銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽1500題庫

類型,題目,答案,依據(jù),難易,范圍,,,

填空題,推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。以“預(yù)防為先、（）、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則。,教育為主,《工作要點(diǎn)》第二條,中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

填空題,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，與消費(fèi)者發(fā)生糾紛后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)僅受理“（）”。,二次投訴,《工作要點(diǎn)》第三條,易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

填空題,妥善（），糾正銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為是當(dāng)務(wù)之急。,調(diào)解消費(fèi)糾紛,《工作要點(diǎn)》第四條,中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

填空題,在監(jiān)管部門推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)并大力推動(dòng)金融知識(shí)宣傳教育的同時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注并推動(dòng)媒體積極加強(qiáng)對社會(huì)公眾的（），避免用負(fù)面信息片面誤導(dǎo)社會(huì)輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對立，削弱整體工作成效。,正面引導(dǎo),《工作要點(diǎn)》第四條第三點(diǎn),易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

填空題,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要不斷完善消費(fèi)者（），有效回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求。相關(guān)工作部署和工作動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)報(bào)告銀監(jiān)會(huì)。,投訴處理機(jī)制,《工作要點(diǎn)》第一條,易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

填空題,銀行業(yè)監(jiān)管工作是以服務(wù)廣大公眾、保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，以確保銀行業(yè)的安全、（）為己任。,穩(wěn)定發(fā)展,《工作要點(diǎn)》第一條,易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

填空題,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)承擔(dān)（），加大對消費(fèi)者金融教育和保護(hù)工作的資源投入。,社會(huì)責(zé)任,《工作要點(diǎn)》第一條,易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

單選題,"銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）責(zé)任主體。

A、第一

B、第二

C、重要

D、次要",A,《工作要點(diǎn)》第三條,易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

單選題,"《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》中提出，本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效”的原則，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將從（）出發(fā)。

A、結(jié)構(gòu)建設(shè)

B、制度建設(shè)

C、基礎(chǔ)建設(shè)

D、自律建設(shè)",C,《工作要點(diǎn)》第五條第三點(diǎn),中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

單選題,"《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》中提出，本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效”的原則，應(yīng)提高制度建設(shè)的科學(xué)性和（）。

A、實(shí)用性

B、適用性

C、效率性

D、耐用性",B,《工作要點(diǎn)》第五條第三點(diǎn),中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

單選題,"制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引，為銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供（），并作為下一步制定出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)法規(guī)的基礎(chǔ)。

A、方向

B、建議

C、規(guī)范

D、指導(dǎo)",D,《工作要點(diǎn)》第五條第三點(diǎn),易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

單選題,"制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及銀監(jiān)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)估辦法，從工作過程和工作成效兩方面進(jìn)行綜合評(píng)估，并推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展對分支機(jī)構(gòu)的（）和（），充分調(diào)動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極性和主動(dòng)性。

A、評(píng)測，考核

B、考核，評(píng)估

C、培訓(xùn)，進(jìn)修

D、監(jiān)督、管理",B,《工作要點(diǎn)》第五條第四點(diǎn),中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

多選題,"《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，要面向全社會(huì)開展金融知識(shí)（）。

A、普及

B、傳播

C、宣傳

D、教育",CD,《工作要點(diǎn)》第二條,中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

多選題,"在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、審批、營銷及售后評(píng)估等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求。

A、設(shè)計(jì)

B、審批

C、營銷

D、售后評(píng)估",ABCD,《工作要點(diǎn)》第三條,中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

多選題,"糾紛調(diào)解工作直接面對消費(fèi)者，且涉及銀行多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要配置（）的人員組織實(shí)施。

A、高技術(shù)

B、懂業(yè)務(wù)

C、高素質(zhì)

D、有經(jīng)驗(yàn)",BCD,《工作要點(diǎn)》第四條,中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

多選題,"法律訴訟方式存在（）等不足，可能導(dǎo)致消費(fèi)者對銀行業(yè)服務(wù)不滿情緒的積聚，形成對監(jiān)管部門的不利局面。

A、不公正

B、成本高

C、程序繁瑣

D、實(shí)效性低",BCD,《工作要點(diǎn)》第四條第四點(diǎn),中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

多選題,"由于金融產(chǎn)品和服務(wù)的（），銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作難度較大。

A、復(fù)雜性

B、公益性

C、虛擬性

D、特殊性",AD,《工作要點(diǎn)》第五條第三點(diǎn),中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

多選題,"通過實(shí)施《銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理規(guī)程》，有利于（），提升社會(huì)公眾對銀行業(yè)的信任和信心。

A、穩(wěn)定市場環(huán)境

B、規(guī)范應(yīng)訴程序

C、提高工作效率

D、健全市場機(jī)制",BC,《工作要點(diǎn)》第五條第三點(diǎn),難,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

多選題,"《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開始之初，銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加大金融知識(shí)宣傳力度，逐步推動(dòng)金融知識(shí)宣傳的（）。

A、系統(tǒng)化

B、持續(xù)化

C、深入化

D、特殊化",ABC,《工作要點(diǎn)》第五條第一點(diǎn),中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

多選題,"在堅(jiān)持審慎的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管同時(shí)，通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體（）。

A、安全

B、穩(wěn)定

C、高速發(fā)展

D、持續(xù)發(fā)展",ABD,《工作要點(diǎn)》第一條,中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

判斷題,銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)是購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的自然人，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任主體。,對,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》第三條,易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

判斷題,在消費(fèi)者投訴受理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費(fèi)者既可以先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。,錯(cuò),《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》第三條，應(yīng)為僅受理“二次投訴”,易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

判斷題,根據(jù)目前的監(jiān)管法規(guī)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對消費(fèi)糾紛投訴的處置意見具有裁決作用。,錯(cuò),《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》第四條，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對消費(fèi)糾紛投訴的處置意見不具有裁決作用,中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

判斷題,提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先”理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費(fèi)者誤解和矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。,對,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》第五條第六點(diǎn),中,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

判斷題,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，實(shí)行銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估結(jié)果與監(jiān)管部門共享，推動(dòng)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管評(píng)級(jí)中所占比重。,對,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》第五條第四點(diǎn),易,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

簡答題,簡述銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。,以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會(huì)對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開交易信息的義務(wù)，履行公平對待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,難,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

簡答題,簡述銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則。,"預(yù)防為先。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中；在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示；在開展?fàn)I銷時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)。

教育為主。督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的自主選擇判斷能力和主動(dòng)維權(quán)能力；針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾。

依法維權(quán)。本著貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落在實(shí)處。在糾紛處理過程中遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。

協(xié)調(diào)處置。督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，妥善解決與消費(fèi)者之間糾紛的責(zé)任，并設(shè)置專門部門和人員落實(shí)這一責(zé)任。銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處置意見只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。

",《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,難,《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》,,,

