運維規(guī)范資料

運維規(guī)范

時間：2020年08月02日編稿：作者二

第一篇：運維規(guī)范

運維規(guī)范

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的治理、維護、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常

運行及時發(fā)覺、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：

1、故障登記制度、運維人員對測試開辟人員反映的問題應(yīng)舉行

登記并依據(jù)現(xiàn)象能舉行初步推斷問題所在，及時舉行解決。

2、故障響應(yīng)與反饋制度運維人員在接到維護通知后，應(yīng)在第一

時光及時舉行維護，同時填寫維修反饋單對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知運維

中心。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)操縱度，運維人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運行狀況舉行實時監(jiān)控

及時發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)中浮現(xiàn)的問題及時維護并記錄。

4、緊急響應(yīng)與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重

大故障，網(wǎng)絡(luò)維護人員和運維人員應(yīng)及時通報并與其他部門合作查尋

原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。

二、服務(wù)器治理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運行現(xiàn)制定如

下制度：

1、服務(wù)器監(jiān)操縱度，服務(wù)器治理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運

行狀況，如發(fā)覺異常情況應(yīng)及時與運維人員聯(lián)系，并作詳細記錄。

2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)

站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器中的重要文件

應(yīng)舉行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備

份，備份信息應(yīng)至少保存一個月。域名信息每次有更新后舉行備份，

ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器內(nèi)容依據(jù)重要性的不同舉行形式的備份。

3、定期系統(tǒng)升級制度對于服務(wù)器linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每

周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應(yīng)立即升級內(nèi)核版本。

三、寬帶線路維護制度，為保障線路高質(zhì)量的暢通，現(xiàn)制定如下

制度：

1、由網(wǎng)絡(luò)部中心負責(zé)治理，治理人員嚴(yán)格執(zhí)行運維中心制定的

《機房治理制度》由運維中心對公司網(wǎng)絡(luò)出口實行統(tǒng)一治理公司內(nèi)凡

提供上網(wǎng)的計算機或外來客人需要接入公司網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一由運維中心

負責(zé)治理。

2、各部門負責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督本部門安全使用網(wǎng)絡(luò)運維中心確定

上網(wǎng)技術(shù)規(guī)范對新員工提供上網(wǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)不同意私自接入公司網(wǎng)絡(luò)。

3、對于托管IDC機房的服務(wù)器服務(wù)器治理員經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)

器的運行情況定期與托管商聯(lián)系如發(fā)生線路故障應(yīng)及時與托管商溝

通，力求最短時光內(nèi)清除故障。如遇重大線路故障應(yīng)嚴(yán)格按照和托管

商簽訂的協(xié)議辦事。

四、針對運維人員具體操作流程的規(guī)范：

1、終端使用規(guī)范

為了保證運維工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性，運維人員必須養(yǎng)成以下幾

個良好的習(xí)慣：

1》無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你

電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2》電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購買的卡

巴斯基殺毒軟件。

2、服務(wù)器登陸規(guī)范1》目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP治理服務(wù)

器，請勿使用其他破解版本。

2》必須以一般用戶身份登錄并且在登錄后切換到治理員身份。

3、服務(wù)器治理規(guī)范

在服務(wù)器上不同意直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請

使用mvfilename/tmp的方式，將文件放入/tmp名目下，由系統(tǒng)自

動刪除。

2》對于沒有經(jīng)過驗證的命令決不同意在服務(wù)器上運行，必須完全

理解該命令執(zhí)行后的結(jié)果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時必須確定當(dāng)前的工作

名目。

3》修改配置文件必須備份，如cpfilename

filename.20160602bak,然后舉行修改。必要的時候要與開辟協(xié)調(diào)，

并寫申請上報領(lǐng)導(dǎo)審批方可修改。

4、日志記錄

運維日志是運維工程師每天必須舉行登記的內(nèi)容之一，由時光、

日常工作、監(jiān)控故障、響應(yīng)故障、未完成工作、注意事項等項目組成，

用來將每天的主要工作和處理的問題舉行詳細登記，便于總結(jié)工作和

以后的查詢。

5、測試評估

1＞內(nèi)部服務(wù)器測試，配個開辟評估其功能是否可以達到要求

2》申請測試服務(wù)器，舉行在線測試，并整理詳細安裝部署和治理

文檔3》在線運行的服務(wù)器，加入監(jiān)控平臺舉行統(tǒng)計監(jiān)控

第二篇：安醫(yī)運維規(guī)范

安醫(yī)附院運維治理制度

第一章總則

第一條、本制度的制定，為保證院所有系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，系統(tǒng)

操作規(guī)范，提高系統(tǒng)可靠性。依據(jù)我院網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)要求、技

