DB14-T2511-2022研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

DB14/T2511—2022

研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了研學(xué)旅行基地服務(wù)的基本要求、設(shè)施設(shè)備、課程設(shè)計(jì)、人員要求、配套服務(wù)、安全

保障、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處置、評(píng)價(jià)改進(jìn)等方面的內(nèi)容。

本文件適用于研學(xué)旅行基地及具備開展研學(xué)旅行活動(dòng)的各類景區(qū)、場(chǎng)館等。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB8978污水綜合排放標(biāo)

GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)

GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量

LB/T003星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求

LB/T007綠色旅游飯店

LB/T025風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求

LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

DB14/T2044研學(xué)旅行服務(wù)評(píng)價(jià)

T/CATS002研學(xué)旅行基地（營(yíng)地）設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

研學(xué)旅行

研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅

游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。

1

DB14/T2511—2022

3.2

研學(xué)導(dǎo)師

在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。

3.3

研學(xué)旅行基地

自身或周邊擁有獨(dú)特的研學(xué)旅行資源、良好的餐飲住宿條件、必備的配套設(shè)施、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、

科學(xué)的管理制度以及完善的安全保障措施，能夠?yàn)檠袑W(xué)旅行中的學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、生活等活

動(dòng)的場(chǎng)所。

4基本要求

4.1研學(xué)旅行基地應(yīng)具備法人資質(zhì)，依法取得工商、衛(wèi)生、消防、食品、公安、旅游等相關(guān)資質(zhì)。

4.2研學(xué)項(xiàng)目應(yīng)具備教育性、安全性、實(shí)踐性和公益性。

4.3應(yīng)正式對(duì)社會(huì)公眾開放，具有良好的信譽(yù)和較高的社會(huì)知名度。

4.4應(yīng)具有相應(yīng)的研學(xué)旅行基本設(shè)施及基礎(chǔ)配套設(shè)施。

4.5應(yīng)具有一定的接待規(guī)模，容量應(yīng)能滿足開展研學(xué)旅行活動(dòng)的需求。

4.6應(yīng)根據(jù)教育部門的教育教學(xué)計(jì)劃、目標(biāo)學(xué)生學(xué)齡段以及地域特色，科學(xué)設(shè)計(jì)與安排研學(xué)課程及相

關(guān)活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容。

4.7研學(xué)產(chǎn)品的類型和評(píng)價(jià)應(yīng)符合DB14/T2044的相關(guān)要求。

4.8研學(xué)旅行基地的設(shè)施與服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合LB/T054和T/CATS002的相關(guān)要求。

5設(shè)施設(shè)備

5.1應(yīng)設(shè)置基地全景圖、引導(dǎo)圖、標(biāo)識(shí)牌、介紹牌、指示牌等引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

5.2公共信息圖形符號(hào)應(yīng)按照GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB2894的相關(guān)要求設(shè)置。

5.3公共休息設(shè)施布局合理、舒適安全，數(shù)量滿足接待需求。

5.4應(yīng)在外部交通、基地內(nèi)道路、停車場(chǎng)等設(shè)置交通引導(dǎo)設(shè)施。

5.5停車場(chǎng)、步道等交通設(shè)施應(yīng)符合LB/T025的要求。

5.6交通站點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)方便研學(xué)旅行者，站牌指示醒目，符合LB/T002的相關(guān)要求。

5.7宜根據(jù)實(shí)際需要推進(jìn)特色智能交通設(shè)施的建設(shè)。

5.8應(yīng)配備完好、整潔的交通工具，宜使用綠色清潔能源。

5.9應(yīng)根據(jù)不同研學(xué)教育主題為不同年齡段的學(xué)生配備相應(yīng)的研學(xué)場(chǎng)所和設(shè)施。

5.10應(yīng)配備準(zhǔn)確、便捷的解說服務(wù)設(shè)施。

5.11宜配備便捷、齊全的知識(shí)查詢?cè)O(shè)施。

5.12應(yīng)對(duì)不同類型的研學(xué)旅行課程設(shè)置相應(yīng)的演示、體驗(yàn)、實(shí)踐等設(shè)施。

5.13應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃，配備相應(yīng)的教學(xué)輔助設(shè)施設(shè)備，如電腦、多媒體等。

5.14應(yīng)規(guī)劃和建設(shè)專門研學(xué)場(chǎng)地或教室，特殊設(shè)備需具備主管單位的檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

5.15應(yīng)根據(jù)開展工作的需要配套相應(yīng)的研學(xué)裝備，如研學(xué)馬甲、研學(xué)臂章、研學(xué)引導(dǎo)旗等。

5.16應(yīng)配備攝影、攝像等設(shè)備，為研學(xué)團(tuán)隊(duì)提供必要的影像記錄。

2

DB14/T2511—2022

6課程設(shè)計(jì)

