公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理考核試卷

公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理考核試卷考生姓名：__________答題日期：______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，下列哪項(xiàng)不屬于基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)的內(nèi)容？（）

A.定期檢查

B.設(shè)備更新

C.人員培訓(xùn)

D.用戶(hù)投訴處理

2.以下哪項(xiàng)不是公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的目標(biāo)？（）

A.提高公共設(shè)施使用效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增加設(shè)施投資

D.提升公眾滿(mǎn)意度

3.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)？（）

A.設(shè)施完好率

B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

C.用戶(hù)投訴率

D.設(shè)施利用率

4.以下哪項(xiàng)措施不利于提高公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效果？（）

A.提高設(shè)施開(kāi)放時(shí)間

B.降低設(shè)施維護(hù)費(fèi)用

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.定期進(jìn)行設(shè)施更新

5.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，關(guān)于設(shè)施利用率的描述，正確的是（）

A.設(shè)施利用率越高，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)效果越好

B.設(shè)施利用率越高，說(shuō)明設(shè)施過(guò)度使用

C.設(shè)施利用率越低，說(shuō)明設(shè)施供不應(yīng)求

D.設(shè)施利用率與運(yùn)營(yíng)效果無(wú)關(guān)

6.以下哪項(xiàng)不是公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的基本原則？（）

A.公平性

B.效率性

C.連續(xù)性

D.創(chuàng)新性

7.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果考核中，關(guān)于運(yùn)營(yíng)成本的說(shuō)法，正確的是（）

A.運(yùn)營(yíng)成本越低，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)效果越好

B.運(yùn)營(yíng)成本與運(yùn)營(yíng)效果無(wú)關(guān)

C.運(yùn)營(yíng)成本越高，說(shuō)明設(shè)施利用率越高

D.運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)占設(shè)施投資的比例越高越好

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的范疇？（）

A.設(shè)施維護(hù)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.投資回報(bào)率

D.員工福利

9.關(guān)于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的信息化建設(shè)，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.減少信息化投入

B.逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理

C.忽視信息安全

D.信息化建設(shè)與實(shí)際需求脫節(jié)

10.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，關(guān)于公眾參與的說(shuō)法，正確的是（）

A.公眾參與會(huì)增加管理難度

B.公眾參與不利于提高運(yùn)營(yíng)效果

C.公眾參與可以提高設(shè)施利用率和公眾滿(mǎn)意度

D.公眾參與只會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本

11.以下哪項(xiàng)不屬于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的法律法規(guī)依據(jù)？（）

A.《城市公共設(shè)施管理?xiàng)l例》

B.《物權(quán)法》

C.《合同法》

D.《公司法》

12.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，以下哪項(xiàng)措施不利于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.增加服務(wù)人員

B.提高服務(wù)人員素質(zhì)

C.減少服務(wù)項(xiàng)目

D.改進(jìn)服務(wù)流程

13.以下哪項(xiàng)措施不利于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果的長(zhǎng)效管理？（）

A.制定完善的規(guī)章制度

B.加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)

C.提高運(yùn)營(yíng)成本

D.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估

14.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，關(guān)于應(yīng)急預(yù)案的制定，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）

A.應(yīng)急預(yù)案可以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

B.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施

C.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期更新，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化

D.應(yīng)急預(yù)案只需針對(duì)大型公共設(shè)施制定

15.以下哪項(xiàng)不是公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.投資回報(bào)率

B.成本利潤(rùn)率

C.設(shè)施利用率

D.財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率

16.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，以下哪項(xiàng)措施不利于提高設(shè)施利用率？（）

A.合理規(guī)劃設(shè)施布局

B.提高設(shè)施開(kāi)放時(shí)間

C.限制用戶(hù)使用

D.完善預(yù)約制度

17.以下哪項(xiàng)不屬于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.空氣質(zhì)量

B.噪音污染

C.公眾滿(mǎn)意度

D.水質(zhì)狀況

18.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，關(guān)于設(shè)施維護(hù)的說(shuō)法，正確的是（）