填空題,（）是商業(yè)銀行在對潛在目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的資金投資和管理計(jì)劃。,銀行理財(cái)產(chǎn)品,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第67頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳的（），是銀行根據(jù)投資標(biāo)的的既往表現(xiàn)和未來市場判斷所評(píng)估的參考收益率，并不等于承諾收益率。,預(yù)期收益率,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第68頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,理財(cái)產(chǎn)品中，（）屬于流動(dòng)性最高、安全性最好，同時(shí)兼顧收益性的一種，適合對流動(dòng)性要求較高的客戶。,現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第77頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）理財(cái)產(chǎn)品主要投資于國債、金融債、中央銀行票據(jù)、高信用等級(jí)企業(yè)債、短期融資券等，產(chǎn)品期限結(jié)構(gòu)固定，投資風(fēng)險(xiǎn)較低。,債券類,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第78頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）型理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)生源自于股票一級(jí)市場與二級(jí)市場價(jià)格之間存在的套利機(jī)會(huì)。,新股申購,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第80頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,（）理財(cái)產(chǎn)品募集的資金將悉數(shù)投資于境外市場。,QDII,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第82頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,（）產(chǎn)品在應(yīng)對人身、財(cái)產(chǎn)等方面的意外損失的同時(shí)，也通過多樣化的支付方式，向客戶提供了理財(cái)?shù)墓δ堋?保險(xiǎn),《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第84頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）理財(cái)產(chǎn)品是運(yùn)用金融工程技術(shù)，將存款、零息債券等固定收益產(chǎn)品與金融衍生產(chǎn)品組合在一起而形成的一種金融產(chǎn)品。,結(jié)構(gòu)性,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第88頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,2010年3月15日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》，向全社會(huì)公開提出并鄭重承諾（）。,公平對待消費(fèi)者,《銀行服務(wù)百姓讀本》第三章，第一節(jié)，第102頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指商業(yè)銀行利于其廣泛的網(wǎng)絡(luò)，為客戶完成資金給付或清算的行為。,支付結(jié)算,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第11頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,銀行卡是我們最常用的支付結(jié)算工具，包括（）和貸記卡。,借記卡,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第11頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,大額取款（）以上需提前預(yù)約，且需要攜帶本人有效身份證件。,5萬元,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第11頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,跨行取款包括同城跨行取款和（）。,異地跨行取款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,在同城的同一家銀行的ATM上取款（）手續(xù)費(fèi)。,不收,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是商業(yè)銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代其辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。,代收代付,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指個(gè)人把從境外獲得的、擁有完全所有權(quán)、可以自由支配的外匯收入賣給銀行，銀行根據(jù)交易行為發(fā)生之日的匯率付給等值人民幣的行為。,個(gè)人結(jié)匯,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第15頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指個(gè)人向銀行購買用于向境外支付的外匯，銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據(jù)交易發(fā)生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。,個(gè)人購匯,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第16頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是對個(gè)人客戶提供的一種柜面服務(wù)，包括買入外幣、賣出外幣和一種外幣兌換成另外一種外幣。,外幣兌換,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第16頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指銀行或其他金融機(jī)構(gòu)向符合貸款條件的自然人發(fā)放的用于個(gè)人消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營等用途的本、外幣貸款。,個(gè)人貸款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第41頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,個(gè)人貸款根據(jù)擔(dān)保方式的不同，可以分為（）和擔(dān)保貸款。,信用貸款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第42頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指貸款人向借款人發(fā)放的用于購買自用普通住房的貸款。,個(gè)人住房貸款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第42頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指商業(yè)銀行向借款人發(fā)放的用于購買個(gè)人或家庭所需的產(chǎn)品或服務(wù)的貸款。,個(gè)人消費(fèi)貸款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第44頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指銀行向符合相關(guān)規(guī)定的借款人發(fā)放的用于生產(chǎn)經(jīng)營的個(gè)人貸款。,個(gè)人經(jīng)營性貸款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第45頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指經(jīng)抵押人與抵押權(quán)人簽訂協(xié)議，在最高債權(quán)額限度內(nèi)，以抵押物對一定期間內(nèi)發(fā)生的債權(quán)作擔(dān)保。,最高額抵押,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第45頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,（）業(yè)務(wù)是指銀行根據(jù)個(gè)人客戶取得抵質(zhì)押、保證、信用的綜合信用情況對個(gè)人貸款客戶確定最高授信額度，在不超過授信有效期和可用額度的條件下，借款人可一次授信，多次向貸款銀行申請具有明確用途的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。,個(gè)人綜合授信,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第45頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指借款人以未到期權(quán)利憑證作質(zhì)押，從貸款銀行取得一定金額并按期歸還貸款本息的一種個(gè)人貸款。,個(gè)人質(zhì)押貸款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第46頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,個(gè)人貸款到期后，經(jīng)貸款銀行同意，借款人可以申請貸款展期，一年以內(nèi)的貸款展期期限累計(jì)不得超過（）。,原貸款期限,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第47頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指貸款銀行根據(jù)借款人申請，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。,貸款銀行受托支付,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第51頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指貸款銀行根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。,借款人自主支付,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第51頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指依法設(shè)立的個(gè)人信用征信機(jī)構(gòu)對個(gè)人信用信息進(jìn)行采集和加工，并根據(jù)用戶要求提供個(gè)人信用信息查詢和評(píng)估服務(wù)的活動(dòng)。,個(gè)人征信,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第51頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指借款人在扣除生活費(fèi)和其他開支后，所能創(chuàng)造的充足的現(xiàn)金流的能力以及貸款到期時(shí)償付利息及本金的能力。,還款能力,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第55頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,對于商業(yè)銀行的個(gè)人貸款客戶而言，（）風(fēng)險(xiǎn)是貸款利率變動(dòng)導(dǎo)致的貸款還款金額的變動(dòng)，從而影響個(gè)人還款能力的風(fēng)險(xiǎn)。,利率,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第55頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是指商業(yè)銀行發(fā)行的先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡。,借記卡,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第三節(jié)，第18頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,借記卡按幣種分為人民幣卡、外幣卡和（）卡。,雙幣種,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第三節(jié)，第19頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的銀行卡。,貸記卡（信用卡）,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第22頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,借記卡必須聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)交易，憑（）支付。,密碼,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第22頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是我國銀行卡發(fā)展初期的特殊產(chǎn)品。,準(zhǔn)貸記卡,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第23頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,根據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》，到期還款日前還清全部欠款，發(fā)卡銀行對于持卡人的（）免收透支利息，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易不免息。,消費(fèi)交易欠款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第25頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,持卡人透支用款超過信用額度，發(fā)卡銀行以超過部分為基數(shù)收取（）。,超限費(fèi),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第26頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,持卡人發(fā)現(xiàn)信用卡丟失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行（），經(jīng)發(fā)卡銀行核準(zhǔn)后，防范可能造成的損失。,掛失,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第29頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,信用卡境內(nèi)ATM取現(xiàn)，如屬于客戶溢交款，取現(xiàn)單日一般不超過（）元。,2萬,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第30頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過（）元。,2000,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第30頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)不限定存期，可隨時(shí)存取的產(chǎn)品。,活期,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,人民幣活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。,1,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,外幣活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。,20,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的產(chǎn)品。,整存整取定期,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,外匯整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外幣。,50,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期，按月定額存儲(chǔ)，到期一次支取本息的存款產(chǎn)品。,零存整取定期,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。,5,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品。,存本取息定期,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄起存金額為（）元。,5000,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第7頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,（）儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)約定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息與期滿后結(jié)清的定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。,整存零取定期,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第7頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄起存金額為（）元。,1000,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第7頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,（）儲(chǔ)蓄存款是存款時(shí)不約定存期，一次性存入本金，可隨時(shí)一次性支取本金和利息的產(chǎn)品。,定活兩便,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,定活兩便儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。,50,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,中,《百姓讀本》,,,

