2024年鐵路旅客運輸協(xié)議

2024年鐵路旅客運輸標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.旅客信息1.1旅客姓名1.2旅客身份證號碼1.3旅客聯(lián)系方式1.4旅客購票方式1.5旅客座位選擇2.行程安排2.1出發(fā)站2.2到達(dá)站2.3出發(fā)時間2.4到達(dá)時間2.5旅行日期3.票價與支付3.1票價3.2優(yōu)惠票價3.3支付方式3.4支付金額3.5支付時間4.車票與乘車憑證4.1車票4.2乘車憑證4.3車票遺失4.4車票改簽4.5車票退票5.乘車與服務(wù)5.1乘車條件5.2乘車行李規(guī)定5.3服務(wù)設(shè)施與用品5.4餐食服務(wù)5.5特殊服務(wù)需求6.旅客行為規(guī)范6.1購票實名制6.2乘車身份核驗6.3禁止行為6.4安全檢查6.5旅客責(zé)任7.特殊情況處理7.1列車晚點7.2列車取消7.3旅客誤車7.4旅客疾病7.5旅客意外傷害8.保險與賠償8.1旅客意外傷害保險8.2行李保險8.3賠償范圍8.4賠償流程8.5賠償責(zé)任限額9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑9.5管轄法院10.合同效力10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除10.4合同終止10.5合同繼承11.其他條款11.1信息保護(hù)11.2隱私權(quán)保護(hù)11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.4保密條款11.5法律適用12.違約責(zé)任12.1旅客違約12.2鐵路公司違約12.3違約賠償12.4違約解決方式12.5違約責(zé)任限制13.附則13.1名詞解釋13.2補充條款13.3附件13.4簽署日期13.5合同版本14.簽署頁14.1旅客簽名14.2鐵路公司代表簽名14.3日期第一部分：合同如下：第一條旅客信息1.1旅客姓名：1.2旅客身份證號碼：11010119900307567X1.4旅客購票方式：通過中國鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)購票1.5旅客座位選擇：一等座，車次號為G，座位號為15C。第二條行程安排2.1出發(fā)站：北京南站2.2到達(dá)站：上海虹橋站2.3出發(fā)時間：2024年6月1日08:002.4到達(dá)時間：2024年6月1日12:002.5旅行日期：2024年6月1日。第三條票價與支付3.1票價：一等座票價為人民幣500元。3.2優(yōu)惠票價：無。3.3支付方式：通過在線支付。3.4支付金額：人民幣500元。3.5支付時間：2024年5月31日18:00。第四條車票與乘車憑證4.1車票：電子車票，車次號為G，座位號為15C。4.2乘車憑證：身份證件。4.3車票遺失：如車票遺失，旅客需及時通過中國鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)辦理掛失，并重新打印車票。4.4車票改簽：如需要改簽，旅客可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)辦理，改簽手續(xù)費為票價的5%。4.5車票退票：如需要退票，旅客可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心官網(wǎng)辦理，退票手續(xù)費為票價的10%。第五條乘車與服務(wù)5.1乘車條件：旅客需按照車票指定的時間、車站、車次、座位乘車。5.2乘車行李規(guī)定：旅客可攜帶一件免費行李，重量不超過20千克，體積不超過130厘米×70厘米×40厘米；另可攜帶一件隨身攜帶物品，重量不超過5千克。超出部分行李按行李運費標(biāo)準(zhǔn)收取費用。5.3服務(wù)設(shè)施與用品：列車內(nèi)提供座位、空調(diào)、電源插座、衛(wèi)生間等設(shè)施，并提供餐食服務(wù)。5.4餐食服務(wù)：列車內(nèi)提供早餐、午餐、晚餐及零食，旅客可根據(jù)菜單選擇購買。5.5特殊服務(wù)需求：如旅客有特殊服務(wù)需求，如輪椅服務(wù)、嬰兒床等，請在購票時提出，并將根據(jù)實際情況予以安排。第六條旅客行為規(guī)范6.1購票實名制：旅客購票時需提供真實、有效的身份證件信息。6.2乘車身份核驗：旅客乘車時需出示與購票時一致的身份證件，以供核驗。6.3禁止行為：旅客在列車內(nèi)不得吸煙、亂扔垃圾、喧嘩、影響他人休息等。6.4安全檢查：旅客乘車前需接受安全檢查，如有違禁品，將按相關(guān)規(guī)定處理。6.5旅客責(zé)任：旅客應(yīng)對自身行為負(fù)責(zé)，如因自身原因造成他人損害的，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條特殊情況處理7.1列車晚點：如列車晚點，鐵路公司將及時通知旅客，并采取措施予以補救。7.2列車取消：如列車取消，鐵路公司將安排退票或改簽，并根據(jù)實際情況給予旅客相應(yīng)的賠償。7.3旅客誤車：如旅客誤車，鐵路公司將不予辦理退票或改簽手續(xù)，旅客需自行承擔(dān)責(zé)任。7.4旅客疾?。喝缏每驮诔塑囘^程中突發(fā)疾病，列車工作人員將盡力提供幫助，并及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。7.5旅客意外傷害：如旅客在乘車過程中發(fā)生意外傷害，列車工作人員將及時報警并采取措施予以救助，同時按照保險條款進(jìn)行賠償。第八條保險與賠償8.1旅客意外傷害保險：鐵路公司為旅客購買意外傷害保險，保險金額為人民幣20萬元。8.2行李保險：旅客可選擇購買行李保險，保險金額及費用由旅客自行承擔(dān)。8.3賠償范圍：旅客在乘車過程中發(fā)生意外傷害或財產(chǎn)損失，鐵路公司將根據(jù)保險條款進(jìn)行賠償。8.4賠償流程：旅客發(fā)生意外傷害或財產(chǎn)損失時，應(yīng)及時通知列車工作人員，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料，鐵路公司將協(xié)助旅客辦理賠償手續(xù)。8.5賠償責(zé)任限額：鐵路公司的賠償責(zé)任限額不超過保險金額。