2024年期小區(qū)物業(yè)維護(hù)與服務(wù)協(xié)議

2024年期小區(qū)物業(yè)維護(hù)與服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.物業(yè)維修與保養(yǎng)3.1物業(yè)共用部位維修與保養(yǎng)3.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)3.3業(yè)主專(zhuān)有部位維修與保養(yǎng)4.物業(yè)安全保障4.1物業(yè)安全管理4.2消防安全管理4.3出人管理5.物業(yè)環(huán)境管理5.1綠化管理5.2清潔衛(wèi)生管理5.3噪音管理6.物業(yè)公共秩序維護(hù)6.1公共秩序維護(hù)內(nèi)容6.2公共秩序維護(hù)時(shí)間6.3公共秩序維護(hù)人員配置7.物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更7.1物業(yè)服務(wù)合同的履行7.2物業(yè)服務(wù)合同的變更7.3物業(yè)服務(wù)合同的解除8.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.3違約責(zé)任的免除9.物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁與訴訟10.物業(yè)服務(wù)合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽11.物業(yè)服務(wù)合同的附則11.1名詞解釋11.2合同的附件12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息12.1企業(yè)名稱(chēng)12.2企業(yè)地址12.3聯(lián)系方式13.業(yè)主基本信息13.1業(yè)主姓名13.2聯(lián)系方式13.3房屋地址14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容(1)物業(yè)共用部位的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；(2)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和管理；(3)物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和衛(wèi)生管理；(4)物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理；(5)為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢(xún)、投訴處理和協(xié)調(diào)等服務(wù)。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家和地方的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，如有故障，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修；(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地、綠化帶應(yīng)保持整潔、美觀，綠化植物應(yīng)定期修剪、澆水；(3)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持暢通，不得隨意占用或堵塞；(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)安保監(jiān)控中心，確保小區(qū)的安全；(5)對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并及時(shí)處理。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成(1)物業(yè)管理費(fèi)；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)費(fèi)用；(3)物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化費(fèi)用；(4)物業(yè)公共秩序維護(hù)費(fèi)用；(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員工資及福利費(fèi)用；(6)物業(yè)服務(wù)合同約定的其他費(fèi)用。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式如下：(1)業(yè)主可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)等方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；(2)業(yè)主應(yīng)在物業(yè)管理費(fèi)繳納截止日期前支付當(dāng)期物業(yè)管理費(fèi)；(3)逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主應(yīng)按照約定支付滯納金。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整機(jī)制如下：(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每?jī)赡陮?duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整方案；(3)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主。第三條物業(yè)維修與保養(yǎng)3.1物業(yè)共用部位維修與保養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常使用。維修、保養(yǎng)范圍包括但不限于：(1)樓房主體結(jié)構(gòu)；(2)公共部位的墻面、地面、天花板；(3)公共設(shè)施設(shè)備的外部及主體結(jié)構(gòu)。3.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。維修、保養(yǎng)范圍包括但不限于：(1)電梯；(2)給排水系統(tǒng)；(3)供電系統(tǒng)；(4)供暖系統(tǒng)；(5)消防設(shè)施。3.3業(yè)主專(zhuān)有部位維修與保養(yǎng)業(yè)主專(zhuān)有部位的維修、保養(yǎng)由業(yè)主負(fù)責(zé)，如需物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助，業(yè)主應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條物業(yè)安全保障4.1物業(yè)安全管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定物業(yè)安全管理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。措施包括但不限于：(1)設(shè)置24小時(shí)安保監(jiān)控中心，配備專(zhuān)業(yè)安保人員；(2)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的管理，實(shí)行出入證制度；(3)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。4.2消防安全管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。制度包括但不限于：(1)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；(2)設(shè)置消防安全標(biāo)志，明確消防安全責(zé)任人和消防安全管理人員；(3)定期開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練。4.3出人管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定出人管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。制度包括但不限于：(1)業(yè)主及訪客出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，接受安保人員的檢查；(2)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)辦理臨時(shí)停車(chē)手續(xù)，并遵守小區(qū)交通管理規(guī)定；(3)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，第八條物業(yè)服務(wù)合同的履行與變更8.1物業(yè)服務(wù)合同的履行(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)；(2)業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，遵守小區(qū)管理規(guī)定；(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。