客戶服務管理辦法

客戶服務管理辦法合同編號：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質客戶服務，維護客戶關系，提高客戶滿意度；乙方具備提供客戶服務管理的能力和經驗，愿意為甲方提供客戶服務管理。雙方本著平等自愿、誠實守信、合作共贏的原則，就甲方向乙方委托提供客戶服務管理的事宜，達成如下協(xié)議：第一條客戶服務管理內容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供如下客戶服務管理服務：（1）客戶咨詢解答（2）客戶投訴處理（3）客戶滿意度調查與提升（4）客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘（5）客戶關系維護1.2乙方應按照甲方的要求，制定客戶服務管理制度和流程，確?？蛻舴展芾淼捻樌M行。第二條乙方義務2.1乙方應保證客戶服務管理的專業(yè)性和高效性，確保甲方客戶享受到優(yōu)質的服務。2.2乙方應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私。2.3乙方應在合同約定的服務期限內完成客戶服務管理工作，并按照約定的時間提交相關報告。第三條甲方義務3.1甲方應按照合同約定向乙方支付服務費用。3.2甲方應提供乙方開展客戶服務管理所需的業(yè)務數(shù)據(jù)和相關信息。3.3甲方應對乙方提供的客戶服務管理工作給予合理的評價和支持。第四條服務期限和費用4.1本合同的服務期限為____年，自雙方簽字之日起計算。4.2乙方向甲方提供客戶服務管理的費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方按年度向乙方支付。4.3乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方提供等服務。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2乙方未按照約定時間完成客戶服務管理工作，甲方有權要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為合同金額的____%。第六條爭議解決6.1雙方在簽訂合同時，應遵守國家相關法律法規(guī)，合法合規(guī)開展業(yè)務。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務管理制度2.客戶服務管理流程3.客戶咨詢解答模板4.客戶投訴處理記錄表5.客戶滿意度調查問卷6.客戶數(shù)據(jù)分析報告模板7.客戶關系維護計劃8.服務費用支付憑證9.業(yè)務數(shù)據(jù)和相關信息傳遞記錄二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成客戶服務管理工作，視為違約。2.乙方提供的客戶服務管理未達到約定的專業(yè)性和高效性，視為違約。3.乙方違反國家相關法律法規(guī)，保護甲方商業(yè)秘密和客戶隱私不到位，視為違約。4.甲方未按照合同約定支付服務費用，視為違約。5.甲方未提供乙方開展客戶服務管理所需的業(yè)務數(shù)據(jù)和相關信息，視為違約。6.甲方未對乙方提供的客戶服務管理工作給予合理評價和支持，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務管理：指乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶咨詢解答、投訴處理、滿意度調查與提升、數(shù)據(jù)分析與挖掘、關系維護等服務。2.違約金：指一方違反合同約定，需向對方支付的賠償金。3.逾期違約金：指乙方未按約定時間完成服務，需向甲方支付的違約金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的技術信息和經營信息。5.客戶隱私：指客戶在購買、使用甲方產品或服務過程中，所涉及的個人信息和隱私權益。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務未達到預期效果：乙方應根據(jù)甲方反饋，及時調整服務內容和方式；甲方應提供詳細反饋意見，協(xié)助乙方改進。2.甲方未按時支付服務費用：甲方應及時支付服務費用；乙方在合同中明確違約金條款，以督促甲方履行支付義務。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶隱私：乙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，違規(guī)者承擔法律責任；甲方應定期檢查乙方保密措施的實施情況。4.甲方未提供業(yè)務數(shù)據(jù)和相關信息：甲方應及時提供相關信息；乙方有權要求甲方履行合同約定，提供必要的信息支持。5.合同爭議解決：雙方可簽訂補充協(xié)議，明確爭議解決方式；如協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供業(yè)務數(shù)據(jù)和相關信息。2.乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶服務管