術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及現(xiàn)行的治理體制，制定本運

行維護基本治理制度

第二條、完善運行維護治理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高

運行維護治理效率，使全院所有網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)始終保持在

一個較好的水平。

第二章設(shè)備信息治理制度

1、目的

第三章機房治理制度

1、目的

為加強各機房的現(xiàn)場治理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因

素舉行操縱，確保設(shè)備安全正常運行，切實有效操縱因人員操作不當(dāng)

導(dǎo)致的風(fēng)險，有效地保障機房運行、信息安全。

2、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)

2.1、組織機構(gòu)

2.2、責(zé)任

3、機房治理基本要求

3.1、機房環(huán)境要求

機房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備無塵、羅列正規(guī)、

布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。

機房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。

機房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。機房應(yīng)有良好

的防靜電措施。

機房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負責(zé)，定期檢修。

動力機房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止

合閘區(qū)。

無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、

防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。

無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路

應(yīng)保持暢通無阻。3.2機房制度要求

各中心機房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。交流配電機

房應(yīng)上墻懸掛配電圖。

嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的

舉行。

嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備

及人身安全。

嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識,

消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。

嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員舉行保密教育，增強保密觀念,

定期舉行保密檢查，防止泄密失密。

不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。廠家在分

公司機房舉行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)

批準(zhǔn)后方可舉行，并做好機房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人

配合廠家現(xiàn)場工作。

外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門允

許，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。

機房舉行重大參觀活動，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察機

房時，應(yīng)做好陪同工作。3.3、機房安全治理要求

切實遵守安全制度，仔細執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、

防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。

在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程

施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡舉行

驚險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。

各類機房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、

高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。

各機房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。

機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、

聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。

雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護電路檢查。加

強網(wǎng)絡(luò)安全治理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)

信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。

生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特殊加強網(wǎng)

絡(luò)安全治理，提高防范措施。

各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格治理，仔細履行使用

登記手續(xù)。

加強機房現(xiàn)場鑰匙的治理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人

員及保安舉行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。

機房設(shè)備治理要求

各專業(yè)機房應(yīng)建立包機責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)

按所劃分的設(shè)備維護段，降實到特定的人，維護要做到定人、定設(shè)備，

責(zé)任段降要清楚。機房內(nèi)的設(shè)備，假如屬于其他部門來維護，應(yīng)由本

部門去負責(zé)降實并明確其他部門對該設(shè)備的維護責(zé)任人。本機房內(nèi)新

增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本部門維護，還是需要其他部門來維護），

假如本部門沒有去負責(zé)降實并明確責(zé)任人，則視該設(shè)備由本部門負責(zé)

維護。

設(shè)備機架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合

理。各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等

檔案。

無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整,

不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機的

正常狀態(tài)，定期使用。

新建、擴容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運行后舉行驗收,

驗收合格方可正式投入運行。

運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、挪移、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制

定詳細的實施方案，并報省級分公司批準(zhǔn)。3.3、機房日常維護要求

對設(shè)備要精心治理，精心維護，精心使用。做到維護有標(biāo)準(zhǔn)，操

作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。

按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維

護工作，對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正

確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等舉行檢查和測試。

對隨機或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)峻的告警等異常情況，應(yīng)按照顧

急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。

機房工程施工要求

機房機架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，幸免不必要的空間白賽。依

據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采納合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機房靜電地板。

機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。機房工程

施工工具嚴(yán)禁使用運行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。加強對機房工程施工的監(jiān)

護，設(shè)專人負責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。

加強對機房工程現(xiàn)場的操縱，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通

道。

工程施工隊進機房施工，應(yīng)事先書面通知相關(guān)部門，寫明施工單

位、施工內(nèi)容、時光、地點、工期、進場人數(shù)、施工小組負責(zé)人等基

本情況，以書面形式向運行維護部提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況

說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。經(jīng)運行維護

部審核允許后，工程施工隊方可進場施工。施工期間，工程施工隊必

須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊必須按規(guī)定清理工程余料。

工程結(jié)束后，相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時書面通知運行維護部，并寫出工程

小結(jié)通報。

附則

本制度自公布之日起實施，請部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本

制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。

各部門可依據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細貝L

并向同級運行監(jiān)督部報備。

對于特別情況，各單位要詳細說明并上報審批。

第四章保密制度

1、目的

硬件設(shè)備治理制度

1、目的

請示報告制度

1、目的

加強部門信息處理和反饋治理，有效地操縱網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的

運行狀態(tài)，通過規(guī)范請示報告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運行維

護的治理效率。

維護計劃治理制度

質(zhì)量分析例會制度

故障治理制度

應(yīng)急治理制度

巡檢制度

監(jiān)操縱度

設(shè)備治理制度

維護資料治理制度

設(shè)備驗收治理制度

1、資產(chǎn)治理

現(xiàn)有設(shè)備統(tǒng)計，新入設(shè)備登記流轉(zhuǎn)，故障設(shè)備回收

2、變更治理

3、機房治理

4、事件處理治理

5、應(yīng)用服務(wù)治理

6、服務(wù)器儲存治理

7、設(shè)備巡檢

8、監(jiān)控

9、

第三篇：運維工程師工作規(guī)范

智慧和平指揮大廳運維工程師工作規(guī)范

1.機房巡檢：工程師每天到達“智慧和平”現(xiàn)場，先去大屏幕后

方機房檢查機房溫度是否過高，空調(diào)是否正常開啟，檢查機柜里各設(shè)

