產(chǎn)品保修條款模板

產(chǎn)品保修條款模板合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的基本信息1.3合同的生效、變更和解除1.4合同的爭(zhēng)議解決方式第二章產(chǎn)品保修范圍2.1保修產(chǎn)品的范圍2.2保修產(chǎn)品的使用環(huán)境2.3保修產(chǎn)品的非保修范圍第三章保修期限3.1保修期限的計(jì)算方式3.2保修期限的延長(zhǎng)3.3保修期限的暫停和恢復(fù)第四章保修服務(wù)內(nèi)容4.1保修服務(wù)的具體內(nèi)容4.2保修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.3保修服務(wù)的質(zhì)量保證第五章保修服務(wù)流程5.1保修服務(wù)的申請(qǐng)5.2保修服務(wù)的審核5.3保修服務(wù)的實(shí)施5.4保修服務(wù)的跟蹤與反饋第六章保修服務(wù)費(fèi)用6.1保修服務(wù)的費(fèi)用承擔(dān)6.2保修服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.3保修服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償?shù)谄哒卤Ｐ薹?wù)中的特殊情形7.1產(chǎn)品退貨、換貨和維修的情形7.2產(chǎn)品過(guò)保修期的處理7.3產(chǎn)品丟失、損壞和被盜的處理第八章雙方的權(quán)利和義務(wù)8.1賣(mài)方的權(quán)利和義務(wù)8.2買(mǎi)方的權(quán)利和義務(wù)第九章違約責(zé)任9.1賣(mài)方違約的責(zé)任9.2買(mǎi)方違約的責(zé)任第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方協(xié)商解決10.2第三方調(diào)解10.3法律途徑第十一章附則11.1合同的生效條件11.2合同的附件11.3合同的修訂和補(bǔ)充第十二章產(chǎn)品保修條款的變更12.1條款變更的條件12.2條款變更的程序12.3條款變更的生效時(shí)間第十三章隱私保護(hù)與信息安全13.1保護(hù)買(mǎi)方個(gè)人信息的原則13.2信息安全的管理措施13.3隱私保護(hù)和信息安全的責(zé)任第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同的解除和終止條件14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂本合同1.1.2本合同的簽訂依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)1.2合同雙方的基本信息1.2.1賣(mài)方基本信息1.2.2買(mǎi)方基本信息1.3合同的生效、變更和解除1.3.1合同的生效時(shí)間1.3.2合同的變更程序1.3.3合同的解除條件1.4合同的爭(zhēng)議解決方式1.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議1.4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第二章產(chǎn)品保修范圍2.1保修產(chǎn)品的范圍2.1.1保修產(chǎn)品為賣(mài)方銷(xiāo)售的____系列產(chǎn)品2.1.2保修產(chǎn)品應(yīng)具備產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所列明的技術(shù)參數(shù)和功能2.2保修產(chǎn)品的使用環(huán)境2.2.1保修產(chǎn)品應(yīng)在正常的自然環(huán)境和使用條件下使用2.2.2保修產(chǎn)品不應(yīng)在惡劣的環(huán)境或超負(fù)荷條件下使用2.3保修產(chǎn)品的非保修范圍2.3.1因操作不當(dāng)造成的損壞2.3.2因不可抗力因素導(dǎo)致的損壞2.3.3保修產(chǎn)品以外的其他配件或設(shè)備第三章保修期限3.1保修期限的計(jì)算方式3.1.1保修期限自產(chǎn)品交付買(mǎi)方之日起計(jì)算3.1.2如產(chǎn)品有明確的保修開(kāi)始日期，則從該日期起計(jì)算3.2保修期限的延長(zhǎng)3.2.1買(mǎi)方可以按賣(mài)方提供的政策申請(qǐng)保修期限的延長(zhǎng)3.2.2保修期限的延長(zhǎng)需雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面協(xié)議3.3保修期限的暫停和恢復(fù)3.3.1如買(mǎi)方未按約定支付保修服務(wù)費(fèi)用，保修期限暫停計(jì)算3.3.2買(mǎi)方支付欠款后，保修期限恢復(fù)計(jì)算第四章保修服務(wù)內(nèi)容4.1保修服務(wù)的具體內(nèi)容4.1.1賣(mài)方提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所列明的免費(fèi)保修服務(wù)4.1.2保修服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、更換配件、技術(shù)支持等4.2保修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.2.1賣(mài)方在收到保修服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)方4.2.2賣(mài)方應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成保修服務(wù)4.3保修服務(wù)的質(zhì)量保證4.3.1賣(mài)方應(yīng)對(duì)維修或更換的配件質(zhì)量負(fù)責(zé)4.3.2保修服務(wù)期間，產(chǎn)品若出現(xiàn)同一故障，賣(mài)方應(yīng)提供免費(fèi)服務(wù)第五章保修服務(wù)流程5.1保修服務(wù)的申請(qǐng)5.1.1買(mǎi)方通過(guò)賣(mài)方指定的服務(wù)渠道提交保修服務(wù)申請(qǐng)5.1.2買(mǎi)方需提供產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)憑證和保修卡等相關(guān)資料5.2保修服務(wù)的審核5.2.1賣(mài)方在收到買(mǎi)方的保修服