6.1課程類型

6.1.1針對(duì)小學(xué)一至三年級(jí)研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型和文化康樂型資源為主的產(chǎn)品，并以

鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主。

6.1.2針對(duì)小學(xué)四至六年級(jí)研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、自然觀賞型和勵(lì)志拓展型資源為主

的產(chǎn)品，并以縣情市情研學(xué)為主。

6.1.3針對(duì)初中年級(jí)研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，

并以縣情市情省情研學(xué)為主。

6.1.4針對(duì)高中年級(jí)研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國(guó)

情研學(xué)為主。

6.2課程內(nèi)容

6.2.1研學(xué)旅行基地應(yīng)結(jié)合自身主題特色和周邊資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)研學(xué)實(shí)踐教育課程。

6.2.2研學(xué)課程應(yīng)主題鮮明，具教育功能，體現(xiàn)研學(xué)旅行教育的層次性、多樣性、走研性。

6.2.3研學(xué)實(shí)踐性課程應(yīng)具地域特色、宜打造設(shè)計(jì)參與與體驗(yàn)等多類型的研學(xué)旅行活動(dòng)課程體系。

6.2.4根據(jù)課程內(nèi)容，設(shè)置便捷、合理與研學(xué)主題協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)線路。

6.2.5研學(xué)旅行線路的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)自然價(jià)值、文化價(jià)值、歷史價(jià)值、視覺價(jià)值，具體內(nèi)容參

照LB/T025的要求。

6.2.6應(yīng)保證研學(xué)旅行線路有較強(qiáng)的針對(duì)性、可操作性、安全性。

6.2.7研學(xué)課程內(nèi)容和過程實(shí)施應(yīng)有利于教育機(jī)構(gòu)的教育評(píng)價(jià)。

7人員要求

7.1研學(xué)基地工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和崗位規(guī)范。

7.2研學(xué)基地工作人員應(yīng)具備與所從事崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)，持證上崗。

7.3應(yīng)當(dāng)與相關(guān)教育機(jī)構(gòu)、研學(xué)機(jī)構(gòu)等保持合作，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

7.4應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同研學(xué)群體(小學(xué)生、中學(xué)生)，培養(yǎng)不同專業(yè)類型、不同層級(jí)的研學(xué)旅行服務(wù)人員。

7.5研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)有能力在研學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程中，對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)與內(nèi)容、組織與方法、過程與步驟等

做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。

7.6研學(xué)旅行活動(dòng)過程中的資訊、交通、游覽、綜合管理等服務(wù)人員，應(yīng)按照研學(xué)基地相關(guān)制度要求

提供高質(zhì)量的服務(wù)。

7.7相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行體檢，個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定。

7.8應(yīng)至少配置一名項(xiàng)目組長(zhǎng)，項(xiàng)目組長(zhǎng)全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)研學(xué)旅行活動(dòng)在基地中的各項(xiàng)

工作。

7.9應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名安全員，在研學(xué)旅行過程中隨團(tuán)開展安全教育和防控工作。

7.10應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名研學(xué)導(dǎo)師，負(fù)責(zé)制定研學(xué)旅行教育工作計(jì)劃，與帶隊(duì)老師、

研學(xué)機(jī)構(gòu)等工作人員配合，共同提供研學(xué)旅行教育服務(wù)。

7.11應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名內(nèi)部導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員

提供研學(xué)旅行教育服務(wù)和生活保障服務(wù)。

7.12研學(xué)導(dǎo)師、安全員和內(nèi)部導(dǎo)游人員與學(xué)生的比例不低于1:30。

3

DB14/T2511—2022

8配套服務(wù)

8.1餐飲

8.1.1應(yīng)選址科學(xué)，就餐設(shè)施滿足接待要求，如使用其他社會(huì)餐廳，應(yīng)當(dāng)事先簽署符合研學(xué)餐飲接待

要求的合作協(xié)議。

8.1.2空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095的相關(guān)要求。

8.1.3服務(wù)項(xiàng)目豐富，宜提供地方特色餐飲。

8.1.4應(yīng)對(duì)餐飲、餐具消毒，食品衛(wèi)生應(yīng)符合GB14934的相關(guān)要求，不應(yīng)使用不可降解的一次性餐具。

8.1.5飲用水衛(wèi)生應(yīng)符合GB5749的相關(guān)要求。

8.1.6餐飲服務(wù)的基本原則、基本要求、基本程序、管理制度及菜品質(zhì)量要求，應(yīng)符合GB/T26361

相關(guān)要求。

8.1.7餐飲服務(wù)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、健康證應(yīng)三證齊全。

8.2住宿

8.2.1研學(xué)旅行基地住宿應(yīng)選址科學(xué)、布局合理、體量適度，便于集中管理。

8.2.2住宿業(yè)的環(huán)境保護(hù)應(yīng)符合LB/T007的相關(guān)要求。

8.2.3住宿場(chǎng)所應(yīng)配備管理人員負(fù)責(zé)學(xué)生的安全，安排保安人員晝夜值班巡邏，保障學(xué)生的財(cái)產(chǎn)和人

