2024小區(qū)物業(yè)維護(hù)協(xié)議附加規(guī)定

2024版小區(qū)物業(yè)維護(hù)協(xié)議附加規(guī)定版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1小區(qū)1.2物業(yè)1.3業(yè)主1.4物業(yè)公司1.5本協(xié)議2.物業(yè)公司的義務(wù)2.1物業(yè)公司的基本義務(wù)2.2物業(yè)公司的維修責(zé)任2.3物業(yè)公司的安全保障責(zé)任3.業(yè)主的義務(wù)3.1遵守物業(yè)管理規(guī)定3.2支付物業(yè)費用3.3配合物業(yè)公司管理工作4.物業(yè)費用4.1物業(yè)費用的構(gòu)成4.2物業(yè)費用的繳納4.3物業(yè)費用的調(diào)整5.物業(yè)維護(hù)5.1物業(yè)公司的維護(hù)責(zé)任5.2業(yè)主的維護(hù)責(zé)任5.3緊急維修6.安全管理6.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任6.2業(yè)主的安全管理責(zé)任6.3應(yīng)急預(yù)案7.環(huán)境保護(hù)7.1物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)責(zé)任7.2業(yè)主的環(huán)境保護(hù)責(zé)任8.物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1服務(wù)內(nèi)容8.2服務(wù)響應(yīng)時間8.3服務(wù)質(zhì)量9.業(yè)主的投訴與反饋9.1投訴渠道9.2反饋處理9.3投訴處理結(jié)果的公示10.合同的變更與終止10.1合同的變更10.2合同的終止10.3合同終止后的處理11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑12.違約責(zé)任12.1物業(yè)公司的違約責(zé)任12.2業(yè)主的違約責(zé)任13.合同的生效、修改與解除13.1合同的生效條件13.2合同的修改13.3合同的解除14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2法律適用14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1小區(qū)：指由本協(xié)議所述物業(yè)組成的住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域。1.2物業(yè)：指本小區(qū)內(nèi)的所有住宅及非住宅建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化、停車位等。1.3業(yè)主：指在本小區(qū)內(nèi)擁有物業(yè)的所有權(quán)或使用權(quán)的人。1.4物業(yè)公司：指本協(xié)議約定的承擔(dān)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的公司。1.5本協(xié)議：指2024版小區(qū)物業(yè)維護(hù)協(xié)議附加規(guī)定版A版，是雙方共同遵守的約定。第二條物業(yè)公司的義務(wù)2.1物業(yè)公司的基本義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，提供物業(yè)管理工作，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境管理等服務(wù)。2.2物業(yè)公司的維修責(zé)任物業(yè)公司負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行定期檢查、維修，確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。對于業(yè)主提出的維修需求，物業(yè)公司應(yīng)在約定的時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。2.3物業(yè)公司的安全保障責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)采取必要的措施，保障小區(qū)內(nèi)的安全，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的安全、業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。對于發(fā)生的安全事故，物業(yè)公司應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時報告業(yè)主。第三條業(yè)主的義務(wù)3.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，配合物業(yè)公司的管理工作，維護(hù)小區(qū)的秩序和環(huán)境。3.2支付物業(yè)費用業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和時間支付物業(yè)費用，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費、維修基金等。3.3配合物業(yè)公司管理工作業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)公司的管理工作，包括但不限于提供物業(yè)維修所需的資料和信息，參與業(yè)主大會等活動。第四條物業(yè)費用4.1物業(yè)費用的構(gòu)成物業(yè)費用包括物業(yè)服務(wù)費、維修基金、公共設(shè)施設(shè)備費用等，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件。4.2物業(yè)費用的繳納業(yè)主應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式繳納物業(yè)費用。逾期未繳納的，應(yīng)按照約定的比例支付滯納金。4.3物業(yè)費用的調(diào)整物業(yè)公司如需調(diào)整物業(yè)費用，應(yīng)提前通知業(yè)主，并按照約定的程序進(jìn)行。第五條物業(yè)維護(hù)5.1物業(yè)公司的維護(hù)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)的維護(hù)工作，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、更新改造等。5.2業(yè)主的維護(hù)責(zé)任業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)自有物業(yè)的維護(hù)，確保其設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，不影響他人的正常生活。5.3緊急維修如發(fā)生緊急情況，物業(yè)公司應(yīng)立即進(jìn)行維修，并及時通知業(yè)主。維修費用按照約定的方式承擔(dān)。第六條安全管理6.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)制定小區(qū)的安全管理制度，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理工作，包括但不限于保安、消防、應(yīng)急預(yù)案等。6.2業(yè)主的安全管理責(zé)任業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的安全管理制度，負(fù)責(zé)自有物業(yè)的安全，不得從事危害他人安全的行為。6.3應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時立即啟動，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。第八條環(huán)境保護(hù)8.1物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)的要求，做好小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作，包括但不限于綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類、污染防治等。