消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第十二章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)今中國(guó)百姓的一天——

早起，買兩根地溝油油條,切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開錦湖輪胎的車去上班。

中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個(gè)增白劑加硫磺饅頭。

飯后抽根高汞煙，去地?cái)傎I本盜版小說，回去上一會(huì)盜版操作系統(tǒng)網(wǎng)，晚上鉆進(jìn)黑心棉被窩。核輻射算啥，很鹽重嗎？第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益1、消費(fèi)者的概念指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的個(gè)人。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：消費(fèi)者是以個(gè)人消費(fèi)為目的購(gòu)買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。2、消費(fèi)者的特征1）消費(fèi)者是為了生活消費(fèi)討論：王海是不是消費(fèi)者？證券交易者是不是消費(fèi)者？患者是不是消費(fèi)者？買房者是不是消費(fèi)者？2）消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的人3）消費(fèi)者是個(gè)人討論：?jiǎn)挝皇遣皇窍M(fèi)者?為什么？?！蛾P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第14條第2款：“面積誤差比絕對(duì)值超出3％，買受人請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息的，應(yīng)予支持。買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實(shí)際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房?jī)r(jià)款由買受人按照約定的價(jià)格補(bǔ)足，面積誤差比超出3％部分的房?jī)r(jià)款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買受人；房屋實(shí)際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房?jī)r(jià)款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房?jī)r(jià)款由出賣人雙倍返還買受人?！?、消費(fèi)者權(quán)益的涵義權(quán)益是由法律或某種慣例、習(xí)俗、道德所保障和支持的利益。權(quán)利是一種可能性。二者都有社會(huì)性的或法律上的之分，但一般所指權(quán)利就是指法權(quán)，就是受到法律保護(hù)的一種利益。并非所有的利益都是權(quán)利，只有為法律所承認(rèn)和保障的利益才是權(quán)利,而權(quán)益則主要是指合法的或適法的權(quán)益，包括受法律保護(hù)的權(quán)益和法律不否定、不禁止的權(quán)益，所以一般而言，權(quán)益的外延比權(quán)利寬泛。我國(guó)將消費(fèi)者保護(hù)基本法稱為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”是有其道理的，表明消費(fèi)者保護(hù)不僅要在法律的范圍內(nèi)，而且要在社會(huì)和道義的層面上進(jìn)行。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的歷史發(fā)展

在近代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，經(jīng)濟(jì)上以自由競(jìng)爭(zhēng)為主，國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)生活不加干涉，消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間是普通的合同關(guān)系，消費(fèi)者權(quán)利的救濟(jì)主要依賴于合同法、民商法就可以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者問題并不十分嚴(yán)重。但隨著近代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者問題日漸突出，各國(guó)才紛紛通過專門立法來解決這一經(jīng)濟(jì)問題和社會(huì)問題。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出現(xiàn)的原因：

1、“信息偏在”的問題使得消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的合同關(guān)系顯屬不公。

2、傳統(tǒng)民商法的制度供給使消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)異常艱難。

3、經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)勢(shì)往往致消費(fèi)者處于弱者地位。

4、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的大量存在嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宗旨、適用范圍與基本原則1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宗旨

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍

消法主要從主體及其行為的角度規(guī)定該法的適用范圍消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)其權(quán)益受該法保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則1）消費(fèi)者主權(quán)原則2）保護(hù)弱者原則3）方便消費(fèi)者維權(quán)和尋求救濟(jì)原則第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利一、消費(fèi)者權(quán)利概述1、消費(fèi)者權(quán)利起源

