港灣定制化云服務(wù)協(xié)議（2024年）

港灣定制化云服務(wù)協(xié)議（2024年版）版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3定制化服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整條款4.技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)范圍4.3響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)水平5.用戶義務(wù)5.1遵守法律法規(guī)5.2數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)5.3合理使用服務(wù)6.港灣云計(jì)算公司的權(quán)利和義務(wù)6.1提供服務(wù)6.2保障服務(wù)質(zhì)量和安全性6.3處理用戶投訴7.違約責(zé)任7.1用戶違約責(zé)任7.2港灣云計(jì)算公司違約責(zé)任7.3違約賠償方式8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理事項(xiàng)10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)和期限10.3保密泄露的處理11.法律適用和爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同附件12.3合同修改和補(bǔ)充13.合同的簽訂和生效13.1簽訂日期13.2合同生效條件13.3合同副本份數(shù)14.附則14.1定義和解釋14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3合同的終止和解除第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供方向服務(wù)接受方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)接受方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。1.3定制化服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)接受方的實(shí)際需求，提供定制化的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)接受方可以在服務(wù)提供方提供的服務(wù)產(chǎn)品中選擇所需的服務(wù)，并按照本合同的約定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)接受方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)保障。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同簽訂后，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)接受方的需求，盡快開(kāi)通相應(yīng)的云服務(wù)，并通知服務(wù)接受方。服務(wù)開(kāi)始日期以服務(wù)提供方通知的日期為準(zhǔn)。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)接受方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)提供方應(yīng)提供連續(xù)的服務(wù)，除非本合同另有約定，服務(wù)結(jié)束日期應(yīng)以服務(wù)提供方收到服務(wù)接受方書(shū)面通知的日期為準(zhǔn)。2.3服務(wù)續(xù)約條款本合同期滿后，服務(wù)接受方如需繼續(xù)使用服務(wù)提供方的云服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月向服務(wù)提供方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)。服務(wù)提供方應(yīng)在收到服務(wù)接受方的書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)后，按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格和政策，與服務(wù)接受方協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用和合同條款。雙方確認(rèn)后，簽訂新的合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)提供方向服務(wù)接受方提供的云服務(wù)費(fèi)用，按照服務(wù)提供方提供的服務(wù)產(chǎn)品目錄和價(jià)格表計(jì)算。服務(wù)接受方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式和時(shí)間，向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式服務(wù)接受方應(yīng)按照服務(wù)提供方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式，向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整條款本合同簽訂后，如因市場(chǎng)環(huán)境、政策變化等原因，導(dǎo)致服務(wù)提供方的服務(wù)成本發(fā)生重大變化，服務(wù)提供方可以在合同履行期間內(nèi)，按照公平合理的原則，向服務(wù)接受方提出服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。雙方協(xié)商一致后，可以書(shū)面形式對(duì)本合同的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍服務(wù)提供方應(yīng)向服務(wù)接受方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：云服務(wù)的安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)接受方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照服務(wù)接受方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。4.2維護(hù)服務(wù)范圍服務(wù)提供方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)云服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保云服務(wù)平臺(tái)的安全、穩(wěn)定和高效。服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行巡檢、維護(hù)和升級(jí)，確保云服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。4.3響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)水平服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)接受方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照服務(wù)接受方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持。服務(wù)提供方應(yīng)保證云服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)接受方能夠正常使用云服務(wù)。第五條用戶義務(wù)5.1遵守法律法規(guī)服務(wù)接受方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得利用云服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.2數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)服務(wù)接受方應(yīng)按照服務(wù)提供方的要求，對(duì)在使用云服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行安全保護(hù)和隱私保護(hù)。服務(wù)接受方不得將涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)和信息存儲(chǔ)在云服務(wù)平臺(tái)上。5.3合理使用服務(wù)服務(wù)接受方應(yīng)合理使用云服務(wù)，不得利用云服務(wù)進(jìn)行非法入侵、攻擊、破壞等行為。服務(wù)接受方不得將云服務(wù)提供給第三方使用，除非本合同另有約定。第六條港灣云計(jì)算公司的權(quán)利和義務(wù)6.1提供服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同的約定，向服務(wù)接受方提供云服務(wù)。服務(wù)提供方應(yīng)保證云服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和高效性，確保服務(wù)接受方能夠正常使用云服務(wù)。6.2保障服務(wù)質(zhì)量和安全性服務(wù)提供方應(yīng)確保云服務(wù)的質(zhì)量和安全性。