2024年電腦技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板

2024年電腦技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1硬件維護1.1.2軟件支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持1.1.4安全防護1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)人員2.客戶責(zé)任2.1提供必要資料2.2配合服務(wù)2.3設(shè)備維護2.4遵守規(guī)定3.技術(shù)支持服務(wù)提供商的責(zé)任3.1技術(shù)支持3.2響應(yīng)時間3.3服務(wù)質(zhì)量3.4保密義務(wù)3.5知識產(chǎn)權(quán)保護4.費用與支付4.1服務(wù)費用4.2收費標(biāo)準(zhǔn)4.3支付方式4.4發(fā)票開具5.合同期限5.1開始日期5.2結(jié)束日期5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)提供商的違約6.2客戶的違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3仲裁7.4法律訴訟8.適用法律8.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律9.其他條款9.1保密協(xié)議9.2知識產(chǎn)權(quán)聲明9.3不可抗力9.4合同修改與補充9.5合同解除10.附件10.1服務(wù)項目明細表10.2收費標(biāo)準(zhǔn)詳細說明10.3設(shè)備列表10.4客戶聯(lián)系信息11.簽字頁11.1技術(shù)支持服務(wù)提供商簽字11.2客戶簽字12.附件說明12.1附件的補充說明13.合同生效條件13.1簽字蓋章13.2交付14.合同編號14.1本合同編號為_______，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1硬件維護技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)對客戶的電腦硬件進行定期檢查、維護和更換，確保硬件設(shè)備正常運行。對于因正常使用壽命到期或損壞的硬件設(shè)備，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供更換服務(wù)。1.1.2軟件支持技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)為客戶提供軟件安裝、升級、修復(fù)和優(yōu)化等服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)連接、調(diào)試、優(yōu)化和安全防護等服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定、安全、高速。1.1.4安全防護技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全防護服務(wù)，包括防病毒、防木馬、防黑客攻擊等，確?？蛻魯?shù)據(jù)和隱私安全。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)為客戶提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)，確保客戶重要數(shù)據(jù)不丟失。1.2服務(wù)時間技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求和預(yù)約，提供白天、晚上或周末等不同時段的服務(wù)。具體服務(wù)時間應(yīng)在本合同附件中詳細說明。1.3服務(wù)地點技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，提供遠程在線服務(wù)或到現(xiàn)場服務(wù)。具體服務(wù)地點應(yīng)在本合同附件中詳細說明。1.4服務(wù)人員技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)。服務(wù)人員的基本信息（包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等）應(yīng)在本合同附件中詳細說明。第二條客戶責(zé)任2.1提供必要資料客戶應(yīng)向技術(shù)支持服務(wù)提供商提供與服務(wù)相關(guān)的必要資料，包括電腦設(shè)備型號、軟件系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等信息。2.2配合服務(wù)客戶應(yīng)積極配合技術(shù)支持服務(wù)提供商的服務(wù)工作，提供必要的訪問權(quán)限，確保服務(wù)順利進行。2.3設(shè)備維護客戶應(yīng)負(fù)責(zé)對電腦設(shè)備進行日常保養(yǎng)，保持設(shè)備清潔、整潔，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞。2.4遵守規(guī)定客戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用技術(shù)支持服務(wù)提供商提供的服務(wù)從事違法活動。第三條技術(shù)支持服務(wù)提供商的責(zé)任3.1技術(shù)支持技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻魸M意。3.2響應(yīng)時間技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間及時為客戶提供服務(wù)。3.3服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，確保客戶利益不受損害。3.4保密義務(wù)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供的所有資料和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。3.5知識產(chǎn)權(quán)保護技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯客戶的知識產(chǎn)權(quán)。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用客戶應(yīng)按照本合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。服務(wù)費用包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、硬件設(shè)備更換費等。4.2收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費用的具體收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本合同附件中詳細說明。4.3支付方式客戶可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等方式支付服務(wù)費用。4.4發(fā)票開具技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求開具正規(guī)發(fā)票。第五條合同期限5.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2結(jié)束日期本合同有效期為____年，自合同開始日期起計算。合同到期后，如雙方無異議，自動續(xù)約____年。5.3續(xù)約條款雙方應(yīng)在合同到期前____個月，協(xié)商簽訂新的合同。第六條違約責(zé)任6.1技術(shù)支持服務(wù)提供商的違約技術(shù)支持服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償客戶損失、支付違約金等。6.2客戶的違約客戶未按照約定支付服務(wù)費用或違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償技術(shù)支持服務(wù)提供商損失等。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向所在地人民法院申請調(diào)解。7.3仲裁如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交____仲裁委員會仲裁。7.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意將爭議提交所在地人民法院訴訟解決。第八條適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他條款9.1保密協(xié)議雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2知識產(chǎn)權(quán)聲明技術(shù)支持服務(wù)提供商保證其提供服務(wù)過程中不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。9.4合同修改與補充本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.5合同解除一方違反本合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)停止提供服務(wù)，并退還已收取的服務(wù)費用（扣除已提供服務(wù)的部分）。第十條附件附件是本合同不可分割的一部分，雙方應(yīng)按照附件約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十一條簽字頁本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第十二條附件說明附件中的服務(wù)項目明細表、收費標(biāo)準(zhǔn)詳細說明、設(shè)備列表和客戶聯(lián)系信息等，是本合同的補充說明，雙方應(yīng)按照附件約定的內(nèi)容履行合同。第十三條合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十四條合同編號本合同編號為_______，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細表詳細列出技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括硬件維護、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)支持、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件二：收費標(biāo)準(zhǔn)詳細說明詳細說明各項服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、硬件設(shè)備更換費等的計算方式和收費依據(jù)。附件三：設(shè)備列表列出客戶所有電腦設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量等信息，以便技術(shù)支持服務(wù)提供商了解客戶設(shè)備情況并提供相應(yīng)服務(wù)。附件四：客戶聯(lián)系信息提供客戶的詳細聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等，以便技術(shù)支持服務(wù)提供商在提供服務(wù)時與客戶保持良好溝通。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費用或違反本合同其他條款的。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。4.技術(shù)支持服務(wù)提供商侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致第三方侵權(quán)糾紛。5.雙方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本合同。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償客戶損失、支付違約金等。2.客戶違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償技術(shù)支持服務(wù)提供商損失等。3.保密義務(wù)違約，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。4.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失等。5.不可抗力導(dǎo)致違約，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。示例說明：1.若技術(shù)支持服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)完成硬件維護服務(wù)，導(dǎo)致客戶設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若客戶未能按照約定支付服務(wù)費用，技術(shù)支持服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商：指具備專業(yè)技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗的個人或企業(yè)，為客戶提供電腦技術(shù)支持服務(wù)。2.客戶：指接受技術(shù)支持服務(wù)提供商服務(wù)的個人或企業(yè)。3.服務(wù)費用：指技術(shù)支持服務(wù)提供商為客戶提供服務(wù)所收取的費用。4.