2024年客戶服務(wù)外包全新合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務(wù)外包全新合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址1.4合同術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)4.合同的履行4.1甲方義務(wù)4.2乙方義務(wù)4.3丙方義務(wù)5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約5.3丙方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的變更和終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同解除8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密期限8.3例外情況9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施9.3侵權(quán)責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同附件12.1附件清單12.2附件的有效性13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.其他約定14.1雙方的其他約定14.2丙方的其他約定14.3第三方受益人的權(quán)益第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××公司，地址為：×××市×××路×××號(hào)。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××服務(wù)外包公司，地址為：×××市×××路×××號(hào)。1.3丙方名稱及地址丙方全稱為：×××技術(shù)支持公司，地址為：×××市×××路×××號(hào)。1.4合同術(shù)語定義（1）甲方：指本合同中委托方，負(fù)責(zé)提供服務(wù)內(nèi)容、支付服務(wù)費(fèi)用等。（2）乙方：指本合同中受托方，負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)外包等相關(guān)服務(wù)。（3）丙方：指本合同中技術(shù)支持方，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。（4）服務(wù)外包：指乙方根據(jù)甲方的要求，提供客戶服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括但不限于電話咨詢、在線客服、現(xiàn)場支持等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：電話咨詢、在線客服、現(xiàn)場支持、客戶滿意度調(diào)查、客戶資料管理等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，包括但不限于：響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)質(zhì)量等。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)本合同的總價(jià)為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），甲方分兩次支付，具體支付方式見3.2。3.2支付方式甲方支付方式如下：（1）合同簽署后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)的50%；（2）服務(wù)期限屆滿，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)乙方應(yīng)向甲方提供合法的稅務(wù)發(fā)票，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)稅費(fèi)。第四條合同的履行4.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)內(nèi)容，并按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶服務(wù)外包等相關(guān)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.3丙方義務(wù)丙方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約甲方未按照合同約定提供服務(wù)內(nèi)容或未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的10%。5.2乙方違約乙方未按照合同約定提供服務(wù)或未保證服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的10%。5.3丙方違約丙方未按照合同約定提供技術(shù)支持或未保證服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的10%。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.4法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條保密條款8.1保密義務(wù)（1）乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。（2）丙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限雙方有保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起5年。8.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）依法公開的信息；（3）雙方書面同意公開的信息。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）乙方應(yīng)保證其提供服務(wù)過程中不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）丙方應(yīng)保證其提供技術(shù)支持和咨詢過程中不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施乙方、丙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。9.3侵權(quán)責(zé)任如乙方、丙方在提供服務(wù)或技術(shù)支持過程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方、丙方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等導(dǎo)致無法履行合同的情況。10.2不可抗力后果遇到不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延長合同履行期限。10.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，應(yīng)立即書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同附件12.1附件清單附件清單包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明、技術(shù)支持詳細(xì)說明等。12.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十三條合同簽署13.1簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。13.2簽署地點(diǎn)本合同于×××市×××路×××號(hào)簽署。13.3簽署人甲方簽署人為：×××，職務(wù)：×××；乙方簽署人為：×××，職務(wù)：×××；丙方簽署人為：×××，職務(wù)：×××。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。14.2丙方的其他約定如丙方在提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)過程中有特殊要求，需與甲方協(xié)商一致后執(zhí)行。14.3第三方受益人的權(quán)益本合同涉及的第三方受益人如對(duì)乙方、丙方的服務(wù)有特殊要求，需與甲方協(xié)商一致后執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義第三方指除甲方、乙方、丙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過程的其他各方，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）中介方：協(xié)助甲方、乙方、丙方進(jìn)行合同洽談、簽訂等事宜；（2）咨詢方：為甲方、乙方、丙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（3）審計(jì)方：對(duì)乙方、丙方的服務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定；（4）其他各方：根據(jù)合同約定參與合同履行過程的其他各方。第二條第三方介入的程序及條件2.1第三方介入程序第三方介入合同履行過程，應(yīng)經(jīng)過甲方、乙方、丙方共同協(xié)商一致，并以書面形式確定。