填空題,（）是存款時(shí)不約定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取時(shí)需提前通知營業(yè)機(jī)構(gòu)，約定支取存款日期和金額的產(chǎn)品。,個(gè)人通知存款,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,人民幣（外幣）個(gè)人通知存款起存金額（）元。,5萬,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,易,《百姓讀本》,,,

填空題,通知存款支取時(shí)，營業(yè)機(jī)構(gòu)按（）掛牌公告的相應(yīng)利率水平和實(shí)際存期計(jì)息，利隨本清。,支取日,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第9頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"大額取款（）以上需提前預(yù)約，且需要攜帶本人有效身份證件。

A.1萬；B.3萬；C.5萬；D.10萬。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第11頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"以下業(yè)務(wù)銀行需收取手續(xù)費(fèi)的是（）。

A.同城取款；B.同城存款；C.同城匯款；D.異地存取款。",D,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第11頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是商業(yè)銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代其辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。

A.代收代付；B.結(jié)算；C.理財(cái)；D.電子銀行。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"個(gè)人結(jié)匯遵循年度總額的原則，每人每年結(jié)匯的年度總額為等值（）萬美元。

A.2；B.3；C.4；D.5。",D,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第15頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"個(gè)人持有外匯，即可以以外匯形式存放銀行，也可以選擇兌換成人民幣，這種外匯轉(zhuǎn)換成人民幣的行為就是（）。

A.個(gè)人結(jié)匯；B.個(gè)人購匯；C.個(gè)人售匯；D.外幣兌換。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第15頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是指個(gè)人向銀行購買用于向境外支付的外匯，銀行將外匯賣給外匯使用者，并根據(jù)交易發(fā)生之日的人民幣匯率收取等值人民幣的行為。

A.個(gè)人結(jié)匯；B.個(gè)人購匯；C.個(gè)人售匯；D.外幣兌換。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第16頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"()是由商業(yè)銀行向借款人發(fā)放的用于購買各類型住房的貸款。

A.自營性個(gè)人住房貸款；B.公積金個(gè)人住房貸款；C.個(gè)人住房組合貸款；D.個(gè)人住房消費(fèi)貸款。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第42頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"()是由各地住房公積金管理中心，以住房公積金為資金來源，委托商業(yè)銀行向購買、建造、翻建、大修自有住房的住房公職金繳存人以及在職期間繳存住房公職金的離退休職工發(fā)放的專項(xiàng)住房貸款。

A.自營性個(gè)人住房貸款；B.公積金個(gè)人住房貸款；C.個(gè)人住房組合貸款；D.個(gè)人住房消費(fèi)貸款。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第42頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"()是指按時(shí)足額繳存住房公積金的職工在購買、建造或大修住房時(shí)，可以同時(shí)申請公積金個(gè)人住房貸款和自營性個(gè)人住房貸款兩項(xiàng)貸款。

A.自營性個(gè)人住房貸款；B.公積金個(gè)人住房貸款；C.個(gè)人住房組合貸款；D.個(gè)人住房消費(fèi)貸款。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第42頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"()俗稱個(gè)人一手房貸款，是指銀行向符合條件的借款人發(fā)放的、用于在一級(jí)市場上購買住房的貸款。

A.新建房個(gè)人住房貸款；B.個(gè)人再交易住房貸款；C.個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款；D.個(gè)人住房消費(fèi)貸款。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第43頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"()俗稱個(gè)人二手房貸款，是指銀行向借款人發(fā)放的、用于購買在住房二級(jí)市場上合法交易的各類型個(gè)人住房貸款。

A.新建房個(gè)人住房貸款；B.個(gè)人再交易住房貸款；C.個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款；D.個(gè)人住房消費(fèi)貸款。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第43頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"()是指當(dāng)尚未結(jié)清個(gè)人住房貸款的客戶出售用該貸款購買的住房時(shí)，銀行用信貸資金向購買該住房的個(gè)人發(fā)放的個(gè)人住房貸款。

A.新建房個(gè)人住房貸款；B.個(gè)人再交易住房貸款；C.個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款；D.個(gè)人住房消費(fèi)貸款。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第43頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是對購買汽車的借款人發(fā)放的人民幣貸款，所購買的汽車不包括經(jīng)營用車、工程車等。

A.個(gè)人汽車貸款；B.個(gè)人融資貸款；C.個(gè)人綜合消費(fèi)貸款；D.個(gè)人信用貸款。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第44頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是向借款人發(fā)放的用于支持受教育人在留學(xué)期間支付學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)，或用于滿足借款人在申請出國留學(xué)過程中所需保證金的人民幣貸款。

A.個(gè)人汽車貸款；B.個(gè)人留學(xué)貸款；C.個(gè)人綜合消費(fèi)貸款；D.國家助學(xué)貸款。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第44頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是向借款人發(fā)放的，用于住房裝修、旅游、購買大額耐用消費(fèi)品及其他生活消費(fèi)用途的貸款。

A.個(gè)人信用貸款；B.個(gè)人住房貸款；C.個(gè)人綜合消費(fèi)貸款；D.個(gè)人融資貸款。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第44頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是銀行向已簽署合作協(xié)議的中華人民共和國境內(nèi)高等院校中的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生發(fā)放的，用于支付學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)的人民幣貸款。

A.個(gè)人信用貸款；B.個(gè)人留學(xué)貸款；C.個(gè)人綜合消費(fèi)貸款；D.國家助學(xué)貸款。",D,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第44頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是指商業(yè)銀行發(fā)行的先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)），沒有透支功能的銀行卡。

A.借記卡；B.貸記卡；C.準(zhǔn)貸記卡；D.購物卡。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第三節(jié)，第18頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的銀行卡。

A.借記卡；B.信用卡；C.理財(cái)金；D.靈通卡。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第22頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是發(fā)卡銀行將信用卡交易付款的賬務(wù)記入持卡人賬戶的日期。

A.賬單日；B.記賬日；C.結(jié)算日；D.交易日。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第24頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"發(fā)卡銀行對于還款不足最低還款額的卡賬戶，不僅不再享有免息期，最低還款額未還部分還需支付（）。

A.滯納金；B.利息；C.超限費(fèi)；D.罰息。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第25頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"持卡人透支用款超過信用額度，發(fā)卡銀行以超過部分為基數(shù)收取（）。

A.滯納金；B.利息；C.超限費(fèi)；D.罰息。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第26頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"為防止制成的信用卡在銀行內(nèi)部傳遞、郵寄過程中丟失，在發(fā)卡系統(tǒng)中對制成卡均處于（）狀態(tài)。

