2024年度技術支持服務協(xié)議模板

2024年度技術支持服務協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.技術支持服務概述1.1服務內容1.2服務期限1.3技術支持團隊2.技術支持方式2.1遠程支持2.2現(xiàn)場支持2.3技術培訓3.技術支持響應時間3.1遠程支持響應時間3.2現(xiàn)場支持響應時間3.3技術培訓響應時間4.技術支持服務費用4.1服務費用計算4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務變更與終止5.1服務變更5.2服務終止5.3違約責任6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密泄露責任7.侵權責任7.1侵權行為7.2侵權責任承擔7.3侵權糾紛解決方式8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約糾紛解決方式9.爭議解決9.1爭議類型9.2爭議解決方式9.3爭議解決地點及適用法律10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.其他條款11.1合同的適用法律11.2合同的解釋11.3合同的修改和補充12.附件12.1技術支持服務內容詳細說明12.2服務費用明細表12.3客戶聯(lián)系方式及服務記錄表13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（服務提供方）簽署頁14.合同生效日期及簽署地點第一部分：合同如下：第一條技術支持服務概述1.1服務內容乙方根據(jù)甲方的實際需求，為甲方提供包括但不限于軟件升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術咨詢等在內的技術支持服務。具體服務內容詳見附件一。1.2服務期限本協(xié)議的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約一年。1.3技術支持團隊乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術支持工程師為甲方提供服務，具體人員名單詳見附件二。第二條技術支持方式2.1遠程支持2.2現(xiàn)場支持乙方應在甲方提出現(xiàn)場支持請求后的48小時內派工程師到達現(xiàn)場進行支持。2.3技術培訓乙方應為甲方提供必要的技術培訓，包括新產(chǎn)品發(fā)布、系統(tǒng)升級等。培訓方式可采用線上或線下進行。第三條技術支持響應時間3.1遠程支持響應時間乙方在收到甲方遠程支持請求后，應在1小時內給予響應。3.2現(xiàn)場支持響應時間乙方在收到甲方現(xiàn)場支持請求后，應在48小時內派工程師到達現(xiàn)場。3.3技術培訓響應時間乙方在收到甲方技術培訓請求后，應在10個工作日內安排培訓事宜。第四條技術支持服務費用4.1服務費用計算乙方向甲方提供的技術支持服務費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣捌拾萬元整），詳見附件三。4.2費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的付款周期，通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。4.3費用支付時間甲方應在本協(xié)議簽訂后的7個工作日內，支付首期服務費用，以后每月10日前支付當月服務費用。第五條服務變更與終止5.1服務變更本協(xié)議履行期間，如甲方需求發(fā)生變更，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議，對協(xié)議內容進行調整。5.2服務終止有下列情形之一，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議：（1）本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方明確表示不履行本協(xié)議主要義務；（4）一方嚴重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方催告后在合理期限內仍未糾正；（5）一方破產(chǎn)、清算或喪失履行債務能力。5.3違約責任一方違反本協(xié)議的，應向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的10%。第六條保密條款6.1保密內容本協(xié)議履行過程中，雙方應對對方提供的技術資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3保密泄露責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔賠償責任。第八條侵權責任8.1侵權行為乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。8.2侵權責任承擔如乙方侵權，乙方應承擔相應的法律責任，向甲方賠償損失。8.3侵權糾紛解決方式侵權糾紛應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條違約責任9.1違約行為雙方應嚴格履行本協(xié)議約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的10%。9.3違約糾紛解決方式違約糾紛應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決10.1爭議類型本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，包括但不限于合同有效性、履行方式、履行期限等。10.2爭議解決方式爭議應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點及適用法律爭議解決地點為本協(xié)議簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議履行過程中，如雙方同意對協(xié)議內容進行變更，應簽訂書面補充協(xié)議。11.3合同解除任何一方均有權在本協(xié)議履行期間內向對方提出解除協(xié)議的要求，解除協(xié)議應簽訂書面解除協(xié)議書。第十二條其他條款12.1合同的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2合同的解釋本協(xié)議的解釋權歸雙方共同所有。12.3合同的修改和補充本協(xié)議的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十三條簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁（此處填寫甲方簽署頁內容）13.2乙方（服務提供方）簽署頁（此處填寫乙方簽署頁內容）第十四條合同生效日期及簽署地點14.1合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同簽署地點本協(xié)議于省市區(qū)簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細說明詳細列出乙方為甲方提供技術支持服務的具體內容，包括但不限于軟件升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術咨詢等。附件二：服務費用明細表詳細列出乙方向甲方提供技術支持服務的費用明細，包括服務費用計算方式、費用支付方式及時間等。附件三：客戶聯(lián)系方式及服務記錄表列出甲方客戶的聯(lián)系方式及服務記錄，以便乙方進行有效的技術支持和溝通。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定的服務期限提供技術支持服務，視為違約。違約責任：乙方應向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的10%。示例說明：如果乙方在合同約定的服務期限內未能提供技術支持服務，則構成違約，需向甲方支付違約金。2.乙方未按照約定的服務方式提供技術支持，視為違約。違約責任：乙方應向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的10%。示例說明：如果乙方未按照合同約定的遠程支持或現(xiàn)場支持方式提供技術支持，則構成違約，需向甲方支付違約金。3.乙方未按照約定的響應時間提供技術支持，視為違約。違約責任：乙方應向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的10%。示例說明：如果乙方未在約定的遠程支持響應時間或現(xiàn)場支持響應時間內提供技術支持，則構成違約，需向甲方支付違約金。4.乙方未按照約定的服務內容提供技術支持，視為違約。違約責任：乙方應向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的10%。示例說明：如果乙方未按照合同約定的服務內容提供技術支持，則構成違約，需向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的不包括但不限于軟件升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、技術咨詢等的技術援助服務。3.現(xiàn)場支持：指乙方應在甲方提出現(xiàn)場支持請求后的48小時內派工程師到達現(xiàn)場進行技術支持。4.技術培訓：指乙方應為甲方提供必要的技術培訓，包括新產(chǎn)品發(fā)布、系統(tǒng)升級等。培訓方式