售后服務(wù)協(xié)議合同解析

售后服務(wù)協(xié)議合同解析合同編號：__________甲方：乙方：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方產(chǎn)品后的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議范圍1.2本協(xié)議所稱售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1乙方對所售產(chǎn)品提供_______個月的免費保修期，自產(chǎn)品交付甲方之日起計算。2.2在保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)免費提供產(chǎn)品的維修、更換零配件等服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1甲方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)向乙方提出服務(wù)請求，并提供產(chǎn)品的購貨憑證、保修卡等相關(guān)證明材料。3.2乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在_______小時內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實際情況安排維修或上門服務(wù)。3.3乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，并嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)范。四、售后服務(wù)費用4.1在保修期內(nèi)，乙方提供免費售后服務(wù)。4.2保修期屆滿后，乙方向甲方提供有償售后服務(wù)時，雙方應(yīng)事先協(xié)商確定服務(wù)費用。4.3甲方如遇緊急情況需要乙方提供維修服務(wù)時，乙方應(yīng)盡快提供服務(wù)，服務(wù)費用雙方協(xié)商確定。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的_______%。5.2甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的_______%。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購貨憑證2.保修卡3.售后服務(wù)記錄4.維修費用清單5.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲回復(fù)、延遲上門服務(wù)、服務(wù)不符合操作規(guī)范等。2.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，包括但不限于延遲支付、拒絕支付等。3.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生其他違反協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指乙方對所售產(chǎn)品提供的免費維修期限。3.違約金：指一方違約時，向另一方支付的賠償金。4.滯納金：指甲方未按約定支付售后服務(wù)費用時，應(yīng)向乙方支付的逾期賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲提供售后服務(wù)：甲方可以催告乙方盡快提供服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方可以要求支付違約金。2.乙方服務(wù)不符合規(guī)范：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，直至符合規(guī)范。3.甲方延遲支付售后服務(wù)費用：乙方可以催告甲方盡快支付，如甲方仍不履行，乙方可以要求支付滯納金。4.雙方在履行過程中發(fā)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供售后服務(wù)。2.保修期內(nèi)，甲方享受免費的售后服務(wù)。3.保修期屆滿后，甲方如需乙方提供售后服務(wù)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費用。4.