業(yè)主跟進(jìn)處理規(guī)定

業(yè)主跟進(jìn)處理規(guī)定合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)主”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方在乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)中，乙方對(duì)業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)處理的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確乙方在物業(yè)管理服務(wù)中對(duì)業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)處理的具體規(guī)定，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。

二、合同簽訂背景

鑒于甲方作為乙方物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主，為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，特訂立本合同。

三、合同內(nèi)容

（一）乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定及甲方要求，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的各項(xiàng)事宜進(jìn)行跟進(jìn)處理。

（二）乙方應(yīng)建立健全跟進(jìn)處理機(jī)制，確保業(yè)主的訴求得到及時(shí)、有效的處理。

（三）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告跟進(jìn)處理情況，確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。

（四）乙方應(yīng)主動(dòng)了解業(yè)主需求，及時(shí)解決業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（五）乙方應(yīng)定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

四、違約責(zé)任

如乙方未按照本合同約定履行跟進(jìn)處理職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主合法權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

五、爭(zhēng)議解決

本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、合同生效

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

代表人（簽字）：____________

代表人（簽字）：____________

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的各項(xiàng)事宜進(jìn)行跟進(jìn)處理，包括但不限于：

a.業(yè)主投訴的接收、記錄和分類；

b.對(duì)業(yè)主投訴的處理進(jìn)度跟蹤；

c.對(duì)業(yè)主投訴的解決方案制定與實(shí)施；

d.業(yè)主意見(jiàn)建議的收集與反饋；

e.業(yè)主活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)；

f.業(yè)主關(guān)系的維護(hù)與提升。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)確保跟進(jìn)處理工作的質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

a.及時(shí)性：對(duì)業(yè)主的投訴和意見(jiàn)建議應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)；

b.準(zhǔn)確性：對(duì)業(yè)主投訴的處理應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，符合相關(guān)法律法規(guī)；

c.完善性：對(duì)業(yè)主問(wèn)題的解決方案應(yīng)全面、完善，防止問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)；

d.滿意度：通過(guò)定期調(diào)查，確保業(yè)主對(duì)跟進(jìn)處理工作的滿意度達(dá)到一定比例。

三、價(jià)格支付

3.1乙方提供的物業(yè)管理跟進(jìn)處理服務(wù)，甲方按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。

3.2甲方應(yīng)于每月固定日期前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式由雙方另行約定。

四、保密條款

4.1乙方在履行本合同過(guò)程中，對(duì)甲方提供的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1乙方如未按照合同約定履行跟進(jìn)處理職責(zé)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)以下違約責(zé)任：

a.退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；

b.支付違約金，違約金數(shù)額根據(jù)違約情節(jié)和造成的損失確定；

c.承擔(dān)因違約行為給甲方造成的損失賠償。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：

a.乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方給予書(shū)面通知后，乙方在合理期限內(nèi)仍未糾正；

b.甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在違法行為，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益；

c.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。

八、合同變更

8.1本合同在履行過(guò)程中如需變更，雙方應(yīng)書(shū)面約定變更內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

九、合同終止

9.1合同期限屆滿或雙方約定終止事由出現(xiàn)時(shí)，本合同終止。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理跟進(jìn)處理服務(wù)；

b.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

c.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)業(yè)主的投訴和意見(jiàn)建議進(jìn)行及時(shí)處理；

d.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的改進(jìn)提出建議。

1.2義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

b.甲方應(yīng)配合乙方的工作，提供必要的信息和資料；

c.甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定；

d.甲方應(yīng)按時(shí)參加乙方組織的業(yè)主活動(dòng)，并提供反饋意見(jiàn)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

a.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

b.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助；

c.乙方有權(quán)對(duì)甲方的工作提出批評(píng)和建議；

d.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

2.2義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理跟進(jìn)處理服務(wù)；

b.乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度，滿足甲方和業(yè)主的要求；

c.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定；

d.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題；

e.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和信息，確保信息安全。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的合作方式

3.1甲方與乙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的信息暢通。

3.2雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論工作進(jìn)展、解決問(wèn)題和改進(jìn)措施。

3.3甲方和乙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

3.4乙方在執(zhí)行跟進(jìn)處理工作時(shí)，應(yīng)充分考慮業(yè)主的合法權(quán)益，避免損害業(yè)主利益。

3.5甲方和乙方應(yīng)共同制定和執(zhí)行業(yè)主滿意度調(diào)查計(jì)劃，定期收集和分析業(yè)主意見(jiàn)，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

四、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決

4.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

4.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

五、合同變更及終止

5.1合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。

5.2合同的終止需符合合同約定的終止條件或雙方協(xié)商一致。

六、其他

6.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為_(kāi)___年。

1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽____年，除非一方提前____天書(shū)面通知對(duì)方解除合同。

二、合同終止條件

2.1合同因以下原因終止：

a.合同約定的有效期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.一方嚴(yán)重違約，另一方給予書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未糾正；

d.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

e.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

三、合同的變更

3.1合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。

3.2變更后的合同內(nèi)容構(gòu)成雙方新的權(quán)利義務(wù)，具有同等法律效力。

四、合同的解除

4.1合同的解除需符合以下條件之一：

a.合同約定的解除條件成就；

b.一方違約，另一方根據(jù)合同約定行使解除權(quán)；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

d.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

4.2解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并注明解除事由。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

5.3訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因本合同發(fā)生的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法