備是否正常運行，開啟大屏幕檢查大屏幕是否顯示正常。如有迎檢接

待任務(wù)需長時光開啟大屏幕時要不定時光去機房觀看機房溫度，空調(diào)

是否正常運行，以保證大屏幕正常運行，如有異常立即向接口人反應(yīng)

情況并記錄在巡檢表上。開啟“智慧和平”前端演示用電腦，逐一檢

查電腦是否可以正常使用，各功能模塊系統(tǒng)是否可以正常登陸，開啟

音響功放檢查音響、麥克風(fēng)、視頻會議終端是否正常，反應(yīng)給接口人

并記錄在巡檢表上。

2.智能探頭點檢：每周登陸智能監(jiān)控系統(tǒng)查看所有智能探頭是否

正常顯示，探頭位置是否挪移，恢復(fù)挪移過探頭到預(yù)置位，不能正常

顯示的記錄在點檢表上，并交由接口人聯(lián)系維保商盡快維修。

3.每天下班前詢問接口人第二天是否有接待任務(wù)，問清晰具體時

光，具體部門，制定合適的演示方案，如有接待任務(wù)，提前預(yù)備好演

示方案，并依據(jù)現(xiàn)場情況適當(dāng)調(diào)整方案。4.如有接待任務(wù)，工程師

和講解員需著正裝，領(lǐng)導(dǎo)到達參觀現(xiàn)場工程師需起立站好，等領(lǐng)導(dǎo)全

部入席后方可坐下，依據(jù)現(xiàn)場接口人要求做好功能演示，參觀結(jié)束后

工程師應(yīng)起立并

站到大廳邊上，待領(lǐng)導(dǎo)全部退席后方可繼續(xù)其他工作。5.現(xiàn)場

主管記錄每天工作內(nèi)容并形成工作日志，每周五總結(jié)本周的重點工作

和完成情況。制定下一周的工作計劃并形成工作周報交由接口人存檔。

第四篇：系統(tǒng)運維治理-IT基礎(chǔ)設(shè)施運維治理規(guī)范

IT基礎(chǔ)設(shè)施運維治理規(guī)范文件編號：運維-002-VI.0

名目

運維治理規(guī)范--------------41.目的

-----------------------------------42.適用范圍--------------------43.

規(guī)范性引用及參考——44.本文術(shù)語，定義和縮略語

----------------------------------------55.基本要求--------------------

6

5.1運維治理原則----65.2制度和流程治理65.5供應(yīng)商治

理--------75.6催促檢查-------------76.運行維護

--------------------------8

6.1日常操作及監(jiān)控分析---------------------------86.2

數(shù)據(jù)與介質(zhì)治理-86.3機房治理-----------96.4網(wǎng)絡(luò)治理

--------------96.5弱電治理----------106.6桌面維護-----------

106.7服務(wù)器及系統(tǒng)變更-----------------------------11

6.8配置治理---------126.9事件與問題治理127.應(yīng)急

治理------------------12

7.1應(yīng)急預(yù)備----------127.2應(yīng)急處置------------13

運維治理規(guī)范

1.目的

為規(guī)范公司運維工作，使相關(guān)工作具有持續(xù)改善及相互協(xié)作性，

同時加強計算機設(shè)備的治理及維護，確保維修工作的及時性，落低計

算機設(shè)備的報修率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門與IT部門

密切結(jié)合在一起，依據(jù)公司治理要求及計算機應(yīng)用的需要，由運維部

制定。

2.適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了運維治理工作的要求。

本規(guī)范適用于維信理財集團(中國)總部，包括全國各分部及門

店。

3.規(guī)范性引用及參考

?IT服務(wù)治理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000?企業(yè)獲得IS0/IEC

20000認證的權(quán)威指南?全球聞名IT服務(wù)治理書庫(ITSMLibrary)

?IT服務(wù)質(zhì)量治理原則

?理解IS0/IEC20000在IT服務(wù)中的地位?IS0/IEC20000

規(guī)范和實踐準(zhǔn)則?IT服務(wù)治理國際標(biāo)準(zhǔn)IS0/IEC20000?GB/T

20269—2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全治理要求

?ISO31000:2009風(fēng)險治理原則和指南(Riskmanagement一

Principlesandguidelines)

?JR-T0060—2010金融信息系統(tǒng)安全等級愛護基本要求?

