ISO 37000：2021《 組織治理指南》專業(yè)解讀和應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料之9：“6治理原則”之6：“6.6相關(guān)方參與”

ISO37000：2021《組織治理指南》專業(yè)解讀和應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料之8：“6治理原則”之6：“6.6相關(guān)方參與”ISO37000：2021《組織治理指南》專業(yè)解讀和應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)材料之9：“6治理原則”之6：“6.6相關(guān)方參與” （雷澤佳編制） ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.6相關(guān)方參與6.6.1原則治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保組織的相關(guān)方適當(dāng)參與并考慮他們的期望。治理原則相關(guān)方參與原則治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保組織的相關(guān)方適當(dāng)參與并考慮他們的期望。相關(guān)方參與的定義：指組織在決策和運營過程中，積極邀請、鼓勵并與所有與組織有利益關(guān)系或可能受組織活動影響的個人、群體或組織（即相關(guān)方）進(jìn)行互動和合作的過程；相關(guān)方參與的重要性；增強決策的科學(xué)性和合理性：通過相關(guān)方的參與，組織能夠獲取更廣泛、更深入的信息和觀點，從而使決策更加全面、客觀和科學(xué)；提高決策的透明度和公正性：相關(guān)方參與增加了決策的公開性和透明度，有助于建立公眾對組織決策的信任和認(rèn)同；促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展：考慮相關(guān)方的期望和需求，有助于組織在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時，兼顧社會責(zé)任和環(huán)境影響，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；降低運營風(fēng)險：及時了解和應(yīng)對相關(guān)方的關(guān)切，有助于組織提前識別和規(guī)避潛在的風(fēng)險，維護(hù)組織的穩(wěn)定運營。治理機(jī)構(gòu)通過以下方式確保相關(guān)方的適當(dāng)參與；識別相關(guān)方：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)首先全面識別與組織有利益關(guān)系或可能受組織活動影響的所有相關(guān)方，包括股東、員工、客戶、供方、政府機(jī)構(gòu)、社會公眾等；了解期望和需求：通過調(diào)研、訪談、問卷調(diào)查等方式，深入了解相關(guān)方的期望和需求，確保在決策和運營過程中充分考慮這些因素；建立溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道和機(jī)制，確保相關(guān)方能夠及時獲取組織的信息，同時能夠順暢地表達(dá)他們的意見和訴求；鼓勵參與和反饋：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動邀請相關(guān)方參與組織的決策和運營過程，鼓勵他們提出意見和建議，并及時對相關(guān)方的反饋進(jìn)行處理和回應(yīng)；透明度和公開性：確保決策和運營過程的透明度和公開性，讓相關(guān)方了解組織的決策依據(jù)和運營狀況，增強他們對組織的信任和認(rèn)同。治理機(jī)構(gòu)在考慮相關(guān)方期望時，應(yīng)關(guān)注以下方面：經(jīng)濟(jì)利益：相關(guān)方可能關(guān)注組織的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)、投資回報、市場份額等與經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的方面；社會責(zé)任：包括環(huán)境保護(hù)、員工福利、社區(qū)貢獻(xiàn)等社會責(zé)任方面的期望；合規(guī)性：相關(guān)方可能期望組織遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)良好的商業(yè)信譽；可持續(xù)發(fā)展：考慮相關(guān)方對組織長期發(fā)展的期望，包括創(chuàng)新能力、市場競爭力、品牌形象等；風(fēng)險管理和內(nèi)部控制：相關(guān)方可能關(guān)注組織的風(fēng)險管理能力和內(nèi)部控制水平，以確保組織的穩(wěn)健運營和資產(chǎn)安全。組織應(yīng)平衡不同相關(guān)方的期望和需求。