DB43T 2574-2023 林業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)規(guī)范

43ForestryinformationsystemoperationandpeacekeepI 2 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。李丹彤、文兆能、賈大鵬、王燦、楊文軍、王軒、李仕坤12規(guī)范性引用文件GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分GB/T28827.2信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分應(yīng)急響應(yīng)3.1運(yùn)維服務(wù)operationandmaintenance3.23.33.44運(yùn)維服務(wù)要求4.1總體要求24.2服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)方式為了保證項(xiàng)目所有軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，服務(wù)方式應(yīng)包括以b)遠(yuǎn)程支持服務(wù)——為現(xiàn)場未能解決的問題提供技術(shù)支持、遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場技術(shù)人員維護(hù)服務(wù)。5運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)范5.1服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)林業(yè)信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)場景對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，流程設(shè)計(jì)可依據(jù)服務(wù)需求進(jìn)行過程組合或a)服務(wù)級(jí)別管理約定、供方合同以及相應(yīng)的程序。應(yīng)監(jiān)視并報(bào)告服務(wù)級(jí)別，支持查看5.3事件管理35.5變更管理5.6發(fā)布管理對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施的變更以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系記錄情況進(jìn)行核實(shí)，確保配置管理數(shù)5.8能力和可用性管理5.9.1建立應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合林業(yè)信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域常見事件，制定應(yīng)急響應(yīng)處理預(yù)案，可參照附錄A制定?？梢苑譃橛脵z查列表。應(yīng)急響應(yīng)組織進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)操作提供快速明確a)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的編制目的、依據(jù)和適用范圍，d)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的啟動(dòng)；e)應(yīng)急事件級(jí)別及對(duì)應(yīng)的處置流程、方法；f)應(yīng)急響應(yīng)的保障措施；g)應(yīng)急預(yù)案的附則。服務(wù)需方應(yīng)組織對(duì)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進(jìn)行評(píng)審,并與相關(guān)利益方5.9.2監(jiān)測與預(yù)警45.9.4應(yīng)急決策5.9.5應(yīng)急處置按照應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急決策開展應(yīng)急處置，處置內(nèi)容d)在應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的要素未能完成故障處e)完成處理與恢復(fù)后，應(yīng)組織運(yùn)維人員提供持續(xù)服務(wù)；f)應(yīng)組織事件關(guān)閉的策略和程序，以5.9.6總結(jié)改進(jìn)每年應(yīng)至少組織一次應(yīng)急預(yù)案評(píng)估，確認(rèn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出糾正措施。5.10知識(shí)管理案進(jìn)行關(guān)聯(lián)。對(duì)非流程相關(guān)類知識(shí)應(yīng)通過建立共享機(jī)制促進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)分享5