2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)保障協(xié)議

2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.服務(wù)實施4.1實施流程4.2實施時間安排4.3實施團隊組成5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排6.系統(tǒng)維護與升級6.1維護范圍6.2維護響應(yīng)時間6.3系統(tǒng)升級計劃7.故障處理7.1故障分類7.2故障處理流程7.3故障處理時效8.數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2數(shù)據(jù)備份策略8.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程9.服務(wù)監(jiān)控與評估9.1監(jiān)控指標(biāo)9.2評估周期9.3評估結(jié)果處理10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任11.3違約賠償方式12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3訴訟管轄地13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同終止條件14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的附件14.3合同的版本控制第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型本協(xié)議類型為2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)保障協(xié)議，乙方為甲方提供信息化系統(tǒng)的保障服務(wù)。1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方信息化系統(tǒng)的正常運行，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)。2.2服務(wù)目標(biāo)乙方確保甲方信息化系統(tǒng)的正常運行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，降低故障率，提升甲方工作效率。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方按照甲方提出的服務(wù)要求，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，確保信息化系統(tǒng)的正常運行。第三條服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費用包括系統(tǒng)保障費用、技術(shù)支持與培訓(xùn)費用、系統(tǒng)維護與升級費用等。3.2費用支付方式甲方按年度向乙方支付服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費用調(diào)整機制如遇市場行情變化或其他特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條服務(wù)實施4.1實施流程乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細的實施計劃，并按照計劃進行服務(wù)實施。4.2實施時間安排乙方根據(jù)實施計劃，合理安排實施時間，確保不影響甲方的正常工作。4.3實施團隊組成乙方指派具有豐富經(jīng)驗的工程師組成實施團隊，負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等工作。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍乙方提供信息化系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方問題。5.3培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)教材與實踐操作指導(dǎo)。第六條系統(tǒng)維護與升級6.1維護范圍乙方負(fù)責(zé)甲方信息化系統(tǒng)的日常維護工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.2維護響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方問題。6.3系統(tǒng)升級計劃乙方根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期為甲方提供系統(tǒng)升級方案，并協(xié)助甲方實施升級工作。第七條故障處理7.1故障分類故障分為一般故障和重大故障。一般故障指影響甲方正常工作，但不影響核心業(yè)務(wù)的故障；重大故障指影響甲方核心業(yè)務(wù)的故障。7.2故障處理流程甲方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)及時通知乙方，乙方根據(jù)故障分類，按照相應(yīng)的處理流程進行處理。7.3故障處理時效一般故障應(yīng)在4小時內(nèi)解決；重大故障應(yīng)在8小時內(nèi)解決。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長處理時間。第八條數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險。8.2數(shù)據(jù)備份策略乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，定期為甲方進行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。8.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)立即進行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性。第九條服務(wù)監(jiān)控與評估9.1監(jiān)控指標(biāo)9.2評估周期乙方每季度對信息化系統(tǒng)的運行情況進行一次全面評估，并將評估報告提交給甲方。9.3評估結(jié)果處理根據(jù)評估報告，乙方應(yīng)針對存在的問題提出改進措施，并實施優(yōu)化工作。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。10.3違約責(zé)任如一方泄露對方的保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定支付服務(wù)費用、提供必要配合等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。11.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)、延誤服務(wù)時間等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。11.3違約賠償方式違約金計算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×1%。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構(gòu)雙方同意將爭議提交乙方所在地人民法院解決。12.3訴訟管轄地乙方所在地人民法院具有本案的管轄權(quán)。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。13.3合同終止條件本協(xié)議的有效期屆滿，或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。第十四條其他條款14.1通知與送達任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知生效時間為對方實際收到之日起。14.2合同的附件本協(xié)議附件為：甲乙雙方的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、甲方的信息化系統(tǒng)相關(guān)資料等。14.3合同的版本控制本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件詳細要求：副本有效，需加蓋公章。說明：用于證明甲方的合法經(jīng)營資格。2.附件二：乙方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件詳細要求：副本有效，需加蓋公章。說明：用于證明乙方的合法經(jīng)營資格。3.附件三：甲方信息化系統(tǒng)相關(guān)資料詳細要求：包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、關(guān)鍵設(shè)備清單等。說明：用于明確甲方的信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀，便于乙方制定相應(yīng)的服務(wù)方案。4.附件四：乙方服務(wù)方案和技術(shù)支持說明詳細要求：詳細描述乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持范圍、培訓(xùn)安排等。說明：用于明確乙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，便于甲方了解并評估乙方的服務(wù)能力。5.附件五：乙方維護服務(wù)記錄表詳細要求：記錄乙方對甲方信息化系統(tǒng)的維護情況，包括故障處理、系統(tǒng)升級等。說明：用于記錄乙方維護服務(wù)的過程和結(jié)果，便于雙方跟蹤和評估服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細要求：明確乙方對甲方數(shù)據(jù)安全保護的責(zé)任、措施和流程。說明：用于確保甲方數(shù)據(jù)的安全和保密，防止數(shù)據(jù)泄露和損失。7.附件七：培訓(xùn)資料和課程安排詳細要求：包括培訓(xùn)教材、課程大綱、培訓(xùn)時間安排等。說明：用于指導(dǎo)乙方進行培訓(xùn)工作，確保甲方人員能夠熟練使用信息化系統(tǒng)。8.附件八：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方在合作過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。說明：用于保護雙方的合法權(quán)益，防止商業(yè)秘密泄露。9.附件九：違約金計算公式及相關(guān)說明詳細要求：明確違約金的計算方式和計算依據(jù)。說明：用于在違約情況下，根據(jù)約定計算違約金。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。示例說明：若甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未能支付服務(wù)費用，則構(gòu)成違約。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例說明：若甲方在合同履行過程中，故意提供虛假的系統(tǒng)需求信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進行，則構(gòu)成違約。3.乙方未按約定提供服務(wù)或延誤服務(wù)時間責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例說明：若乙方在約定的服務(wù)時間范圍內(nèi)，未能按時完成故障處理或系統(tǒng)升級，則構(gòu)成違約。4.乙方未履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例說明：若乙方泄露了甲方提供的商業(yè)秘密，則構(gòu)成違約。5.雙方未履行合同變更程序責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)實際情況賠償對方損失。示例說明：若雙方在合同履行過程中，未經(jīng)協(xié)商一致，單方面變更合同內(nèi)容，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.信息化系統(tǒng)：指由計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等組成，用于支持企業(yè)管理、生產(chǎn)、經(jīng)營等活動的系統(tǒng)。應(yīng)用：在本合同中，信息化系統(tǒng)指的是甲方使用的計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。2.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供信息化系統(tǒng)保障服務(wù)所收取的費用。應(yīng)用：在本合同中，服務(wù)費用包括系統(tǒng)保障費用、技術(shù)支持與培訓(xùn)費用、系統(tǒng)維護與升級費用等。3.違約金：指一方違約時，按