明確組織的宗旨和目標(biāo)：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)明確組織的宗旨和目標(biāo)，作為平衡不同相關(guān)方期望和需求的基準(zhǔn)；識別關(guān)鍵相關(guān)方：根據(jù)對組織的重要性和影響力，識別出關(guān)鍵相關(guān)方，優(yōu)先關(guān)注和處理他們的期望和需求；建立溝通平臺：為不同相關(guān)方提供溝通平臺，讓他們能夠表達(dá)自己的意見和訴求，同時促進(jìn)相關(guān)方之間的理解和合作；尋求共識和妥協(xié)：在平衡不同相關(guān)方的期望和需求時，治理機(jī)構(gòu)應(yīng)尋求共識和妥協(xié)，確保決策能夠滿足大多數(shù)相關(guān)方的利益；透明度和公開性：確保決策和運營過程的透明度和公開性，讓相關(guān)方了解組織的決策依據(jù)和運營狀況，增強他們對組織決策的理解和認(rèn)同。ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.6.2理論依據(jù)基于合乎道德的和有效相關(guān)方參與的行為和實踐，證實良好的、互利互惠的相關(guān)方關(guān)系，有助于組織不斷創(chuàng)造價值。組織存在多種相關(guān)方，每種都有不同的類型和參與級別，并且具有不同的甚至有時是相互沖突的利益、期望和關(guān)注點。因此，組織與其相關(guān)方建立了一系列關(guān)系，治理機(jī)構(gòu)需要折中做出決策。相關(guān)方能與組織建立牢固的關(guān)系，在有某些相關(guān)方（如成員相關(guān)方）的情況下，需要額外考慮法律、監(jiān)管或合同責(zé)任之外的問題。造成這種情況的原因有很多，包括以下幾點：a)不對稱的關(guān)系：盡管這些相關(guān)方的個人能力對組織的影響、或受組織的影響情況在短期內(nèi)通常是有限的，但整體來看，對組織的影響可能是顯著的。b)積累效應(yīng)：長期來看，作為相關(guān)方，社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)可以對組織產(chǎn)生根本性的影響，反之亦然。例如，長期來看，組織造成的污染會對社會和自然環(huán)境產(chǎn)生不利影響，同時，海平面上升也會影響組織。c)合法性：組織追求的組織宗旨合法性，以及在自然環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)運行的合法性，可以部分來自非成員相關(guān)方。治理機(jī)構(gòu)期望相關(guān)方了解他們的權(quán)力并以負(fù)責(zé)任的方式行使這些權(quán)力，例如：堅持他們公平合理的權(quán)利和義務(wù)，并確保組織對這些權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)。理論依據(jù)相關(guān)方參與促進(jìn)組織價值創(chuàng)造；合乎道德與有效的相關(guān)方參與：相關(guān)方參與的基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)是合乎道德的。在涉及相關(guān)方的所有互動和決策過程中，應(yīng)遵循道德原則，如誠信、公正、透明等，并確保相關(guān)方的參與是積極、有效的。這包括尊重相關(guān)方的權(quán)利，傾聽他們的意見和需求，以及與他們進(jìn)行充分的溝通和協(xié)作。通過這些行為和實踐，組織能夠建立和維護(hù)與相關(guān)方的良好關(guān)系，從而為其創(chuàng)造價值提供有力支持。證實良好的、互利互惠的相關(guān)方關(guān)系有助于組織不斷創(chuàng)造價值：良好的相關(guān)方關(guān)系不僅僅是單向的利益輸送，而是基于互利互惠的原則。組織在追求自身目標(biāo)的同時，也要考慮到相關(guān)方的合理訴求和期望，通過積極溝通和協(xié)作，實現(xiàn)雙方或多方的共贏；持續(xù)創(chuàng)造價值：良好的、互利互惠的相關(guān)方關(guān)系能夠增強組織的信譽和聲譽，提高組織的競爭力和市場份額。通過滿足相關(guān)方的期望和需求，組織可以獲得更多的支持和合作機(jī)會，從而推動其業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。此外，良好的相關(guān)方關(guān)系還有助于組織及時獲取市場信息和反饋，幫助其做出更明智的決策。因此，組織可以通過觀察其業(yè)務(wù)增長、客戶滿意度、員工忠誠度等指標(biāo)來證實良好的相關(guān)方關(guān)系對其價值創(chuàng)造的重要作用。組織相關(guān)方的多樣性與治理決策；相關(guān)方的多樣性與復(fù)雜性：組織在運營過程中涉及多種相關(guān)方，如股東、員工、客戶、供方、合作伙伴、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等。這些相關(guān)方在類型、參與級別以及利益、期望和關(guān)注點上存在顯著差異。例如，股東可能主要關(guān)注投資回報和資本增值，而員工則可能更關(guān)注工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展和薪酬福利。這種多樣性使得組織在處理與不同相關(guān)方的關(guān)系時，必須充分考慮各方的特定需求和利益，以避免潛在的沖突和誤解；相關(guān)方利益的沖突與協(xié)調(diào)：由于不同相關(guān)方之間可能存在不同的甚至相互沖突的利益，組織在建立和管理與相關(guān)方的關(guān)系時，經(jīng)常會面臨利益協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。