高校信訪工作應(yīng)急預(yù)案

高校信訪工作應(yīng)急預(yù)案為維護(hù)高校的和諧穩(wěn)定，保障師生的合法權(quán)益，妥善處理信訪問(wèn)題，制定本應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案旨在應(yīng)對(duì)突發(fā)的信訪事件，確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠迅速、有效地調(diào)動(dòng)各方資源，妥善解決問(wèn)題，避免事態(tài)擴(kuò)大。一、預(yù)案目標(biāo)與范圍本預(yù)案的目標(biāo)在于：及時(shí)響應(yīng)突發(fā)信訪事件，確保問(wèn)題得到有效處理維護(hù)校園秩序，保護(hù)師生的合法權(quán)益加強(qiáng)與師生的溝通，提升信訪工作的透明度和公信力預(yù)案適用于各類突發(fā)信訪事件，包括但不限于：學(xué)生群體性上訪教職員工集體訴求突發(fā)的信訪事件對(duì)校園安全的影響二、風(fēng)險(xiǎn)分析在實(shí)際工作中，高?？赡苊媾R以下幾種信訪風(fēng)險(xiǎn)：1.群體性事件：因某一事件引發(fā)學(xué)生或教職工群體性的信訪，可能導(dǎo)致校園秩序混亂。2.信息不對(duì)稱：學(xué)校與師生之間信息溝通不暢，可能引發(fā)誤解與不滿。3.社會(huì)輿論壓力：信訪事件可能引起媒體關(guān)注，擴(kuò)大問(wèn)題影響，影響學(xué)校聲譽(yù)。4.法律風(fēng)險(xiǎn)：處理不當(dāng)可能導(dǎo)致法律責(zé)任，損害學(xué)校形象。每種風(fēng)險(xiǎn)都可能對(duì)學(xué)校的正常運(yùn)行和師生的心理健康造成影響，需高度重視，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。三、組織機(jī)構(gòu)框架為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)信訪事件，成立以下組織機(jī)構(gòu)：（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：校黨委書(shū)記副組長(zhǎng)：校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)成員：教務(wù)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處、宣傳部、后勤管理處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本預(yù)案的實(shí)施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急工作，確保信訪事件的高效處理。（二）應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)：學(xué)生處處長(zhǎng)副組長(zhǎng)：保衛(wèi)處處長(zhǎng)成員：各學(xué)院學(xué)生工作負(fù)責(zé)人、心理咨詢中心工作人員等職責(zé)：對(duì)信訪事件進(jìn)行具體處置，及時(shí)收集信息，制定應(yīng)對(duì)方案，協(xié)調(diào)各方資源。（三）信息發(fā)布小組組長(zhǎng)：宣傳部部長(zhǎng)副組長(zhǎng)：學(xué)生處副處長(zhǎng)成員：新聞中心工作人員、各學(xué)院宣傳聯(lián)絡(luò)員職責(zé)：負(fù)責(zé)信息的收集、整理與發(fā)布，確保信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，維護(hù)學(xué)校形象。四、應(yīng)急處置流程（一）事件報(bào)告信訪事件發(fā)生后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急處置小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、涉及人員、初步影響等。（二）信息收集與評(píng)估應(yīng)急處置小組接到報(bào)告后，迅速組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，收集事件相關(guān)信息，包括信訪原因、涉及人員、現(xiàn)場(chǎng)情況等。（三）指令下達(dá)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速下達(dá)應(yīng)急指令，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的具體措施。指令應(yīng)明確各部門的職責(zé)和任務(wù)。（四）應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急處置小組組織力量，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置工作。根據(jù)事件性質(zhì)，具體措施可能包括：溝通協(xié)調(diào)：與信訪人員溝通，了解訴求，解釋相關(guān)政策，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。維持秩序：如有必要，保衛(wèi)處應(yīng)派遣人員到場(chǎng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保安全。心理疏導(dǎo)：如事件影響師生情緒，心理咨詢中心應(yīng)派遣專業(yè)人員進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解情緒壓力。（五）后勤保障后勤保障組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，提供必要的后勤支持，包括飲水、醫(yī)療救助、場(chǎng)地保障等，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（六）信息發(fā)布信息發(fā)布小組及時(shí)向全校師生通報(bào)事件進(jìn)展和處理情況，確保信息透明，消除不必要的猜疑與不安。（七）現(xiàn)場(chǎng)清理與總結(jié)事件處理完畢后，各小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，確保環(huán)境恢復(fù)正常。隨后，形成事件總結(jié)報(bào)告，分析事件原因，提出改進(jìn)建議。五、物資清單與資源配置為確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行，需提前準(zhǔn)備以下物資：通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，確保信息傳遞暢通。醫(yī)療物資：急救包、常用藥品等，處理突發(fā)的醫(yī)療情況。安全設(shè)施：警示標(biāo)識(shí)、圍欄等，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。后勤保障物資：飲用水、食品等，滿足現(xiàn)場(chǎng)人員的基本需求。資源配置方案應(yīng)根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保各類資源能夠迅速調(diào)配到位。六、評(píng)估機(jī)制應(yīng)急預(yù)案的有效性需定期進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：事件處置的及時(shí)性與有效性各部門的協(xié)調(diào)配合程度信息發(fā)布的準(zhǔn)確性與透明度師生的滿意度與反饋通過(guò)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。七、預(yù)案文檔編寫(xiě)與培訓(xùn)完整的應(yīng)急預(yù)案文檔應(yīng)包括上述內(nèi)容，確保信息詳實(shí)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。定期對(duì)