DB11T 1015-2013 科教旅游示范單位服務(wù)質(zhì)量與評(píng)定

備案號(hào)：40019-2014DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：于德斌、孫健、李輝、黃亦紅、吳強(qiáng)、李朝陽(yáng)、王忠君、張燕賓、王萌萌、侯佳科教旅游示范單位服務(wù)質(zhì)量與評(píng)定4.1.1依托的科教旅游資源應(yīng)具有4.1.5應(yīng)設(shè)置特色鮮明、主題明確4.1.6應(yīng)至少有一個(gè)可推廣、普及4.2.3專門機(jī)構(gòu)內(nèi)部部門之間應(yīng)分4.2.8應(yīng)建立崗位作業(yè)、作業(yè)檢查、游客投訴（意見或建議）、服務(wù)質(zhì)量問題4.2.9應(yīng)建立科教旅游服務(wù)質(zhì)量分析制度，不定期開展科教旅游接待項(xiàng)目服務(wù)于一次以上）和本科教旅游示范單位接待的4.3.1.1旅游直接從業(yè)人員應(yīng)四人以上，包括志愿者在內(nèi)的旅4.3.1.2旅游從業(yè)人員應(yīng)具有明確的職責(zé)分4.3.1.4應(yīng)對(duì)參與科教旅游接待服務(wù)的志愿者或臨時(shí)4.3.2.7在崗期間要主動(dòng)提供服務(wù)，服務(wù)中4.4.1.1應(yīng)設(shè)置至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場(chǎng)或在距參觀區(qū)域200m之內(nèi)有社會(huì)停車場(chǎng)地。4.4.1.2應(yīng)設(shè)置正規(guī)出入口及處理緊急情況的應(yīng)急通道，出入4.4.1.5各主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)應(yīng)設(shè)置分布4.4.1.7可具有在參觀點(diǎn)或游覽區(qū)使用的交通工具，4.4.2.3各主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)入口處和轉(zhuǎn)彎岔路口4.4.2.4各主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)宜設(shè)立關(guān)于愛護(hù)公共衛(wèi)生、愛護(hù)公共設(shè)施4.4.3.2主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)應(yīng)配置固4.4.3.3主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)宜設(shè)置先進(jìn)的解說導(dǎo)覽設(shè)施，如電子方位感4.4.5.1各主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)應(yīng)設(shè)置分布合理、數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)的廁所，宜建設(shè)GB/4.4.5.2在游客相對(duì)集中的場(chǎng)所及參觀線路4.6.1.3應(yīng)向游客提供準(zhǔn)確和負(fù)責(zé)任的宣傳信息，使5.1.2北京市科教旅游示范單位評(píng)定委員會(huì)由政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、相5.1.3科教旅游示范單位評(píng)定委員會(huì)5.2.1.1由具備獨(dú)立法人資格的科教5.2.1.2申報(bào)科教旅游示范單位評(píng)定的單位應(yīng)提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，否5.2.1.4凡自愿申報(bào)科教旅游示范單位的組織5.2.2.1申報(bào)單位將申報(bào)材料報(bào)科教旅游示范5.2.2.2科教旅游示范單位評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在收到相關(guān)申報(bào)5.2.5.1公告期滿后科教旅游示范單位評(píng)定委員會(huì)應(yīng)向通過評(píng)定的申請(qǐng)組織頒發(fā)“科教5.3.2.2成立復(fù)核專家組。復(fù)核專家組應(yīng)由旅游業(yè)5.3.2.3復(fù)核申請(qǐng)材料評(píng)價(jià)。專家組對(duì)申請(qǐng)組織復(fù)核申請(qǐng)材料依5.3.2.5形成復(fù)核結(jié)論。