例如，提高生產(chǎn)效率可能會犧牲員工的部分利益，而追求更高的利潤可能會損害客戶的長期利益。因此，治理機(jī)構(gòu)需要在決策過程中進(jìn)行折中，尋找能夠滿足各方合理訴求的平衡點，以實現(xiàn)組織的整體利益和可持續(xù)發(fā)展；治理機(jī)構(gòu)在關(guān)系管理中的角色：面對復(fù)雜多樣的相關(guān)方關(guān)系和潛在的利益沖突，治理機(jī)構(gòu)在組織的關(guān)系管理中扮演著至關(guān)重要的角色。治理機(jī)構(gòu)不僅需要確保組織的行為符合道德規(guī)范和法律法規(guī)，還需要積極促進(jìn)與相關(guān)方的有效溝通和協(xié)作。通過制定明確的關(guān)系管理政策和程序，治理機(jī)構(gòu)可以引導(dǎo)組織建立和維護(hù)與相關(guān)方的良好關(guān)系，為組織的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境；折中決策的重要性及其考慮因素；折中決策的重要性：在處理與相關(guān)方的關(guān)系時，治理機(jī)構(gòu)經(jīng)常需要做出折中的決策，以平衡各方的利益和期望。這種折中不僅體現(xiàn)在具體的業(yè)務(wù)決策上，還體現(xiàn)在關(guān)系管理策略的制定和實施上。通過有效的折中決策，治理機(jī)構(gòu)可以促進(jìn)組織的和諧發(fā)展，增強組織的凝聚力和競爭力；治理機(jī)構(gòu)在折中做出決策時應(yīng)考慮以下因素：需要權(quán)衡不同相關(guān)方的利益和需求，確保決策能夠盡可能滿足各方的合理訴求;要考慮組織的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保決策與組織的愿景和使命保持一致;需要考慮法律法規(guī)和道德規(guī)范的約束，確保決策符合社會期望和道德標(biāo)準(zhǔn);治理機(jī)構(gòu)還應(yīng)評估決策的風(fēng)險和收益，確保決策能夠為組織帶來最大的價值。組織應(yīng)有效管理多種相關(guān)方以實現(xiàn)共贏：組織應(yīng)建立全面的相關(guān)方管理策略，以識別、分析和優(yōu)先處理不同相關(guān)方的需求和期望。這包括建立有效的溝通機(jī)制，定期與相關(guān)方進(jìn)行交流和互動，以及制定針對性的政策和措施來滿足他們的合理訴求。同時，組織還需要平衡不同相關(guān)方的利益和影響，以確保決策的公正性和可持續(xù)性。通過積極管理多種相關(guān)方，組織可以建立更加牢固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)共贏局面的形成。相關(guān)方參與的深層次考量與法律、社會、環(huán)境責(zé)任的擴(kuò)展；牢固關(guān)系的建立與超越法律責(zé)任的考慮；相關(guān)方與組織建立牢固關(guān)系的重要性：相關(guān)方與組織建立牢固關(guān)系對于組織的長期成功至關(guān)重要。這種關(guān)系能夠增強組織的穩(wěn)定性，促進(jìn)信息的有效流通，提高決策的質(zhì)量，并有助于解決潛在的沖突。牢固的關(guān)系還能增強相關(guān)方對組織的信任和忠誠度，從而有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)和愿景。在特定情況下需要額外考慮法律、監(jiān)管或合同責(zé)任之外的問題：在某些特定情況下，如涉及成員相關(guān)方時，組織應(yīng)超越法律、監(jiān)管或合同責(zé)任，考慮更廣泛的問題。這是因為成員相關(guān)方可能與組織有著更緊密、更長期的聯(lián)系，他們的行為、態(tài)度和價值觀對組織的影響可能更為深遠(yuǎn)。此外，當(dāng)組織面臨復(fù)雜的社會、環(huán)境或經(jīng)濟(jì)問題時，也需要綜合考慮法律之外的因素，以確保決策的全面性和可持續(xù)性。造成這種情況的原因有很多，包括以下幾點：不對稱關(guān)系與整體影響的顯著性：不對稱關(guān)系指相關(guān)方與組織之間在權(quán)力、信息或資源上的不平衡。這種不對稱可能導(dǎo)致組織在決策時忽視或低估某些相關(guān)方的影響。然而，長期來看，這些相關(guān)方可能對組織產(chǎn)生顯著的影響。因此，組織需要認(rèn)識到這種不對稱性，并采取措施來平衡相關(guān)方的利益和影響，以確保決策的公正性和有效性。例如，雖然個別員工或小型供方的直接影響可能不大，但他們的集體行動或長期行為可能對組織的聲譽、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和市場定位產(chǎn)生重大影響；積累效應(yīng)與雙向影響：積累效應(yīng)指相關(guān)方與組織之間的長期互動所產(chǎn)生的累積影響。這種影響可能體現(xiàn)在多個方面，如社會聲譽、環(huán)境可持續(xù)性、經(jīng)濟(jì)績效等。例如，組織長期對環(huán)境的污染可能會逐漸損害其社會聲譽，進(jìn)而影響其市場地位和經(jīng)濟(jì)效益。