JR/T0074-2012金融IT服務(wù)治理基本規(guī)范?中國金融標(biāo)準(zhǔn)化報

告(2011)

4.本文術(shù)語，定義和縮略語

1、IT：InformationTechnology信息技術(shù)

2、DNS：DomainNameService域名服務(wù)

3、DHCP：DynamicHostConfigurationProtocol動態(tài)主機

配置協(xié)議

4、VPN：VirtualPrivateNetwork虛擬專用網(wǎng)

5、0A：OfficeAutomation辦公自動化系統(tǒng)

6、ISO：InternationalOrganizationforStandardization

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織編訂日期：30.7.2014批準(zhǔn)日期：生效日期：

7、故障：IT設(shè)備或系統(tǒng)喪失規(guī)定的功能，導(dǎo)致服務(wù)中斷或落

質(zhì)，或?qū)φ＿\行造成潛在威脅。

8、異常：IT設(shè)備或系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生超出預(yù)期的變化或性能指

標(biāo)參數(shù)超出正常范圍，有可能引發(fā)或已經(jīng)引發(fā)故障，需要引起運維人

員關(guān)注或處理。

9、資料：IT設(shè)備或系統(tǒng)的運行記錄，包括IT設(shè)備或系統(tǒng)的配

置、故障歷史記錄、軟硬件擴容或調(diào)整記錄、權(quán)限變更申請記錄等。

10、運行維護：本規(guī)范中的運行維護包括IT基礎(chǔ)設(shè)施維護、IT

應(yīng)用系統(tǒng)運維維護、安全治理、網(wǎng)絡(luò)接入、內(nèi)容信息以及綜合治理等。

5.基本要求

5.1運維治理原則

公司按集中與分散相結(jié)合的原則，設(shè)立機房、各部門配備電腦。

計算機系統(tǒng)本著“總體規(guī)劃、分步建設(shè)”的方式實施建立。

計算機系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)綜合考慮成本、費用、效率、效果、先進性及

適用性，挑選最優(yōu)技術(shù)、經(jīng)濟方案。

5.2制度和流程治理

運維治理制度應(yīng)包括但不限于機房治理、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)治理、數(shù)據(jù)

和介質(zhì)治理、配置治理、安全治理、監(jiān)控治理、文檔治理、設(shè)備和軟

件治理、供應(yīng)商治理等制度。

運維操作流程應(yīng)包括但不限于日常操作、事件處理、問題處理、

系統(tǒng)變更、應(yīng)急處置等流程。

5.3文檔治理

對運維過程中涉及的各類文檔舉行治理，可按照制度文檔、技術(shù)

文檔、合同文檔、審批記錄、日志記錄等舉行分類，并妥善保存。5.3.2

對文檔的版本應(yīng)當(dāng)舉行操縱。

文檔在使用時應(yīng)能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使

用。

5.4設(shè)備和軟件治理

建立計算機相關(guān)設(shè)備和軟件治理制度，對設(shè)備和軟件的使用、安

裝、維修（升級）等舉行規(guī)范。明確設(shè)備和軟件治理責(zé)任人。對設(shè)備

舉行標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)放在設(shè)備明顯位置。

規(guī)定設(shè)備和軟件的使用年限，定期舉行盤點，并對設(shè)備狀態(tài)舉行

評估和更新。

對外送設(shè)備的維修舉行嚴(yán)格治理，防止數(shù)據(jù)泄露。

對擬下線和擬報廢設(shè)備的存儲介質(zhì)中的全部信息舉行清除或銷

毀。對正式下線設(shè)備和軟件交指定部門統(tǒng)一治理、保存或處置，并保

留相應(yīng)記錄。設(shè)備和軟件報廢應(yīng)符合公司現(xiàn)行資產(chǎn)治理規(guī)定。

5.5供應(yīng)商治理

對供應(yīng)商支持運維服務(wù)的相關(guān)活動舉行統(tǒng)一治理。

在與供應(yīng)商簽訂的合同中明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)，并約定服

務(wù)要求和范圍等內(nèi)容。

應(yīng)定期收集、更新供應(yīng)商信息，組織對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、履約

