2024電信服務(wù)協(xié)議操作規(guī)程

2024版電信服務(wù)協(xié)議操作規(guī)程版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)期限2.用戶義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)2.2維護(hù)設(shè)備正常使用2.3支付費(fèi)用3.電信公司義務(wù)3.1提供服務(wù)質(zhì)量3.2保密用戶信息3.3維修和維護(hù)服務(wù)4.費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.違約責(zé)任5.1用戶違約5.2電信公司違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更和解除7.1合同生效7.2合同變更7.3合同解除8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果10.用戶投訴與服務(wù)10.1投訴方式10.2投訴處理11.合同的適用法律12.合同的爭議管轄13.合同的整理解釋權(quán)14.合同的簽訂日期及版本信息第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的電信服務(wù)范圍包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、有線電視傳輸服務(wù)、固定電話服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)等。電信公司應(yīng)按照約定的服務(wù)范圍，向用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電信公司應(yīng)保證所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，確保用戶在使用電信服務(wù)時(shí)，能夠獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)傳輸速度、通話質(zhì)量等。1.3服務(wù)期限服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。除非合同雙方另有約定，否則服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。2.用戶義務(wù)2.1遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守國家有關(guān)電信服務(wù)的法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)。2.2維護(hù)設(shè)備正常使用用戶應(yīng)妥善保管和使用電信設(shè)備，不得故意損壞或非法改裝。如因用戶原因?qū)е略O(shè)備損壞，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.3支付費(fèi)用用戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付電信服務(wù)費(fèi)用。如用戶延遲支付費(fèi)用，電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至用戶支付完畢。3.電信公司義務(wù)3.1提供服務(wù)質(zhì)量電信公司應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供穩(wěn)定的電信服務(wù)，確保用戶在使用電信服務(wù)時(shí)，能夠獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。3.2保密用戶信息電信公司有義務(wù)對(duì)用戶的個(gè)人信息和通信內(nèi)容進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。3.3維修和維護(hù)服務(wù)電信公司應(yīng)定期對(duì)電信設(shè)備進(jìn)行維修和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。如因設(shè)備故障導(dǎo)致用戶損失，電信公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用計(jì)算電信服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整電信公司如調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知用戶。如用戶不同意費(fèi)用調(diào)整，有權(quán)終止本合同。5.違約責(zé)任5.1用戶違約用戶違反本合同的約定，電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金。如用戶延遲支付費(fèi)用，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的1%。5.2電信公司違約電信公司未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未按照約定時(shí)間修復(fù)設(shè)備，應(yīng)向用戶支付違約金。違約金為用戶損失的直接經(jīng)濟(jì)損失的100%。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。6.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.保密條款8.1保密內(nèi)容用戶和電信公司均應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。8.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額為對(duì)方損失的直接經(jīng)濟(jì)損失的100%。9.不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂等）以及政府行為（如法規(guī)變動(dòng)、行政命令等）。9.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。遭受不可抗力影響的一方可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除責(zé)任。10.用戶投訴與服務(wù)10.1投訴方式用戶可通過電信公司的官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)或其他指定的方式進(jìn)行投訴。10.2投訴處理電信公司應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____日內(nèi)給予解決方案。如用戶對(duì)解決方案不滿，可通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決。11.合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.合同的爭議管轄本合同爭議的管轄地為合同簽訂地人民法院。13.合同的整理解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸電信公司所有。電信公司有權(quán)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行解釋，并及時(shí)更新合同條款。14.合同的簽訂日期及版本信息本合同于____年____月____日簽訂，版本號(hào)為2024版A版。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出電信公司提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件二：設(shè)備清單詳細(xì)列出用戶需要購買或租賃的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等信息。附件三：用戶個(gè)人信息表用戶需提供的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。附件四：服務(wù)協(xié)議變更記錄如有合同變更，需在附件四中記錄變更的內(nèi)容和日期。附件五：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式，以及相關(guān)依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.用戶故意損壞或非法改裝電信設(shè)備。3.電信公司未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.電信公司未按照約定時(shí)間修復(fù)設(shè)備。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的1%。2.電信公司違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)支付違約金，違約金為用戶損失的直接經(jīng)濟(jì)損失的100%。示例說明：如果用戶延遲支付費(fèi)用，則電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求用戶支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的1%。如果電信公司未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未按照約定時(shí)間修復(fù)設(shè)備，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為用戶損失的直接經(jīng)濟(jì)損失的100%。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指電信公司提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、有線電視傳輸服務(wù)、固定電話服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)等。2.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件以及政府行為等。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.損失：指