醫(yī)院宣傳與公關制度

醫(yī)院宣傳與公關制度第一章總則為了提升醫(yī)院的社會形象，增強公眾對醫(yī)院的信任與滿意度，確保醫(yī)院的宣傳與公關活動符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。醫(yī)院宣傳與公關制度旨在規(guī)范宣傳活動的內(nèi)容、方式與流程，建立有效的溝通機制，提升醫(yī)院的知名度與美譽度，促進醫(yī)院與社會的良性互動。第二章適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及宣傳與公關的部門及人員，包括但不限于宣傳部、醫(yī)務部、各臨床科室及相關支持部門。所有員工在進行相關活動時應遵循本制度的規(guī)定，確保醫(yī)院宣傳與公關活動的統(tǒng)一性與規(guī)范性。第三章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)以下法規(guī)、政策及行業(yè)標準制定：1.《中華人民共和國廣告法》2.《醫(yī)療機構管理條例》3.《醫(yī)療廣告管理辦法》4.《醫(yī)院公關實務》5.本院相關內(nèi)部規(guī)章制度第四章宣傳與公關目標醫(yī)院宣傳與公關工作的主要目標包括：1.打造醫(yī)院品牌，提高醫(yī)院在社會中的知名度與美譽度。2.加強醫(yī)院與媒體、患者及社會各界的溝通與聯(lián)系。3.傳播醫(yī)院的核心價值觀與服務理念，增強患者的信任感。4.及時、準確地傳達醫(yī)院的重要信息，維護醫(yī)院的形象與聲譽。5.積極參與社會公益活動，回饋社會，提升醫(yī)院的社會責任感。第五章宣傳與公關管理規(guī)范5.1宣傳內(nèi)容審核所有宣傳內(nèi)容必須經(jīng)過嚴格審核，確保信息的真實性、準確性與合法性。宣傳部負責對所有宣傳材料進行審核，包括但不限于廣告、宣傳冊、新聞稿及線上內(nèi)容。審核流程包括：1.內(nèi)容來源及數(shù)據(jù)的真實性核實。2.確認宣傳語及圖片符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。3.進行多部門協(xié)作，涉及醫(yī)療技術及服務的宣傳內(nèi)容需征求醫(yī)務部的意見。5.2媒體溝通醫(yī)院與媒體的溝通應由宣傳部負責，任何部門或個人不得擅自與媒體進行溝通。宣傳部應建立媒體聯(lián)系人名單，負責與各類媒體的日常聯(lián)系，確保信息發(fā)布的統(tǒng)一性。媒體溝通的流程包括：1.確定溝通內(nèi)容及目標。2.選擇適當?shù)拿襟w渠道。3.確認媒體報道的內(nèi)容及形式。4.組織媒體見面會或新聞發(fā)布會時，保證信息的準確傳遞。5.3社交媒體管理醫(yī)院應充分利用社交媒體平臺進行宣傳。社交媒體的內(nèi)容發(fā)布需遵循以下規(guī)范：1.所有社交媒體內(nèi)容需提前審核，確保符合醫(yī)院形象。2.社交媒體互動應及時、禮貌，回應患者的咨詢與反饋。3.定期分析社交媒體的效果，調(diào)整宣傳策略。第六章宣傳活動的開展6.1活動策劃醫(yī)院的宣傳活動需提前策劃，包括目標設定、活動形式、預算、時間安排及參與人員。活動策劃的流程包括：1.確定活動的主題及目標受眾。2.制定詳細的活動計劃，明確責任分工。3.進行可行性分析及風險評估。6.2活動執(zhí)行活動執(zhí)行需嚴格按照策劃方案進行，相關責任人應主動跟進活動進展，確保活動的順利開展。活動執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)包括：1.確?；顒铀璧奈镔Y準備到位。2.組織志愿者及工作人員進行培訓，明確職責。3.活動結束后及時進行總結，評估活動效果。第七章監(jiān)督機制7.1監(jiān)督與評估醫(yī)院宣傳與公關活動的監(jiān)督由醫(yī)院管理層及宣傳部共同負責。監(jiān)督機制包括：1.定期召開宣傳活動總結會議，評估活動效果與反饋意見。2.建立宣傳與公關活動的記錄檔案，確保信息的可追溯性。3.針對活動中出現(xiàn)的問題，及時制定改進措施。7.2信息反饋醫(yī)院應建立信息反饋機制，收集來自患者及社會的意見與建議。反饋機制包括：1.設置意見箱及在線反饋渠道，鼓勵公眾參與。2.定期分析反饋信息，調(diào)整宣傳策略與內(nèi)容。3.將反饋結果作為宣傳活動改進的依據(jù)，確保持續(xù)優(yōu)化。第八章附則本制度由醫(yī)院宣傳部負責解釋，自發(fā)布之日起實施。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展與實際需要，定期對制度進行修訂與完善，確保其適應性與有效性。本