情況、人員工作情況等內(nèi)容舉行評價，并跟蹤和記錄供應(yīng)商改進情況。

加強運維外包服務(wù)治理，主要包括：

a）明確外包公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及追究方式；

b）明確界定外包人員的工作職責(zé)、活動范圍、操作權(quán)限；c）對

外包人員工作情況舉行監(jiān)督和檢查，并留存相應(yīng)記錄；d）對駐場外

包人員的入場和離場舉行治理；e）定期評估外包的服務(wù)質(zhì)量；f）

制定外包服務(wù)意外終止的應(yīng)急措施。

5.6催促檢查

定期檢查審計，對運維制度的執(zhí)行情況和運維工作開展情況定期

舉行檢查和審計，以催促運維工作持續(xù)改進。

指定人員負責(zé)對日常操作執(zhí)行情況舉行檢查，確保運維治理制度

和操作流程的有效執(zhí)行。對檢查和審計結(jié)果采取糾正、預(yù)防措施。

6.運行維護

6.1日常操作及監(jiān)控分析

未經(jīng)許可，任何人不得隨便使用電腦及相關(guān)設(shè)備。不得更換電腦

硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和挪移設(shè)備。

電腦發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告

IT,非專業(yè)治理人員不得擅自拆開機箱或調(diào)換設(shè)備配件。

計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過IT部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確

認不符合使用要求后方可申請報廢。

運維應(yīng)采取各種監(jiān)控措施，配備視頻、語音、系統(tǒng)監(jiān)控和報警工

具，對影響信息系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵對象，包括機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通

信線路、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、核心交易業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、安全

設(shè)備等舉行監(jiān)控。

主要監(jiān)控指標(biāo)具體如下：

a）機房：電力狀態(tài)、空調(diào)運行狀態(tài)、消防設(shè)施狀態(tài)、溫濕度、

漏水、人員及設(shè)備進出等；

b）網(wǎng)絡(luò)與通信：設(shè)備運行狀態(tài)、中央處理器使用率、通信連接

狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、核心節(jié)點間網(wǎng)絡(luò)

延時、丟包率等；

c）主機：設(shè)備運行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、磁

盤空間利用率、通信端口狀態(tài)等；

d）存儲：設(shè)備運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)交換延時、存儲電池狀態(tài)等；

e）安全設(shè)備：設(shè)備運行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、

端口狀態(tài)、數(shù)據(jù)流量、并發(fā)連接數(shù)、安全事件記錄情況等；

6.2數(shù)據(jù)與介質(zhì)治理

配合數(shù)據(jù)應(yīng)用部，對核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)舉行周備份，并每季度舉行恢

復(fù)性測試。

對設(shè)備和人員出入舉行治理。進入機房應(yīng)限制和監(jiān)控其活動范圍,

并有專人陪同；未經(jīng)批準(zhǔn)不得接入生產(chǎn)環(huán)境。

6.3機房治理

對機房環(huán)境、供電、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)設(shè)施的運行維護、

設(shè)備和人員出入、機房工作人員等舉行規(guī)范治理。

應(yīng)指定機房治理負責(zé)人。確保機房環(huán)境整潔和安全，包括:

a）應(yīng)定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電

等措施的有效性；

b）應(yīng)保持機房環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備擺放合理，歸類；c）不得隨意

出入機房。

d）未經(jīng)審批不得接入其它用電設(shè)備。

6.4網(wǎng)絡(luò)治理

確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的正常運行。網(wǎng)絡(luò)治理應(yīng)包括：a）繪制網(wǎng)絡(luò)拓

撲圖，并保持更新；

b）應(yīng)保持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性，及時維修、更換故障設(shè)備；c）應(yīng)

負責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的參數(shù)配置、調(diào)優(yōu)；d）應(yīng)定期對系統(tǒng)容量舉行檢查和

評估；

e）應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用戶、口令及權(quán)限設(shè)置的正確性；

f）應(yīng)定期對整個網(wǎng)絡(luò)連接舉行檢查，確保所有交換機端口處于

受控狀態(tài)；g）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息點舉行治理，編制信息點使用表，并及

時維護和更新，確保與實際情況一致。計

算機網(wǎng)絡(luò)跳線應(yīng)整齊潔凈，跳線標(biāo)識清楚；

h）應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)拜訪操縱策略，應(yīng)合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)施上的拜

訪操縱列表，關(guān)閉與業(yè)務(wù)無關(guān)的端口；編制文檔并保持更新；拜訪操

縱策略的變更應(yīng)履行審批手續(xù)。

權(quán)限治理應(yīng)包括如下要求：

a）權(quán)限分配應(yīng)履行審批手續(xù)，權(quán)限設(shè)置后應(yīng)復(fù)核；b）應(yīng)按照

最小安全拜訪原則分配用戶權(quán)限；c）應(yīng)在用戶賬戶變化時，同時變

更或撤銷其權(quán)限；d）應(yīng)定期檢查權(quán)限設(shè)置的有效性。

6.5弱電治理

嚴(yán)格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標(biāo)準(zhǔn)

要求，確保施工質(zhì)量。質(zhì)量檢查制度，現(xiàn)場治理人員將定期舉行質(zhì)量

檢查并貫通到整個施工過程中。統(tǒng)運行驗收：當(dāng)設(shè)備安裝完畢并調(diào)試

運行無誤后，由公司派現(xiàn)場調(diào)試人員舉行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，并向上級匯報調(diào)