如云服務(wù)發(fā)生故障，服務(wù)提供方應(yīng)盡快進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)由此給服務(wù)接受方造成的損失。6.3處理用戶投訴服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)體系，處理服務(wù)接受方的投訴和意見(jiàn)。服務(wù)提供第八條違約責(zé)任7.1用戶違約責(zé)任服務(wù)接受方違反本合同的約定，導(dǎo)致服務(wù)提供方遭受損失的，服務(wù)提供方有權(quán)要求服務(wù)接受方承擔(dān)違約責(zé)任。服務(wù)接受方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的千分之一。7.2港灣云計(jì)算公司違約責(zé)任服務(wù)提供方未按照本合同的約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延提供服務(wù)的天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的千分之一。如服務(wù)提供方的違約行為導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失的，服務(wù)提供方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3違約賠償方式服務(wù)提供方和服務(wù)接受方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解解決如雙方同意，可以通過(guò)調(diào)解解決爭(zhēng)議。調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3法律訴訟如協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和終止9.1合同變更條件本合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件本合同履行期限屆滿或者雙方另有約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)，本合同終止。9.3合同終止后的處理事項(xiàng)本合同終止后，服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)接受方的要求，提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)支持，以確保服務(wù)接受方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。服務(wù)提供方應(yīng)在合同終止后的一定時(shí)間內(nèi)，向服務(wù)接受方提供本次合同期間的服務(wù)記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)。第十一條保密條款10.1保密信息范圍本合同履行過(guò)程中，雙方因業(yè)務(wù)往來(lái)獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。10.2保密義務(wù)和期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為五年。10.3保密泄露的處理如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給守約方造成的損失。第十二條其他條款11.1通知和送達(dá)本合同履行過(guò)程中，任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知內(nèi)容應(yīng)明確、具體。通知發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式。11.2合同附件本合同附件包括：服務(wù)提供方的服務(wù)產(chǎn)品目錄、價(jià)格表、技術(shù)支持服務(wù)承諾等。附件與本合同具有同等法律效力。11.3合同修改和補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的簽訂和生效12.1簽訂日期本合同自雙方簽字蓋章之日起成立，并于簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效條件本合同自簽字蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。12.3合同副本份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方均保留本合同的正本，具有同等法律效力。第十四條附則13.1定義和解釋本合同所用術(shù)語(yǔ)和定義，按照本合同的上下文理解。13.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同各條款相互獨(dú)立，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。13.3合同的終止和解除本合同履行過(guò)程中，如一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)提供方的服務(wù)產(chǎn)品目錄詳細(xì)列出服務(wù)提供方向服務(wù)接受方提供的所有云服務(wù)產(chǎn)品，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等。附件二：價(jià)格表詳細(xì)列出各項(xiàng)云服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格，包括服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式、費(fèi)用支付周期、費(fèi)用調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)承諾詳細(xì)描述服務(wù)提供方向服務(wù)接受方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持范圍、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)水平等。附件四：定制化服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明詳細(xì)描述服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接受方實(shí)際需求提供的定制化服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限等。附件五：服務(wù)續(xù)約協(xié)議當(dāng)服務(wù)接受方需要續(xù)約時(shí)，根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格和政策，雙方協(xié)商確定的新的服務(wù)費(fèi)用和合同條款的書(shū)面協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)接受方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。2.服務(wù)提供方未按照本合同的約定提供服務(wù)的。3.服務(wù)提供方和服務(wù)接受方未按照本合同約定履行各自的義務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)接受方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的千分之一。2.服務(wù)提供方未按照本合同的約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延提供服務(wù)的天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的千分之一。如服務(wù)提供方的違約行為導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失的，服務(wù)提供方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如服務(wù)接受方未按照合同約定遲延支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方可以依據(jù)合同約定，要求服務(wù)接受方支付遲延違約金，并有權(quán)要求服務(wù)接受方承擔(dān)因遲延支付導(dǎo)致的服務(wù)提供方的損失賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指服務(wù)提供方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)接受方提供的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的服務(wù)。2.定制化服務(wù)：指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接受方的實(shí)際需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指服務(wù)提供方向服務(wù)接受方提供云服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指違約方因違約行為而需支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。5.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致守約方遭受的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。1.云服