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成審核5.2.2賣(mài)方審核通過(guò)后，應(yīng)及時(shí)通知買(mǎi)方5.3保修服務(wù)的實(shí)施5.3.1賣(mài)方應(yīng)按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供保修服務(wù)5.3.2賣(mài)方在提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和安全5.4保修服務(wù)的跟蹤與反饋5.4.1賣(mài)方應(yīng)對(duì)保修服務(wù)的處理情況進(jìn)行跟蹤5.4.2買(mǎi)方應(yīng)對(duì)賣(mài)方的保修服務(wù)進(jìn)行反饋，以提高服務(wù)質(zhì)量第六章保修服務(wù)費(fèi)用6.1保修服務(wù)的費(fèi)用承擔(dān)6.1.1保修服務(wù)期間，產(chǎn)品正常磨損和消耗的費(fèi)用由買(mǎi)方承擔(dān)6.1.2保修服務(wù)期間，非正常磨損和消耗的費(fèi)用由賣(mài)方承擔(dān)6.2保修服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.2.1買(mǎi)方應(yīng)按照賣(mài)方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付保修服務(wù)費(fèi)用6.2.2保修服務(wù)費(fèi)用的支付方式包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等6.3保修服務(wù)費(fèi)用的退還和第八章雙方的權(quán)利和義務(wù)8.1賣(mài)方的權(quán)利和義務(wù)8.1.1賣(mài)方應(yīng)按照合同約定提供保修服務(wù)8.1.2賣(mài)方應(yīng)對(duì)提供的保修服務(wù)質(zhì)量和安全性負(fù)責(zé)8.2買(mǎi)方的權(quán)利和義務(wù)8.2.1買(mǎi)方應(yīng)按照約定支付保修服務(wù)費(fèi)用8.2.2買(mǎi)方應(yīng)合理使用產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作第九章違約責(zé)任9.1賣(mài)方違約的責(zé)任9.1.1賣(mài)方未按約定提供保修服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任9.1.2賣(mài)方提供的保修服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任9.2買(mǎi)方違約的責(zé)任9.2.1買(mǎi)方未按約定支付保修服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任9.2.2買(mǎi)方未合理使用產(chǎn)品或未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議10.1.1雙方應(yīng)共同協(xié)商，尋求合理的解決方案10.1.2雙方應(yīng)遵守合同約定，履行合同義務(wù)10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2.1雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議第十一章附則11.1合同的生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力11.2合同的附件11.2.1合同附件包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等11.2.2附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力11.3合同的修訂和補(bǔ)充11.3.1合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式11.3.2修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力第十二章產(chǎn)品保修條款的變更12.1條款變更的條件12.1.1條款的變更需雙方協(xié)商一致12.1.2條款變更應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)12.2條款變更的程序12.2.1雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更內(nèi)容12.2.2變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效12.3條款變更的生效時(shí)間12.3.1變更協(xié)議的生效時(shí)間自簽字蓋章之日起第十三章隱私保護(hù)與信息安全13.1保護(hù)買(mǎi)方個(gè)人信息的原則13.1.1賣(mài)方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)買(mǎi)方的個(gè)人信息，不得泄露13.1.2賣(mài)方應(yīng)對(duì)買(mǎi)方的個(gè)人信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)和處理13.2信息安全的管理措施13.2.1賣(mài)方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度13.2.2賣(mài)方應(yīng)定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn)和檢查13.3隱私保護(hù)和信息安全的責(zé)任13.3.1賣(mài)方應(yīng)對(duì)因未履行隱私保護(hù)和信息安全義務(wù)而產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.1.1雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，補(bǔ)充和完善合同內(nèi)容14.1.2雙方約定的其他事項(xiàng)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)14.2合同的解除和終止條件14.2.1合同的解除和終止應(yīng)符合雙方約定的事由14.2.2合同的解除和終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓14.3.1合同的繼承和轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)符合雙方約定的事由14.3.