8.2物業(yè)服務(wù)合同的變更(1)合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議；(2)合同變更內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定；(3)合同變更生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.3物業(yè)服務(wù)合同的解除(1)合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議；(2)合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)；(3)合同解除不影響雙方在合同解除前的權(quán)利和義務(wù)。第九條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失；(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定標(biāo)準(zhǔn)維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失；(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行安全防護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2業(yè)主的違約責(zé)任(1)業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金；(2)業(yè)主未遵守小區(qū)管理規(guī)定，造成他人損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；(3)業(yè)主故意損壞公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任的免除(1)因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，相應(yīng)免除違約責(zé)任；(2)雙方在合同中約定其他免責(zé)情形的，按照約定執(zhí)行。第十條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式(1)雙方在合同中約定解決爭(zhēng)議的方式；(2)如雙方未能在合同中約定爭(zhēng)議解決方式，可協(xié)商選擇合適的爭(zhēng)議解決方式；(3)如協(xié)商無(wú)果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁與訴訟(1)如雙方在合同中約定仲裁，應(yīng)提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；(2)如雙方未約定仲裁，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；(3)無(wú)論仲裁還是訴訟，均應(yīng)按照法律規(guī)定的時(shí)間和程序進(jìn)行。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的生效、終止與續(xù)簽11.1合同生效條件(1)合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效；(2)合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；(3)合同生效后，不得擅自變更、解除或終止合同。11.2合同終止條件(1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；(2)雙方協(xié)商一致解除合同的；(3)法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.3合同續(xù)簽(1)合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同；(2)續(xù)簽合同的內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定；(3)續(xù)簽合同生效后，雙方應(yīng)按照續(xù)簽合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的附則12.1名詞解釋(1)本合同所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，指負(fù)責(zé)物業(yè)管理的企業(yè)；(2)本合同所稱(chēng)業(yè)主，指購(gòu)買(mǎi)、接受物業(yè)服務(wù)的個(gè)人或單位；(3)本合同所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，指業(yè)主支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用。12.2合同的附件(1)本合同的附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等；(2)附件應(yīng)作為合同的一部分，與合同具有同等法律效力；(3)附件的修改、補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息13.1企業(yè)名稱(chēng)：X物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司；13.2企業(yè)地址：X市X區(qū)X路X號(hào)；13.3聯(lián)系方式：電話：X第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)用、清潔綠化費(fèi)用、公共秩序維護(hù)費(fèi)用等。附件三：物業(yè)管理區(qū)域平面圖標(biāo)明物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括建筑物、構(gòu)筑物、附屬設(shè)施、公共場(chǎng)地、綠化帶、道路、停車(chē)場(chǎng)等。附件四：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的具體名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件五：物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)列出物業(yè)維修保養(yǎng)的計(jì)劃，包括維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：消防安全管理制度詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守的消防安全管理制度，包括消防安全責(zé)任、消防安全培訓(xùn)和演練等。附件七：物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)列出物業(yè)管理規(guī)章制度，包括業(yè)主行為規(guī)范、訪客管理、車(chē)輛管理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定標(biāo)準(zhǔn)維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行安全防護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.業(yè)主未遵守小區(qū)管理規(guī)定，造成他人損失。6.業(yè)主故意損壞公共設(shè)施設(shè)備。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照約定標(biāo)準(zhǔn)維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行安全防護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。5.業(yè)主未遵守小區(qū)管理規(guī)定，造成他人損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.業(yè)主故意損壞公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，造成財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指負(fù)責(zé)物業(yè)管理的企業(yè)，提供物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等服務(wù)。2.業(yè)主：指購(gòu)買(mǎi)、接受物業(yè)服務(wù)的個(gè)人或單位，有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指業(yè)主支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)用、清潔綠化費(fèi)用、公共秩序維護(hù)費(fèi)用等。4.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用