博物館物業(yè)服務(wù)考核驗收辦法

博物館物業(yè)服務(wù)考核驗收辦法（一）服務(wù)期：服務(wù)期為兩年，合同一年一簽；（二）服務(wù)地點：。（三）驗收方式：服務(wù)嚴格按照《**市物業(yè)管理條例》要求的服務(wù)標準以及合同約定的項目物業(yè)服務(wù)標準實施。工作滿一月后，采購人按照合同約定對中標供應(yīng)商工作進行考核，并按考核結(jié)果計算并支付物管服務(wù)費用。90分（含）以上為“合格”等級（小數(shù)點后數(shù)字四舍五入,下同），支付當月款項；達到80分（含）以上且低于90分的，以90分為基準分值，差1分扣1000元的計算方式支付當月款項；連續(xù)2月低于80分（不含）的，采購人有權(quán)單方面解除合同，且不給予任何補償。**博物館服務(wù)質(zhì)量考核計分表檢查項目序號檢查標準第一次操作責(zé)任第二次操作+管理責(zé)任第三次操作+管理責(zé)任管理10分1中標供應(yīng)商須在每月25日前遞交下個月培訓(xùn)計劃和工作計劃；每周不少于1小時培訓(xùn)（含每周1次班務(wù)會，每月1次項目會，每年不少于4次消防、突發(fā)事件演習(xí)）。未達要求扣3分著裝2分11按規(guī)定穿著制服，裝備佩戴齊全、正確1處不符合要求扣1分以2倍扣分（操作者含管理者）以4倍扣分(操作者含管理者）22制服整潔無污物、挺直干凈無破損、不缺衣扣33統(tǒng)一服裝，顏色差異較大的服裝不得新舊混穿儀容儀表8分1坐姿良好，保持上身正直，不東倒西歪、彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等一處不合格扣1分22舉止文明、大方、端莊，不當眾整理個人衣物，不將任何物件夾于腋下43精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?41不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品服務(wù)態(tài)度10分11工作態(tài)度熱情、誠懇、謙虛、謹慎一處不合格扣2分12與觀眾相遇或面對時，微笑致意13征求意見時，態(tài)度誠懇14回答觀眾咨詢時熱情認真，不得敷衍了事15使用禮貌用語，言語交談多體現(xiàn)敬語、問候語166樂于助人，服務(wù)意識強，周到熱情，對觀眾的正當合理要求，能主動予以幫助解決17對展廳展區(qū)內(nèi)觀眾不文明參觀行為及時進行妥善的勸導(dǎo)工作紀律22分11堅守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時交接班，嚴禁脫崗，缺崗、誤班一處不合格扣3分22值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧、看書報、聽收音機、瞌睡；不得做其他與值班無關(guān)的事23展廳上班不得打接私人電話24值班期間不準在崗位上會友聊天，不當班人員不得在崗位上逗留25工作崗位不得存放與工作性質(zhì)無關(guān)的小說、報刊、雜志等書刊26工作時間不得在展廳嬉笑打鬧、會聊天等27工作場所內(nèi)不得有積塵、煙頭、煙灰28展廳清場后安全檢查按時進行29按規(guī)定時間換崗用餐210不得利用工作之便損害館方、觀眾利益2311嚴格執(zhí)行請、銷假制度，外出請假制度落實112嚴格按要求落實進出人員放行管理工作，并做好登記應(yīng)知應(yīng)會22分31熟悉崗位職責(zé)、崗位基本情況每項不熟悉扣1分,工作失誤扣3分32熟悉文博行業(yè)及單位相關(guān)知識，熟悉崗位操作規(guī)程33熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用34熟悉崗位區(qū)域水、電、燃氣、消防等重點防范設(shè)施、設(shè)備及基本操作35熟悉各種應(yīng)急電話（火警、派出所、疫情防控、監(jiān)控室、保安班長、主管的電話）36熟悉消防基本知識（滅火器使用操作、119報警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等）37根據(jù)紀念館綠化帶的植物生長狀況提出合理化設(shè)計和建議38會處理突發(fā)事件，反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全39在有可能發(fā)生安全事故處會設(shè)置明顯標志和有防范措施410嚴格落實物件進出放行手續(xù)4114定期開展安全巡查，落實24小時周邊巡邏制度，定時定點認真巡邏，能及時發(fā)現(xiàn)問題并會妥善解決處理，對巡邏檢查監(jiān)督有措施有落實表格記錄4分41各種記錄表格規(guī)范，按規(guī)定填寫，字體工整一處不合格扣2分42各種記錄表格按規(guī)定時間保存，保存完整、完好服務(wù)質(zhì)量14分41保持敏銳的工作態(tài)度，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理一處不合格扣2分工作環(huán)境8分51工作崗位整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序、無雜物