試結(jié)果。運維對弱電設(shè)備的綜合治理，包括技術(shù)資料、檔案的收集。

同時，每月一次對弱電設(shè)備運行狀況舉行檢查，并及時處理匯報問題。

6.6桌面維護

日常數(shù)據(jù)注意事項：

a.個人文件（Excel、Word、PDF等）建議員工不要存放在系

統(tǒng)盤（通常為C盤），可以存放在其它盤符。

b.工程師可通過多種方式或途徑來告知員工如何舉行日常文件

的備份，如：口述、郵件、培訓(xùn)等。

c.未經(jīng)許可，禁止使用U盤，挪移硬盤，手機或其它外設(shè)，如：

網(wǎng)盤、郵箱等，盜取公司內(nèi)部文件。

重裝系統(tǒng)前注意事項：

a.詢問用戶有哪些相關(guān)數(shù)據(jù)需要備份，如桌面、我的文檔、收

藏夾、郵件等。b.用戶Email的備份：如客戶端為Outlook則導(dǎo)出

相關(guān)OST或PST文件；硬件損壞需更換或維修時，運維人員舉行測

試，明確是否真實異常，不可隨意更換。

關(guān)于賬號、權(quán)限、密碼

a.必須嚴(yán)格按照公司制定的IT策略舉行治理，不可私自制定

規(guī)范。b.禁止私自把個人治理員權(quán)限借給他人或告知他人。

c.禁止為他人開設(shè)規(guī)定以外的權(quán)限，如：本地治理員、其他部

門名目拜訪權(quán)限、上網(wǎng)權(quán)限、電話權(quán)限等。

d.更改任何類型用戶權(quán)限時需得到相關(guān)審批層級確認才可執(zhí)行。

e.如電腦無特別應(yīng)用需求，則一律為“user”一般權(quán)限。

f.人員離職時，總部和分部應(yīng)及時通過0A確認，刪除離職人

員的相關(guān)賬號與信息。

g.妥善保管自己所知的密碼。

6.7服務(wù)器及系統(tǒng)變更

不得在服務(wù)器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可挪移存貯

設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測；不得利用服務(wù)器從事

工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換

服務(wù)器配套設(shè)備。不得擅自刪除、挪移、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得有意

破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時光。

使用空暇主機，對服務(wù)器系統(tǒng)補丁舉行升級測試，運行平穩(wěn)后，

各服務(wù)器升級安裝補丁，彌補系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木

馬的實時監(jiān)測，及時升級病毒庫。

治理員對治理員賬戶與口令嚴(yán)格保密、重要數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站，APP等

服務(wù)器由研發(fā)配合定期修改密碼，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非

法入侵。

任何無關(guān)人員不得擅自進入主機房，需要進入的須征得服務(wù)器治

理人員允許。應(yīng)注意愛護機房內(nèi)的設(shè)備和物品，未經(jīng)同意的非治理人

員不得擅自操作機房內(nèi)設(shè)備。

嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進

入機房，機房內(nèi)嚴(yán)禁吸咽。除治理員外，任何人不得隨意改動服務(wù)器

內(nèi)系統(tǒng)及環(huán)境配置。

除系統(tǒng)治理員或授權(quán)參加系統(tǒng)治理的人員外，任何用戶不得以任

何方式獵取（或企圖獵?。┏売脩魴?quán)限。

6.8配置治理

明確配置治理負責(zé)人。

建立配置文檔庫，對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、

應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等舉行治理。

定期對配置舉行備份及文檔庫歸類。

及時檢查并定期審計，對發(fā)覺的不一致情況及時糾正修改。

6.9事件與問題治理

對運維事件的處理舉行規(guī)范，對發(fā)生的所有事件，依據(jù)事件的影

響程度和影響范圍評估事件處理優(yōu)先級并及時處理。

對所有事件響應(yīng)、處理、結(jié)束等過程舉行跟蹤、監(jiān)督及檢查。對

問題舉行分析、提出解決方案，通過變更治理審批后部署實施。

7.應(yīng)急治理

7.1應(yīng)急預(yù)備

明確網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等事件的應(yīng)急指揮決策機制，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事

件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、報告和調(diào)查處理工作。

網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)應(yīng)急治理應(yīng)遵循“誰主管誰負責(zé)、誰運行誰負責(zé)”、

“統(tǒng)一指揮、密

切協(xié)同；注重預(yù)防、減少風(fēng)險；科學(xué)處置、及時報告；以人為本、

公平優(yōu)先”的原則。

應(yīng)急預(yù)備應(yīng)符合如下要求：

a）系統(tǒng)治理員、網(wǎng)絡(luò)治理員、安全治理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌