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力，能夠完成介入工作；（2）第三方與甲方、乙方、丙方無利益沖突；（3）第三方介入不會(huì)損害甲方、乙方、丙方的合法權(quán)益；（4）第三方介入符合合同約定及法律法規(guī)要求。第三條第三方責(zé)任及權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，履行介入職責(zé)，并保證服務(wù)質(zhì)量。如第三方未履行或未適當(dāng)履行介入職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同獲得的權(quán)益，包括但不限于：（1）按照合同約定獲得合理的報(bào)酬；（2）獲得合同約定的權(quán)益保障；（3）有權(quán)要求甲方、乙方、丙方提供必要的協(xié)助和支持。第四條第三方與甲乙丙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，第三方不應(yīng)直接向甲方發(fā)出任何權(quán)利主張或要求。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，第三方不應(yīng)直接向乙方發(fā)出任何權(quán)利主張或要求。4.3第三方與丙方關(guān)系第三方與丙方應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，第三方不應(yīng)直接向丙方發(fā)出任何權(quán)利主張或要求。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因違約、侵權(quán)或其他原因應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限制額度。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的服務(wù)費(fèi)用的一定比例確定，具體比例由甲方、乙方、丙方協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的適用第三方在履行介入職責(zé)過程中，如發(fā)生違約、侵權(quán)等行為，應(yīng)按照本合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方介入的終止及解除6.1第三方介入終止第三方介入終止的條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）合同解除或終止；（3）第三方自行退出；（4）甲方、乙方、丙方共同協(xié)商終止。6.2第三方介入解除第三方介入解除的條件包括但不限于：（1）合同履行期間，第三方嚴(yán)重違約或侵權(quán)；（2）合同履行期間，第三方喪失相關(guān)資質(zhì)或能力；（3）合同履行期間，出現(xiàn)不可抗力事件導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行介入職責(zé)。第七條第三方介入后的合同履行及變更7.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲乙丙各方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2第三方介入后的合同變更第三方介入后，如需要變更本合同，應(yīng)由甲方、乙方、丙方共同協(xié)商一致，并以書面形式確定。7.3第三方介入后的合同解除第三方介入后，如需要解除本合同，應(yīng)由甲方、乙方、丙方共同協(xié)商一致，并以書面形式確定。第八條第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后的爭議解決第三方介入后，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2第三方作為被告的爭議解決如第三方作為被告，甲方、乙方、丙方應(yīng)共同承擔(dān)爭議解決的責(zé)任。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2第三方保密期限第三方有保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起5年。第十條第三方介入的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件3：技術(shù)支持詳細(xì)說明附件4：中介服務(wù)協(xié)議附件5：咨詢服務(wù)協(xié)議附件6：審計(jì)服務(wù)協(xié)議附件7：第三方介入?yún)f(xié)議附件8：保密協(xié)議附件9：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件10：違約行為及其責(zé)任認(rèn)定協(xié)議附件11：爭議解決協(xié)議附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話咨詢、在線客服、現(xiàn)場支持等，并明確了各項(xiàng)服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)質(zhì)量等，并制定了具體的衡量和評(píng)估方法。附件3：技術(shù)支持詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了丙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等，并明確了技術(shù)支持的范圍和深度。附件4：中介服務(wù)協(xié)議本附件為中介方與甲方、乙方、丙方之間的服務(wù)協(xié)議，明確了中介方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及中介服務(wù)費(fèi)用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件5：咨詢服務(wù)協(xié)議本附件為咨詢方與甲方、乙方、丙方之間的服務(wù)協(xié)議，明確了咨詢方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及咨詢費(fèi)用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件6：審計(jì)服務(wù)協(xié)議本附件為審計(jì)方與甲方、乙方、丙方之間的服務(wù)協(xié)議，明確了審計(jì)方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及審計(jì)費(fèi)用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件7：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的程序、條件、責(zé)任及權(quán)益等，并詳細(xì)說明了第三方與甲乙丙方的關(guān)系及劃分。附件8：保密協(xié)議本附件明確了各方對(duì)保密信息的保密義務(wù)、保密期限及例外情況，并規(guī)定了違反保密義務(wù)的責(zé)任。附件9：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件明確了各方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)，包括但不限于防止侵權(quán)、承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任等，并制定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的具體措施。附件10：違約行為及其責(zé)任認(rèn)定協(xié)議本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，并明確了違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金的計(jì)算方式。附件11：爭議解決協(xié)議本附件明確了雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇的爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和法律途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供服務(wù)或未保證服務(wù)質(zhì)量；3.丙方未按約定提供技術(shù)支持或未保證服務(wù)質(zhì)量；4.第三方未按約定履行介入職責(zé)或未保證服務(wù)質(zhì)量；5.各方未履行保密義務(wù)或未防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)；6.各方未遵守法律法規(guī)和合同約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任；2.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；3.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，各方可協(xié)商終止或解除合同。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的20%。如果甲方未支付違約金，乙方可以依法向法院提起訴訟。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年客戶服務(wù)外包全新合同，由甲方、乙方、丙方簽訂。2.甲方：指本合同中委托方，負(fù)責(zé)提供服務(wù)內(nèi)容、支付服務(wù)費(fèi)用等。3.乙