2024年度信息技術(shù)綜合維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年度信息技術(shù)綜合維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)起始日期3.2維護(hù)終止日期3.3服務(wù)期限延長條件第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)實(shí)施5.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)實(shí)施流程第六條保密義務(wù)6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密信息泄露后果第七條故障處理7.1故障報(bào)告7.2故障解決7.3故障解決記錄第八條技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)支持方式8.3技術(shù)支持時(shí)間第九條維修服務(wù)9.1維修服務(wù)范圍9.2維修服務(wù)流程9.3維修服務(wù)費(fèi)用第十條備品備件供應(yīng)10.1備品備件供應(yīng)范圍10.2備品備件供應(yīng)時(shí)間10.3備品備件質(zhì)量保證第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除的程序第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償金額第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.3訴訟管轄法院第十四條其他條款14.1合同的生效14.2合同的終止14.3合同的繼承14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3合同術(shù)語定義（1）信息技術(shù)綜合維護(hù)服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、硬件設(shè)備等全方位的維護(hù)服務(wù)。（2）服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日，共計(jì)12個(gè)月。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的信息技術(shù)綜合維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、技術(shù)支持、硬件維修等服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）日常維護(hù)：乙方定期對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）故障處理：乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。（3）技術(shù)支持：乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供技術(shù)咨詢與支持。（4）硬件維修：乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備的維修服務(wù)，包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)起始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2維護(hù)終止日期除非一方提前解除本合同，否則本合同將在服務(wù)期限屆滿時(shí)自動(dòng)終止。3.3服務(wù)期限延長條件如需延長服務(wù)期限，雙方可在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商簽訂書面延長協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣××萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)。4.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用采用分期支付方式，自本合同生效之日起每季度末支付一次。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)實(shí)施5.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方指派專門的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)人員具備相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)。5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。5.3服務(wù)實(shí)施流程乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，按照流程進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條保密義務(wù)6.1保密信息范圍乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限乙方承擔(dān)保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密信息泄露后果如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第七條故障處理7.1故障報(bào)告甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供故障現(xiàn)象、位置、影響范圍等相關(guān)信息。7.2故障解決乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。如需要現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場。7.3故障解決記錄乙方應(yīng)將故障處理過程記錄詳細(xì)，并在故障解決后向甲方報(bào)告。第八條技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)優(yōu)化建議：根據(jù)甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況，提供系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。（2）軟件升級(jí)：協(xié)助甲方完成操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等升級(jí)工作。（3）安全防護(hù)：針對(duì)甲方信息系統(tǒng)，提供安全防護(hù)方案，并協(xié)助實(shí)施。（4）培訓(xùn)與交流：定期為甲方員工提供信息技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技能水平。8.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持服務(wù)可通過電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場支持等方式提供。8.3技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第九條維修服務(wù)9.1維修服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)維修甲方的硬件設(shè)備，包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等。9.2維修服務(wù)流程（1）甲方將故障設(shè)備送至乙方維修中心或乙方上門取貨。（2）乙方對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢測，出具檢測報(bào)告。（3）乙方按照檢測報(bào)告，進(jìn)行維修或更換配件。（4）維修完成后，乙方將設(shè)備返還原地點(diǎn)或送至甲方。9.3維修服務(wù)費(fèi)用維修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)算，雙方簽訂維修服務(wù)費(fèi)用協(xié)議。第十條備品備件供應(yīng)10.1備品備件供應(yīng)范圍乙方為甲方提供服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等硬件設(shè)備的備品備件。10.2備品備件供應(yīng)時(shí)間備品備件供應(yīng)時(shí)間為自甲方提出需求之日起3個(gè)工作日內(nèi)。10.3備品備件質(zhì)量保證乙方提供的備品備件，自供應(yīng)之日起享受12個(gè)月的質(zhì)保期。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件本合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）甲方違反本合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同。（3）乙方無法按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。11.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)通過書面協(xié)議進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方未按約定提供服務(wù)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。12.3違約賠償金額違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的損失。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式本合同爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，雙方可共同選擇一家具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。13.3訴訟管轄法院如選擇訴訟，雙方同意提交至×××人民法院管轄。第十四條其他條款14.1合同的生效本合同自雙方簽字之日起生效。14.2合同的終止本合同在服務(wù)期限屆滿時(shí)自動(dòng)終止。14.3合同的繼承本合同終止后，如甲乙雙方有繼承事項(xiàng)，按照繼承協(xié)議執(zhí)行。14.4合同的附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括日常維護(hù)、故障處理、技術(shù)支持、硬件維修等項(xiàng)目。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容。附件三：硬件設(shè)備備品備件清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的硬件設(shè)備備品備件的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件四：技術(shù)培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方員工提供信息技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件五：維修服務(wù)費(fèi)用協(xié)議本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式等內(nèi)容。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了乙方對(duì)甲方保密信息保密義務(wù)的約定，包括保密信息范圍、保密期限、泄露后果等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的損失。示例說明：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金及因解除合同給乙方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)綜合維護(hù)服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份、安全