2024年云計(jì)算服務(wù)合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽1.1服務(wù)提供商信息1.2客戶信息1.3合同期限2.1云計(jì)算服務(wù)概述2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.2服務(wù)可用性3.3性能指標(biāo)4.1云資源分配4.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)4.3數(shù)據(jù)備份5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)和升級(jí)5.3客戶培訓(xùn)6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.2支付條款6.3費(fèi)用調(diào)整7.1保密協(xié)議7.2數(shù)據(jù)安全和隱私7.3合規(guī)性8.1服務(wù)變更8.2提前終止服務(wù)8.3違約責(zé)任9.1爭(zhēng)議解決9.2法律適用9.3管轄法院10.1合同修改10.2通知義務(wù)10.3合同生效條件11.1服務(wù)提供商的責(zé)任11.2客戶的義務(wù)11.3不可抗力12.1服務(wù)提供商的權(quán)利12.2客戶的權(quán)利12.3第三方權(quán)利13.1服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.2客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.3應(yīng)急預(yù)案14.1服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性14.2客戶的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性14.3第三方服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性第一部分：合同如下：1.1服務(wù)提供商信息1.1.1公司名稱：X云計(jì)算有限公司1.1.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.4法定代表人：X1.2客戶信息1.2.1公司名稱：科技有限公司1.2.2注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.4法定代表人：X1.3合同期限1.3.1本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。1.3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約一年。1.3.3如一方欲提前終止本合同，應(yīng)提前六個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。2.1云計(jì)算服務(wù)概述2.1.1服務(wù)提供商同意向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。2.1.2服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)類型2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的云計(jì)算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等。2.2.2服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)的客戶支持，確?？蛻粼谑褂眠^程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供定制化的云計(jì)算解決方案，滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。2.3.2服務(wù)提供商應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)使用手冊(cè)，指導(dǎo)客戶正確使用云計(jì)算服務(wù)。2.3.3服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1.1服務(wù)提供商承諾，云服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。3.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)解決故障。3.2服務(wù)可用性3.2.1服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的可用性，確?？蛻魳I(yè)務(wù)不中斷。3.3性能指標(biāo)3.3.1服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)器的性能指標(biāo)符合客戶的需求。3.3.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)器的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并提供監(jiān)測(cè)報(bào)告。8.1服務(wù)變更8.1.1客戶如需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前以書面形式通知服務(wù)提供商。8.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到客戶通知后的10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)客戶的需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。8.2提前終止服務(wù)8.2.1客戶如需提前終止服務(wù)，應(yīng)提前六個(gè)月以書面形式通知服務(wù)提供商。8.2.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到客戶終止通知后的30個(gè)工作日內(nèi)，完成服務(wù)終止相關(guān)事宜。8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.2違約方的違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.1爭(zhēng)議解決9.1.1本合同的解釋及履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)提供商所在地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3管轄法院9.3.1本合同糾紛的訴訟管轄法院為服務(wù)提供商所在地人民法院。10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本合同。10.2通知義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)確保本合同中提供的聯(lián)系方式的有效性，并應(yīng)及時(shí)更新。10.2.2任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。10.3合同生效條件10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的生效不代表服務(wù)提供商的任何承諾或保證。11.1服務(wù)提供商的責(zé)任11.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)。11.1.2服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.2客戶的義務(wù)11.2.1客戶應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2.2客戶應(yīng)遵守服務(wù)提供商提供的服務(wù)使用手冊(cè)，不得濫用服務(wù)。11.3不可抗力11.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方。11.3.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。12.1服務(wù)提供商的權(quán)利12.1.1服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.1.2服務(wù)提供商有權(quán)在合同履行過程中對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。12.2客戶的權(quán)利12.2.1客戶有權(quán)按照本合同的約定使用服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)。12.2.2客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商按照本合同的約定提供服務(wù)。12.3第三方權(quán)利12.3.1本合同涉及的任何第三方權(quán)利，均應(yīng)得到尊重和保護(hù)。12.3.2服務(wù)提供商和客戶均有義務(wù)遵守涉及第三方服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。13.1服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.1.1服務(wù)提供商應(yīng)制定并實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。13.1.2服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶報(bào)告業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的實(shí)施情況。13.2客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.2.1客戶應(yīng)制定并實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。13.2.2客戶應(yīng)定期向服務(wù)提供商通報(bào)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的實(shí)施情況。13.3應(yīng)急預(yù)案13.3.1服務(wù)提供商和客戶均應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)中斷或其他緊急情況。13.3.2服務(wù)提供商和客戶應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。