同樣，社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的變化也可能對組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，如海平面上升可能威脅到組織的物理設(shè)施或供應(yīng)鏈。因此，組織需要關(guān)注積累效應(yīng)，以制定長期戰(zhàn)略和應(yīng)對措施；合法性來源與非成員相關(guān)方的角色：組織的合法性不僅來源于內(nèi)部的法律遵守、監(jiān)管合規(guī)和合同履行，還部分依賴于外部非成員相關(guān)方的認(rèn)可和支持。非成員相關(guān)方，如消費者、非政府組織、媒體和公眾等，對組織的評價和監(jiān)督是組織合法性的重要組成部分，他們的看法和態(tài)度能夠影響組織的聲譽和信譽，進(jìn)而影響組織的生存和發(fā)展。因此，組織需要積極與非成員相關(guān)方進(jìn)行溝通和合作，以確保其在社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)運行中的合法性得到廣泛認(rèn)可。治理機(jī)構(gòu)對相關(guān)方權(quán)力行使的期望與責(zé)任。治理機(jī)構(gòu)期望相關(guān)方了解并負(fù)責(zé)任地行使權(quán)力，主要出于以下幾個原因：增強透明度和信任：當(dāng)相關(guān)方明確自己的權(quán)力與義務(wù)時，他們更有可能以開放和透明的方式與組織互動，從而增強彼此之間的信任；促進(jìn)合作與協(xié)調(diào)：了解并負(fù)責(zé)任地行使權(quán)力有助于相關(guān)方更好地與組織合作，共同解決問題，實現(xiàn)共同目標(biāo)；確保合規(guī)與責(zé)任：相關(guān)方明確自己的權(quán)力與義務(wù)，有助于確保他們的行為符合法律法規(guī)和組織規(guī)定，從而減輕組織可能面臨的法律風(fēng)險和聲譽損失；提升組織績效：相關(guān)方的積極參與和負(fù)責(zé)任行為可以為組織提供寶貴的建議和支持，有助于提升組織的決策質(zhì)量和執(zhí)行效率。治理機(jī)構(gòu)的期望；治理機(jī)構(gòu)作為組織的核心決策和管理機(jī)構(gòu)，對相關(guān)方的參與和權(quán)力行使抱有明確的期望。這種期望首先體現(xiàn)在希望相關(guān)方能夠充分了解并認(rèn)識到自己所擁有的權(quán)力。這些權(quán)力可能包括知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，是相關(guān)方與組織進(jìn)行互動和合作的基礎(chǔ)。治理機(jī)構(gòu)期望相關(guān)方能夠珍惜并合理運用這些權(quán)力，以促進(jìn)組織的健康發(fā)展；治理機(jī)構(gòu)可以通過以下方式確保相關(guān)方了解他們的權(quán)力：明確溝通：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動與相關(guān)方進(jìn)行溝通，明確告知他們擁有的權(quán)力，以及這些權(quán)力如何行使；文檔記錄：將相關(guān)方的權(quán)力以書面形式記錄下來，如組織章程、合同協(xié)議等，以便相關(guān)方隨時查閱；培訓(xùn)和教育：組織培訓(xùn)活動或研討會，向相關(guān)方解釋他們的權(quán)力及其重要性，提升他們的意識和能力；建立反饋機(jī)制：鼓勵相關(guān)方就權(quán)力問題提出疑問或反饋，確保他們的疑問得到及時解答，反饋得到妥善處理。負(fù)責(zé)任地行使權(quán)力；在了解自身權(quán)力的基礎(chǔ)上，治理機(jī)構(gòu)進(jìn)一步期望相關(guān)方能夠以負(fù)責(zé)任的方式行使這些權(quán)力。相關(guān)方在行使權(quán)力時，應(yīng)考慮到組織的整體利益、長遠(yuǎn)發(fā)展和社會責(zé)任，避免濫用權(quán)力或損害組織及其他相關(guān)方的利益。負(fù)責(zé)任地行使權(quán)力不僅有助于維護(hù)組織的穩(wěn)定運營，還能增強相關(guān)方與組織之間的信任和合作關(guān)系。治理機(jī)構(gòu)可以通過以下方式確保相關(guān)方以負(fù)責(zé)任的方式行使權(quán)力：建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)方行使權(quán)力的情況，確保其行為符合法律法規(guī)和組織規(guī)定；明確責(zé)任：與相關(guān)方明確約定其行使權(quán)力時的責(zé)任和義務(wù)，以及違反規(guī)定時的后果；激勵與約束并重：通過激勵措施鼓勵相關(guān)方負(fù)責(zé)任地行使權(quán)力，同時設(shè)定相應(yīng)的約束條件，對違規(guī)行為進(jìn)行懲罰；持續(xù)評估與改進(jìn)：定期對相關(guān)方行使權(quán)力的情況進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整管理策略，確保相關(guān)方始終以負(fù)責(zé)任的方式行使權(quán)力。