握應(yīng)急預(yù)案，能有效處置相關(guān)事件；

b）在自身力量不腳以滿腳應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商

簽署服務(wù)保障協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包

括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容及范圍、應(yīng)急處理方式等。

應(yīng)定期檢查和評估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施降實到位，確

保在應(yīng)急處置中相關(guān)單位能提供及時有效的技術(shù)支持；

c）應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；

7.2應(yīng)急處置

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系

統(tǒng)正常運行，如有重要情況應(yīng)及時上報。

臨時無法確定事件原因、責(zé)任和結(jié)論的，應(yīng)先給出事件的初步分

析推斷，并組織力量盡快查尋原因，給出解決辦法，采取整改措施。

第五篇：運維技術(shù)研發(fā)治理規(guī)范

目錄

第一章

總

貝u...............................................................

..................1第二章

技術(shù)研發(fā)經(jīng)泰治

理.......................................................

.....1第三章

技術(shù)研發(fā)環(huán)B治

理.......................................................

.....2第四章

技術(shù)研發(fā)團隊治

理.......................................................

.....3第五章

技術(shù)研發(fā)人員的績效治

理.......................................................

4第六章

技術(shù)研發(fā)規(guī)劃治

理.......................................................

41AOGSB/T316.22

技術(shù)研發(fā)治理規(guī)范

第一章

總則

第一條為規(guī)范運維技術(shù)和工具的預(yù)研和開辟治理，有效提升公

司運維服務(wù)能力，不斷改進服務(wù)過程，為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效

運行的運維產(chǎn)品和工具，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于在研發(fā)中心立項自研的運維系統(tǒng)項目和運

維產(chǎn)品的設(shè)計和開辟治理。第三方的運維系統(tǒng)項目和運維產(chǎn)品的集成

技術(shù)治理，由事業(yè)部負責(zé)。

第三條本規(guī)范由研發(fā)中心負責(zé)解釋和修訂。

第二章

技術(shù)研發(fā)經(jīng)賽治理

第四條技術(shù)研發(fā)經(jīng)費治理原則

技術(shù)研發(fā)實行重視研發(fā)成本、促進研發(fā)進度、關(guān)注研發(fā)效益的經(jīng)

費治理原則，由集團財務(wù)部統(tǒng)一歸口治理。

第五條技術(shù)研發(fā)經(jīng)費治理職責(zé)

集團財務(wù)部負責(zé)建立研發(fā)經(jīng)費治理制度，依據(jù)研發(fā)計劃和費用預(yù)

算，提前預(yù)備資金確保研發(fā)資金需求，同時有效監(jiān)督研發(fā)經(jīng)費的合理

使用。研發(fā)中心負責(zé)按照研發(fā)計劃制定并執(zhí)行各項開辟項目的研發(fā)預(yù)

算，有效利用研發(fā)經(jīng)費。

第六條技術(shù)研發(fā)預(yù)算治理

6.1為規(guī)范集團的經(jīng)營預(yù)算治理流程，提高預(yù)算治理的科學(xué)性,

保證集團經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，依據(jù)《公司法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)

合《公司章程》，公司財務(wù)部制定了《經(jīng)營預(yù)算治理制度》。

6.2研發(fā)體系作為集團預(yù)算單位之一，對技術(shù)研發(fā)預(yù)算目標(biāo)的實

現(xiàn)承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任，并享有相應(yīng)的資源使用權(quán)，通過預(yù)算編制治理、預(yù)

算執(zhí)行治理和預(yù)算調(diào)整治理三個方面實施預(yù)算治理，其主要內(nèi)容包括:

編制和上報研發(fā)的經(jīng)營預(yù)算草案，提供預(yù)算編制的各項基礎(chǔ)資料；嚴(yán)

格執(zhí)行下達的正式經(jīng)營預(yù)算方案，在預(yù)算范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動；分解

和降實研發(fā)預(yù)算指標(biāo)，監(jiān)督和保證研發(fā)預(yù)算得到執(zhí)行；分析和報告研

發(fā)預(yù)算執(zhí)行情況；當(dāng)發(fā)生特定情形時，提出經(jīng)營預(yù)算調(diào)整申請；配合

財務(wù)部做好各項預(yù)算治理工作；研發(fā)負責(zé)人對研發(fā)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。

1AOGSB/T316.22第七條技術(shù)研發(fā)核算治理

集團財務(wù)部為承擔(dān)研發(fā)任務(wù)的研發(fā)中心設(shè)立臺賬歸集核算研發(fā)

費用，研發(fā)中心發(fā)生的各項開支均納入研發(fā)費用治理。集團財務(wù)部協(xié)