A.激活；B.凍結(jié)；C.正常；D.啟用。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第28頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是人民銀行公布的個(gè)人貸款利率，在市場具有普遍的參照作用。

A.基準(zhǔn)貸款利率；B.浮動(dòng)貸款利率；C.固定貸款利率；D.混合利率。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第46頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是在整個(gè)借款期內(nèi)隨人民銀行公布的基準(zhǔn)利率變動(dòng)而調(diào)整的貸款執(zhí)行利率，調(diào)整時(shí)間和浮動(dòng)比例，由借貸雙方在借款時(shí)議定。

A.基準(zhǔn)貸款利率；B.浮動(dòng)貸款利率；C.固定貸款利率；D.混合利率。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第46頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是在貸款合同簽訂時(shí)即設(shè)定好固定的利率，不論貸款期內(nèi)人民幣基準(zhǔn)利率如何變動(dòng)，借款人都按照固定的利率支付利息。

A.基準(zhǔn)貸款利率；B.浮動(dòng)貸款利率；C.固定貸款利率；D.混合利率。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第46頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是在貸款開始的一段期間內(nèi)利率保持固定不變，利率固定期結(jié)束后利率執(zhí)行方式轉(zhuǎn)化為浮動(dòng)利率。

A.基準(zhǔn)貸款利率；B.浮動(dòng)貸款利率；C.固定貸款利率；D.混合利率。",D,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第46頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）屬于國家政策性貸款，貸款利率低于商業(yè)貸款利率。

A.住房公積金貸款；B.個(gè)人消費(fèi)貸款；C.個(gè)人住房貸款；D.個(gè)人住房組合貸款。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第46頁,易,《百姓讀本》,,,

單選題,"如果未來一定時(shí)期利率上升，則選擇（）可減少利息支出。

A.基準(zhǔn)貸款利率；B.浮動(dòng)貸款利率；C.固定貸款利率；D.住房公積金貸款利率。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第47頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"如果未來一定時(shí)期利率走穩(wěn)或下調(diào)，則選擇（）可減少利息支出。

A.基準(zhǔn)貸款利率；B.浮動(dòng)貸款利率；C.固定貸款利率；D.住房公積金貸款利率。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第47頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）還款法是每期本金保持相同，利息逐月遞減，月還款數(shù)遞減。

A.等額本金；B.等額本息；C.等額遞增；D.按期付息。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第48頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）還款法是每期本金逐月遞增，利息逐月遞減，月還款數(shù)不變。

A.等額本金；B.等額本息；C.等額遞增；D.按期付息。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第48頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）還款方式適合有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，能承擔(dān)前期較大還款壓力，且有提前還款計(jì)劃的借款人。

A.等額本金；B.等額本息；C.等額遞增；D.按期付息。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第48頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）還款方式方便安排收支，適合經(jīng)濟(jì)條件不允許前期投入較大，收入處于穩(wěn)定狀態(tài)的借款人。

A.等額本金；B.等額本息；C.等額遞增；D.按期付息。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第48頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是在貸款期的后一時(shí)間段內(nèi)每期還款額相對前一時(shí)間段內(nèi)每期還款額有一個(gè)固定增加額，同一時(shí)間段內(nèi)，每期還款額相等的還款方式。

A.等額本金；B.等額本息；C.等額遞增；D.按期付息。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第48頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是在貸款期的后一時(shí)間段內(nèi)每期還款額相對前一時(shí)間段內(nèi)每期還款額有一個(gè)固定減少額，同一時(shí)間段內(nèi)，每期還款額相等的還款方式。

A.等額本金；B.等額本息；C.等額遞增；D.等額遞減。",D,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第48頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）還款方式適合目前還款能力較弱，但已經(jīng)預(yù)期到未來收入會(huì)逐步增加的人群。

A.等額本金；B.等額本息；C.等額遞增；D.按期付息。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第48頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是存款時(shí)約定存期，按月定額存儲(chǔ)，到期一次支取本息的存款產(chǎn)品。

A.整存整??；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是存款時(shí)約定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品。

A.整存整取；B.零存整??；C.存本取息；D.整存零??；E.通知存款。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"人民幣整存整取儲(chǔ)蓄存款起存金額（）元。

A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5萬。",B,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"人民幣零存整取儲(chǔ)蓄存款起存金額（）元。

A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5萬。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施后存入的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，如遇利率調(diào)整，均按（）所定利率計(jì)付利息，不分段計(jì)息。

A.開戶日（或轉(zhuǎn)存日）；B.調(diào)整后利率；C.調(diào)整前利率；D.由銀行自行確定。",A,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是存款時(shí)約定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期滿結(jié)清的定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。

A.整存整取；B.零存整?。籆.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。",D,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第7頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"人民幣存本取息儲(chǔ)蓄存款起存金額（）元。

A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5萬。",D,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第7頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"人民幣整存零取儲(chǔ)蓄存款起存金額（）元。

A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5萬。",C,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第7頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"（）是存款時(shí)不約定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取時(shí)需提前通知營業(yè)機(jī)構(gòu)，約定支取存款日期和金額的產(chǎn)品。

A.整存整?。籅.零存整??；C.存本取息；D.整存零?。籈.通知存款。",E,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"人民幣個(gè)人通知存款起存金額（）元。

A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5萬。",E,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,中,《百姓讀本》,,,

單選題,"外幣個(gè)人通知存款可辦理（）天通知存款。

A.一；B.三；C.五；D.七。",D,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)先了解自身的（）等。

A.財(cái)務(wù)狀況；B.風(fēng)險(xiǎn)偏好；C.風(fēng)險(xiǎn)承受能力；D.收益、流動(dòng)性需求。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第69頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"銀行的貴金屬業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.實(shí)物黃金（白銀）；B.黃金基金；C.紙黃金（白銀）；D.黃金股票。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第85頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"一般來說，銀行理財(cái)說明書中的（）條款需特別注意。

A.是否具有保本條款；B.流動(dòng)性安排；C.預(yù)期收益率；D.產(chǎn)品所面臨的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第88頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、（）。

A.通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)；B.政策風(fēng)險(xiǎn)；C.操作管理風(fēng)險(xiǎn)；D.信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)；E.不可抗力風(fēng)險(xiǎn)。",ABCDE,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第三節(jié)，第94頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"銀行理財(cái)產(chǎn)品費(fèi)率高低與產(chǎn)品（）等因素相關(guān)。

A.是否保本的特性；B.理財(cái)投資的資產(chǎn)類別；C.理財(cái)產(chǎn)品管理復(fù)雜程度；D.客戶購買金額。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第三節(jié)，第96頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"客戶可以通過（）等多種方式，得到銀行提供的24小時(shí)多層次、多渠道的全天候服務(wù)，真正體會(huì)的銀行服務(wù)的高效、方便和快捷。

A.自助銀行；B.電話銀行；C.手機(jī)銀行；D.網(wǎng)上銀行。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第三章，第三節(jié)，第110頁,易,《百姓讀本》,,,