治理機(jī)構(gòu)在促進(jìn)相關(guān)方負(fù)責(zé)任地行使權(quán)力時可能面臨以下挑戰(zhàn)：信息不對稱：治理機(jī)構(gòu)與相關(guān)方之間可能存在信息不對稱問題，導(dǎo)致相關(guān)方難以全面了解自己的權(quán)力和義務(wù)；利益沖突：相關(guān)方之間或相關(guān)方與組織之間可能存在利益沖突，影響相關(guān)方負(fù)責(zé)任地行使權(quán)力；文化差異：不同相關(guān)方可能來自不同的文化背景和價值觀體系，對權(quán)力的理解和行使方式可能存在差異；法律法規(guī)限制：某些情況下，法律法規(guī)可能對相關(guān)方行使權(quán)力施加限制或約束，增加了治理機(jī)構(gòu)的管理難度。堅持他們公平合理的權(quán)利和義務(wù)，并確保組織對這些權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)堅持公平合理的權(quán)利和義務(wù)：治理機(jī)構(gòu)強調(diào)相關(guān)方在行使權(quán)力的同時，也應(yīng)堅持公平合理的權(quán)利和義務(wù)。這包括在參與組織決策、監(jiān)督組織運營等過程中，遵循公正、透明、合法的原則，確保自身行為符合道德規(guī)范和法律法規(guī)要求。同時，相關(guān)方也應(yīng)積極履行自己的義務(wù)，如提供必要的資源、支持組織的發(fā)展等，以共同推動組織的進(jìn)步和繁榮；組織對相關(guān)方權(quán)利和義務(wù)的負(fù)責(zé)：組織應(yīng)建立健全的制度和機(jī)制，確保相關(guān)方的權(quán)力得到有效保障和尊重，同時積極履行對相關(guān)方的義務(wù)和承諾。組織應(yīng)定期與相關(guān)方進(jìn)行溝通和交流，了解他們的需求和期望，及時調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)政策和措施，以更好地滿足相關(guān)方的合理訴求，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。ISOISO37000-2021《組織治理—指南》6.6.3實踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保組織的相關(guān)方得到識別、優(yōu)先、適當(dāng)參與，咨詢并了解他們的期望，以確保相關(guān)方關(guān)系有效，并就期望做出適當(dāng)?shù)臎Q策，以實現(xiàn)預(yù)期的價值創(chuàng)造目標(biāo)。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)闡明其對相關(guān)方的分組和確定相關(guān)方關(guān)聯(lián)性的標(biāo)準(zhǔn)，并確保相關(guān)方的參與過程是在此基礎(chǔ)上設(shè)計的。注：相關(guān)方的分組和關(guān)聯(lián)因不同的組織而各不相同。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮相關(guān)方群組的期望，是否是組織法律義務(wù)要做的（例如成員相關(guān)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)）或者是否是組織選擇要做的（參考相關(guān)方）。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保：a)相關(guān)方通過組織方針來實現(xiàn)組織宗旨；b)組織文化對相關(guān)方的觀點做出回應(yīng)；c)保持與相關(guān)方的合作關(guān)系；d)尊重業(yè)務(wù)所在國的人權(quán)和勞工權(quán)利；e)在組織內(nèi)創(chuàng)建和維護(hù)開放和透明的溝通文化，以幫助縮小不同相關(guān)方群組和不同觀點群組之間的差距，如基于性別、年齡或認(rèn)知能力等不同觀點的群組；f)報告是連貫的，以便相關(guān)方可以有效地評估組織的治理規(guī)劃（見6.5.3）。實踐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)確保相關(guān)方有效參與以實現(xiàn)價值創(chuàng)造；全面識別組織的相關(guān)方；相關(guān)方識別是組織治理中的首要環(huán)節(jié)。治理機(jī)構(gòu)需確保組織能夠全面、準(zhǔn)確地識別所有可能影響或被組織活動影響的相關(guān)方。這些相關(guān)方包括但不限于股東、員工、客戶、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、媒體等。識別相關(guān)方不僅有助于組織了解其所處的環(huán)境，還能為制定有效的溝通和參與策略奠定基礎(chǔ)。全面識別相關(guān)方這通常涉及以下幾個步驟：相關(guān)方分析：通過問卷調(diào)查、訪談、工作坊等方式，識別出所有可能受組織決策和運營影響的個體或群體，包括股東、員工、客戶、供應(yīng)商、政府、社區(qū)等。影響力與利益矩陣：評估每個相關(guān)方對組織的影響力（高、中、低）以及他們對組織成功的利益程度（直接、間接），從而確定關(guān)鍵相關(guān)方。持續(xù)監(jiān)控：市場和環(huán)境不斷變化，因此相關(guān)方的身份和重要性也可能隨時間而改變，需定期更新相關(guān)方清單。