A.設(shè)施維護(hù)費(fèi)用應(yīng)盡量降低

B.設(shè)施維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行

C.設(shè)施維護(hù)只需在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行

D.設(shè)施維護(hù)與運(yùn)營(yíng)效果無(wú)關(guān)

19.以下哪項(xiàng)不是公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.公眾滿(mǎn)意度

B.社會(huì)責(zé)任感

C.員工福利

D.設(shè)施利用率

20.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，以下哪項(xiàng)措施不利于提高運(yùn)營(yíng)效果？（）

A.加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)與配合

B.建立完善的考核機(jī)制

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.忽視公眾需求

（以下為其他題型，根據(jù)題目要求不再輸出）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些措施可以提高公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效果？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增加設(shè)施投資

D.提高設(shè)施利用率

2.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)的內(nèi)容包括哪些？（）

A.定期檢查

B.設(shè)備更新

C.人員培訓(xùn)

D.環(huán)境衛(wèi)生

3.以下哪些屬于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的目標(biāo)？（）

A.提高公共設(shè)施使用效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.提升公眾滿(mǎn)意度

D.增加設(shè)施投資

4.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括哪些？（）

A.設(shè)施完好率

B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

C.用戶(hù)投訴率

D.設(shè)施利用率

5.以下哪些措施有助于提高公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.合理規(guī)劃設(shè)施布局

B.提高設(shè)施開(kāi)放時(shí)間

C.減少服務(wù)項(xiàng)目

D.完善預(yù)約制度

6.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，應(yīng)遵循哪些基本原則？（）

A.公平性

B.效率性

C.連續(xù)性

D.創(chuàng)新性

7.關(guān)于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)成本，以下哪些說(shuō)法是正確的？（）

A.運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)合理控制

B.運(yùn)營(yíng)成本與運(yùn)營(yíng)效果密切相關(guān)

C.運(yùn)營(yíng)成本越高，說(shuō)明設(shè)施利用率越高

D.運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)占設(shè)施投資的比例適中

8.以下哪些屬于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的范疇？（）

A.設(shè)施維護(hù)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.投資回報(bào)率

D.員工福利

9.關(guān)于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的信息化建設(shè)，以下哪些措施是正確的？（）

A.逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理

B.提高信息安全

C.信息化建設(shè)與實(shí)際需求相結(jié)合

D.減少信息化投入

10.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，公眾參與具有哪些積極作用？（）

A.提高設(shè)施利用率

B.提升公眾滿(mǎn)意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增加管理難度

11.以下哪些法律法規(guī)是公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的依據(jù)？（）

A.《城市公共設(shè)施管理?xiàng)l例》

B.《物權(quán)法》

C.《合同法》

D.《安全生產(chǎn)法》

12.以下哪些措施可以提高公共設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.增加服務(wù)人員

B.提高服務(wù)人員素質(zhì)

C.改進(jìn)服務(wù)流程

D.減少服務(wù)項(xiàng)目

13.以下哪些措施有助于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果的長(zhǎng)效管理？（）

A.制定完善的規(guī)章制度

B.加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)

C.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估

D.提高運(yùn)營(yíng)成本

14.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，關(guān)于應(yīng)急預(yù)案的制定，以下哪些說(shuō)法是正確的？（）

A.應(yīng)急預(yù)案可以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

B.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施

C.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期更新

D.所有公共設(shè)施都需要制定應(yīng)急預(yù)案

15.以下哪些是公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.投資回報(bào)率

B.成本利潤(rùn)率

C.財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率

D.設(shè)施利用率

16.以下哪些措施可以提高公共設(shè)施的利用率？（）

A.合理規(guī)劃設(shè)施布局

B.提高設(shè)施開(kāi)放時(shí)間

C.完善預(yù)約制度

D.限制用戶(hù)使用

17.以下哪些屬于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.空氣質(zhì)量

B.噪音污染

C.水質(zhì)狀況

D.公眾滿(mǎn)意度

18.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，以下哪些說(shuō)法關(guān)于設(shè)施維護(hù)是正確的？（）

