貓的權(quán)益;5.甲乙雙方單方面變更或解除合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):1.甲乙雙方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)或支付服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)支付違約金,違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%;2.第三方未按約定提供服務(wù)或履行合同義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,如支付違約金或賠償損失;3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,如支付違約金或賠償損失;4.第三方侵犯寵物貓的權(quán)益的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,如賠償損失;5.甲乙雙方單方面變更或解除合同的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,如支付違約金或賠償損失。示例說明:如甲乙雙方未按約定時(shí)間提供服務(wù),構(gòu)成違約,應(yīng)支付違約金1000元;如第三方未按約定提供服務(wù),構(gòu)成違

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