多選題,"中國銀行業(yè)踐行“公平對待消費(fèi)者”理念，就是按照（）的原則，充分履行和兌現(xiàn)對消費(fèi)者的服務(wù)契約和書面承諾，為消費(fèi)者提供文明規(guī)范服務(wù),積極保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

A.依法合規(guī)；B.誠實(shí)守信；C.公開透明；D.公平公正；E.文明規(guī)范。",ABCDE,《銀行服務(wù)百姓讀本》第三章，第一節(jié)，第103頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"為方便客戶繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等，銀行提供了多種繳費(fèi)方式，包括（）等。

A.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)；B.自助設(shè)備繳費(fèi)；C.委托企業(yè)批量代扣繳費(fèi)；D.銀行卡柜面轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"以下業(yè)務(wù)銀行需收取手續(xù)費(fèi)的是（）。

A.同城跨行取款；B.異地跨行取款；C.同城本行取款；D.異地本行取款。",ABD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"匯出國外匯款種類包括（）。

A.電匯；B.信匯；C.票匯；D.匯款直通車。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第14頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"境內(nèi)個(gè)人購匯可用于（）。

A.出境旅游；B.探親會(huì)親；C.境外就醫(yī)；D.自費(fèi)留學(xué)。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第16頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"個(gè)人貸款借款人的基本條件是（）。

A.具有完全民事行為能力的中國公民或符合條件的境外自然人；B.貸款用途明確合法；C.信用狀況良好，無重大不良信用記錄；D.具備還款意愿和還款能力。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第41頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"根據(jù)個(gè)人信貸期限不同，個(gè)人貸款可分為（）。

A.短期貸款；B.中期貸款；C.中長期貸款；D.長期貸款。",ABD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第42頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"擔(dān)保貸款包括（）。

A.保證貸款；B.抵押貸款；C.質(zhì)押貸款；D.信用貸款。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第42頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"個(gè)人在征信活動(dòng)中有（）權(quán)力。

A.知情權(quán)；B.異議權(quán)；C.糾錯(cuò)權(quán)；D.司法救濟(jì)權(quán)。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第52頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"個(gè)人征信的好處包括（）。

A.省時(shí)間；B.好借款；C.提醒您；D.更公平。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第52頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"人民銀行個(gè)人征詢系統(tǒng)在數(shù)據(jù)使用方面，對于已經(jīng)采集入庫的數(shù)據(jù)，采?。ǎ┑却胧┍Ｗo(hù)個(gè)人隱私和個(gè)人信息安全。

A.授權(quán)查詢；B.限定用途；C.保障安全；D.違規(guī)處罰。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第53頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"個(gè)人住房貸款借款人還款能力包括（）兩個(gè)方面。

A.流動(dòng)性；B.償付能力；C.個(gè)人綜合授信；D.個(gè)人信用狀況。",AB,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第55頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"借記卡基本功能包括：儲(chǔ)蓄賬戶管理功能、消費(fèi)支付功能、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能、（）和境外支付功能。

A.投資理財(cái)；B.代收代付；C.網(wǎng)上銀行；D.自助服務(wù)。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第三節(jié)，第19頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"貸記卡功能主要包括：（）。

A.信貸功能；B.結(jié)算功能；C.辦理分期付款；D.積累個(gè)人信用功能。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第三節(jié)，第23頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"當(dāng)貸記卡持卡人償還的款項(xiàng)不足以全部清償賬戶欠款時(shí)，銀行按一定順序?qū)τ谇房钣囝~的各組成部分清償。清償順序?yàn)椋ǎ?/p>

A.先還舊，后還新；B.先還前期，再還本期；C.先還利息、費(fèi)用，再還取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬本金；D.先還取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬本金，再還消費(fèi)本金。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第26頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"信用卡在ATM查詢時(shí)，往往畫面出現(xiàn)以下余額（）。

A.賬戶余額，即交易已入賬的資金；B.可用余額，即信用額度+存款余額-已入賬的交易金額-已授權(quán)尚未入賬的金額；C.現(xiàn)金額度，即可取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬的額度；D.累計(jì)交易額，即一段交易期間累計(jì)成交的金額。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第28頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"對套現(xiàn)的危害理解正確的是（）。

A.套現(xiàn)污染了社會(huì)風(fēng)氣；B.套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；C.套現(xiàn)形成發(fā)卡行風(fēng)險(xiǎn)；D.套現(xiàn)擾亂金融秩序。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第34頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"銀行應(yīng)提示客戶設(shè)置較為復(fù)雜的網(wǎng)上銀行密碼，不宜采用（）等作為密碼。

A.簡單數(shù)字排列；B.生日；C.電話號(hào)碼；",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第39頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"為防范網(wǎng)上銀行賬戶被盜用，銀行應(yīng)提示客戶（）。

A.不要將自己的信用卡號(hào)、密碼和有效期等信息透露給虛擬賣家和任何人；B.不要相信任何通過短信、郵件、電話等方式索要賬戶和密碼的行為；C.不要在公共場所使用網(wǎng)上銀行；D.完成網(wǎng)銀業(yè)務(wù)或中途離開時(shí)，要及時(shí)退出網(wǎng)銀頁面。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第40頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"個(gè)人消費(fèi)貸款主要包括（）。

A.汽車貸款；B.留學(xué)貸款；C.綜合消費(fèi)貸款；D.國家助學(xué)貸款。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第44頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"留學(xué)貸款借款人可以是（）。

A.留學(xué)人員本人；B.留學(xué)人員配偶；C.留學(xué)人員父母；D.留學(xué)人員兄妹。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第44頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"國家助學(xué)貸款適用于（）。

A.本科；B.?？?；C.研究生；D.第二學(xué)士學(xué)位。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第45頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"個(gè)人經(jīng)營貸款借款人應(yīng)（）。

A.持有營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營許可證；B.有固定營業(yè)場所，有明確的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，貸款用途明確合法；C.在貸款行開立個(gè)人結(jié)算賬戶；D.愿意接受貸款行信貸結(jié)算監(jiān)督。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第45頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"用于個(gè)人質(zhì)押貸款的未到期權(quán)利憑證包括（）。

A.定期儲(chǔ)蓄存單；B.憑證式國債；C.儲(chǔ)蓄國債；D.理財(cái)產(chǎn)品。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第46頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"個(gè)人貸款利率執(zhí)行方式有（）。

A.基準(zhǔn)貸款利率；B.浮動(dòng)貸款利率；C.固定貸款利率；D.混合利率。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第46頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"個(gè)人貸款常用的還款方式是（）。

A.等額本金；B.等額本息；C.等額遞增；D.按期付息還本。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第47頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"辦理個(gè)人貸款需提供（）。

A.借款人和配偶的有效身份證件；B.借款人和配偶的戶口證明或有效居留身份證明；C.借款人婚姻狀況證明；D.借款人和配偶的收入證明。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第49頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"在個(gè)人貸款中，借款人是重要的因素，銀行是否發(fā)放貸款主要從哪幾個(gè)方面對借款人進(jìn)行評(píng)價(jià)分析（）。

A.還款能力；B.征信情況；C.身體狀況；D.家庭背景。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第50頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"借款人申請個(gè)人貸款應(yīng)注意（）。