A.設(shè)施維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行

B.設(shè)施維護(hù)費(fèi)用應(yīng)合理控制

C.設(shè)施維護(hù)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理

D.設(shè)施維護(hù)與運(yùn)營(yíng)效果密切相關(guān)

19.以下哪些屬于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.公眾滿(mǎn)意度

B.社會(huì)責(zé)任感

C.員工福利

D.設(shè)施利用率

20.以下哪些措施不利于公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果的提高？（）

A.忽視公眾需求

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.減少服務(wù)項(xiàng)目

D.加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)與配合

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的主要目標(biāo)是提高公共設(shè)施的使用效率和_________。

答案：公眾滿(mǎn)意度

2.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，_________是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

答案：用戶(hù)投訴率

3.為了提高公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效果，應(yīng)合理控制_________，以保證設(shè)施的高效利用。

答案：運(yùn)營(yíng)成本

4.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理應(yīng)遵循_________、效率性、連續(xù)性和創(chuàng)新性等基本原則。

答案：公平性

5.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，_________是衡量經(jīng)濟(jì)效果的重要指標(biāo)。

答案：投資回報(bào)率

6.為了提高服務(wù)質(zhì)量，公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)加強(qiáng)_________，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

答案：人員培訓(xùn)

7.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的信息化建設(shè)應(yīng)與_________相結(jié)合，避免資源浪費(fèi)。

答案：實(shí)際需求

8.制定完善的_________是公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果長(zhǎng)效管理的重要措施之一。

答案：應(yīng)急預(yù)案

9.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，_________是評(píng)價(jià)社會(huì)效益的重要指標(biāo)。

答案：社會(huì)責(zé)任感

10.公眾參與公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理有助于提高_(dá)________和運(yùn)營(yíng)效率。

答案：設(shè)施利用率

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)成本越低，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)效果越好。（）

答案：×

2.設(shè)施利用率是衡量公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果的重要指標(biāo)，利用率越高，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)效果越好。（）

答案：√

3.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，可以忽視公眾的需求，專(zhuān)注于成本控制。（）

答案：×

4.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，法律法規(guī)是規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為的重要依據(jù)。（）

答案：√

5.提高公共設(shè)施的開(kāi)放時(shí)間一定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本的顯著增加。（）

答案：×

6.公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，服務(wù)質(zhì)量與設(shè)施維護(hù)沒(méi)有直接關(guān)系。（）

答案：×

7.應(yīng)急預(yù)案的制定是針對(duì)大型公共設(shè)施而言的，小型設(shè)施無(wú)需制定。（）

答案：×

8.公眾滿(mǎn)意度的提高可以直接反映出公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果的好壞。（）

答案：√

9.在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，設(shè)施維護(hù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)盡量減少，以降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

答案：×

10.加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)與配合不利于提高公共設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效果。（）

答案：×

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理的主要目標(biāo)及其重要性。

2.描述公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要內(nèi)容，并說(shuō)明如何通過(guò)這些指標(biāo)來(lái)評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果。

3.論述在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中，如何平衡運(yùn)營(yíng)成本控制與服務(wù)質(zhì)量提升之間的關(guān)系。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析公眾參與在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)效果管理中的作用及其對(duì)運(yùn)營(yíng)效果的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.B

5.A

6.D

7.A

8.D

9.B

10.C

11.D

12.C

13.C

14.D

15.C

16.C

17.D

18.B

19.D

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.AB

6.ABCD

7.AB

8.ABCD

9.ABC

10.AB

11.ABD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABD

19.ABD

20.AD

三、填空題

1.公眾滿(mǎn)意度

2.用戶(hù)投訴率

3.運(yùn)營(yíng)成本

4.公平性

5.投資回報(bào)率

6.人員培訓(xùn)

7.實(shí)際需求

8.應(yīng)急預(yù)案

9.社會(huì)責(zé)任感

10.設(shè)施利用率

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×