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致買(mǎi)方（簽字）：________________賣(mài)方（簽字）：________________日期：____年____月____日日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定服務(wù)渠道1.1.1甲方應(yīng)指定官方渠道作為買(mǎi)方提交保修服務(wù)申請(qǐng)的唯一入口1.1.2甲方在收到買(mǎi)方的保修服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)完成審核1.2甲方提供的額外服務(wù)1.2.1甲方可在保修服務(wù)期間提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)1.2.2甲方提供的軟件升級(jí)服務(wù)應(yīng)確保不影響產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性1.3甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾1.3.1甲方承諾產(chǎn)品在保修期內(nèi)若出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)1.3.2甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方合理使用產(chǎn)品的義務(wù)2.1.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和操作手冊(cè)正確使用產(chǎn)品2.1.2乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作導(dǎo)致的損壞，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)2.2乙方維護(hù)產(chǎn)品外觀的義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，以保持產(chǎn)品外觀的良好狀態(tài)2.2.2乙方未合理維護(hù)產(chǎn)品外觀導(dǎo)致的損壞，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)3.1.1第三方中介應(yīng)公正、公平地處理買(mǎi)方和賣(mài)方的保修服務(wù)事宜3.1.2第三方中介應(yīng)在收到買(mǎi)方的保修服務(wù)申請(qǐng)后，立即通知甲方和乙方3.2第三方中介的調(diào)解機(jī)制3.2.1第三方中介在處理保修服務(wù)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)充分聽(tīng)取甲乙雙方的意見(jiàn)3.2.2第三方中介在調(diào)解保修服務(wù)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循客觀、公正的原則3.3第三方中介的保密義務(wù)3.3.1第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的個(gè)人信息和保修服務(wù)事宜保密3.3.2第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.保修服務(wù)申請(qǐng)表4.保修服務(wù)審核記錄5.保修服務(wù)實(shí)施記錄6.保修服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)8.軟件升級(jí)服務(wù)說(shuō)明9.產(chǎn)品清潔和保養(yǎng)指南10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供保修服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供保修服務(wù)或延遲履行保修服務(wù)義務(wù)的，視為違約。3.甲方未履行產(chǎn)品質(zhì)量和軟件升級(jí)服務(wù)承諾的，視為違約。4.乙方未按約定正確使用產(chǎn)品或未合理維護(hù)產(chǎn)品外觀的，視為違約。5.乙方未按約定支付保修服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。6.第三方中介未公正、公平處理保修服務(wù)事宜或違反保密義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保修服務(wù)：指賣(mài)方在合同約定時(shí)間內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修、更換配件或技術(shù)支持等服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和賣(mài)方承諾的技術(shù)參數(shù)和功能。3.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.第三方中介：指獨(dú)立于甲乙雙方之外，協(xié)助處理保修服務(wù)事宜的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。5.保修期限：指產(chǎn)品保修服務(wù)的有效期限，自產(chǎn)品交付買(mǎi)方之日起計(jì)算。6.保修服務(wù)費(fèi)用：指買(mǎi)方為獲取保修服務(wù)而支付的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的保修服務(wù)不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或提供替代服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方未按約定支付保修服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方支付欠款，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)暫停提供保修服務(wù)。3.問(wèn)題：第三方中介處理保修服務(wù)事宜不公正。解決辦法：甲乙