8.2業(yè)主的環(huán)境保護(hù)責(zé)任業(yè)主應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)及小區(qū)環(huán)保規(guī)定，做好自有物業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作，不得從事污染環(huán)境的行為。第九條物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供包括但不限于物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境管理、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)。9.2服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)公司對業(yè)主的報修、投訴等需求，應(yīng)在約定的時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。9.3服務(wù)質(zhì)量物業(yè)公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保業(yè)主的滿意度。第十條業(yè)主的投訴與反饋10.1投訴渠道業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)公司提出投訴。10.2反饋處理物業(yè)公司應(yīng)在約定的時間內(nèi)對業(yè)主的投訴進(jìn)行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果書面回復(fù)業(yè)主。10.3投訴處理結(jié)果的公示物業(yè)公司應(yīng)對投訴處理結(jié)果進(jìn)行公示，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。第十一條合同的變更與終止11.1合同的變更合同雙方同意，如因法律法規(guī)變更或雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同的終止合同雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生不能履行或履行困難的情況，可協(xié)商終止合同。11.3合同終止后的處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括物業(yè)費用的結(jié)算、物業(yè)的交接等。第十二條違約責(zé)任12.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。12.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的修改合同雙方同意，本協(xié)議在履行過程中，如需修改，應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。13.3合同的解除合同雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生不能履行或履行困難的情況，可協(xié)商解除合同。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)本協(xié)議的任何通知或送達(dá)，均可采取書面形式，送達(dá)對方指定的地址。14.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸合同雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及收費周期等。2.附件二：維修基金使用管理辦法詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定維修基金的籌集、使用、管理及退還等事項。3.附件三：小區(qū)安全管理規(guī)定詳細(xì)說明：本附件列出小區(qū)安全管理的相關(guān)規(guī)定，包括保安工作、消防安全、應(yīng)急預(yù)案等。4.附件四：環(huán)境管理規(guī)范詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定小區(qū)環(huán)境管理的要求，包括綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類、污染防治等。5.附件五：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：業(yè)主投訴與反饋處理流程詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定業(yè)主投訴與反饋的渠道、處理流程及公示要求。7.附件七：合同變更、終止及解除協(xié)議詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)規(guī)定合同的變更、終止及解除的條件、程序及處理事項。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)列出違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。9.附件九：法律適用及解釋權(quán)聲明詳細(xì)說明：本附件明確合同適用的法律、法規(guī)，以及合同解釋權(quán)的歸屬。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：物業(yè)公司未能在約定時間內(nèi)對業(yè)主的報修請求進(jìn)行響應(yīng)和處理，構(gòu)成違約。2.物業(yè)公司未按照約定維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障或安全隱患，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：物業(yè)公司未能定期檢查小區(qū)電梯，導(dǎo)致電梯故障，構(gòu)成違約。3.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費，構(gòu)成違約。4.業(yè)主未遵守小區(qū)管理規(guī)定，影響其他業(yè)主的正常生活，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，影響環(huán)境衛(wèi)生，構(gòu)成違約。5.雙方未按照約定變更、終止或解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：雙方未經(jīng)協(xié)商一致，擅自變更合同內(nèi)容，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)費：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)所收取的費用。應(yīng)用說明：物業(yè)服務(wù)費在本合同中用于規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及收費周期等。2.維修基金：指用于小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修、更新改造的專項資金。應(yīng)用說明：維修基金在本合同中用于規(guī)定籌集、使用、管理及退還等事項。3.安全保障：指物業(yè)公司為保障小區(qū)內(nèi)業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全所采取的措施。應(yīng)用說明：安全保障在本合同中用于規(guī)定物業(yè)公司的安全管理責(zé)任及業(yè)主的安全管理責(zé)任。4.環(huán)境管理：指物業(yè)公司對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行綠化、保潔、污染防治等工作。應(yīng)用說明：環(huán)境管理在本合同中用于規(guī)定物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)責(zé)任及業(yè)主的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。5.