14.1服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性14.1.1服務(wù)提供商應(yīng)確保其業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性，不得違反國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。14.1.2服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供其業(yè)務(wù)許可和相關(guān)合規(guī)性的證明文件。14.2客戶的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性14.2.1客戶第二部分：第三方介入后的修正A.第三方定義與責(zé)任A.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或?qū)嶓w。第三方可以包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、分包商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)者。A.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定。第三方對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。A.3第三方權(quán)利與義務(wù)第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)享有權(quán)利，并應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或產(chǎn)品的合法性、合規(guī)性，并確保不會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益。B.第三方介入的額外條款B.1第三方選擇當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入以完成合同約定的部分服務(wù)或義務(wù)時(shí)，應(yīng)提前以書面形式通知對(duì)方。雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法和選擇過程。B.2第三方協(xié)調(diào)甲方、乙方和第三方應(yīng)建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方能夠順利地履行其職責(zé)，并保證合同的整體協(xié)調(diào)和連貫性。B.3第三方管理甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。第三方應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督和管理。C.第三方責(zé)任限額C.1第三方責(zé)任限額的確定當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑢?dǎo)致甲方或乙方遭受損失時(shí)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定、法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。C.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方和乙方可以根據(jù)合同履行情況、市場(chǎng)環(huán)境變化和第三方表現(xiàn)等因素，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。任何調(diào)整均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。C.3第三方責(zé)任限額的例外第三方在下列情況下不承擔(dān)責(zé)任：1.第三方無法預(yù)見或無法避免的情況導(dǎo)致的損失；2.第三方按照甲方和乙方的指示行事導(dǎo)致的損失；3.法律規(guī)定的其他免責(zé)情形。D.第三方與其他各方的關(guān)系D.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入本合同，并不改變甲方與乙方之間的合同關(guān)系。甲方和乙方仍然應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任。D.2第三方與中介方、咨詢顧問等的關(guān)系如第三方為中介方、咨詢顧問等，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。中介方、咨詢顧問等不承擔(dān)第三方職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。D.3第三方與分包商、供應(yīng)商等的關(guān)系如第三方為分包商、供應(yīng)商等，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其分包或供應(yīng)范圍內(nèi)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。分包商、供應(yīng)商等不承擔(dān)第三方分包或供應(yīng)范圍內(nèi)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。E.第三方介入的合同修正E.1第三方介入的合同修正流程1.甲方或乙方以書面形式提出第三方介入的請(qǐng)求；2.雙方協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法和選擇過程；3.雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的相關(guān)條款；4.雙方將補(bǔ)充協(xié)議提交給第三方，并要求第三方簽署確認(rèn)。E.2第三方介入的合同修正內(nèi)容1.第三方的主體資格、職責(zé)和義務(wù)；2.第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求；3.第三方責(zé)任限額的確定和調(diào)整機(jī)制；4.第三方與甲方、乙方的關(guān)系和協(xié)調(diào)機(jī)制；5.其他與第三方介入相關(guān)的條款和約定。F.第三方介入的違約處理F.1第三方違約的處理當(dāng)?shù)谌轿茨馨凑蘸贤s定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或違反了合同約定時(shí)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。F.2甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，采取包括但不限于索賠、解除合同等措施，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。G.第三方介入的爭(zhēng)議解決G.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式如甲方、乙方與第三方之間因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。G.2第三方介入的爭(zhēng)議解決適用法律第三方介入的爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。H.第三方介入的生效條件H.1第三方介入的生效條件第三方介入的合同修正自甲方、乙方和第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)、使用方法等。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)定義了服務(wù)提供商應(yīng)遵守的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包括服務(wù)的可用性、性能指標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)間等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付周期等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同履行過程中所獲知的商業(yè)秘密和個(gè)人信息的保密義務(wù)和保密期限。附件五：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)政策本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，以及客戶在使用服務(wù)過程中的義務(wù)和責(zé)任。附件六：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商和客戶應(yīng)制定的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。附件七：應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商和客戶應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的流程和措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)或產(chǎn)品交付。4.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未能遵守服務(wù)提供商提供的服務(wù)使用手冊(cè)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常使用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.客戶違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息、賠償服務(wù)提供商因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失等。示例說明：假設(shè)服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)交付云服務(wù)器，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷。根據(jù)SLA約定，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因業(yè)務(wù)中斷而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展的計(jì)算資源，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，為客戶提供靈活、高效、可靠的計(jì)算服務(wù)。2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：是服務(wù)提供商與客戶之間的一份協(xié)議，明確了服務(wù)