A.貸款額度量力而行，與家庭總收入相匹配；B.貸款用途合法合規(guī)，交易背景真實(shí)；C.認(rèn)真閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利和義務(wù)；D.每月按時(shí)還款，避免產(chǎn)生不良信用記錄。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第50頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"商業(yè)銀行個(gè)人住房貸款客戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。

A.個(gè)人收入水平不變情況下，利率變動(dòng)增加還款金額導(dǎo)致的利率風(fēng)險(xiǎn)，影響還款能力；B.利率不變的情況下，經(jīng)濟(jì)形勢惡化等原因引起個(gè)人收入水平下滑，影響還款能力；C.利率上升、個(gè)人收入下降的同時(shí)發(fā)生，影響還款能力；D.房價(jià)下跌，影響還款意愿。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第五節(jié)，第50頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"定期存款逾期未支取按照（）利率計(jì)息。

A.活期存款；B.定期存款；C.如辦理定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存則按定期；D.銀行自行確定。",AC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第10頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"整存整取定期儲(chǔ)蓄如遇中央銀行調(diào)整利率，銀行會(huì)跟著調(diào)整嗎？（）。

A.利息按存入日掛牌公告的相應(yīng)期限檔次利率計(jì)算，存續(xù)期如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息；B.在利率上升周期，一般建議客戶先存較短期限的整存整取，待利率升高了，再存較長期限的定期；C.在降息周期，可以直接選擇較長期限的定期存款，以鎖定利息收益；D.如遇利率調(diào)整，分段計(jì)息。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第10頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"根據(jù)存款的期限不同，人民幣儲(chǔ)蓄可以分（）類型。

A.活期儲(chǔ)蓄；B.定期儲(chǔ)蓄；C.不定期儲(chǔ)蓄；D.定活兩便儲(chǔ)蓄。",ABD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"定期儲(chǔ)蓄可分為（）等方式。

A.整存整?。籅.零存整?。籆.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。",ABCDE,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"活期儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)是（）。

A.存款、取款靈活方便，儲(chǔ)戶在通存通兌區(qū)域任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理存取款、查詢及口頭掛失等業(yè)務(wù)；B.活期儲(chǔ)蓄存款如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息，均以結(jié)息日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息；C.未到結(jié)息日清戶時(shí)，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計(jì)息至清戶前一日止；D.活期儲(chǔ)蓄存款采用積數(shù)計(jì)息法按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"外幣儲(chǔ)蓄可分為（）。

A.活期儲(chǔ)蓄；B.整存整取定期儲(chǔ)蓄；C.通知存款；D.定活兩便儲(chǔ)蓄。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"以下對人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄存款說法正確的是（）。

A.遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息，利隨本清；B.存款金額由客戶自定，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)齊者，到期支取時(shí)按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算利息；C.未補(bǔ)存或漏存次數(shù)超過一次的視為違約，對違約后存入的部分，支取時(shí)按活期存款利率計(jì)付計(jì)息；D.遇利率調(diào)整，應(yīng)分段計(jì)息。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"以下對定活兩便儲(chǔ)蓄存款說法正確的是（）。

A.存期不滿3個(gè)月的，按實(shí)際天數(shù)計(jì)付活期利息；B.存期（含）3個(gè)月以上，不滿半年的，按支取日整存整取定期存款3個(gè)月存款利率打六折計(jì)息；C.存期（含）半年以上，不滿一年的，按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折計(jì)息；D.存期一年（含）以上的，無論存期多長，整個(gè)存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折計(jì)息。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"以下對人民幣個(gè)人通知存款說法正確的是（）。

A.靈活性略遜于活期儲(chǔ)蓄存款，起存金額也比其他存款產(chǎn)品高，比較適合那些擁有大額暫時(shí)閑置資金、存取較頻繁的客戶；B.按儲(chǔ)戶提前通知的期限長短劃分為一天和七天通知存款兩個(gè)品種；C.外幣個(gè)人通知存款只辦理七天通知存款；D.一天通知存款可不必提前通知約定支取存款；七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。",ABC,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,難,《百姓讀本》,,,

多選題,"客戶不慎遺失存單（折）/卡應(yīng)該（）。

A.立刻掛失；B.換單（折）卡；C.報(bào)警；D.找報(bào)社聲明。",AB,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第9頁,中,《百姓讀本》,,,

多選題,"通知存款如遇（）情況，按活期存款利率計(jì)算。

A.實(shí)際存期不足通知期限的；B.未提前通知而支取的；C.支取金額不足或超過約定金額的；D.支取金額不足最低支取金額的。",ABCD,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第9頁,難,《百姓讀本》,,,