專家組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)果，集體討論后，提出5.3.3.1經(jīng)復(fù)核合格的科教旅游示范單位，由科教旅游示范單位評(píng)定委員會(huì)換發(fā)5.3.3.2科教旅游示范單位標(biāo)志牌和證書有效期屆滿前三個(gè)月內(nèi)未向科條人人個(gè)序號(hào)賦分本條件性○○在全市范圍內(nèi)具有代表性和典型性○參觀點(diǎn)或游覽區(qū)的吸引力○○○科教旅游示范單位開放○擁有開放季、開放月或累計(jì)開放○擁有開放周、開放日，累計(jì)開放○已形成的科教旅游參觀○○○旅游線路數(shù)量及旅游內(nèi)有3條以上旅游線路或參觀游覽○有2條以上旅游線路或參觀游覽○○序號(hào)標(biāo)賦分有3個(gè)及以上可推廣、普及的單○○具有自身的科教旅游品○○開發(fā)具有科教特色的旅○能提供科技或教育特色○響度均達(dá)到GB3095—1996和GB○○科教旅游示范單位的旅連續(xù)5年無重大生產(chǎn)事故與嚴(yán)重○連續(xù)3年無重大生產(chǎn)事故與嚴(yán)重○重大生產(chǎn)事故或嚴(yán)重治安事件○設(shè)有專門機(jī)構(gòu)與人員負(fù)○○專門機(jī)構(gòu)內(nèi)部部門之間○序號(hào)標(biāo)賦分設(shè)有旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督○設(shè)有旅游安全和應(yīng)急管○○○科教旅游示范單位具有崗位作業(yè)及作業(yè)檢查記錄○科教旅游示范單位具有○科教旅游示范單位具有服務(wù)質(zhì)量問題的處理和○科教旅游示范單位有上一年度科教旅游項(xiàng)目服○科教旅游示范單位有近期接待的游客意見分析○有4人以上專職從業(yè)人員，科教○有8人以上包括志愿者在內(nèi)的兼○○序號(hào)標(biāo)賦分○人均培訓(xùn)時(shí)間不少于15○具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,能提供規(guī)范○○○能夠了解并掌握游客民○熟悉并遵守服務(wù)人員守○○○能嚴(yán)格遵守衛(wèi)生工作制序○○窗口崗位的服務(wù)人員掌握簡(jiǎn)單手語(yǔ)和至少一門○序號(hào)標(biāo)賦分大客車的停車場(chǎng)或在距○參觀或體驗(yàn)區(qū)域有明確○客比較系統(tǒng)地介紹本科教旅游示范單位參觀內(nèi)○科教旅游示范單位內(nèi)有二個(gè)以上且面積大于50平方米的集中○科教旅游示范單位內(nèi)有一個(gè)面積大于50平方米的集中游客休○○僅少數(shù)游覽區(qū)設(shè)置了一定數(shù)量○參觀區(qū)域有明確的參觀○科教旅游示范單位開辟有科技或教育類特色產(chǎn)○科教旅游示范單位內(nèi)部有為游客服務(wù)的食品銷○科教旅游示范單位內(nèi)部使用清潔能源或自助式的交通○序號(hào)標(biāo)賦分○科教旅游示范單位內(nèi)設(shè)有必要的公共信息標(biāo)志,○危險(xiǎn)地點(diǎn)應(yīng)設(shè)置明顯安○參觀游覽線路圖與導(dǎo)引參觀點(diǎn)或游覽區(qū)入口處和轉(zhuǎn)彎岔路口均設(shè)有明確的導(dǎo)引標(biāo)志○僅在少數(shù)參觀點(diǎn)或游覽區(qū)入口處設(shè)置導(dǎo)引標(biāo)志牌或參觀游覽○主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)設(shè)境等各種內(nèi)容的宣傳廣○○僅在主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)有解說牌/板，不能提供人工講解預(yù)○科教旅游參觀游覽線路主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)配置固定○僅少數(shù)參觀點(diǎn)或游覽區(qū)配置了固定的科教旅游參觀游覽線路圖○科教旅游示范單位內(nèi)有○科教旅游示范單位內(nèi)安○序號(hào)標(biāo)賦分提供緊急醫(yī)療服務(wù)的日○科教旅游示范單位自身?yè)碛新糜吾t(yī)療救護(hù)點(diǎn)或附近有依托的社會(huì)醫(yī)療○科教旅游示范單位旅游主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)應(yīng)設(shè)置分的達(dá)到GB/T18973-2003三星級(jí)○主要參觀點(diǎn)或游覽區(qū)應(yīng)設(shè)置了○科教旅游示范單位垃圾在游客相對(duì)集中的場(chǎng)所及參觀○○室內(nèi)參觀點(diǎn)或游覽區(qū)有○游客公共休息區(qū)域的廁○定期對(duì)科教旅游參觀點(diǎn)○垃圾能夠分類回收并及○能提供日常巡視和管理○對(duì)科教旅游展示物品或體驗(yàn)對(duì)象及時(shí)進(jìn)行維護(hù)○序號(hào)標(biāo)賦分能通過綠化栽植與景觀營(yíng)建營(yíng)造優(yōu)良的科教旅○科教旅游宣傳資料的設(shè)○開放區(qū)域內(nèi)的特殊地段○○突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)○銷售或提供的商品應(yīng)質(zhì)量合格并符合國(guó)家相關(guān)○向游客公示開放接待計(jì)劃○○已核算科教參觀點(diǎn)