2024技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議化文本

2024技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化文本版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)支持與服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)內(nèi)容1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.6服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1.7商業(yè)機(jī)密1.8費(fèi)用1.9支付方式1.10發(fā)票1.11違約金1.12不可抗力1.13法律適用與爭(zhēng)議解決1.14合同的生效、修改與終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方乙方是指提供技術(shù)支持與服務(wù)的個(gè)人或法人實(shí)體。1.2技術(shù)支持與服務(wù)技術(shù)支持與服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1軟件維護(hù)：提供所提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，確保軟件版本的更新與安全。1.4.2故障排除：對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)的解決。1.4.3技術(shù)咨詢：提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方提高使用效率。1.4.4培訓(xùn)服務(wù)：為甲方員工提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)，確保甲方能充分利用產(chǎn)品功能。1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方向甲方提供技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)的技術(shù)資格和經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)、高效地解決甲方的問(wèn)題。1.6服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1.6.1故障響應(yīng)時(shí)間：自甲方報(bào)告故障之時(shí)起，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.6.2故障解決時(shí)間：自乙方確認(rèn)故障之時(shí)起，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決。1.6.3培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間：自甲方提出培訓(xùn)需求之時(shí)起，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.7商業(yè)機(jī)密乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持與服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。1.8費(fèi)用1.8.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式詳見本合同附件。1.8.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方提供服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，甲方對(duì)費(fèi)用明細(xì)有異議的，有權(quán)拒絕支付。1.9支付方式甲方支付乙方的服務(wù)費(fèi)用，可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進(jìn)行。1.10發(fā)票乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供合法的稅務(wù)發(fā)票。1.11違約金一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式詳見本合同附件。1.12不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。1.13法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.14合同的生效、修改與終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.額外服務(wù)8.1在本合同服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)，包括但不限于擴(kuò)展功能、定制開發(fā)等，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供報(bào)價(jià)，并與甲方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。8.2額外服務(wù)的費(fèi)用支付方式、時(shí)間及發(fā)票等，按照本合同1.9、1.10條規(guī)定執(zhí)行。9.技術(shù)支持與服務(wù)的時(shí)間9.1乙方向甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)的時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。9.2如甲方在非工作日遇到困難需要乙方提供技術(shù)支持，乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后，按照本合同1.6.1條規(guī)定響應(yīng)，并盡快提供支持。10.技術(shù)支持與服務(wù)的記錄和報(bào)告10.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄所提供的每一次技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、解決的問(wèn)題等。10.2乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，向甲方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、所用時(shí)間、解決的問(wèn)題等信息。11.設(shè)備與資源11.1甲方應(yīng)保證向乙方提供的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等資源，能夠滿足乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的要求。11.2甲方應(yīng)對(duì)其提供的設(shè)備與資源的安全性、穩(wěn)定性負(fù)責(zé)，確保不會(huì)影響到乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)中，涉及到的軟件、工具、方法等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2乙方承諾不侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不使用非法途徑獲取的軟件、工具等。13.保密義務(wù)13.1乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持與服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。13.2乙方對(duì)甲方的商業(yè)機(jī)密的保密義務(wù)，在本合同終止后繼續(xù)有效。14.合同的變更與終止14.1本合同的變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2在本合同服務(wù)期限內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違反本合同的約定，雙方不得單方面終止本合同。如一方違反本合同的約定，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付違約金。14.3本合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供技術(shù)支持與服務(wù)，并按照甲方的要求，移交給甲方相關(guān)的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：違約金計(jì)算方式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算公式、違約行為對(duì)應(yīng)的責(zé)任等。附件四：額外服務(wù)報(bào)價(jià)單當(dāng)甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供報(bào)價(jià)，并與甲方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。附件五：設(shè)備與資源清單詳細(xì)列出甲方提供的設(shè)備與資源，包括但不限于設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)中，涉及到的軟件、工具、方法等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出乙方對(duì)甲方商業(yè)機(jī)密的保密義務(wù)，包括但不限于保密期限、保密內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求。3.乙方未按照約定時(shí)間解決故障。4.乙方未按照約定提供合法的稅務(wù)發(fā)票。5.乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)提供，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方未按照約定時(shí)間解決故障的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.乙方未按照約定提供合法的稅務(wù)發(fā)票的，甲方有權(quán)拒絕支付服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方重新提供。5.乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并有權(quán)要求乙方支付違約金。6.乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密的，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露行為，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說(shuō)明：如乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。例如，乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，則構(gòu)成違約。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)機(jī)密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)