2024年設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)協(xié)議

2024年設(shè)備維護(hù)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1.合同雙方1.2.設(shè)備1.3.維護(hù)服務(wù)1.4.售后服務(wù)1.5.服務(wù)期2.設(shè)備維護(hù)服務(wù)2.1.維護(hù)內(nèi)容2.2.維護(hù)頻率2.3.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.4.維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.售后服務(wù)3.1.售后服務(wù)內(nèi)容3.2.技術(shù)支持3.3.備件供應(yīng)3.4.現(xiàn)場服務(wù)3.5.服務(wù)4.服務(wù)費(fèi)用4.1.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2.售后服務(wù)費(fèi)用4.3.費(fèi)用支付方式4.4.費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1.起始日期5.2.終止日期5.3.續(xù)約條款6.合同的履行6.1.設(shè)備供應(yīng)商的義務(wù)6.2.客戶的義務(wù)6.3.合同的變更7.違約責(zé)任7.1.設(shè)備供應(yīng)商的違約行為7.2.客戶的違約行為7.3.違約責(zé)任的具體處理8.爭議解決8.1.爭議的解決方式8.2.爭議解決的地點(diǎn)8.3.法律適用9.一般條款9.1.通知9.2.完整協(xié)議9.3.可轉(zhuǎn)讓性9.4.不可抗力10.保密條款10.1.保密信息的定義10.2.保密義務(wù)10.3.保密信息的例外11.終止與解除11.1.合同終止的條件11.2.合同解除的程序11.3.終止后的權(quán)利義務(wù)處理12.附錄12.1.設(shè)備清單12.2.服務(wù)記錄表12.3.費(fèi)用明細(xì)表13.簽字頁13.1.設(shè)備供應(yīng)商簽字13.2.客戶簽字14.附件14.1.技術(shù)規(guī)格說明書14.2.服務(wù)流程圖14.3.培訓(xùn)資料第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備設(shè)備指的是合同附件中列出的所有設(shè)備，以及供應(yīng)商根據(jù)合同約定提供的一切相關(guān)硬件和軟件。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指供應(yīng)商按照本合同約定，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修等服務(wù)，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.4售后服務(wù)售后服務(wù)是指供應(yīng)商在設(shè)備交付使用后，為客戶提供的技術(shù)支持、備件供應(yīng)、現(xiàn)場服務(wù)等服務(wù)。1.5服務(wù)期服務(wù)期是指本合同約定的供應(yīng)商提供維護(hù)服務(wù)和售后服務(wù)的期限。第二條設(shè)備維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。具體維護(hù)內(nèi)容見附件。2.2維護(hù)頻率供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和制造商的建議，制定合理的維護(hù)頻率。具體維護(hù)頻率見附件。2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商在接到客戶的維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。具體響應(yīng)時(shí)間見附件。2.4維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件。第三條售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持：供應(yīng)商應(yīng)提供設(shè)備使用的技術(shù)培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)。（2）備件供應(yīng)：供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，為客戶提供備件供應(yīng)。（3）現(xiàn)場服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的需求，提供現(xiàn)場服務(wù)。（4）服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立服務(wù)，為客戶提供咨詢和解答。3.2技術(shù)支持3.3備件供應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)保證備件的質(zhì)量和數(shù)量，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供給客戶。具體備件供應(yīng)方案見附件。3.4現(xiàn)場服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供現(xiàn)場服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用等見附件。3.5服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立服務(wù)，為客戶提供咨詢和解答。服務(wù)的工作時(shí)間、聯(lián)系方式等見附件。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用按照附件中約定的價(jià)格計(jì)算。4.2售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)的費(fèi)用按照附件中約定的價(jià)格計(jì)算。4.3費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照供應(yīng)商提供的發(fā)票，通過約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條服務(wù)期限5.1起始日期本合同的服務(wù)期限自合同簽訂之日起計(jì)算。5.2終止日期本合同的服務(wù)期限至附件中約定的終止日期止。5.3續(xù)約條款雙方如需續(xù)約，應(yīng)在本合同終止前一個(gè)月內(nèi)簽訂新的合同。第六條合同的履行6.1設(shè)備供應(yīng)商的義務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同的約定，提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)和售后服務(wù)。6.2客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照本合同的約定，支付服務(wù)費(fèi)用，并配合供應(yīng)商提供服務(wù)。6.3合同的變更雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第八條違約責(zé)任8.1設(shè)備供應(yīng)商的違約行為供應(yīng)商如未按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為和違約責(zé)任見附件。8.2客戶的違約行為客戶如未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為和違約責(zé)任見附件。8.3違約責(zé)任的具體處理雙方對(duì)于違約行為應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議的解決方式雙方對(duì)于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條一般條款10.1通知任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.2完整協(xié)議本合同以及附件為本合同的全部內(nèi)容，取代了雙方之前的所有書面或口頭協(xié)議。10.3可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。11.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密信息的例外法律要求披露的保密信息除外。第十二條終止與解除12.1合同終止的條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。12.2合同解除的程序合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照雙方約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。12.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方對(duì)于過去的權(quán)利義務(wù)仍承擔(dān)法律責(zé)任。具體處理方式見附件。第十三條附錄13.1設(shè)備清單設(shè)備清單詳見附件。13.2服務(wù)記錄表服務(wù)記錄表詳見附件。13.3費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用明細(xì)表詳見附件。第十四條附件14.1技術(shù)規(guī)格說明書技術(shù)規(guī)格說明書詳見附件。14.2服務(wù)流程圖服務(wù)流程圖詳見附件。14.3培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料詳見附件。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出所有設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購買日期等信息。附件二：服務(wù)記錄表記錄每次維護(hù)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、問題及解決方案等信息。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。附件四：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述設(shè)備的技術(shù)規(guī)格、性能參數(shù)等信息。附件五：服務(wù)流程圖清晰展示服務(wù)流程，包括維護(hù)服務(wù)、售后服務(wù)等步驟。附件六：培訓(xùn)資料提供設(shè)備操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)等相關(guān)資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.供應(yīng)商未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)或售后服務(wù)。2.供應(yīng)商未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)。3.供應(yīng)商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶故意提供虛假信息或隱瞞重要信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償客戶損失、支付違約金等。2.客戶違約行為導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償供應(yīng)商損失等。示例說明：如果供應(yīng)商未按照約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致設(shè)備故障，客戶因此遭受經(jīng)濟(jì)損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備供應(yīng)商：指提供設(shè)備及維護(hù)、售后服務(wù)的法人或其他組織。2.客戶：指購買設(shè)備并接受維護(hù)、售后服務(wù)的法人或其他組織。3.維護(hù)服務(wù)：指供應(yīng)商對(duì)