2024年度電信協(xié)議管理實(shí)施規(guī)范

2024年度電信協(xié)議管理實(shí)施規(guī)范版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與內(nèi)容1.1協(xié)議適用范圍1.2協(xié)議內(nèi)容包括（1）服務(wù)項(xiàng)目（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）服務(wù)期限（4）服務(wù)費(fèi)用第二條協(xié)議雙方權(quán)益2.1電信服務(wù)商權(quán)益（1）服務(wù)提供義務(wù)（2）服務(wù)品質(zhì)保障（3）費(fèi)用收取權(quán)利2.2用戶權(quán)益（1）服務(wù)接受權(quán)利（2）費(fèi)用支付義務(wù)（3）服務(wù)咨詢與投訴第三條服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求（1）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（2）通信質(zhì)量（3）客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1協(xié)議期限4.2續(xù)約條件與流程第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條違約責(zé)任與賠償6.1電信服務(wù)商違約（1）服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)（2）未按約定時(shí)間提供服務(wù)（3）泄露用戶信息6.2用戶違約（1）未按時(shí)支付費(fèi)用（2）損壞電信設(shè)施（3）違反法律法規(guī)導(dǎo)致的服務(wù)中斷第七條爭(zhēng)議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁7.3向人民法院提起訴訟第八條協(xié)議的變更與終止8.1協(xié)議變更條件8.2協(xié)議終止條件8.3協(xié)議終止后的處理事項(xiàng)第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違反保密條款的責(zé)任第十條法律法規(guī)適用10.1適用法律法規(guī)10.2法律法規(guī)沖突的處理第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力導(dǎo)致的后果處理第十二條合同附件12.1附件內(nèi)容12.2附件的有效性第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容第十四條簽字蓋章14.1協(xié)議雙方簽字蓋章14.2簽字蓋章后的協(xié)議生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與內(nèi)容1.1協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于電信服務(wù)商與用戶之間在2024年度的電信服務(wù)交易活動(dòng)，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、移動(dòng)通信服務(wù)、固定電話服務(wù)等。1.2協(xié)議內(nèi)容包括（1）服務(wù)項(xiàng)目：電信服務(wù)商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，提供約定的電信服務(wù)項(xiàng)目，并保證服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：電信服務(wù)商應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量要求。（3）服務(wù)期限：電信服務(wù)的期限為2024年度，自雙方簽字蓋章之日起至2024年12月31日止。（4）服務(wù)費(fèi)用：用戶應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向電信服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。第二條協(xié)議雙方權(quán)益2.1電信服務(wù)商權(quán)益（1）服務(wù)提供義務(wù)：電信服務(wù)商有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，為用戶提供電信服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。（2）服務(wù)品質(zhì)保障：電信服務(wù)商應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量要求。（3）費(fèi)用收取權(quán)利：電信服務(wù)商有權(quán)按照本協(xié)議的約定，收取用戶的服務(wù)費(fèi)用。2.2用戶權(quán)益（1）服務(wù)接受權(quán)利：用戶有權(quán)按照本協(xié)議的約定，接受電信服務(wù)商提供的電信服務(wù)。（2）費(fèi)用支付義務(wù)：用戶有義務(wù)按照本協(xié)議的約定，向電信服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。（3）服務(wù)咨詢與投訴：用戶有權(quán)就電信服務(wù)事宜向電信服務(wù)商進(jìn)行咨詢和投訴，電信服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。第三條服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（2）移動(dòng)通信服務(wù)（3）固定電話服務(wù)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求（1）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：電信服務(wù)商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保用戶正常使用電信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)故障的修復(fù)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成。（2）通信質(zhì)量：電信服務(wù)商應(yīng)保證通信質(zhì)量，確保用戶通話清晰、無雜音、無斷線。（3）客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電信服務(wù)商應(yīng)在用戶提出服務(wù)咨詢或投訴后，盡快給予答復(fù)和處理，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1協(xié)議期限本協(xié)議的有效期限為2024年度，自雙方簽字蓋章之日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)約條件與流程如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議期滿前3個(gè)月，協(xié)商確定續(xù)約條款，并簽訂新的協(xié)議。續(xù)約時(shí)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)費(fèi)用（2）移動(dòng)通信服務(wù)費(fèi)用（3）固定電話服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）/支付（3）現(xiàn)金支付5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，電信服務(wù)商應(yīng)提前30天通知用戶，并按照新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六條違約責(zé)任與賠償6.1電信服務(wù)商違約（1）服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：電信服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如未達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）未按約定時(shí)間提供服務(wù)：電信服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限提供服務(wù)，如未按約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）泄露用戶信息：電信服務(wù)商應(yīng)對(duì)用戶的個(gè)人信息保密，如發(fā)生泄露用戶信息的行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2用戶違約（1）未按時(shí)支付費(fèi)用：用戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式和時(shí)間，支付服務(wù)費(fèi)用。