1962年3月15日美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪在他的特別國(guó)情咨文報(bào)告中提出消費(fèi)者應(yīng)享有的四項(xiàng)權(quán)利:Righttosafty（安全權(quán)）Righttobeinformed（知情權(quán)）Righttochoose（選擇權(quán)）Righttobeheard（申訴權(quán)）2、消費(fèi)者權(quán)利的發(fā)展1969年尼克松補(bǔ)充了消費(fèi)者的第五項(xiàng)權(quán)利：Righttoredress（求償權(quán)）隨后各國(guó)在此基礎(chǔ)上總結(jié)消費(fèi)者的基本權(quán)利二、我國(guó)消法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利1、安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡(jiǎn)稱安全權(quán)。安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利，也是憲法賦予公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域的體現(xiàn)。為了使這一權(quán)利真正得到體現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如食品、藥品、家用電器等；對(duì)于沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，如某些新開發(fā)的商品和服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者保證其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)，不具有危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷存在.2、知情權(quán)

指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。該項(xiàng)權(quán)利表明：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問、了解商品或服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況；提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)真實(shí)地向消費(fèi)者說明有關(guān)情況。3、自主選擇權(quán)

指消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。具體包括：（1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者（2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；（4）在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選4、公平交易權(quán)指消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利

主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；（2）有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

5、賠償請(qǐng)求權(quán)

指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)的主體具體包括：（1）商品的購(gòu)買者；（2）商品的使用者；（3）服務(wù)的接受者；（4）第三人是指除商品的購(gòu)買者、使用者或者服務(wù)的接受者之外的，因?yàn)榕既辉蚨谑鹿尸F(xiàn)場(chǎng)受到損害的其它人。6、結(jié)社權(quán)指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

指享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容：一是獲得有關(guān)消費(fèi)方面的知識(shí)；二是獲得有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)

8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

9、監(jiān)督權(quán)

可具體表現(xiàn)為：消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議

第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是與消費(fèi)者的權(quán)利對(duì)立統(tǒng)一的，不規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，消費(fèi)者的權(quán)利就難以實(shí)現(xiàn)；不規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)就失去了存在的意義。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的下列義務(wù)：

一、依法或者依合同約定履行義務(wù)的義務(wù)

這是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的一般性、概括性規(guī)定。要求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定；特別是法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

二、接受消費(fèi)者批評(píng)、監(jiān)督的義務(wù)

這是與消費(fèi)者享有的批評(píng)、監(jiān)督權(quán)相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

三、安全保障義務(wù)

1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。所涉場(chǎng)所往往包括酒店、商場(chǎng)、餐飲、洗浴中心、銀行等服務(wù)場(chǎng)所。案例分析

2007年6月8日，范某到當(dāng)?shù)匾患页匈?gòu)物，上到2樓自動(dòng)扶梯口時(shí)不慎滑倒，當(dāng)即被送到市醫(yī)院住院治療，經(jīng)診斷左側(cè)股骨頸骨折，后鑒定結(jié)果為8級(jí)傷殘。雙方就賠償事宜協(xié)商未果，范某遂將超市起訴至法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金等共計(jì)4萬元。超市提出，已在扶梯側(cè)醒目位置設(shè)置了提示牌，范某已91歲高齡，本應(yīng)選擇安全樓梯，因乘坐電梯發(fā)生的損害后果應(yīng)當(dāng)自己負(fù)責(zé)。法院經(jīng)審理認(rèn)為，盡管超市設(shè)有警示標(biāo)志，但其員工看到范某年事已高、行動(dòng)不便，卻未予以攙扶或引導(dǎo)其走安全樓梯；同時(shí)，超市的安全樓梯地點(diǎn)較為隱蔽，不容易發(fā)現(xiàn)，故超市未能盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯(cuò)賠償責(zé)任。范某方作為完全民事行為能力人，在行走時(shí)也應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎注意，她對(duì)所設(shè)置的警示標(biāo)志未能給予充分注意，自己要負(fù)一定責(zé)任2、對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。案例分析2002年8月17日，王某和朋友一行6人相約到某海濱度假娛樂有限公司下屬海濱浴場(chǎng)游泳（該浴場(chǎng)由一家酒樓承包），當(dāng)天上午約九時(shí)三刻，6人買了門票進(jìn)入浴場(chǎng)。在沙灘上踢了一會(huì)兒足球后，因天空下起了小雨并伴有雷鳴，就去借帳篷避雨。大約幾分鐘后，雨勢(shì)變小，6人就走出帳篷準(zhǔn)備下水游泳。剛下水不久，一聲巨響，6人均遭雷擊，其中王某和另一朋友傷勢(shì)較重，浮在水面。后二人被送至醫(yī)院救治。次日上午，王某因醫(yī)治無效死亡。

