2024年星級飯店消費(fèi)協(xié)議

2024年版星級飯店消費(fèi)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.飯店設(shè)施與服務(wù)2.1住宿服務(wù)2.2餐飲服務(wù)2.3休閑娛樂設(shè)施2.4其他服務(wù)3.消費(fèi)等級與價格3.1消費(fèi)等級劃分3.2價格體系3.3價格調(diào)整4.預(yù)訂與入住4.1預(yù)訂流程4.2入住與退房時間4.3預(yù)訂更改與取消5.支付方式與押金5.1支付方式5.2押金要求5.3押金退還6.特殊條款6.1團(tuán)體預(yù)訂6.2長住客人6.3會員優(yōu)惠7.責(zé)任與義務(wù)7.1飯店責(zé)任7.2客人義務(wù)8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律適用9.隱私保護(hù)與個人信息9.1隱私保護(hù)政策9.2個人信息收集與使用10.協(xié)議修改與補(bǔ)充10.1修改權(quán)10.2補(bǔ)充條款11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)要求12.合同解除與終止12.1解除條件12.2終止條件13.強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性規(guī)定13.2合規(guī)性要求14.附錄14.1定義與解釋14.2附件：服務(wù)項目與價格表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方為具有星級評定資格的飯店，地址為____________________，聯(lián)系人及電話為__________________。乙方為消費(fèi)客人，地址為____________________，聯(lián)系人及電話為__________________。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日。第二條飯店設(shè)施與服務(wù)2.1住宿服務(wù)甲方為乙方提供標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等不同等級的住宿房間，房間內(nèi)設(shè)有空調(diào)、熱水、電視、網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施。2.2餐飲服務(wù)甲方為乙方提供中餐、西餐、自助餐等不同風(fēng)格的餐飲服務(wù)，餐品質(zhì)量應(yīng)符合國家衛(wèi)生及食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.3休閑娛樂設(shè)施甲方為乙方提供健身房、游泳池、桑拿、棋牌室等休閑娛樂設(shè)施，使用時間為08:0022:00。2.4其他服務(wù)甲方還為乙方提供叫車、洗衣、會議接待等其他服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第三條消費(fèi)等級與價格3.1消費(fèi)等級劃分本飯店消費(fèi)等級分為普通客人、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員四個等級。3.2價格體系根據(jù)不同消費(fèi)等級，住宿、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)的價格有所不同。具體價格詳見附件。3.3價格調(diào)整甲方如有價格調(diào)整，應(yīng)提前一周通知乙方，并說明調(diào)整原因。第四條預(yù)訂與入住4.1預(yù)訂流程乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或前臺預(yù)訂住宿、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)。預(yù)訂時需提供姓名、聯(lián)系方式、入住時間、離店時間等信息。4.2入住與退房時間入住時間為14:00，退房時間為12:00。如有特殊情況，可與前臺協(xié)商延時退房。4.3預(yù)訂更改與取消乙方如需更改或取消預(yù)訂，應(yīng)提前一天通知甲方，否則甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。第五條支付方式與押金5.1支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、、等方式支付消費(fèi)款項。5.2押金要求乙方入住時需支付押金人民幣伍佰元整，退房時如無損壞物品或額外費(fèi)用，押金全額退還。5.3押金退還乙方退房時，如無損壞物品或額外費(fèi)用，甲方應(yīng)在三個工作日內(nèi)退還押金。第六條特殊條款6.1團(tuán)體預(yù)訂對于團(tuán)體預(yù)訂，甲方提供優(yōu)先安排房間、餐飲等服務(wù)，具體事宜可根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商確定。6.2長住客人對于長住客人，甲方提供優(yōu)惠價格，具體優(yōu)惠幅度可根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商確定。6.3會員優(yōu)惠乙方憑會員卡可享受住宿、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠內(nèi)容詳見附件。第八條責(zé)任與義務(wù)7.1飯店責(zé)任甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，確保乙方人身及財產(chǎn)安全。如因甲方原因?qū)е乱曳綋p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2客人義務(wù)乙方應(yīng)遵守飯店各項規(guī)章制度，愛護(hù)公共設(shè)施，如有損壞，應(yīng)照價賠償。乙方應(yīng)對個人信息及隱私進(jìn)行保護(hù)，不得泄露給第三方。第九條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如有爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2調(diào)解程序如協(xié)商無果，雙方可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或相關(guān)部門申請調(diào)解。8.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條隱私保護(hù)與個人信息9.1隱私保護(hù)政策甲方尊重乙方隱私權(quán)，不泄露乙方個人信息，除非法律法規(guī)或政府機(jī)關(guān)要求。9.2個人信息收集與使用甲方收集乙方個人信息僅用于辦理入住、提供服務(wù)、統(tǒng)計分析等目的，未經(jīng)乙方同意，不得用于其他用途。第十一條協(xié)議修改與補(bǔ)充10.1修改權(quán)本協(xié)議如需修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2補(bǔ)充條款本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方通過電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)要求甲方發(fā)出的通知或文件，以郵寄或電子郵件方式送達(dá)乙方。乙方應(yīng)確保聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤。第十三條合同解除與終止12.1解除條件任何一方違反本協(xié)議，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.2終止條件本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。第十四條附錄13.1定義與解釋本協(xié)議未盡事宜，按照中華人民共和國法律法規(guī)、行業(yè)慣例解釋。13.2附件：服務(wù)項目與價格表詳見附件，附件為本協(xié)議不可分割的一部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目與價格表詳細(xì)列出飯店提供的所有服務(wù)項目，包括住宿、餐飲、休閑娛樂等，并標(biāo)明各項服務(wù)的價格。價格應(yīng)包括稅費(fèi)，并明確是否包含早餐等。附件二：會員卡優(yōu)惠政策詳細(xì)列出不同會員等級的優(yōu)惠政策，包括住宿、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)的折扣力度。附件三：飯店規(guī)章制度列出飯店的入住、退房、叫車、洗衣等各項規(guī)章制度，以及違反規(guī)定的處罰措施。附件四：飯店隱私保護(hù)政策詳細(xì)說明飯店對客人個人信息和隱私的保護(hù)措施，包括信息的收集、使用、存儲和保密等。附件五：爭議解決方式列出雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、法律訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照協(xié)議提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照協(xié)議支付消費(fèi)款項，或未按時支付押金。3.乙方損壞飯店設(shè)施，未照價賠償。4.乙方違反飯店規(guī)章制度，造成飯店損失或影響其他客人權(quán)益。5.雙方未按照協(xié)議約定履行其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照協(xié)議提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收取的款項、支付賠償金等。2.乙方未按照協(xié)議支付消費(fèi)款項，或未按時支付押金的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息、滯納金等。3.乙方損壞飯店設(shè)施，未照價賠償?shù)?，乙方?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、維修費(fèi)用等。4.乙方違反飯店規(guī)章制度，造成飯店損失或影響其他客人權(quán)益的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、道歉等。5.雙方未按照協(xié)議約定履行其他義務(wù)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若甲方未按照協(xié)議提供住宿服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法按時入住，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還已收取的住宿款項，并支付乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.星級飯店：指根據(jù)國家旅游局星級評定標(biāo)準(zhǔn)，評定為一定星級水平的飯店。2.消費(fèi)協(xié)議：指甲方與乙方