確定相關(guān)方優(yōu)先級；在識別相關(guān)方后，治理機(jī)構(gòu)需根據(jù)相關(guān)方對組織目標(biāo)實現(xiàn)的影響力、利益關(guān)聯(lián)度及潛在風(fēng)險等因素，確定其優(yōu)先級。優(yōu)先級的確定有助于組織集中資源和精力，優(yōu)先處理那些對組織成功至關(guān)重要或具有重大潛在影響的相關(guān)方。這不僅能提高組織治理的效率，還能確保關(guān)鍵相關(guān)方的期望得到滿足。確定優(yōu)先級基于相關(guān)方對組織目標(biāo)實現(xiàn)的重要性及其潛在影響?？紤]因素包括：法定要求：如法律、法規(guī)要求必須咨詢或告知的特定相關(guān)方；影響力分析：評估相關(guān)方對組織決策的影響力大小，以及對組織成功或失敗的潛在貢獻(xiàn)；緊迫性：相關(guān)方需求的緊迫性，比如緊急的社會責(zé)任問題或客戶需求的快速響應(yīng)；價值對齊：相關(guān)方期望與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性程度。確保相關(guān)方的適當(dāng)參與；相關(guān)方的適當(dāng)參與是實現(xiàn)有效治理的關(guān)鍵。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保相關(guān)方能夠根據(jù)其角色、能力和興趣，以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c到組織的決策、監(jiān)督和評估過程中；適當(dāng)參與意味著根據(jù)相關(guān)方的特性和期望，采取合適的參與機(jī)制：信息透明：定期發(fā)布組織動態(tài)、決策過程和成果，保持信息開放；雙向溝通：建立反饋機(jī)制，如建立咨詢委員會、定期召開會議、開展調(diào)研和反饋收集（如意見箱）、在線論壇，鼓勵相關(guān)方表達(dá)意見和關(guān)切；參與決策：對于關(guān)鍵決策，邀請相關(guān)方代表參與討論或設(shè)立咨詢委員會；定制化參與：根據(jù)不同相關(guān)方的需求和偏好，設(shè)計個性化的參與方式，如針對青少年的在線互動、為老年人提供的面對面會議等。咨詢并了解相關(guān)方的期望；治理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動與相關(guān)方進(jìn)行溝通和交流，咨詢并了解他們的期望和需求。這有助于組織更好地理解相關(guān)方的關(guān)注點和利益訴求，從而制定出更符合相關(guān)方期望的決策和策略。有效咨詢需要采取多種方法和渠道：深度訪談：與關(guān)鍵相關(guān)方進(jìn)行一對一或小組訪談，深入了解其具體期望和關(guān)注點；問卷調(diào)查：設(shè)計結(jié)構(gòu)化的問卷，覆蓋廣泛的相關(guān)方群體，收集量化數(shù)據(jù)；社交媒體和在線平臺：利用數(shù)字平臺收集快速反饋，特別是年輕或技術(shù)熟練的相關(guān)方；定期評估：通過滿意度調(diào)查、績效評估等工具，持續(xù)跟蹤相關(guān)方期望的變化。確保相關(guān)方關(guān)系有效；相關(guān)方關(guān)系的有效性是組織治理的重要目標(biāo)之一。治理機(jī)構(gòu)需通過建立和維護(hù)與相關(guān)方的良好關(guān)系，確保雙方之間的信息暢通、合作順暢。這有助于組織在面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇時，能夠迅速獲得相關(guān)方的支持和協(xié)助，共同應(yīng)對風(fēng)險，實現(xiàn)共贏發(fā)展。就期望做出適當(dāng)?shù)臎Q策；在了解和掌握相關(guān)方期望的基礎(chǔ)上，治理機(jī)構(gòu)需根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、資源狀況和風(fēng)險承受能力等因素，做出適當(dāng)?shù)臎Q策。這些決策應(yīng)旨在平衡各方利益，實現(xiàn)組織的長期可持續(xù)發(fā)展。同時，治理機(jī)構(gòu)還需確保決策過程的透明度和公正性，以增強相關(guān)方對組織決策的信任和支持；將相關(guān)方期望融入決策過程，需遵循以下原則：平衡利益：考慮所有相關(guān)方的利益，尋求共贏解決方案，避免犧牲某一方的利益。風(fēng)險評估：評估決策對相關(guān)方的影響，包括正面和負(fù)面，制定緩解措施。透明度：決策過程及結(jié)果應(yīng)對相關(guān)方公開，解釋決策理由，增強信任。持續(xù)改進(jìn)：建立機(jī)制監(jiān)測決策效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，確保長期價值創(chuàng)造。實現(xiàn)預(yù)期的價值創(chuàng)造目標(biāo)。相關(guān)方參與的最終目標(biāo)是實現(xiàn)預(yù)期的價值創(chuàng)造目標(biāo)。通過有效的相關(guān)方識別、優(yōu)先級確定、適當(dāng)參與、期望了解和決策制定等環(huán)節(jié)，組織能夠匯聚各方智慧和力量，共同推動組織的創(chuàng)新和發(fā)展。