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：旅客與鐵路公司在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向鐵路運輸管理部門申請調(diào)解。9.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會仲裁。9.4法律途徑：如仲裁不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.5管轄法院：北京市人民法院具有管轄權(quán)。第十條合同效力10.1合同生效：本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同變更：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.3合同解除：合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.4合同終止：合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告結(jié)束。10.5合同繼承：本合同的有效性和權(quán)利義務(wù)可由法律規(guī)定的繼承人繼承。第十一條其他條款11.1信息保護(hù)：鐵路公司應(yīng)對旅客的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。11.2隱私權(quán)保護(hù)：旅客的隱私權(quán)受到法律保護(hù)，鐵路公司不得擅自收集、使用旅客的個人信息。11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：旅客的知識產(chǎn)權(quán)受到法律保護(hù)，鐵路公司不得侵犯旅客的知識產(chǎn)權(quán)。11.4保密條款：雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。11.5法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條違約責(zé)任12.1旅客違約：旅客未按合同約定乘車，或未按時支付票款，視為違約。12.2鐵路公司違約：鐵路公司未按合同約定提供服務(wù)，或未按時履行合同義務(wù)，視為違約。12.3違約賠償：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。12.4違約解決方式：違約糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律途徑解決。12.5違約責(zé)任限制：違約方的違約責(zé)任不超過合同金額的30%。第十三條附則13.1名詞解釋：本合同中使用的詞語，如有特殊含義，應(yīng)以附件形式解釋。13.2補充條款：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。13.3附件：本合同的附件包括但不限于旅客身份證件復(fù)印件、車票等。13.4簽署日期：本合同簽署日期為2024年5月31日。13.5合同版本：本合同的版本為A版。第十四條簽署頁14.1旅客簽名：（簽名）14.2鐵路公司代表簽名：（簽名）14.3日期：2024年5月31日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：旅客身份證件復(fù)印件附件說明：此附件為旅客有效身份證件的復(fù)印件，用于核驗旅客身份信息。附件二：車票附件說明：此附件為旅客乘車時所需的電子車票，包含車次號、座位號等信息。附件三：行李保險購買憑證附件說明：此附件為旅客購買行李保險的憑證，用于辦理行李保險相關(guān)事宜。附件四：保險條款附件說明：此附件為旅客意外傷害保險和行李保險的保險條款，詳細(xì)說明了保險責(zé)任、賠償范圍、賠償流程等內(nèi)容。附件五：特殊服務(wù)需求申請表附件說明：此附件為旅客填寫特殊服務(wù)需求的應(yīng)用表，包括但不限于輪椅服務(wù)、嬰兒床等。附件六：列車服務(wù)設(shè)施介紹附件說明：此附件介紹了列車內(nèi)的服務(wù)設(shè)施和用品，包括座位、空調(diào)、電源插座、衛(wèi)生間等。附件七：菜單附件說明：此附件為列車提供的餐食菜單，旅客可根據(jù)菜單選擇購買餐食服務(wù)。附件八：旅客行為規(guī)范告知書附件說明：此附件為旅客在乘車過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括吸煙、亂扔垃圾、喧嘩等禁止行為。附件九：安全檢查規(guī)定附件說明：此附件為旅客乘車前應(yīng)接受的安全檢查規(guī)定，包括攜帶違禁品、危險品等禁止行為。附件十：爭議解決方式說明附件說明：此附件詳細(xì)說明了旅客與鐵路公司在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.旅客未按合同約定乘車，或未按時支付票款。2.鐵路公司未按合同約定提供服務(wù)，或未按時履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.旅客違約：旅客未按合同約定乘車，或未按時支付票款，視為違約。鐵路公司有權(quán)取消旅客的乘車資格，并按照鐵路公司的規(guī)定處理。2.鐵路公司違約：鐵路公司未按合同約定提供服務(wù)，或未按時履行合同義務(wù)，視為違約。鐵路公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅客的損失、支付違約金等。示例說明：示例一：旅客在乘車當(dāng)天未能提供有效身份證件，未能通過身份核驗，視為違約。鐵路公司有權(quán)取消旅客的乘車資格，并按照鐵路公司的規(guī)定處理。示例二：鐵路公司因設(shè)備故障導(dǎo)致列車晚點，未能按時履行合同義務(wù)。鐵路公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅客的損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.旅客：指本合同中購買車票并乘坐鐵路旅客列車的自然人。2.鐵路公司：指提供鐵路旅客運