標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 44724-2024 城市公共汽電車(chē)無(wú)障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》旨在提升城市公共交通系統(tǒng)對(duì)于殘障人士、老年人以及其他行動(dòng)不便者的友好度和服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了城市公共汽電車(chē)在無(wú)障礙設(shè)施配置、信息服務(wù)提供以及運(yùn)營(yíng)管理等方面的具體要求。

首先，在無(wú)障礙設(shè)施方面，標(biāo)準(zhǔn)明確了車(chē)輛應(yīng)配備的各類(lèi)輔助設(shè)備和技術(shù)，如低地板設(shè)計(jì)、輪椅固定裝置、盲文標(biāo)識(shí)等，并對(duì)這些設(shè)施的位置、尺寸和使用方法給出了具體指導(dǎo)。此外，還強(qiáng)調(diào)了車(chē)站與車(chē)廂內(nèi)外連接處的平滑過(guò)渡，確保乘客能夠順暢上下車(chē)。

其次，關(guān)于信息服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)指出需通過(guò)多種渠道向所有用戶群體特別是視障者提供清晰準(zhǔn)確的信息。這包括但不限于設(shè)置語(yǔ)音報(bào)站系統(tǒng)、安裝電子顯示屏展示路線圖及到站信息，并保證文字足夠大且對(duì)比度高以方便閱讀。

再者，在運(yùn)營(yíng)管理層面，《GB/T 44724-2024》提出了加強(qiáng)員工培訓(xùn)的要求，使駕駛員和服務(wù)人員掌握基本的手語(yǔ)溝通技巧以及如何正確協(xié)助特殊需求乘客。同時(shí)，也鼓勵(lì)采用新技術(shù)手段優(yōu)化調(diào)度安排，減少等待時(shí)間，提高整體服務(wù)水平。

最后，為了保障上述措施得到有效執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)還建議建立一套完善的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查各項(xiàng)無(wú)障礙設(shè)施的狀態(tài)并收集乘客反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2024-10-26 頒布
  • 2025-02-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03.220.20

CCSR11

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T44724—2024

城市公共汽電車(chē)無(wú)障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

Accessibleoperationandservicespecificationsforbusandtrolleybus

2024?10?26發(fā)布2025?02?01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布

GB/T44724—2024

目次

前言··························································································································Ⅲ

1范圍·······················································································································1

2規(guī)范性引用文件········································································································1

3術(shù)語(yǔ)和定義··············································································································1

4場(chǎng)站無(wú)障礙設(shè)施配置··································································································2

5車(chē)輛無(wú)障礙設(shè)施配置··································································································5

6無(wú)障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)········································································································6

7服務(wù)監(jiān)督·················································································································7

附錄A（資料性）無(wú)障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查項(xiàng)目··································································8

參考文獻(xiàn)····················································································································10

Ⅰ

GB/T44724—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出。

本文件由全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC529）歸口。

本文件起草單位：交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、南京市城市與交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院股份有限公司、準(zhǔn)點(diǎn)

公共交通研究院（北京）有限公司、中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、廣州市市政工程設(shè)計(jì)研究總院有限公司、杭州公

共交通集團(tuán)有限公司、武漢市交通運(yùn)輸局客運(yùn)事業(yè)發(fā)展中心、河南省交通運(yùn)輸廳、浙江省公路與運(yùn)輸管

理中心、武漢理工大學(xué)、上海交通大學(xué)、廣州華途信息科技有限公司、無(wú)錫市宏宇汽車(chē)配件制造有限公

司、交科院科技集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：劉曉菲、陳徐梅、陳陽(yáng)、鞏麗媛、高暢、崔里寧、趙屾、張傳春、夏煒、崔屹忠、

羅序旗、劉慶、黎升福、尹智帥、張毅、楊新征、安晶、黃威、李文芳。

Ⅲ

GB/T44724—2024

城市公共汽電車(chē)無(wú)障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城市公共汽電車(chē)場(chǎng)站無(wú)障礙設(shè)施配置、車(chē)輛無(wú)障礙設(shè)施配置、無(wú)障礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)和服

務(wù)監(jiān)督的要求。

本文件適用于城市公共汽電車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于

本文件。

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB13094—2017客車(chē)結(jié)構(gòu)安全要求

GB19260低地板及低入口城市客車(chē)結(jié)構(gòu)要求

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB55019建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范

MZ/T196公共汽（電）車(chē)視障人士助乘系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

GF0019國(guó)家通用盲文方案

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

無(wú)障礙需求accessibilityneeds

身體功能永久或者短暫地喪失或者缺乏，面臨行動(dòng)、認(rèn)知或者表達(dá)障礙，所導(dǎo)致的永久性、暫時(shí)性

或情景性的需求。

3.2

無(wú)障礙設(shè)施accessiblefacilities

為有無(wú)障礙需求的群體自主、安全、方便地出行和參與社會(huì)活動(dòng)而設(shè)置的進(jìn)出道路、建筑物、交通

工具、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以及通信服務(wù)等設(shè)施。

[來(lái)源：GB50642—2011，2.0.1，有修改]

3.3

無(wú)障礙通行設(shè)施accessibleaccessandcirculationfacilities

保障有無(wú)障礙需求的群體自主、安全、方便地通行道路、出入建筑物、搭乘公共交通工具的設(shè)施。

注：無(wú)障礙通行設(shè)施包括坡道、盲道、無(wú)障礙電梯等。

3.4

溫馨提示

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