助研發(fā)中心做研發(fā)投入費用的預(yù)算編制和操縱，對研發(fā)費用的入賬方

式舉行規(guī)定，研發(fā)階段的支出全部費用化，計入當(dāng)期治理費，開辟階

段的支出符合資本化條件的，按照財政部有關(guān)規(guī)定，確認無形資產(chǎn)；

研發(fā)費用的納稅扣除，按照財政部、國家稅務(wù)總局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。集

團每年在當(dāng)年財務(wù)會計報告中，按照規(guī)定披露研發(fā)費用相關(guān)財務(wù)信息,

包括研發(fā)費用支持規(guī)模及其占銷售收入的比例，集中收付研發(fā)費用情

況等。

第八條技術(shù)研發(fā)成本操縱

技術(shù)研發(fā)成本主要包括研發(fā)物料成本、人力工資成本、差旅費用

等，其中研發(fā)物料成本估算在技術(shù)研發(fā)項目任務(wù)書中體現(xiàn)，集團財務(wù)

對項目成本舉行操縱、統(tǒng)計，同時，研發(fā)中心內(nèi)部制定了《研發(fā)物料

治理規(guī)定》和《關(guān)鍵物料導(dǎo)入治理規(guī)定》等規(guī)定，對研發(fā)物料成本實

施監(jiān)督治理；人力工資成本是技術(shù)研發(fā)成本的主要構(gòu)成部分，即研發(fā)

項目成本主要來源于項目實際工作量，通過項目治理對研發(fā)項目投入

人工實施成本治理；差旅費用及其他費用按照集團財務(wù)部《借款和日

常費用報銷制度》和《研發(fā)中心費用治理制度》相關(guān)條款對費用執(zhí)行

舉行監(jiān)督和治理。

第三章技術(shù)研發(fā)環(huán)境治理

第九條公司應(yīng)在編碼規(guī)范、公共技術(shù)平臺、軟件開辟環(huán)境、模

擬測試環(huán)境、項目治理環(huán)境和配置治理環(huán)境等方面，形成明確的治理

要求，為運維項目和運維產(chǎn)品的設(shè)計開辟奠定扎實的技術(shù)基礎(chǔ)。

9.1編碼規(guī)范：研發(fā)中心應(yīng)編制C語言編碼規(guī)范、C#編碼規(guī)范、

C++編碼規(guī)范、Java編碼規(guī)范等代碼設(shè)計規(guī)范，并通過代碼評審機制

貫徹降實，確保運維產(chǎn)品代碼質(zhì)量。

9.2軟件開辟環(huán)境：研發(fā)中心應(yīng)構(gòu)建跨平臺、跨框架、跨服務(wù),

且所有業(yè)務(wù)單元都能統(tǒng)一采納的公共技術(shù)平臺，并通過該平臺提供統(tǒng)

一引進和采納的先進的開辟工具、插件、組件等，有效實現(xiàn)研發(fā)公共

技術(shù)和人員的復(fù)用，提高開辟效率，支撐公司在運維系統(tǒng)項目和運維

產(chǎn)品的快速和高效開辟。

9.3模擬測試環(huán)境：研發(fā)中心制定研發(fā)費用預(yù)算時，應(yīng)依據(jù)研發(fā)

規(guī)劃內(nèi)容，評估

2AOGSB/T316.22下一模擬測試環(huán)境需求，編制研發(fā)和測試環(huán)

境采購預(yù)算，確保模擬測試環(huán)境與滿腳研發(fā)規(guī)劃需求。

9.4項目治理環(huán)境：所有運維系統(tǒng)項目應(yīng)統(tǒng)一采納研發(fā)治理系

統(tǒng)RDMS舉行治理，治理內(nèi)容包括任務(wù)治理、項目治理、測試治理和

產(chǎn)品治理等。

9.5配置治理環(huán)境：研發(fā)中心輸出的設(shè)計技術(shù)文件應(yīng)統(tǒng)一采納

SVN舉行治理。經(jīng)權(quán)責(zé)人員審批通過的設(shè)計技術(shù)文件，應(yīng)由研發(fā)文控

員通過0A流程，按照《設(shè)計文件分發(fā)一覽表》的規(guī)定，分發(fā)到設(shè)計

文件使用部門。

第四章技術(shù)研發(fā)團隊治理

第十條運維技術(shù)研發(fā)團隊由研發(fā)中心下設(shè)的運維開辟部組成，

運維開辟部依據(jù)職能劃分為多個小組，包括研發(fā)治理組、產(chǎn)品設(shè)計組、

應(yīng)用開辟組、基礎(chǔ)平臺組、智能分析組、技術(shù)預(yù)研組，各小組分別負

責(zé)運維治理相關(guān)工具的治理、設(shè)計、開辟和預(yù)研工作。

第十一條運維開辟部部門職責(zé)

11.1對運維新技術(shù)和前沿技術(shù)的應(yīng)用、技術(shù)儲備等舉行分析研

究，制定研發(fā)規(guī)劃。