物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂流程手冊(cè)

物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂流程手冊(cè)合同編號(hào)：__________甲方（業(yè)主委員會(huì)）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（物業(yè)管理公司）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章合同主體及定義1.1甲方：指業(yè)主委員會(huì)，為物業(yè)管理區(qū)域的合法代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理物業(yè)管理服務(wù)。1.2乙方：指物業(yè)管理公司，為甲方委托的物業(yè)服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)。第二章物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：2.1.1公共部位及公共設(shè)施的維護(hù)與管理；2.1.2住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境的美化與綠化；2.1.3住宅區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作；2.1.4住宅區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃與管理；2.1.5住宅區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修及更新；2.1.6住宅區(qū)內(nèi)居民投訴與糾紛的處理；2.1.7其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。第三章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1環(huán)境衛(wèi)生：保持住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，定期清理垃圾，保持公共設(shè)施的清潔；3.1.2綠化管理：保證綠化植物的生長(zhǎng)與美觀，定期修剪、澆水、施肥；3.1.3安全保衛(wèi)：加強(qiáng)住宅區(qū)內(nèi)安全巡邏，保證居民人身及財(cái)產(chǎn)安全；3.1.4維修服務(wù)：及時(shí)維修公共設(shè)施，保證設(shè)施正常運(yùn)行；3.1.5服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心地為業(yè)主提供服務(wù)。第四章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括：4.1.1管理費(fèi)：按住宅區(qū)內(nèi)住宅建筑面積計(jì)算，每月每平方米____元；4.1.2公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：按住宅區(qū)內(nèi)住宅建筑面積計(jì)算，每月每平方米____元；4.1.3其他費(fèi)用：包括綠化、清潔、保安等費(fèi)用。4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式：4.2.1甲方應(yīng)在每月____日前，將當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付給乙方；4.2.2甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部物業(yè)管理服務(wù)。第五章物業(yè)管理服務(wù)期限5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)合同。5.3在合同有效期內(nèi)，如甲方或乙方提前解除合同，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并按照雙方協(xié)商的方式進(jìn)行賠償。第六章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核6.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1維修響應(yīng)時(shí)間：接到業(yè)主維修申請(qǐng)后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)開(kāi)始維修工作；6.1.2服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員對(duì)待業(yè)主應(yīng)禮貌、熱情，不得有侮辱、推諉等行為；6.1.3信息公示：乙方應(yīng)在住宅區(qū)內(nèi)顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息；6.1.4投訴處理：乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)給出處理方案。6.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：6.2.1服務(wù)質(zhì)量：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、安全保衛(wèi)等方面；6.2.2服務(wù)態(tài)度：包括工作人員的服務(wù)態(tài)度、投訴處理速度等；6.2.3服務(wù)效率：包括維修響應(yīng)時(shí)間、公共設(shè)施維護(hù)等。第七章物業(yè)管理服務(wù)變更與終止7.1物業(yè)管理服務(wù)變更：7.1.1若甲方要求乙方增加或減少服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；7.1.2若乙方因特殊情況無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)在提前____個(gè)月通知甲方，并協(xié)助甲方尋找新的物業(yè)管理公司。7.2物業(yè)管理服務(wù)終止：7.2.1在合同期內(nèi)，如乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)終止合同；7.2.2在合同期內(nèi)，如甲方未按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同；7.2.3合同期滿后，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，合同自動(dòng)終止。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章物業(yè)管理服務(wù)安全保障9.1乙方應(yīng)采取以下措施保障物業(yè)管理服務(wù)安全：9.1.1配備必要的安全保衛(wèi)人員，保證住宅區(qū)內(nèi)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全；9.1.2定期對(duì)住宅區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施安全；9.1.3加強(qiáng)對(duì)工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。9.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得存在安全隱患。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同期滿或雙方協(xié)商終止之日止。第十一章物業(yè)管理服務(wù)記錄與報(bào)告11.1乙方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理服務(wù)記錄，包括但不限于：11.1.1維修記錄：記錄每次維修的時(shí)間、原因、維修人員等信息；11.1.2投訴記錄：記錄每次投訴的內(nèi)容、處理結(jié)果等信息；11.1.3考核記錄：記錄甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的考核結(jié)果。11.2乙方應(yīng)定期向甲方提交物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：11.2.1服務(wù)完成情況：包括維修、投訴處理、公共設(shè)施維護(hù)等服務(wù)完成情況；11.2.2服務(wù)質(zhì)量分析：分析服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施；11.2.3財(cái)務(wù)報(bào)告：包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收入、支出及結(jié)余情況。第十二章物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理12.1乙方應(yīng)對(duì)其物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。12.2乙方應(yīng)制定物業(yè)管理服務(wù)人員的管理制度，包括但不限于：12.2.1工作時(shí)間：規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)人員的工作時(shí)間及休息時(shí)間；12.2.2工作職責(zé)：明確物業(yè)管理服務(wù)人員的工作職責(zé)；12.2.3獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)工作人員提高服務(wù)質(zhì)量。第十三章物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)與反饋13.1乙方應(yīng)定期收集甲方及業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。13.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)，乙方應(yīng)積極予以采納并實(shí)施。13.3雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。第十四章物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督與檢查14.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。14.2甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督電話，接受業(yè)主對(duì)乙方服務(wù)的投訴和意見(jiàn)。14.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求。第十五章合同的變更與解除15.1合同的變更：15.1.1如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議；15.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2合同的解除：15.2.1在合同期內(nèi)，如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)單方面解除合同；15.2.2在合同期內(nèi)，如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)單方面解除合同；15.2.3合同期滿后，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，合同自動(dòng)解除。簽字部分：甲方（業(yè)主委員會(huì)）：__________