這不僅能提升組織的競爭力和市場地位，還能為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價值和機(jī)會，實現(xiàn)共贏共榮的發(fā)展局面；實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標(biāo)需綜合施策：戰(zhàn)略對齊：確保相關(guān)方參與活動與組織長期戰(zhàn)略緊密相連，支持核心目標(biāo)的實現(xiàn)；績效衡量：設(shè)定可量化的指標(biāo)，如客戶滿意度、員工留存率、社會責(zé)任貢獻(xiàn)等，定期評估成效；激勵與獎勵：對于促進(jìn)價值創(chuàng)造的相關(guān)方，給予適當(dāng)?shù)莫剟罨蚣畲胧?，增強合作動力；持續(xù)創(chuàng)新：鼓勵創(chuàng)新思維，探索與相關(guān)方合作的新模式，共同開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。相關(guān)方分組與參與過程設(shè)計；相關(guān)方的分組與關(guān)聯(lián)性標(biāo)準(zhǔn)；分組標(biāo)準(zhǔn)：組織中的相關(guān)方眾多，包括股東、員工、客戶、供方、政府及社會公眾等。治理機(jī)構(gòu)需要根據(jù)相關(guān)方的性質(zhì)、利益訴求、影響力等因素，對相關(guān)方進(jìn)行合理的分組。例如，可以根據(jù)利益相關(guān)度、合作緊密度、影響范圍等維度進(jìn)行分類，以便于管理和溝通。關(guān)聯(lián)性標(biāo)準(zhǔn)：在確定相關(guān)方分組后，治理機(jī)構(gòu)還需要明確各分組內(nèi)相關(guān)方之間的關(guān)聯(lián)性。這包括直接關(guān)聯(lián)和間接關(guān)聯(lián)，如直接的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、法律合同關(guān)系、社會責(zé)任關(guān)系等。明確這些關(guān)聯(lián)性有助于治理機(jī)構(gòu)在制定戰(zhàn)略和決策時，充分考慮各相關(guān)方的利益和需求?；诜纸M與關(guān)聯(lián)性標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計參與過程；在明確了相關(guān)方的分組和關(guān)聯(lián)性標(biāo)準(zhǔn)后，治理機(jī)構(gòu)需要確保相關(guān)方的參與過程是在此基礎(chǔ)上設(shè)計的。這包括以下幾個方面：參與機(jī)制的建立：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的參與機(jī)制，確保相關(guān)方能夠順暢地參與到組織的決策和運營過程中。這可以通過定期召開相關(guān)方會議、建立溝通渠道、設(shè)立反饋機(jī)制等方式實現(xiàn)；信息透明度：治理機(jī)構(gòu)需要確保相關(guān)方能夠獲取到足夠的信息，以便他們能夠理解組織的決策和運營情況，并提出有價值的意見和建議。這要求組織在信息披露方面保持高度的透明度；參與效果的評估：治理機(jī)構(gòu)還需要對相關(guān)方的參與效果進(jìn)行評估，以便及時調(diào)整和優(yōu)化參與過程。這可以通過收集相關(guān)方的反饋意見、分析參與結(jié)果等方式實現(xiàn)。注意事項。靈活性與適應(yīng)性：需要注意的是，相關(guān)方的分組和關(guān)聯(lián)性標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，治理機(jī)構(gòu)需要根據(jù)實際情況對相關(guān)方的分組和關(guān)聯(lián)性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。尊重與平衡：在設(shè)計和實施相關(guān)方參與過程時，治理機(jī)構(gòu)需要尊重每個相關(guān)方的利益和訴求，并努力在各方之間找到平衡點，以實現(xiàn)組織的長期發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。治理機(jī)構(gòu)在相關(guān)方參與中的核心角色。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮相關(guān)方群組的期望，是否是組織法律義務(wù)要做的（例如成員相關(guān)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)）或者是否是組織選擇要做的（參考相關(guān)方）。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮相關(guān)方群組的期望；考慮法律義務(wù)與期望；法律義務(wù)：治理機(jī)構(gòu)首先需要明確哪些相關(guān)方的期望是組織必須履行的法律義務(wù)。這些法律義務(wù)可能來源于法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管要求等。例如，成員相關(guān)方（如股東、員工）的期望通常受到公司法、勞動法等相關(guān)法律的保護(hù)和約束。