如未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）損壞電信設(shè)施：用戶不得損壞電信設(shè)施，如因用戶原因?qū)е码娦旁O(shè)施損壞，用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）違反法律法規(guī)導(dǎo)致的服務(wù)中斷：如用戶違反法律法規(guī)，導(dǎo)致電信服務(wù)中斷的，用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決方式7.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商，解決本協(xié)議履行過程中的爭(zhēng)議。7.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)第八條協(xié)議的變更與終止8.1協(xié)議變更條件任何一方因客觀原因需要變更本協(xié)議的，應(yīng)提前30天以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。8.2協(xié)議終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）用戶違反本協(xié)議的約定，電信服務(wù)商有權(quán)單方面解除本協(xié)議；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。8.3協(xié)議終止后的處理事項(xiàng)協(xié)議終止后，電信服務(wù)商應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并退還用戶尚未使用的服務(wù)費(fèi)用。如因用戶原因?qū)е聟f(xié)議終止，電信服務(wù)商有權(quán)收取相應(yīng)的違約金。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議的簽訂、履行過程中，雙方接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或解除之日止。9.3違反保密條款的責(zé)任如任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條法律法規(guī)適用10.1適用法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除及終止等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2法律法規(guī)沖突的處理如本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的有效性。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力導(dǎo)致的后果處理因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。一方因不可抗力不能履行或部分履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)履行。第十二條合同附件12.1附件內(nèi)容本協(xié)議附件包括但不限于：（1）服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表（2）費(fèi)用支付明細(xì)表（3）服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)12.2附件的有效性附件與本協(xié)議具有同等法律效力，為本協(xié)議不可分割的一部分。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方就本協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除及終止等事項(xiàng)，如有其他約定，應(yīng)以書面形式附加在本協(xié)議后，與本協(xié)議一并履行。第十四條簽字蓋章14.1協(xié)議雙方簽字蓋章本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽字蓋章后的協(xié)議生效時(shí)間本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期至2024年12月31日止。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了電信服務(wù)商應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的速率、移動(dòng)通信服務(wù)的套餐內(nèi)容、固定電話服務(wù)的通話分鐘數(shù)等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了用戶應(yīng)支付的費(fèi)用項(xiàng)目，包括服務(wù)費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等，并明確了各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付周期。附件三：服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了電信服務(wù)的各項(xiàng)等級(jí)和質(zhì)量要求，包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、通信質(zhì)量、客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等，并明確了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量方法和達(dá)標(biāo)要求。附件四：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍圖本附件展示了電信服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍，包括覆蓋區(qū)域、信號(hào)強(qiáng)度等，以便用戶了解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實(shí)際情況。附件五：用戶使用手冊(cè)本附件提供了用戶使用電信服務(wù)的指南，包括操作步驟、服務(wù)流程、常見問題解答等，以便用戶正確使用和維護(hù)電信設(shè)備。附件六：維修服務(wù)承諾本附件列出了電信服務(wù)商提供的維修服務(wù)內(nèi)容、維修時(shí)效、維修費(fèi)用等，以便用戶在需要維修服務(wù)時(shí)有所了解。附件七：隱私保護(hù)政策本附件詳細(xì)闡述了電信服務(wù)商對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)措施和處理方式，包括信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享、更新和刪除等。附件八：協(xié)議變更記錄本附件用于記錄協(xié)議變更的詳細(xì)信息，包括變更日期、變更內(nèi)容、變更原因等，以便雙方查閱和追溯。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.電信服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的等級(jí)和質(zhì)量要求。2.電信服務(wù)商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或提前終止服務(wù)。3.電信服務(wù)商泄露用戶個(gè)人信息，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。4.用戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或拒絕支付費(fèi)用。5.用戶損壞電信設(shè)施，影響電信服務(wù)的正常運(yùn)行。6.用戶違反法律法規(guī)，導(dǎo)致電信服務(wù)中斷或受到限制。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.電信服務(wù)商違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，電信服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、支付違約金、賠償損失等。2.用戶違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任等。示例說明：若電信服務(wù)商未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的等級(jí)和質(zhì)量要求，用戶有權(quán)要求電信服務(wù)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)標(biāo)，或按照約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)商：指提供電信服務(wù)的法人或其他組織。2.用戶：指購買和使用電信服務(wù)的法人、自然人或其他組織。3.服務(wù)項(xiàng)目：指電信服務(wù)商提供的各類電信服務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)接入、移動(dòng)通信、固定電話等。4.服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起至2024年12月31日止。5.服務(wù)費(fèi)用：指用戶為使用電信服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。6.違約金：指違約方按照約定