事故發(fā)生后，王家遂將上述三家單位推上被告席，要求賠償喪葬費(fèi)、死亡賠償金、精神損害賠償金、停尸費(fèi)、尸檢費(fèi)近50萬元現(xiàn)年71歲的田女士是中科院教授、博士生導(dǎo)師。2007年6月27日，她和老伴一起到東大橋佳億選購(gòu)非洲工藝品。中午在4樓快餐部吃飯后，田女士看到附近有一個(gè)通道，于是徑直走過去。結(jié)果，田教授突然被反彈回來，頭部著地摔倒在地，立刻陷入昏迷狀態(tài)。很快，田教授被送至醫(yī)院搶救，被診斷為椎體壓縮性骨折。之后，田教授將東大橋佳億訴至法院索賠近29萬元。3、經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。對(duì)“防止危害發(fā)生的措施”無具體規(guī)定，缺乏可操作性，憑此規(guī)定難以從法律上充分保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。理論探討：產(chǎn)品召回制度產(chǎn)品召回制度:是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商或進(jìn)口商對(duì)于其生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在危及消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全缺陷的，依法將該產(chǎn)品從市場(chǎng)上收回，并免費(fèi)對(duì)其進(jìn)行修理或更換的制度

。我國(guó)產(chǎn)品召回制度現(xiàn)狀：（1）2004年誕生第一個(gè)產(chǎn)品召回制度——《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（2）2007年12月實(shí)施《藥品召回管理辦法》

（3）2009年通過的《食品安全法》對(duì)食品實(shí)行召回制度四、提供真實(shí)信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的有關(guān)商品或者服務(wù)負(fù)有真實(shí)說明、不得侵犯消費(fèi)者獲取相關(guān)知識(shí)的權(quán)利。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

五、出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

六、品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量義務(wù)以消費(fèi)者正常使用商品或者接受服務(wù)為前提，保證其提供的商品和服務(wù)具有適用性，能夠滿足消費(fèi)者的需求。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。七、三包善后服務(wù)義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕

強(qiáng)制“三包”產(chǎn)品范圍⑴移動(dòng)電話、固定電話；⑵電腦及其外設(shè)；⑶家用視聽商品：家用DVD、VCD、等；⑷自行車、彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、平板電視機(jī)家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表、摩托車共19類；

⑸農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品八、不當(dāng)免責(zé)義務(wù)規(guī)定禁止

凡屬對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理或者片面減輕、免除應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任的格式條款、店堂告示、通知、聲明等，都是無效的，對(duì)消費(fèi)者沒有任何約束力。

七、不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)的義務(wù)

經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由予以尊重，并且不得以任何借口、用任何形式對(duì)消費(fèi)者的人身自由加以侵犯。經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，且不能利用一般合同條款予以免責(zé)第四節(jié)消費(fèi)爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任

一、消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑（消法34條）1、和解2、調(diào)解3、申訴4、仲裁5、訴訟

二、關(guān)于賠償責(zé)任的規(guī)定（一）賠償主體的確定（1）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。這里規(guī)定的是商業(yè)先行賠償?shù)脑瓌t；（2）消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償；（3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償；（4）消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償；（5）使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償；（6）消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供的商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償；廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門對(duì)其予以懲處；廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)姓名、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（7）消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（二）賠償范圍的規(guī)定1、提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用,造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。2、提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的,應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。

3、違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。4、提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的,按照約定履行。（三）關(guān)于懲罰性賠償《消法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