身安全。

8.2.4宿舍用品質(zhì)量、配備等應(yīng)符合LB/T003的相關(guān)要求。

8.2.5服務(wù)質(zhì)量和安全管理應(yīng)符合GB/T14308的相關(guān)要求。

9安全保障

9.1研學(xué)旅行基地服務(wù)地域范圍應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無安全隱患。

9.2應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，建立安全管理制度，制訂安全預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，通過演練能

達(dá)到精準(zhǔn)操作。

9.3應(yīng)設(shè)有治安機(jī)構(gòu)或治安聯(lián)防點(diǎn)，與周邊公安、消防等機(jī)構(gòu)有應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

9.4應(yīng)配置醒目規(guī)范的安全標(biāo)識(shí)，包括：疏散通道、安全提示和指引標(biāo)識(shí)等。

9.5應(yīng)配置齊全的安全設(shè)施，確保各種設(shè)施設(shè)備完好無損，運(yùn)行狀態(tài)良好，包括：應(yīng)急照明燈、應(yīng)急

工具、應(yīng)急設(shè)備、處置設(shè)施和通訊設(shè)施等。

9.6應(yīng)具備完善的醫(yī)療管理制度和醫(yī)療救助條件，與周邊醫(yī)院建立聯(lián)動(dòng)救治機(jī)制。

9.7應(yīng)建立全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，保證系統(tǒng)運(yùn)行健全、有效。

9.8基地內(nèi)及周邊應(yīng)禁止存放易燃、易爆、腐蝕性及有礙安全的物品。

9.9應(yīng)為研學(xué)旅行學(xué)生購(gòu)買在基地活動(dòng)的公共責(zé)任險(xiǎn),并可根據(jù)特色活動(dòng)需求建議或者協(xié)助學(xué)生購(gòu)買

相應(yīng)特色保險(xiǎn)。

9.10應(yīng)具備土地、規(guī)劃、環(huán)評(píng)、建設(shè)、消防、食品衛(wèi)生等資質(zhì)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。

10環(huán)境衛(wèi)生

10.1研學(xué)旅行基地區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境良好，區(qū)域周圍500米范圍內(nèi)無污染源，環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合

GB3095的要求，聲環(huán)境質(zhì)量符合GB3096的要求。

10.2飲用水應(yīng)符合GB5749的相關(guān)要求。

4

DB14/T2511—2022

10.3污水排放符合GB8978的相關(guān)要求。

10.4廁所建設(shè)和維護(hù)應(yīng)符合GB/T18973的相關(guān)要求。

10.5公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾桶應(yīng)數(shù)量足夠、布局合理，分類設(shè)置，標(biāo)識(shí)明顯，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

10.6基地內(nèi)應(yīng)及時(shí)收集、清理垃圾，實(shí)現(xiàn)垃圾分類回收，防止視覺污染。

10.7應(yīng)對(duì)電池、污油等廢棄物進(jìn)行專項(xiàng)回收。

10.8應(yīng)建立傳染性疾病預(yù)防措施。

11投訴處置

11.1研學(xué)旅行基地應(yīng)按公平、公正、公開的原則，建立健全投訴處理制度。

11.2應(yīng)在研學(xué)旅行活動(dòng)的主要場(chǎng)所或醒目位置，設(shè)立投訴接待處、投訴箱或投訴簿等。

11.3應(yīng)公布投訴電話、投訴處理程序和處理時(shí)限等信息。

11.4應(yīng)及時(shí)建立投訴信息檔案和回訪制度，檔案記錄應(yīng)實(shí)事求是、保持完整。

12評(píng)價(jià)改進(jìn)

12.1應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度。

12.2應(yīng)制定考核評(píng)價(jià)細(xì)則，定期對(duì)基地服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

12.3應(yīng)根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，制定持續(xù)改進(jìn)措施。

12.4應(yīng)在醒目位置公布質(zhì)量監(jiān)督電話及受理機(jī)構(gòu)的電話或網(wǎng)址。

12.5應(yīng)通過健全制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)整供應(yīng)、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、完善服務(wù)要素和運(yùn)行環(huán)節(jié)等措施，持續(xù)

改進(jìn)研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量。

5

ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2511—2022

研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

2022-08-10發(fā)布2022-11-10實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2511—2022

研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了研學(xué)旅行基地服務(wù)的基本要求、設(shè)施設(shè)備、課程設(shè)計(jì)、人員要求、配套服務(wù)、安全

保障、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處置、評(píng)價(jià)改進(jìn)等方面的內(nèi)容。

本文件適用于研學(xué)旅行基地及具備開展研學(xué)旅行活動(dòng)的各類景區(qū)、場(chǎng)館等。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用