監(jiān)管機(jī)構(gòu)（如政府部門、行業(yè)協(xié)會）的期望則可能體現(xiàn)在監(jiān)管要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面。治理機(jī)構(gòu)必須確保組織的決策和行動符合這些法律義務(wù)，以維護(hù)組織的合法性和穩(wěn)定性；期望的識別與評估：對于法律義務(wù)之外的相關(guān)方期望，治理機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行深入的識別和評估。這些期望可能來源于客戶、供方、合作伙伴、社會公眾等。治理機(jī)構(gòu)需要通過市場調(diào)研、利益相關(guān)方分析、社會責(zé)任報告等方式，收集并整理這些期望，以便更好地理解和回應(yīng)相關(guān)方的需求。組織選擇與期望的權(quán)衡；組織選擇：在識別和評估相關(guān)方期望的基礎(chǔ)上，治理機(jī)構(gòu)還需要考慮組織自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和價值觀。組織可能無法完全滿足所有相關(guān)方的期望，因此需要在不同期望之間進(jìn)行權(quán)衡和選擇。治理機(jī)構(gòu)需要根據(jù)組織的長期利益和發(fā)展方向，確定哪些期望是組織愿意并有能力滿足的；期望的溝通與響應(yīng)：治理機(jī)構(gòu)還需要與相關(guān)方進(jìn)行積極的溝通和互動，以便更好地了解他們的期望和需求。通過建立有效的溝通渠道和反饋機(jī)制，治理機(jī)構(gòu)可以及時收集相關(guān)方的意見和建議，并對他們的期望作出積極響應(yīng)。這有助于增強相關(guān)方對組織的信任和支持，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保：相關(guān)方通過組織方針來實現(xiàn)組織宗旨；治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保組織方針能夠引導(dǎo)相關(guān)方共同實現(xiàn)組織的宗旨。組織方針作為組織行動的綱領(lǐng)，應(yīng)明確闡述組織的使命、愿景、核心價值觀和長期目標(biāo)，確保所有相關(guān)方都能理解并認(rèn)同這些目標(biāo)，從而在日常運營中保持一致的方向和行動。通過組織方針的貫徹，治理機(jī)構(gòu)可以促進(jìn)相關(guān)方之間的合作與協(xié)同，共同推動組織宗旨的實現(xiàn)；治理機(jī)構(gòu)需采取以下措施來確保相關(guān)方通過組織方針實現(xiàn)組織宗旨：明確組織方針：組織方針應(yīng)清晰闡述組織的使命、愿景、核心價值觀和長期目標(biāo)，確保相關(guān)方能夠準(zhǔn)確理解組織宗旨；溝通與宣傳：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期與相關(guān)方溝通，宣傳組織方針，確保相關(guān)方了解并認(rèn)同組織宗旨；制定實施計劃：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的實施計劃，明確各相關(guān)方在實現(xiàn)組織宗旨過程中的角色和責(zé)任，確保各方協(xié)同行動；監(jiān)督與評估：治理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期評估相關(guān)方在實現(xiàn)組織宗旨方面的進(jìn)展和成效，及時調(diào)整策略以確保目標(biāo)達(dá)成。組織文化對相關(guān)方的觀點做出回應(yīng)；治理機(jī)構(gòu)應(yīng)確保組織文化具有包容性和響應(yīng)性，能夠積極吸納并回應(yīng)相關(guān)方的觀點和意見。組織文化對相關(guān)方觀點做出回應(yīng)的方式包括：建立反饋機(jī)制：組織應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，鼓勵相關(guān)方提出意見和建議，確保他們的觀點能夠被及時收集和處理；尊重多元：組織文化應(yīng)倡導(dǎo)尊重多元，包容不同觀點和文化背景，確保相關(guān)方的聲音能夠被充分聽取和尊重；持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)相關(guān)方的反饋，組織應(yīng)不斷優(yōu)化自身的運營策略和管理模式，確保組織文化能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化和相關(guān)方的需求。保持與相關(guān)方的合作關(guān)系；治理機(jī)構(gòu)應(yīng)致力于維護(hù)與相關(guān)方的良好合作關(guān)系，通過保持與相關(guān)方的合作關(guān)系，組織可以獲得更廣泛的支持和資源，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時，良好的合作關(guān)系也有助于提升組織的品牌形象和社會聲譽，為組織的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)；治理機(jī)構(gòu)保持與相關(guān)方合作關(guān)系的方法包括：建立互信：通過坦誠溝通和透明運作，治理機(jī)構(gòu)應(yīng)努力建立與相關(guān)方之間的信任關(guān)系