判斷題,銀行理財(cái)產(chǎn)品的費(fèi)用高低與理財(cái)產(chǎn)品是否保本的特性、理財(cái)投資的資產(chǎn)類別以及理財(cái)產(chǎn)品管理的復(fù)雜程度等幾大因素相關(guān)。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第三節(jié)，第96頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,常用的支付結(jié)算服務(wù)有通存通兌、代收代付、個(gè)人匯款、轉(zhuǎn)賬和POS消費(fèi)結(jié)算等。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第11頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,同城存取款無論是通過銀行網(wǎng)點(diǎn)還是通過銀行的ATM，都是免費(fèi)的。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第11頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,客戶持銀行卡通過同城的發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)或發(fā)卡銀行ATM機(jī)存取款均免費(fèi)。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第11頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,同城跨行取款部分銀行每次收取2元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，有的收取4元。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,對于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會(huì)收取一定比例的異地取款手續(xù)費(fèi)。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,為方便客戶，銀行提供了多種繳費(fèi)方式，包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行卡柜面轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、自助設(shè)備繳費(fèi)和委托企業(yè)批量代扣繳費(fèi)。部分繳費(fèi)項(xiàng)目，客戶還可以通過網(wǎng)上銀行辦理。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第12頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,匯出國外匯款的種類，分電匯、信匯和票匯三種。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第14頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,外匯匯款電匯速度快，信匯費(fèi)用省，票匯可以自帶，比較方便靈活。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第二節(jié)，第14頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,個(gè)人信貸期限的不同，可以分為短期貸款、中期貸款和長期貸款。短期貸款在1年以內(nèi)（含1年）；中期貸款在1到3年；而長期貸款一般在3年以上。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第42頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,個(gè)人綜合授信可用額度是指個(gè)人綜合授信額度項(xiàng)下可用于發(fā)放貸款的額度，可用額度等于個(gè)人綜合授信總額度與額度項(xiàng)下已發(fā)放貸款余額之差。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第46頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,個(gè)人住房貸款還款能力不僅僅觀察借款人目前狀況，還要觀察借款人未來的收入支出情況。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第55頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,借記卡按功能不同，分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲(chǔ)蓄卡）、專用卡及儲(chǔ)值卡。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第三節(jié)，第18頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,借記卡憑借銀行間的電子交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)交易端與發(fā)卡系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)交易，憑密碼實(shí)時(shí)支付，具有安全、高效、便利、快捷的特點(diǎn)。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第三節(jié)，第18頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,借記卡的基礎(chǔ)賬戶是活期賬戶，存款無息。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第三節(jié)，第19頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡持卡人用款后按約定還款，信用額度可循環(huán)使用，使持卡人不必每用一筆款均去銀行申請。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第22頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡系統(tǒng)支持聯(lián)機(jī)交易，不支持脫機(jī)交易。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第22頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡發(fā)卡銀行在每月規(guī)定的日期對賬戶本月消費(fèi)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、利息、費(fèi)用、還款等已入賬的賬務(wù)進(jìn)行月結(jié)，該日期為月結(jié)日，憑月結(jié)數(shù)據(jù)向持卡人發(fā)出月結(jié)單，因此月結(jié)日即為賬單日。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第25頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,只要到期還款日前還清信用卡全部欠款，發(fā)卡銀行對于持卡人的取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬交易免息。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第25頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡滯納金=（最低還款額-還款金額）*5%,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第25頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡賬單要求在月結(jié)日后若干天內(nèi)償還銀行墊付的全部或部分賬款及有關(guān)利息和費(fèi)用，還款期的最后一天即為到期還款日，也稱最后還款日。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第25頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡超限費(fèi)=（透支金額-信用額度）*5%,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第26頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡還款按時(shí)間順序，先還舊、后還新，即先還前期、上期（已出賬單部分），再還本期（尚未月結(jié)，即尚未出賬單的欠款）。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第26頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,當(dāng)信用卡持卡人第二次月結(jié)仍沒還足最低還款額進(jìn)入第三周期，發(fā)卡銀行凍結(jié)賬戶，可以還款，但本卡不能再用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬和取現(xiàn)。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第26頁,難,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡還款按欠款性質(zhì)分，先還消費(fèi)本金，再還取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬本金，最后還利息。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第27頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡透支是有抵押的消費(fèi)信用貸款。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第27頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,為防止制成的信用卡在銀行內(nèi)部傳遞、郵寄過程中丟失造成風(fēng)險(xiǎn)，在發(fā)卡系統(tǒng)中對制成卡處于激活狀態(tài)。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第28頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡在境外通過與發(fā)卡銀行聯(lián)網(wǎng)的ATM查詢免費(fèi)。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第28頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,信用卡設(shè)置了有效期，過期作廢，有效期一般為5-10年。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第28頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,持卡人收到信用卡核對無誤后，致電電話客戶服務(wù)中心或通過電話銀行對卡激活，系統(tǒng)解除對卡凍結(jié)后，方可使用。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第28頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發(fā)卡銀行掛失的同時(shí)，可要求發(fā)卡銀行通過國際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬救濟(jì)，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行支付一定的費(fèi)用。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第29頁,難,《百姓讀本》,,,

判斷題,根據(jù)存款的期限不同，人民幣儲(chǔ)蓄可以分為活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄以及整存整取。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,人民幣定期儲(chǔ)蓄可分為整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五種方式。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,外幣儲(chǔ)蓄分為活期儲(chǔ)蓄、整存整取定期儲(chǔ)蓄、通知存款三種,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第3頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,外匯整存整取定期儲(chǔ)蓄存款存期分一個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第6頁,中,《百姓讀本》,,,

判斷題,人民幣通知存款按儲(chǔ)戶提前通知的期限長短劃分為一天和五天通知存款兩個(gè)品種。,錯(cuò),《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第8頁,易,《百姓讀本》,,,

判斷題,通知存款如已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息。,對,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第一節(jié)，第9頁,易,《百姓讀本》,,,

簡答題,如何理解銀行理財(cái)業(yè)務(wù)“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”原則？,"“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”是銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的基本原則之一。該原則的主要目的，一方面是強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，另一方面是防止投資者的道德風(fēng)險(xiǎn)。二者必須同時(shí)強(qiáng)調(diào)，不能偏廢任何一方。

作為理財(cái)產(chǎn)品的供應(yīng)方，銀行在開展業(yè)務(wù)的過程中有義務(wù)將產(chǎn)品的相關(guān)信息揭示到位，不僅應(yīng)說明產(chǎn)品的收益特點(diǎn)，更重要的是要說明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)屬性；銀行有義務(wù)通過合適的渠道向客戶銷售產(chǎn)品，應(yīng)選擇符合相關(guān)資質(zhì)要求的員工向客戶進(jìn)行銷售；銀行有義務(wù)甄別客戶是否適合購買特定產(chǎn)品，對于明顯不適合購買某款產(chǎn)品的投資者，銀行必須在充分揭示風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上獲得投資者的書面認(rèn)可，方可向投資者銷售產(chǎn)品。總之，銀行有義務(wù)將合適的產(chǎn)品通過合適的渠道銷售給合適的客戶。同時(shí)，作為產(chǎn)品的發(fā)行方，銀行也有義務(wù)按照產(chǎn)品說明書等文件約定的投資范圍、投資比例等條款，將募集的資金進(jìn)行審慎投資，并向投資者支付本金和收益。

而在投資者方面，在銀行充分履行理財(cái)產(chǎn)品銷售及運(yùn)作過程中的各項(xiàng)義務(wù)的情況下，投資者應(yīng)根據(jù)銀行提供的相關(guān)信息進(jìn)行充分考慮，在確定了解產(chǎn)品的收益情況和風(fēng)險(xiǎn)屬性的前提下，選擇適合自身投資的理財(cái)產(chǎn)品，并承擔(dān)產(chǎn)品對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。由于投資者事先已知曉并表示接受的風(fēng)險(xiǎn)造成的產(chǎn)品虧損或未達(dá)預(yù)期收益，應(yīng)由投資者自行承擔(dān)，銀行不再為此負(fù)任何責(zé)任。",《銀行服務(wù)百姓讀本》第二章，第二節(jié)，第91頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,個(gè)人貸款利率執(zhí)行方式有幾種？,"1、基準(zhǔn)貸款利率，是指人民銀行公布的個(gè)人貸款利率，在市場具有普遍的參照作用。

2、浮動(dòng)貸款利率，是指在整個(gè)借款期內(nèi)隨人民銀行公布的基準(zhǔn)利率變動(dòng)而調(diào)整貸款執(zhí)行利率，調(diào)整時(shí)間和浮動(dòng)比例，由借貸雙方在借款時(shí)議定。浮動(dòng)貸款利率一般是以基準(zhǔn)貸款利率為基準(zhǔn)而進(jìn)行上下浮動(dòng)。

3、固定貸款利率，是指在貸款合同簽訂時(shí)即設(shè)定好固定的利率，不論貸款期內(nèi)人民幣基準(zhǔn)利率如何變動(dòng)，借款人都按照固定的利率支付利息。

4、混合利率，是指在貸款開始的一段期間內(nèi)利率保持固定不變，利率固定期結(jié)束后利率執(zhí)行方式轉(zhuǎn)化為浮動(dòng)利率。

5、住房公積金貸款利率，屬于國家政策性貸款，貸款利率較商業(yè)貸款利率低。",《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第46頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,個(gè)人貸款時(shí)選擇固定利率好還是浮動(dòng)利率好？,借款人選擇哪種利率更合適，關(guān)鍵是要根據(jù)未來利率的走勢判斷而確定。如果未來一定時(shí)期利率上升，則選擇固定利率可減少利息支出；如果未來一定時(shí)期利率走穩(wěn)或下調(diào)，則選擇浮動(dòng)利率可減少利息支出。所以，浮動(dòng)利率和固定利率沒有絕對的優(yōu)劣之分。,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第47頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,逾期還款記錄是否會(huì)影響個(gè)人貸款的申請？,貸款銀行在接到借款人的貸款申請后，將會(huì)對借款人的各方面進(jìn)行綜合評(píng)定，會(huì)具體分析借款人貸款逾期原因、逾期金額、逾期期數(shù)等要素。因此，逾期還款記錄可能對借款人的貸款申請?jiān)斐捎绊懀罱K審批結(jié)果仍需要在綜合考慮上述所有因素后方能做出。,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第54頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,個(gè)人征信報(bào)告中的小信息出錯(cuò)怎么辦？,客戶需立即通過辦理貸款業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行與中國人民銀行征信管理中心聯(lián)系并提出書面異議申請。中國人民銀行征信管理中心應(yīng)當(dāng)在收到異議申請后15個(gè)工作日回復(fù)您。如經(jīng)核實(shí)確系錯(cuò)信息，報(bào)送錯(cuò)信息的商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)上報(bào)更正后的對信息，中國人民銀行征信管理中心應(yīng)當(dāng)向您提供更正后的信用報(bào)告；如經(jīng)核實(shí)無誤，客戶將領(lǐng)取到“異議不存在”的回復(fù)。,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第54頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,貸款利率調(diào)整了，采用浮動(dòng)利率的貸款怎么辦？,中國人民銀行公布貸款利率調(diào)整后，客戶的浮動(dòng)利率貸款利息計(jì)算也會(huì)隨利率變化而調(diào)整。當(dāng)然無論如何計(jì)算，對已支付的利息沒有影響，主要是對沒有償還那部分的貸款有影響。依據(jù)當(dāng)時(shí)客戶與銀行簽訂的合同條款，主要有三種形式：一是貸款期限在1年以內(nèi)的，遇貸款利率調(diào)整，執(zhí)行原合同利率，不分段計(jì)算：二是貸款期限1年以上的，遇貸款利率調(diào)整，貸款利率在次年的1月1日執(zhí)行新調(diào)整的利率，目前絕大多數(shù)銀行的貸款合同均采用此項(xiàng)規(guī)定；三是依據(jù)借貸雙方約定，有的是滿年度調(diào)整，即每還款滿1年后調(diào)整執(zhí)行新的利率，有的是在銀行利率調(diào)整后的次月執(zhí)行新的利率水平。,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第59頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,個(gè)人貸款發(fā)放后，是否可以將還款期限縮短并且想將原來的等額本息還款方式變更為等額本金還款方式？,借貸雙方簽訂合同后，就形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系，受到法律的保護(hù)。您如果想對其中的貸款條件進(jìn)行變更，需先仔細(xì)閱讀合同條款并咨詢客戶經(jīng)理，了解申請變更的貸款條件是否符合合同規(guī)定。一般來講，貸款銀行對不影響其貸款資金安全或資金計(jì)劃的正常變更申請都會(huì)受理。如果可以申請變更的，借款人需要提出書面的變更申請，貸款銀行經(jīng)過一定的流程完成變更。,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第六節(jié)，第60頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,為什么信用卡賬戶中的存款不計(jì)付利息？,信用卡賬戶是貸款類賬戶，一般是先用款后還款。如果持卡人為了增加用款額度，或還款超出用款金額，形成了賬戶內(nèi)存款，稱為溢繳款。銀行對此類性質(zhì)賬戶的存款是不計(jì)付利息的。一般建議信用卡客戶不要在信用卡賬戶中存放過多的存款。,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第32頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,為什么跨行、異地取現(xiàn)要收手續(xù)費(fèi)？,跨行取現(xiàn)、異地取現(xiàn)是持卡人不在發(fā)卡銀行管轄的范圍內(nèi)取現(xiàn)。代理取現(xiàn)的ATM裝機(jī)銀行承擔(dān)了多項(xiàng)成本，包括機(jī)具的折舊和維護(hù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)、ATM備付金的占款利息、續(xù)炒和押運(yùn)人員費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)成本。商業(yè)銀行之間也是親兄弟、明算賬。根據(jù)銀行卡組織的規(guī)定，發(fā)卡銀行要向代理銀行支付費(fèi)用，以彌補(bǔ)代理行的成本支出。這些給發(fā)卡銀行帶來不小的支出。為此，一般情況下銀行會(huì)向持卡人收取跨行取現(xiàn)、異地取現(xiàn)費(fèi)用。也有部分銀行基于本行網(wǎng)點(diǎn)、ATM分布情況，為滿足客戶需求，實(shí)行有限度的優(yōu)惠政策。,《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第32頁,難,《百姓讀本》,,,

簡答題,什么是信用卡套現(xiàn)？信用卡套現(xiàn)有什么危害？,"信用卡套現(xiàn)是指違反國家規(guī)定，使用銷售點(diǎn)終端機(jī)具（POS）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價(jià)格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金;情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《刑法》第二百二十五條規(guī)定，以非法經(jīng)營罪定罪處罰。

信用卡套現(xiàn)的危害：1、套現(xiàn)污染了社會(huì)風(fēng)氣；2、套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；3、套現(xiàn)形成了發(fā)卡行的風(fēng)險(xiǎn)。",《銀行服務(wù)百姓讀本》第一章，第四節(jié)，第34頁,難,《百姓讀本》,,,

填空題,儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)及其工作人員對儲(chǔ)戶的儲(chǔ)蓄情況負(fù)有____責(zé)任。,保密,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十二條,易,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,,,

填空題,國家保護(hù)個(gè)人合法儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)及其他____。,合法權(quán)益,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第五條,易,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,,,

填空題,定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按____掛牌公告的相應(yīng)的定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。,存單開戶日,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十六條,易,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,,,

單選題,"凡在中國境內(nèi)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)和參加儲(chǔ)蓄的（），必須遵守《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定。

A、法人

B、個(gè)人

C、其他經(jīng)濟(jì)組織

D、個(gè)體工商戶",B,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二條,易,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,,,

單選題,"儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)違反國家有關(guān)規(guī)定，侵犯儲(chǔ)戶（），造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、儲(chǔ)蓄利益

B、儲(chǔ)蓄權(quán)益

C、存款收益

D、合法權(quán)益",D,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十七條,中,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,,,

多選題,"儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循（）的原則。

A、存款有息

B、取款自由

C、存款自愿

D、為儲(chǔ)戶保密",ABCD,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第五條,中,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,,,

判斷題,未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，儲(chǔ)戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，不可由他人代理支取。（）,錯(cuò),《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條,易,《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,,,

判斷題,儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)違反國家有關(guān)規(guī)定，侵犯儲(chǔ)戶合法權(quán)益，造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（）